Ai tem­pi del di­gi­ta­le

Turismo d'Italia - - Focus On | Threesixty -

un hotel im­po­ne un me­to­do che par­ta da ciò che tut­ti pos­so­no fa­cil­men­te tro­va­re su In­ter­net in po­chi click. L’ana­li­si dell’esi­sten­te unita al­la de­fi­ni­zio­ne de­gli obiet­ti­vi da rag­giun­ge­re (e al bud­get di­spo­ni­bi­le!) per­met­to­no di trac­cia­re un per­cor­so la cui ef­fi­ca­cia sia poi an­che mi­su­ra­bi­le. Dove cer­ta­men­te si in­se­ri­ran­no il web, la pa­gi­na Fa­ce­book, i va­ri pro­fi­li, i co­mu­ni­ca­ti al­la stam­pa, le pro­mo­zio­ni, ecc: stru­men­ti go­ver­na­ti da un’uni­ca stra­te­gia, im­per­nia­ta su qual­che de­ci­na di parole chia­ve».

Fa­ce­book, Twit­ter, In­sta­gram... qua­li piat­ta­for­me fun­zio­na­no me­glio?

«Pur­trop­po, o per for­tu­na, ogni piat­ta­for­ma ha una sua fun­zio­ne, un suo pub­bli­co e un suo lin­guag­gio! Par­tia­mo an­che so­lo dai nu­me­ri: ognu­no di que­sti so­cial net­work (lo dice il ter­mi­ne stes­so) ha un pa­tri­mo­nio di so­ci, una ba­se di uten­ti che ci vie­ne mes­sa a di­spo­si­zio­ne. Par­lia­mo di si­ti che so­no i più vi­si­ta­ti in tut­to il pia­ne­ta e che come pri­mo ef­fet­to ci “in­di­ciz­za­no”. Es­ser­ci, ed es­ser­ci con le parole giu­ste (!) è fon­da­men­ta­le! Fa­ce­book è di fat­to il da­ta-ba­se più po­ten­te del no­stro tem­po. 28 mi­lio­ni di uten­ti so­lo in Ita­lia di cui co­no­scia­mo no­me, co­gno­me, re­si­den­za, abi­tu­di­ni, parole uti­liz­za­te, viag­gi ecc.. Ep­pu­re, an­che tra real­tà di un cer­to peso, c’è an­co­ra chi lo uti­liz­za come una ba­che­ca per po­chi o mol­ti ami­ci, sen­za par­ti­co­la­ri com­pe­ten­ze sul suo uti­liz­zo in chia­ve mar­ke­ting. Un po’ come ave­re una Fer­ra­ri in ga­ra­ge e usar­la per fa­re la spe­sa nel quar­tie­re!».

Co­sa ga­ran­ti­sce mag­gio­re ef­fi­ca­cia al­la co­mu­ni­ca­zio­ne tu­ri­sti­ca?

«Le sto­rie. Lo sa be­ne l’Al­to Adi­ge con le sue “sto­rie­da­vi­ve­re”: la cen­tra­li­tà del co­sid­det­to “sto­ry­tel­ling” na­sce dal­la ri­cer­ca di espe­rien­ze au­ten­ti­che, di un ter­ri­to­rio vis­su­to, con i suoi va­lo­ri, i suoi sa­po­ri, la sua cul­tu­ra in­som­ma. Ogni strut­tu­ra tu­ri­sti­ca vei­co­la con sé il pro­prio ter­ri­to­rio e vi­ce­ver­sa. È un pro­ces­so di va­lo­riz­za­zio­ne che si esten­de a tut­ta l’of­fer­ta sto­ri­co-cul­tu­ra­le di un luo­go, so­prat­tut­to in Ita­lia, un Pae­se uni­co al mon­do an­che per la ric­chez­za del­le sue tra­di­zio­ni. Quan­do un hotel, una strut­tu­ra o un ope­ra­to­re co­mu­ni­ca­no con ef­fi­ca­cia in Ita­lia e all’este­ro con­tri­bui­sco­no al­la pro­mo­zio­ne del ter­ri­to­rio, por­ta­vo­ce di real­tà uni­che».

Dal­la pro­mo­zio­ne del­la cit­tà di To­ri­no al lan­cio di un hotel: sem­bra­no at­ti­vi­tà (e spe­se) mol­to di­ver­se fra lo­ro, in­ve­ce?

«Nel 1998 ab­bia­mo col­la­bo­ra­to al lan­cio tu­ri­sti­co del­la cit­tà di To­ri­no e al­la pre­sen­ta­zio­ne al­la stam­pa este­ra del­la pri­ma edi­zio­ne dell’ini­zia­ti­va Lu­ci d’Ar­ti­sta, an­co­ra og­gi uno de­gli spet­ta­co­li di lu­mi­na­rie na­ta­li­zie più sug­ge­sti­vi al mon­do, se­con­do me. Al­lo stes­so tem­po la­vo­ra­va­mo per al­cu­ne fon­da­zio­ni d’ar­te che or­ga­niz­za­va­no mo­stre in cit­tà e a Pa­ri­gi per la Bien­na­le des An­ti­quai­res (un clien­te che ab­bia­mo an­co­ra og­gi!). La re­la­zio­ne fra ter­ri­to­rio e of­fer­ta cul­tu­ra­le/tu­ri­sti­ca era già evi­den­te. Tan­to che riu­scim­mo a la­vo­ra­re per uno dei pri­mi e più im­por­tan­ti cen­tri com­mer­cia­li ita­lia­ni por­tan­do­lo sul­le pa­gi­ne dei gior­na­li gra­zie all’idea di ospi­ta­re ogni me­se un museo o un’ec­cel­len­za del ter­ri­to­rio, e per­fi­no del­le lu­mi­na­rie na­ta­li­zie d’ar­ti­sta! La ve­ri­tà è che i con­su­len­ti per de­fi­ni­zio­ne costano me­no di un di­pen­den­te, e af­fian­ca­no ogni real­tà in ba­se a un pia­no di la­vo­ro con­cor­da­to, ba­sa­to sem­pre sul­le stes­se at­ti­vi­tà e so­prat­tut­to sul­lo stes­so me­to­do».

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