ИПС ПОД IT-КОН­ТРО­ЛЕМ

Диа­лек­ти­ка раз­ви­тия: то, что вче­ра ка­за­лось слож­ным и на­уч­ным, се­го­дня – прак­ти­ка жиз­ни. И при­вы­ка­ем мы к это­му очень быст­ро. А но­вые раз­де­лы эко­но­ми­ки, сфер об­ще­ствен­ной жиз­ни, на­шей еже­днев­ной прак­ти­ки на­пол­ня­ют­ся сло­ва­ми, дей­стви­я­ми, опе­ра­ци­я­ми, о ко­то

Delovoy Kazakhstan - - Первая Страница - Алев­ти­на ДОНСКИХ

Диа­лек­ти­ка раз­ви­тия: то, что вче­ра ка­за­лось слож­ным и на­уч­ным, се­го­дня – прак­ти­ка жиз­ни. И при­вы­ка­ем мы к это­му очень быст­ро

От­кры­вая руб­ри­ку «Циф­ро­вой Ка­зах­стан», мы хо­тим рас­ска­зать о том, как циф­ра ме­ня­ет жизнь к луч­ше­му. Не ис­клю­че­но, ко­му-то на­ши ма­те­ри­а­лы по­мо­гут луч­ше осво­ить­ся в циф­ро­вом ми­ре. В раз­ных сфе­рах, в том чис­ле и та­кой важ­ной для каж­до­го, как пен­си­он­ная си­сте­ма. Ведь се­го­дня счи­та­ет­ся пра­виль­ным дер­жать в кур­се все дви­же­ния по пен­си­он­но­му сче­ту, от­сле­жи­вать доб­ро­со­вест­ность и ак­ку­рат­ность пе­ре­чис­ле­ний ра­бо­то­да­те­лем на­ших пен­си­он­ных средств. Но со­вре­мен­ные тех­но­ло­гии поз­во­ли­ли ЕНПФ зна­чи­тель­но рас­ши­рить эту оп­цию. И мы се­го­дня рас­ска­жем, ка­кие воз­мож­но­сти по управ­ле­нию сво­им ин­ди­ви­ду­аль­ным пен­си­он­ным сче­том есть у каж­до­го вклад­чи­ка.

По­мо­жет нам в этом управ­ля­ю­щий ди­рек­тор Еди­но­го на­ко­пи­тель­но­го пен­си­он­но­го фон­да Жа­на­ра ТУЛЕГЕНОВА.

– Жа­на­ра Кор­ган­бе­ков­на, мно­гие вклад­чи­ки, уже не до­жи­да­ясь еже­год­но­го пись­ма по по­чте из ЕНПФ, са­мо­сто­я­тель­но и ре­гу­ляр­но про­ве­ря­ют свои сче­та. Я на­ча­ла этим сер­ви­сом поль­зо­вать­ся, еще бу­дучи в част­ном фон­де, и мо­гу ска­зать, что чи­сто пси­хо­ло­ги­че­ски это по­вы­си­ло уве­рен­ность в са­мой си­сте­ме. Я ви­де­ла, на­сколь­ко доб­ро­со­вест­ны мои ра­бо­то­да­те­ли, ка­кие пе­ни им при­хо­дит­ся пла­тить в слу­чае про­сро­чек, ка­ков мой ин­ве­сти­ци­он­ный до­ход. Кон­троль сче­та в уда­лен­ном ре­жи­ме поз­во­лил от­но­си­тель­но спо­кой­но пе­ре­жить и фа­зу объ­еди­не­ния част­ных фон­дов в ЕНПФ. По край­ней ме­ре, ко­неч­ную сум­му на сче­те НПФ и стар­то­вую в ЕНПФ я точ­но про­кон­тро­ли­ро­ва­ла. А ка­кие циф­ро­вые сер­ви­сы до­ступ­ны вклад­чи­кам и по­лу­ча­те­лям ЕНПФ?

– Для ЕНПФ все то, о чем вы го­во­ри­те, – важ­ный ас­пект де­я­тель­но­сти. Ин­фор­ма­ци­он­ные тех­но­ло­гии для нас это и бо­лее ши­ро­кое по­ня­тие, по­сколь­ку они обес­пе­чи­ва­ют бес­пе­ре­бой­ную ра­бо­ту ав­то­ма­ти­зи­ро­ван­ных си­стем по об­ра­бот­ке по­сту­пив­ших пен­си­он­ных взно­сов, уче­ту пен­си­он­ных на­коп­ле­ний, вза­и­мо­дей­ствию с ин­фор­ма­ци­он­ны­ми си­сте­ма­ми го­сор­га­нов, на­деж­ность и непре­рыв­ность ра­бо­ты ИТ-ин­фра­струк­ту­ры фон­да. И здесь есть, ку­да раз­ви­вать­ся, по­это­му при­о­ри­тет­ны­ми за­да­ча­ми для нас яв­ля­ют­ся раз­ра­бот­ка и внед­ре­ние но­вых элек­трон­ных услуг.

Ес­ли го­во­рить о спек­тре услуг, то на сай­те enpf.kz в раз­де­ле «Элек­трон­ные сер­ви­сы» или в «Личном ка­би­не­те» мож­но вос­поль­зо­вать­ся сле­ду­ю­щи­ми услу­га­ми:

• по­дать за­яв­ле­ние об от­кры­тии ин­ди­ви­ду­аль­но­го пен­си­он­но­го сче­та по уче­ту обя­за­тель­ных пен­си­он­ных взно­сов;

• по­лу­чить вы­пис­ку с ИПС;

• по­дать за­яв­ле­ние о на­зна­че­нии пен­си­он­ных вы­плат в свя­зи с до­сти­же­ни­ем пен­си­он­но­го воз­рас­та или уста­нов­ле­ни­ем ин­ва­лид­но­сти 1 или 2 груп­пы бес­сроч­но;

• от­сле­жи­вать ста­тус ис­пол­не­ния за­яв­ле­ния на вы­пла­ту и (или) пе­ре­вод;

• вно­сить из­ме­не­ния и (или) до­пол­не­ния в рек­ви­зи­ты вклад­чи­ка (по­лу­ча­те­ля), в т.ч. спо­соб ин­фор­ми­ро­ва­ния – че­рез Ин­тер­нет;

• са­мо­сто­я­тель­но от­прав­лять вы­пис­ку с ИПС на элек­трон­ный ад­рес;

• есть так­же пен­си­он­ный каль­ку­ля­тор, с по­мо­щью ко­то­ро­го мож­но са­мо­сто­я­тель­но сде­лать про­гноз­ный рас­чет сво­ей бу­ду­щей пен­сии.

Кро­ме то­го, с 2014 го­да у нас за­пу­ще­но мо­биль­ное при­ло­же­ние ЕНПФ, до­ступ­ное для всех ти­пов плат­форм. Го­то­вит­ся к за­пус­ку сеть тер­ми­на­лов са­мо­об­слу­жи­ва­ния. Ины­ми сло­ва­ми – фонд раз­ви­ва­ет и со­вер­шен­ству­ет свои услу­ги, предо­став­ляя воз­мож­ность сво­им вклад­чи­кам управ­лять сво­им пен­си­он­ным сче­том без по­се­ще­ния офи­сов фи­ли­а­лов.

– Од­но де­ло пред­ла­гать элек­трон­ные услу­ги и сер­ви­сы, дру­гое – при­учить ими поль­зо­вать­ся вклад­чи­ков и по­лу­ча­те­лей пен­сий. На­сколь­ко люди быст­ро осва­и­ва­ют их, что го­во­рят ва­ши циф­ры, на­при­мер, по вы­бран­ным спо­со­бам по­лу­че­ния вы­пи­сок?

– Как из­вест­но, ин­фор­ма­цию о со­сто­я­нии ИПС мож­но по­лу­чить несколь­ки­ми спо­со­ба­ми. Мож­но лич­но об­ра­тить­ся в бли­жай­ший офис ЕНПФ. Их на се­го­дняш­ний день 231 по Ка­зах­ста­ну. Мож­но вос­поль­зо­вать­ся спо­со­бом ин­фор­ми­ро­ва­ния по элек­трон­ной по­чте, и то­гда вы­пис­ка бу­дет пе­ри­о­ди­че­ски вы­сы­лать­ся на элек­трон­ный ад­рес вклад­чи­ка (по­лу­ча­те­ля), ука­зан­ный в за­яв­ле­нии об от­кры­тии ИПС ли­бо при под­пи­са­нии в ЕНПФ со­гла­ше­ния об из­ме­не­нии спо­со­ба ин­фор­ми­ро­ва­ния.

Еще од­ну воз­мож­ность предо­став­ля­ет «Лич­ный ка­би­нет» на сай­те www.enpf.kz – спо­соб ин­фор­ми­ро­ва­ния «Личное об­ра­ще­ние по­сред­ством Ин­тер­не­та». Что­бы вой­ти в «Лич­ный ка­би­нет», необ­хо­дим ли­бо ИИН и па­роль, ли­бо ЭЦП. Так­же дан­ный спо­соб ин­фор­ми­ро­ва­ния поз­во­ля­ет вос­поль­зо­вать­ся мо­биль­ным при­ло­же­ни­ем ENPF, ко­то­рое до­ступ­но в AppStore, Google Play, Microsoft Store. При­ло­же­ние мож­но уста­но­вить на всех по­пу­ляр­ных ви­дах смарт­фо­нов и план­ше­тов.

Еще один ва­ри­ант по­лу­че­ния вы­пис­ки с ИПС – че­рез пор­тал элек­трон­но­го пра­ви­тель­ства egov.kz. Услу­га до­ступ­на на пор­та­ле www.egov.kz в ка­те­го­рии «Граж­дане» – руб­ри­ка «Со­ци­аль­ное обес­пе­че­ние» – раз­дел «Пен­си­он­ное обес­пе­че­ние». Для по­лу­че­ния этой услу­ги тре­бу­ет­ся ЭЦП и ре­ги­стра­ция на пор­та­ле egov.kz.

Ну и ко­неч­но – са­мый пер­вый ва­ри­ант: ин­фор­ма­ция мо­жет быть на­прав­ле­на на поч­то­вой ад­рес, ука­зан­ный в до­го­во­ре о пен­си­он­ном обес­пе­че­нии или в за­яв­ле­нии об от­кры­тии пен­си­он­но­го сче­та, ли­бо в со­гла­ше­нии об из­ме­не­нии спо­со­ба ин­фор­ми­ро­ва­ния.

Сей­час наи­бо­лее по­пу­ляр­ным яв­ля­ет­ся спо­соб ин­фор­ми­ро­ва­ния «Личное об­ра­ще­ние по­сред­ством Ин­тер­не­та». На на­ча­ло ноября 2017 го­да этот вид по­лу­че­ния ин­фор­ма­ции вы­бра­ли 3 797 898 че­ло­век. Это бо­лее чем вдвое пре­вы­ша­ет ко­ли­че­ство вклад­чи­ков и по­лу­ча­те­лей, ожи­да­ю­щих тра­ди­ци­он­ное еже­год­ное ин­фор­ми­ро­ва­ние по по­чте (1 854 358 че­ло­век).

Вы­пис­ки по элек­трон­ной по­чте по­лу­ча­ют 795 512 че­ло­век. Мо­биль­ное при­ло­же­ние ЕНПФ с мо­мен­та за­пус­ка на 1 ноября 2017 го­да бы­ло ска­ча­но бо­лее 1 млн раз. За 9 ме­ся­цев те­ку­ще­го го­да че­рез «Лич­ный ка­би­нет» бы­ло по­лу­че­но по­ряд­ка 5,5 млн элек­трон­ных вы­пи­сок по за­про­су по­ряд­ка 976 тыс. вклад­чи­ков. На элек­трон­ные ад­ре­са вклад­чи­ков(по­лу­ча­те­лей) за три квар­та­ла бы­ло на­прав­ле­но бо­лее 3,5 млн вы­пи­сок.

– Ка­ко­ва ди­на­ми­ка ро­ста ин­те­ре­са к циф­ро­вым услу­гам, как уве­ли­чи­лось ко­ли­че­ство вклад­чи­ков, вы­брав­ших ин­тер­нет-ин­фор­ми­ро­ва­ние с на­ча­ла го­да?

– От­ме­чу, что ко­ли­че­ство поль­зо­ва­те­лей элек­трон­ны­ми спо­со­ба­ми по­лу­че­ния ин­фор­ма­ции зна­чи­тель­но уве­ли­чи­лось в те­ку­щем го­ду. Так, ко­ли­че­ство вклад­чи­ков и по­лу­ча­те­лей, вы­брав­ших спо­соб ин­фор­ми­ро­ва­ния «по­сред­ством Ин­тер­не­та», уве­ли­чи­лось на 1 136 912 че­ло­век (по­ряд­ка 43%).

– А как ча­сто люди по­лу­ча­ют вы­пис­ку че­рез e-gov?

– Ин­фор­ма­цию о со­сто­я­нии ИПС че­рез пор­тал e-gov с на­ча­ла го­да элек­трон­ным спо­со­бом за­про­си­ли 88 946 раз.

– Ка­кие но­вые элек­трон­ные услу­ги пред­ло­жил ЕНПФ сво­им кли­ен­там?

– В июне 2017 го­да ЕНПФ пред­ло­жил сле­ду­ю­щие элек­трон­ные услу­ги на web-сай­те enpf.kz:

• по­да­ча за­яв­ле­ния об от­кры­тии ин­ди­ви­ду­аль­но­го пен­си­он­но­го сче­та по уче­ту обя­за­тель­ных пен­си­он­ных взно­сов;

• по­да­ча за­яв­ле­ния о на­зна­че­нии пен­си­он­ных вы­плат в свя­зи с до­сти­же­ни­ем пен­си­он­но­го воз­рас­та или уста­нов­ле­ни­ем ин­ва­лид­но­сти 1 или 2 груп­пы бес­сроч­но;

• от­сле­жи­ва­ние ста­ту­са ис­пол­не­ния за­яв­ле­ния на вы­пла­ту и (или) пе­ре­вод.

Услу­ги до­ступ­ны на web-сай­те enpf.kz в «Личном ка­би­не­те» и раз­де­ле «Элек­трон­ные сер­ви­сы». Что­бы по­дать за­яв­ле­ние об от­кры­тии ИПС по уче­ту обя­за­тель­ных пен­си­он­ных взно­сов, до­ста­точ­но иметь ак­ту­аль­ный ключ элек­трон­ной циф­ро­вой под­пи­си (ЭЦП).

При по­да­че элек­трон­но­го за­яв­ле­ния о на­зна­че­нии пен­си­он­ных вы­плат с по­мо­щью ЭЦП необ­хо­ди­мо ука­зать све­де­ния о 20-знач­ном бан­ков­ском сче­те (так на­зы­ва­е­мый IBAN сче­та), от­кры­том в бан­ке вто­ро­го уров­ня или в АО «Каз­поч­та» на тер­ри­то­рии Ка­зах­ста­на в тен­ге, и рек­ви­зи­ты са­мо­го БВУ. При этом ЕНПФ со­об­щит по­лу­ча­те­лю об ис­пол­не­нии за­яв­ле­ния на вы­пла­ту, на­пра­вив SMS-уве­дом­ле­ние.

Кро­ме то­го, вклад­чи­ки (по­лу­ча­те­ли), вновь по­дав­шие за­яв­ле­ние о на­зна­че­нии пен­си­он­ных вы­плат или пе­ре­во­де пен­си­он­ных на­коп­ле­ний ли­бо уже по­лу­ча­ю­щие вы­пла­ты по гра­фи­ку из ЕНПФ, име­ют воз­мож­ность от­сле­жи­вать ста­тус ис­пол­не­ния за­яв­ле­ния о на­зна­че­нии пен­си­он­ных вы­плат или их пе­ре­во­де так­же на web-сай­те ЕНПФ. По­лу­чать све­де­ния о ста­ту­се вы­пла­ты или пе­ре­во­да на­коп­ле­ний мож­но в «Личном ка­би­не­те», вход в ко­то­рый осу­ществ­ля­ет­ся так­же с по­мо­щью ЭЦП или ИИН и па­ро­ля по­сле их ре­ги­стра­ции на сай­те.

В це­лях со­блю­де­ния кон­фи­ден­ци­аль­но­сти о дви­же­нии де­неж­ных средств на ИПС вклад­чи­ка (по­лу­ча­те­ля) за­ре­ги­стри­ро­вать ИИН и па­роль мож­но толь­ко при усло­вии вы­бо­ра спо­со­ба ин­фор­ми­ро­ва­ния о со­сто­я­нии пен­си­он­ных на­коп­ле­ний «по­сред­ством Ин­тер­не­та». Для это­го нуж­но об­ра­тить­ся в офис ЕНПФ, имея при се­бе ори­ги­нал до­ку­мен­та, удо­сто­ве­ря­ю­ще­го лич­ность. Для тех, кто ра­нее сде­лал это при оформ­ле­нии за­яв­ле­ния об от­кры­тии ИПС, до­го­во­ра о пен­си­он­ном обес­пе­че­нии или в до­пол­ни­тель­ном со­гла­ше­нии, в об­ра­ще­нии в офис нет необ­хо­ди­мо­сти.

В тре­тьем квар­та­ле 2017 го­да ЕНПФ внед­рил еще од­ну элек­трон­ную услу­гу – вне­се­ние из­ме­не­ний/до­пол­не­ний в до­пол­ни­тель­ные рек­ви­зи­ты вклад­чи­ка (по­лу­ча­те­ля), ука­зан­ные в ба­зе дан­ных ЕНПФ, к ко­то­рым от­но­сят­ся дан­ные до­ку­мен­та, удо­сто­ве­ря­ю­ще­го лич­ность (вид, но­мер, да­та и ор­ган вы­да­чи), поч­то­вый и (или) элек­трон­ный ад­ре­са, но­ме­ра те­ле­фо­нов (до­маш­ний, ра­бо­чий, мо­биль­ный). Кро­ме то­го, имея ЭЦП, мож­но из­ме­нить спо­соб ин­фор­ми­ро­ва­ния без по­се­ще­ния офи­са ЕНПФ.

Но­вы­ми элек­трон­ны­ми услу­га­ми ЕНПФ по со­сто­я­нию на но­ябрь те­ку­ще­го го­да вос­поль­зо­ва­лись бо­лее 800 че­ло­век.

– Для тех, кто в ско­ром вре­ме­ни со­би­ра­ет­ся на пен­сию, есть очень удоб­ная оп­ция – «Пен­си­он­ный каль­ку­ля­тор». Бла­го­да­ря ему мож­но до­ста­точ­но точ­но вы­счи­тать еже­ме­сяч­ные вы­пла­ты, при­чем по всем ны­неш­ним ви­дам пен­сии. На­сколь­ко он по­пу­ля­рен у ка­зах­стан­цев?

– Этот про­дукт раз­ра­бо­тан ак­ту­ар­ным цен­тром ЕНПФ. И он пред­став­лен на сай­те в двух вер­си­ях. «Пен­си­он­ный каль­ку­ля­тор 2» пред­на­зна­чен для тех, кто пла­ни­ру­ет от­пра­вить­ся на за­слу­жен­ный от­дых в бли­жай­шее вре­мя. По­сле вво­да да­ты рож­де­ния и сум­мы на­коп­ле­ний мож­но узнать при­мер­ную сум­му вы­плат из ЕНПФ в со­от­вет­ствии с дей­ству­ю­щим за­ко­но­да­тель­ством.

«Пен­си­он­ный каль­ку­ля­тор 1» да­ет воз­мож­ность сде­лать про­гноз­ный рас­чет на бо­лее дли­тель­ный пе­ри­од. Для это­го необ­хо­ди­мо ука­зать в со­от­вет­ству­ю­щих по­лях «Пен­си­он­но­го каль­ку­ля­то­ра 1» дан­ные о тру­до­вом ста­же (с са­мо­го на­ча­ла тру­до­вой де­я­тель­но­сти), сум­му пен­си­он­ных на­коп­ле­ний и сум­му за­ра­бот­ной пла­ты. По ре­зуль­та­там рас­че­та мож­но уви­деть, ка­кие вы­пла­ты ожи­да­ют­ся по­сле вы­хо­да на пен­сию.

Ин­стру­мент до­ста­точ­но по­пу­ля­рен: за весь пе­ри­од функ­ци­о­ни­ро­ва­ния пен­си­он­но­го каль­ку­ля­то­ра за­фик­си­ро­ва­но 135 292 про­смот­ра пен­си­он­но­го каль­ку­ля­то­ра. С на­ча­ла 2017 го­да – 92 069 про­смот­ров.

– Не сек­рет, что люди не все­гда вос­при­ни­ма­ют на­пи­сан­ные, ска­жем так, спе­ци­фи­че­ские тек­сты и необ­хо­дим жи­вой, пер­со­наль­ный ком­мен­та­рий. Уве­ли­чи­лось ли чис­ло та­ких он­лайн-кон­суль­та­ций?

– Да, их нема­ло. Че­рез сайт фон­да с по­мо­щью он­лайн-кон­суль­тан­та бы­ло про­ве­де­но 91 816 кон­суль­та­ций.

– Во­прос за­щи­ты пер­со­наль­ной ин­фор­ма­ции се­го­дня ост­ро сто­ит во мно­гих сфе­рах жиз­ни. И осо­бен­но в фи­нан­со­вой. Как но­вые тех­но­ло­гии поз­во­ля­ют за­щи­щать ин­фор­ма­цию о пен­си­он­ных на­коп­ле­ни­ях ка­зах­стан­цев?

– Без­услов­но, для ра­бо­ты си­сте­мы и за­пус­ка но­вых про­ек­тов необ­хо­ди­мо уде­лять осо­бое вни­ма­ние во­про­сам ин­фор­ма­ци­он­ной без­опас­но­сти. Обес­пе­че­ние за­щи­ты кон­фи­ден­ци­аль­ных дан­ных вклад­чи­ков яв­ля­ет­ся при­о­ри­тет­ной и важ­ней­шей за­да­чей ЕНПФ. В фон­де функ­ци­о­ни­ру­ет ком­плекс си­стем по ре­а­ли­за­ции тре­бо­ва­ний ин­фор­ма­ци­он­ной без­опас­но­сти, вы­пол­не­ния по­ли­тик раз­де­ле­ния и рас­пре­де­ле­ния прав до­сту­па к пер­со­наль­ным дан­ным вклад­чи­ков, кон­тро­ля за со­вер­ша­е­мы­ми опе­ра­ци­я­ми и ло­ги­ро­ва­ния дей­ствий поль­зо­ва­те­лей.

Од­ним из важ­ней­ших мо­мен­тов в ра­бо­те ста­ло успеш­ное про­хож­де­ние фон­дом го­су­дар­ствен­ной ат­те­ста­ции на со­от­вет­ствие стан­дар­там без­опас­но­сти Рес­пуб­ли­ки Ка­зах­стан. На ос­но­ва­нии ат­те­ста­та фонд по­лу­чил воз­мож­ность под­клю­чить­ся к шлю­зу элек­трон­но­го пра­ви­тель­ства для предо­став­ле­ния сво­их услуг че­рез элек­трон­ное пра­ви­тель­ство и цен­тры об­слу­жи­ва­ния на­се­ле­ния.

ЕНПФ успеш­но про­шел меж­ду­на­род­ную сер­ти­фи­ка­цию Бри­тан­ским Ин­сти­ту­том Стан­дар­тов на со­от­вет­ствие стан­дар­ту по ин­фор­ма­ци­он­ной без­опас­но­сти ISO/IEC 27001:2013. На­ря­ду с этим на­ла­жи­ва­ют­ся вза­и­мо­дей­ствия с со­от­вет­ству­ю­щи­ми го­су­дар­ствен­ны­ми ор­га­на­ми по вы­яв­ле­нию и пре­се­че­нию ки­бе­ру­гроз в от­но­ше­нии ин­фор­ма­ци­он­но-ком­му­ни­ка­ци­он­ной ин­фра­струк­ту­ры и элек­трон­ных ин­фор­ма­ци­он­ных ре­сур­сов.

Фон­дом пла­ни­ру­ет­ся под­твер­жде­ние го­су­дар­ствен­ной ат­те­ста­ции на со­от­вет­ствие ин­фор­ма­ци­он­ных си­стем дей­ству­ю­щим тре­бо­ва­ни­ям по ин­фор­ма­ци­он­ной без­опас­но­сти в РК, по­ми­мо это­го – внед­ре­ние ме­то­дик и ре­ко­мен­да­ций в це­лях со­от­вет­ствия сво­ей по­ли­ти­ки ин­фор­ма­ци­он­ной без­опас­но­сти тре­бо­ва­ни­ям меж­ду­на­род­ных стан­дар­тов ISO.

– Ка­кие за­да­чи на бу­ду­щее ста­вит ЕНПФ в во­про­се раз­ви­тия циф­ро­вых тех­но­ло­гий?

– Од­на из глав­ных це­лей раз­ви­тия ин­фор­ма­ци­он­ных си­стем фон­да – со­вер­шен­ство­ва­ние сво­их ди­стан­ци­он­ных сер­ви­сов и предо­став­ле­ние воз­мож­но­сти вклад­чи­кам вза­и­мо­дей­ство­вать со сво­им пен­си­он­ным сче­том «on-line». Фонд пла­ни­ру­ет в кон­це го­да за­пу­стить в ре­ги­о­нах соб­ствен­ные тер­ми­на­лы са­мо­об­слу­жи­ва­ния и ви­део­тер­ми­на­лы (так на­зы­ва­е­мые VTM). Че­рез них вклад­чи­ки по­лу­чат еще од­ну воз­мож­ность до­сту­па к све­де­ни­ям о со­сто­я­нии сво­е­го пен­си­он­но­го сче­та.

В сле­ду­ю­щем го­ду бу­дет за­вер­ше­на раз­ра­бот­ка еди­ной плат­фор­мы для ин­те­гра­ции с транс­фе­ра­ген­та­ми, что поз­во­лит ЕНПФ предо­став­лять вклад­чи­кам свои услу­ги в «глу­бин­ке», в неболь­ших на­се­лен­ных пунк­тах по стране, вно­ся свой опре­де­лен­ный вклад в пре­одо­ле­ние циф­ро­во­го нера­вен­ства в Ка­зах­стане.

Кро­ме то­го, в насто­я­щее вре­мя раз­ра­ба­ты­ва­ет­ся про­ект «Элек­трон­ный ар­хив», в ре­зуль­та­те ко­то­ро­го бу­дут обес­пе­че­ны со­хран­ность вы­плат­ных до­ку­мен­тов по­лу­ча­те­лей пен­си­он­ных вы­плат, а так­же до­ступ к ар­хив­ной ин­фор­ма­ции в ре­жи­ме on-line по за­про­су.

В це­лях вза­и­мо­дей­ствия с вклад­чи­ка­ми ЕНПФ ис­поль­зу­ет сле­ду­ю­щие ка­на­лы ком­му­ни­ка­ций:

• Call-центр с ко­рот­ким но­ме­ром 1418, при­ни­ма­ю­щий 64% от об­ще­го ко­ли­че­ства об­ра­ще­ний че­рез об­рат­ную связь;

• блог-плат­фор­ма пред­се­да­те­ля прав­ле­ния ЕНПФ с це­лью обес­пе­че­ния сво­бод­но­го до­сту­па поль­зо­ва­те­лей к ин­те­ре­су­ю­щей его ин­фор­ма­ции о де­я­тель­но­сти фон­да;

• кон­суль­та­тив­ная пло­щад­ка «Об­ще­ствен­ная при­ем­ная», поз­во­ля­ю­щая каж­до­му же­ла­ю­ще­му за­дать во­прос лич­но ру­ко­вод­ству ЕНПФ, как в со­ста­ве груп­пы, так и ин­ди­ви­ду­аль­но;

• со­ци­аль­ные се­ти – Facebook, ВКон­так­те, Твит­тер, Од­но­класс­ни­ки, Ин­с­та­грамм;

• ин­фор­ма­ци­он­ные ки­ос­ки, поз­во­ля­ю­щие узнать о со­сто­я­нии сво­их пен­си­он­ных на­коп­ле­ний, бу­ду­щей пен­сии, ска­чать мо­биль­ное при­ло­же­ние ЕНПФ.

В бли­жай­ших пла­нах – за­пуск но­во­го ка­на­ла для об­ра­ще­ний кли­ен­тов че­рез по­пу­ляр­ные мес­сен­дже­ры, та­кие как WhatsApp, Telegram. Это обес­пе­чит но­вый уро­вень об­слу­жи­ва­ния на­ших Вклад­чи­ков, предо­ста­вив им еще один спо­соб опе­ра­тив­но­го вза­и­мо­дей­ствия с Фон­дом по удоб­ным для них ка­на­лам свя­зи.

Newspapers in Russian

Newspapers from Kazakhstan

© PressReader. All rights reserved.