Start-up per l’hô­tel­le­rie

So­lu­zio­ni ad hoc per ogni nic­chia o seg­men­to al­ber­ghie­ro. L’of­fer­ta sem­pre più va­ria e dif­fe­ren­zia­ta del­le gio­va­ni im­pre­se pro­ta­go­ni­ste del­la ri­vo­lu­zio­ne di­gi­ta­le

Turismo d'Italia - - Sommario - DI CLAU­DIA­NA DI CE­SA­RE

Il mon­do dell’hô­tel­le­rie è in con­ti­nuo fer­men­to, e ne­gli ul­ti­mi an­ni ha vis­su­to pic­co­le e gran­di ri­vo­lu­zio­ni: la di­gi­tal tra­sfor­ma­tion, l’ar­ri­vo de­gli au­to­ma­ti­smi e dell’in­tel­li­gen­za ro­bo­ti­ca, il cre­scen­te di­na­mi­smo del­le po­li­ti­che dei prez­zi, il do­mi­nio del­le espe­rien­ze. Ge­sti­re con suc­ces­so la mul­ti­ca­na­li­tà e ca­val­ca­re i nuo­vi trend del turismo rap­pre­sen­ta la gran­de sfi­da per gli al­ber­ga­to­ri.

Al lo­ro fian­co c’è un’ar­ma­ta sem­pre più fol­ta e ag­guer­ri­ta di gio­va­ni star­tup­per che, al­go­rit­mi e soft­ware al­la ma­no, pro­pon­go­no so­lu­zio­ni in­no­va­ti­ve per in­ter­pre­ta­re e ge­sti­re con ef­fi­ca­cia il pre­sen­te, di­se­gnan­do le stra­te­gie di svi­lup­po per il pros­si­mo futuro. Le pro­po­ste for­ni­te dal­le star­tup del turismo spa­zia­no dal­la con­qui­sta dell’at­ten­zio­ne dell’uten­te sul web, in fa­se esplo­ra­ti­va e “ispi­ra­zio­na­le”, al­la ge­stio­ne au­to­ma­tiz­za­ta del boo­king, ma si spo­sta­no fa­cil­men­te dal vir­tua­le al rea­le, dal soft­ware all’hard­ware, at­tra­ver­so la ma­te­ria­liz­za­zio­ne di smart­pho­ne a di­spo­si­zio­ne de­gli ospi­ti in ca­me­ra o ser­ra­tu­re in­tel­li­gen­ti che dia­lo­ga­no con il cel­lu­la­re ren­den­do di fat­to de­sue­te le di­na­mi­che di check-in e con­se­gna del­le chia­vi.

IL CHECKIN ONLINE ACCORCIA I TEM­PI

«Nel 70 per cen­to dei ca­si i clien­ti pre­no­ta­no il pro­prio sog­gior­no in ho­tel su in­ter­net – rac­con­ta Ful­vio Bru­no, se­nior ma­na­ging part­ner di To­cToc, la star­tup che pro­met­te agli ho­tel di mi­glio­ra­re l'e-

spe­rien­za del clien­te e au­men­ta­re le ven­di­te –. Noi per­met­tia­mo il vi­deo­ri­co­no-sci­men­to online, che cer­ti­fi­ca l'iden­ti­tà del clien­te e la pro­prie­tà del­la car­ta di cre­di­to in­se­ri­ta». L’ap­pli­ca­zio­ne di To­cToc ren­de, co­sì, le fa­si di check-in mol­to più ve­lo­ci. Inol­tre, pro­po­ne agli ho­tel in­no­va­ti­vi stru­men­ti di mes­sag­gi­sti­ca per la ge­stio­ne del­la re­la­zio­ne di­gi­ta­le con gli uten­ti. A ve­lo­ciz­za­re i tem­pi di in­vio dei pre­ven­ti­vi e au­to­ma­tiz­za­re l’inol­tro di of­fer­te per­so­na­liz­za­te pen­sa, in­ve­ce, Ho­tel.cc, una piat­ta­for­ma web-ba­sed che aiu­ta l’al­ber­ga­to­re a ge­sti­re tut­te le fa­si di con­tat­to con il clien­te, dal­la ri­chie­sta di pre­ven­ti­vo al check-out. «Tra le tan­te op­zio­ni – spie­ga il di­ret­to­re Fi­lip­po Bo­nuc­ci –, c’è la pos­si­bi­li­tà di crea­re dei mi­ni­si­ti per ogni pre­ven­ti­vo, con of­fer­te ad al­to tas­so di con­ver­sio­ne».

E per chi non ha un si­to web op­pu­re non è sod­di­sfat­to del pro­prio? È Ma­jee­ko a cor­re­re in soc­cor­so de­gli al­ber­ga­to­ri che non han­no un’ef­fi­ca­ce ve­tri­na di­gi­ta­le. «Ba­sta un clic per crea­re un si­to – spie­ga Fa­bio To­nut­ti, cmo e co-foun­der del­la star­tup – che sa­rà sem­pre ag­gior­na­to per­ché sin­cro­niz­za­to con i con­te­nu­ti del­la pa­gi­na Fa­ce­book».

UN POR­TA­LE PER OGNI TAR­GET

Ogni strut­tu­ra po­trà “spe­ci­fi­ca­re ta­rif­fe e ti­po­lo­gia di sog­gior­no – con­ti­nua To­nut­ti –, crean­do la pro­pria of­fer­ta, ac­ce­de­re a un si­ste­ma di ge­stio­ne del­le pre­no­ta­zio­ni e, in ag­giun­ta, usu­frui­re di un ser­vi­zio di boo­king di­ret­to”. Otel­lio è la star­tup che si con­trap­po­ne al do­mi­nio del­le ota in­ter­na­zio­na­li con un por­ta­le di pre­no­ta­zio­ne de­di­ca­to al­le va­can­ze e, in par­ti­co­la­re, al­le fa­mi­glie. “Si di­stin­gue da­gli al­tri mo­to­ri di ri­cer­ca – pre­ci­sa Mar­co Ca­sa­dei, cto – per­ché per­met­te all'al­ber­ga­to­re di per­so­na­liz­za­re la pro­pria of­fer­ta con op­zio­ni com­ples­se, co­me scon­ti­sti­che per bam­bi­ni o gior­ni gra­tui­ti per sog­gior­ni lun­ghi”.

Non so­no pre­vi­sti ab­bo­na­men­ti, ma una com­mis­sio­ne del 5 per cen­to sul­le pre­no­ta­zio­ni ef­fet­tua­te. «Un’al­tra dif­fe­ren­za ri­spet­to al­le ota ri­guar­da l'al­go­rit­mo di cal­co­lo del prez­zo – con­ti­nua Ca­sa­dei – , che per­met­te all'uten­te di con­sul­ta­re e con­fron­ta­re più pre­ven­ti­vi, crea­ti in tem­po rea­le». Que­sta è l'epo­ca dei “nuo­vi tu­ri­smi”, del­la dif­fe­ren­zia­zio­ne dell'of­fer­ta per in­ter­cet­ta­re i va­ri mer­ca­ti di nic­chia. Non sor­pren­de, quin­di, che mol­te star­tup si sia­no con­cen­tra­te, fin da subito, su seg­men­ti di pub­bli­co ben pre­ci­si. Day­brea­kho­tels, ad esem­pio, è il por­ta­le de­di­ca­to al­la pre­no­ta­zio­ne di un’am­pia gam­ma di ser­vi­zi di ho­tel­le­rie per uso diur­no, «pen­sa­ti per i day- brea­ker – rac­con­ta il ceo Si­mon Bot­to – , per chi viag­gia per af­fa­ri ma non vuo­le ri­nun­cia­re al re­lax: non so­lo ca­me­re in day use, ma an­che spa, ri­sto­ran­ti, sa­le mee­ting e ac­ces­si al­la pi­sci­na». Un’al­tra star­tup che ha crea­to nuo­ve so­lu­zio­ni per una nic­chia di mer­ca­to ben

pre­ci­sa è Sha­rewood, il pri­mo por­ta­le che met­te in con­nes­sio­ne chi of­fre no­leg­gio di at­trez­za­tu­ra spor­ti­va con i tu­ri­sti. «Le strut­tu­re al­ber­ghie­re – spie­ga il ceo Pier­car­lo Man­sue­to – han­no la pos­si­bi­li­tà di of­fri­re un ser­vi­zio ag­giun­ti­vo di va­lo­re ai pro­pri ospi­ti, in­te­gra­re un wid­get sul pro­prio si­to web per per­met­te­re la pre­no­ta­zio­ne di­ret­ta dell’at­trez­za­tu­ra spor­ti­va e ac­ce­de­re a una fee ga­ran­ti­ta sul tran­sa­to».

Sul tar­get fa­mi­glia si fo­ca­liz­za­no gli im­pe­gni di Its4­kids, la star­tup per le strut­tu­re chil­dren-friend­ly. «È un por­ta­le web che con­ta ol­tre 1400 vi­si­ta­to­ri gior­na­lie­ri – rac­con­ta la foun­der Ma­ria Vi­ta­li –, al­la ri­cer­ca di pro­po­ste di viag­gio e di sog­gior­no per la fa­mi­glia». I vantaggi of­fer­ti agli ho­tel so­no un’am­pia vi­si­bi­li­tà, at­tra­ver­so ca­na­li web, so­cial e new­slet­ter, e la pre­sen­za di un tar­get se­le­zio­na­to che per­met­te di non di­sper­de­re le ri­sor­se. «Le strut­tu­re ven­go­no con­tat­ta­te di­ret­ta­men­te – pre­ci­sa Vi­ta­li –, sen­za al­cu­na com­mis­sio­ne da pa­ga­re». È al mon­do dog- friend­ly che si ri­vol­ge, in­ve­ce, Tri­pDog­gy, il mar­ket­pla­ce che svi­lup­pa e pro­muo­ve espe­rien­ze tu­ri­sti­che di viag­gio con il ca­ne. «Ag­gre­ghia­mo la pro­po­sta del­le strut­tu­re dog-friend­ly su tut­to il ter­ri­to­rio ita­lia­no – rac­con­ta il foun­der Do­me­ni­co Sar­le­ti – e of­fria­mo agli ho­tel vi­si­bi­li­tà e con­tat­to di­ret­to con gli uten­ti, a fron­te di una com­mis­sio­ne sul­le pre­no­ta­zio­ni ef­fet­tua­te». Si sfi­da­no sul cam­po del­la fles­si­bi­li­tà del pri­cing, My Ta­ke It e Bi­dToT­rip. Per­ché de­vo­no es­se­re i clien­ti ad ade­guar­si all’of­fer­ta dell'ho­tel e non vi­ce­ver­sa? È par­ti­to da que­sta do­man­da

Ti­zia­no Schiap­pa, a.d. e foun­der di My Ta­ke It, la star­tup di pre­no­ta­zio­ni tu­ri­sti­che che cam­bia le re­go­le del gio­co tra do­man­da e of­fer­ta.

Il por­ta­le, ope­ra­ti­vo da apri­le, «per­met­te­rà al viag­gia­to­re di pro­por­re il prez­zo del sog­gior­no – con­ti­nua Schiap­pa –, aven­do pie­no con­trol­lo del suo bud­get ma sen­za pos­si­bi­li­tà di can­cel­la­zio­ni, men­tre gli ho­tel fis­se­ran­no un prez­zo mi­ni­mo di pre­no­ta­zio­ne e pa­ghe­ran­no so­lo com­mis­sio­ni del 10 per cen­to sul tran­sa­to». Più com­ples­so il fun­zio­na­men­to di Bi­dToT­rip, che si pro­po­ne di mi­glio­ra­re la revenue de­gli ho­tel di lus­so at­tra­ver­so un si­ste­ma di aste online, sul mo­del­lo di ebay.

LE APP DA USA­RE NEL­LE CA­ME­RE

«Non c’è una ba­se d’asta – spie­ga la co­foun­der Sa­ra Bru­nel­li –, ma un pic­co­lo co­sto di in­gres­so, di so­li­to di 5 eu­ro”. La star­tup co­pre il co­sto del­la stan­za gra­zie al­le fee di in­gres­so dei par­te­ci­pan­ti. «Non c'è al­cu­na spe­sa per l’al­ber­ga­to­re, ma una du­pli­ce opportunità – sot­to­li­nea Bru­nel­li –: mas­si­miz­za­re la revenue e mi­glio­ra­re la vi­si­bi­li­tà».

Ol­tre al­la ge­stio­ne del­le pre­no­ta­zio­ni e del­le re­la­zio­ni tra ho­tel e clien­ti nel­le fa­si pre­ce­den­ti al sog­gior­no, le star­tup fan­no ca­po­li­no an­che all’in­ter­no del­le strut­tu­re, per aiu­tar­le a sod­di­sfa­re gli ospi­ti, fi­de­liz­zar­li e rac­co­glie­re in­for­ma­zio­ni uti­li per azio­ni di re­mar­ke­ting. È il ca­so di Spot­ty Wi­fi, che for­ni­sce la con­nes­sio­ne ai clien­ti dell’ho­tel e, con­tem­po­ra­nea­men­te, per­met­te agli al­ber­ga­to­ri di ac­qui­si­re pre­zio­se in­for­ma­zio­ni per sco­pi com­mer­cia­li, op­pu­re di Ôtel­lo, il nuo­vo pro­dot­to del­la star­tup So­fia, che au­to­ma­tiz­za le fa­si di check-in e chec­kout gra­zie a ser­ra­tu­re in­tel­li­gen­ti, che dia­lo­ga­no con gli smart­pho­ne.

Due star­tup, que­ste ul­ti­me, che si ri­vol­go­no a una nic­chia di mer­ca­to com­ple­ta­men­te op­po­sta ri­spet­to a quel­la in­te­res­sa­ta al di­gi­tal de­tox. Ai tu­ri­sti di­gi­ta­li, con­ten­ti di es­ser­lo, si in­di­riz­za an­che la pro­po­sta di Ma­net, la star­tup che per­met­te agli ho­tel di so­sti­tui­re i te­le­fo­ni fis­si del­le ca­me­re con smart­pho­ne per­so­na­liz­za­ti, con cui i clien­ti pos­so­no «pre­no­ta­re i ser­vi­zi dell’al­ber­go – spie­ga l’a.d. Antonio Ca­lia –, ac­ce­de­re a in­ter­net, al­le chia­ma­te e a una se­rie di ap­pli­ca­zio­ni co­me map­pe, gui­de tu­ri­sti­che, pre­no­ta­zio­ne di espe­rien­ze e tour».

Newspapers in Italian

Newspapers from Italy

© PressReader. All rights reserved.