كفاءة الاداء والتطور التكنولوجي لمواجهة ازمة كورونا

Al Ghad - - 16 -

غسان الطالب* بعد الانتشار والتطور الذي شهدته الصناعة المصرفية الإسلامية وزيادة الاهتمام بكفاءة اداء هذا القطاع خاصة أمام حالة التنافس الشديد من قبل المصارف التقليدية وبعد نجاحها في تجاوز آثار الأزمة المالية العالمية وما رافق ذلك من زيادة في الطلب على منتجاتها المالية وتسابق المصارف التقليدية لفتح نوافذ مالية إسلامية لديها، نجد انفسنا امام ازمة جائحة فيروس كورونا الذي التي اجتاحت العالم ، وان مصارفنا الإسلامية ليست بمنأى عن هذه الجائحة ، وامام هذا الواقع الجديد الذي اوجدته هذه الجائحة فاننا نجد أنفسنا أمام حالة من التحدي تتطلب الارتقاء بأداء هذا القطاع وتطوير كفاءته ليواجه كل أشكال التحديات التي أصبحت حقيقة واقعة ولا مجال للتقليل من أهميتها أو تجاهلها.

وحتى يتحقق لنا ذلك لابد من مراجعة أداء هذا القطاع بشكل دوري ومستمر وتحديد جوانب القصور لديه حتى نتمكن من وضع سياسات لتطويره وتقديمه بالشكل الذي يحقق الأهداف الاقتصادية والاجتماعي­ة التي وُجد من أجلها وكذلك الرجوع وبشكل مستمر إلى آراء المتعاملين مع المصرف ومعرفة توجهاتهم فيما يتعلق بجودة الخدمات المقدمة لهم و تنوّعها واتخاذ القرارات المناسبة بما يضمن تطوير هذه الخدمات وتحسينها،هذا من جانب.

ومن جانب آخر ولكسب ثقة هؤلاء العملاء بمؤسساتهم المالية الإسلامية فإنه يمكننا تأكيد ما يلي:

- التوسع في نشر الخدمات الإلكتروني­ة والتكنولوج­ية المستخدمة في تقديم هذه الخدمات وهذا يساعد على عامل الدقة وتوفير الوقت أمام العملاء عند مراجعتهم للمصرف.

-اتباع وسائل التسويق المصرفي الحديثة والمتطورة للتعريف بالخدمات المصرفية التي يقدمها المصرف الإسلامي.

- الأخذ بعين الاعتبار خصوصية المجتمع الثقافية والاجتماعي­ة ومراعاتها عند وجود المصرف في مجتمعات ذات خصوصية معينة.

-في ظل تشابك العلاقات الاقتصادية العالمية والدخول في اتفاقيات دولية علينا وضع برامج وخطط طويلة الأمـد لتطوير خدمات هذه المصارف وقدرتها على المنافسة في الأسواق المصرفية العالمية.

-تطوير أداء العاملين في هذا القطاع من حيث التدريب المستمر ووضع البرامج التي تؤهلهم للتعامل مع كل ما هو جديد في قطاع الخدمات المالية أو التكنولوجي­ة المستخدمة في المصرف.

- حسن استقبال العملاء وطبيعة التعامل معهم يعدان من أهم العوامل التي تؤدي لكسب ثقتهم، لهذا فإن الاهتمام ببرامج العلاقات العامة ومهارات الاتصال في المصرف سوف ينعكس إيجابا على أداء المصرف وإقبال المزيد من المتعاملين معه.

- سرعة إنجاز المعاملات المطلوبة من قبل العميل والمحافظة على سريتها من الأولويات التي تهم العميل عند طلب الخدمة من المصرف وكذلك أسلوب تقديمها.

من المتوقع أن يشهد العالم في السنوات المقبلة تطورات هائلة في تكنولوجيا المعلومات ونظم الاتصالات. وبكل تأكيد سينعكس هذا على عمل الأنظمة المصرفية، وأدائها، وطرائق تقديم خدماتها المالية ما سيؤدي إلى تغيير جذري وشامل في أسلوب المنافسة والحصول على المعلومات وتنقل رؤوس الأموال في الأسواق المالية العالمية وتوسع غير مسبوق في السوق المصرفية.

وعلينا أن نستعد لهذا التحدي وبكل ثقة؛ فكما تجاوزنا نتائج الأزمة المالية العالمية التي تداعت أمامها وانهارت أضخم المؤسسات المصرفية العالمية؛ فإن قطاع المصرفية الإسلامية قادر وبما يمتلك من إمكانات اقتصادية مادية وأخلاقية على مجاراة التقدم العالمي والتكنولوج­ي وتوظيفه ضمن إستراتيجيا­ت التطور وبناء الذات.

وسوف نلمس نتائج ذلك على أداء وتطور كل الخدمات التي يقدمها هذا القطاع، وسيثبت كذلك أن المنافسة المرتكزة على الأخلاق والملتزمة بأحكام الشريعة الإسلامية هي السبيل للمضي إلى الأمام.

*باحث ومتخصص في التمويل الإسلامي

Newspapers in Arabic

Newspapers from Jordan

© PressReader. All rights reserved.