Lo spor­tel­lo del pel­le­gri­no

Viaggi del gusto - - Cover Story -

A cu­ra del Co­da­cons

L’av­vio del Giu­bi­leo del­la Mi­se­ri­cor­dia ha aper­to le por­te del­la ca­pi­ta­le a mi­lio­ni di fe­de­li che si re­ca­no a Ro­ma per vi­si­ta­re i luo­ghi sa­cri del­la cit­tà e par­te­ci­pa­re ai tan­ti ap­pun­ta­men­ti pre­vi­sti in Va­ti­ca­no. Even­ti di ta­le por­ta­ta, pe­rò, apro­no an­che le por­te a dis­ser­vi­zi, pro­ble­mi, di­sa­gi, e a ve­re e pro­prie truf­fe e rag­gi­ri, che so­no sem­pre die­tro l’an­go­lo spe­cie quan­do si par­la di tu­ri­sti. Il Co­da­cons ha de­ci­so per­tan­to di gio­ca­re d’an­ti­ci­po, isti­tuen­do lo Spor­tel­lo del Pel­le­gri­no: un ser­vi­zio di as­si­sten­za in fa­vo­re di fe­de­li e tu­ri­sti, il cui sco­po è quel­lo di tu­te­la­re a 360 gra­di i pel­le­gri­ni in ar­ri­vo nel no­stro pae­se. Lo Spor­tel­lo, la cui se­de prin­ci­pa­le è in Via­le del­le Mi­li­zie 9 a Ro­ma, pro­prio nei pres­si del Va­ti­ca­no, rac­co­glie tut­te le se­gna­la­zio­ni e le ri­chie­ste di aiu­to dei fe­de­li, e for­ni­sce as­si­sten­za le­ga­le col sup­por­to di in­ter­pre­ti in ol­tre 100 lin­gue at­tra­ver­so front of­fi­ce e as­si­sten­za te­le­fo­ni­ca. Ma svol­ge an­che un ruo­lo at­ti­vo, me­dian­te at­ti­vi­tà di vi­gi­lan­za e mo­ni­to­rag­gio e l’uti­liz­zo di que­stio­na­ri, al fi­ne di rac­co­glie­re in­for­ma­zio­ni uti­li di­ret­ta­men­te dai cit­ta­di­ni e se­gna­la­re di­sfun­zio­ni sui ser­vi­zi of­fer­ti dal­la cit­tà ed even­tua­li spe­cu­la­zio­ni a dan­no de­gli uten­ti. Ad esem­pio è pos­si­bi­le de­nun­cia­re al­lo Spor­tel­lo il ri­sto­ra­to­re che pre­sen­ta un con­to trop­po “sa­la­to” o il bar che ven­de l’ac­qua a prez­zi stel­la­ri, ma an­che chie­de­re aiu­to per ri­sol­ve­re pro­ble­mi sor­ti con al­ber­ghi e strut­tu­re ri­cet­ti­ve, o per ave­re in­for­ma­zio­ni in am­bi­to di tra­spor­ti. An­che sul de­li­ca­to fron­te del­la sa­lu­te, il ser­vi­zio del Co­da­cons of­fre orien­ta­men­to ai tu­ri­sti, che spes­so, in ca­so di ne­ces­si­tà, si tro­va­no con­fu­si su co­me po­ter uti­liz­za­re i ser­vi­zi sa­ni­ta­ri of­fer­ti dal­le strut­tu­re ita­lia­ne. Al­tre se­di del­lo spor­tel­lo so­no pre­sen­ti in Piaz­za Na­vo­na 45 e Via­le Ti­zia­no 68 (Au­di­to­rium) a Ro­ma, e pres­so il Por­to di Ci­vi­ta­vec­chia.

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