Од­них то­ва­ров уже недо­ста­точ­но

Journal: The Real Business of Kazakhstan - - Слово Издателя - Ека­те­ри­на Ко­ра­ба­е­ва, глав­ный ре­дак­тор

Под­го­тов­ка это­го но­ме­ра про­шла под зна­ком ло­яль­но­сти. Го­то­вя свои ма­те­ри­а­лы, мы то и де­ло за­да­ва­лись во­про­са­ми, с че­го на­чи­на­ет­ся путь к серд­цу кли­ен­та и как на этот путь на­ста­вить ка­зах­стан­ский биз­нес. По­су­ди­те са­ми, ком­па­нии про­дол­жа­ют жить в ре­жи­ме эко­но­мии, а при­вле­че­ние но­вых кли­ен­тов вдвое до­ро­же удер­жа­ния су­ще­ству­ю­щих, тем бо­лее в кри­зис. При этом, по на­шим на­блю­де­ни­ям, экс­пер­ты схо­дят­ся во мне­нии, что кли­ент ло­я­лен не то­гда, ко­гда он про­сто го­во­рит, что го­тов поль­зо­вать­ся ва­ши­ми то­ва­ром или услу­гой, ко­то­рые ему нра­вят­ся. Ло­яль­ность про­яв­ля­ет­ся, ко­гда он го­тов взять на се­бя от­вет­ствен­ность и по­ре­ко­мен­до­вать ка­кое-то ме­сто или про­дукт, услу­гу несколь­ким сво­им дру­зьям. К сло­ву, по­тре­би­тель­ская пре­дан­ность не рож­да­ет­ся са­ма со­бой. Ведь это цен­ность, над ко­то­рой дол­жен ра­бо­тать каж- дый со­труд­ник, неваж­но, при­бли­жен он к кли­ен­ту или нет. А по­то­му все на­чи­на­ет­ся го­раз­до рань­ше то­го мо­мен­та, ко­гда про­ис­хо­дит пер­вый кон­такт по­тре­би­те­ля с кем-то из ва­шей ком­па­нии. Аб­со­лют­но каж­дый член ко­ман­ды, преж­де чем со­вер­шить ка­кое-то дей­ствие, дол­жен по­ни­мать, как оно в ко­неч­ном сче­те от­ра­зит­ся на от­но­ше­нии по­тре­би­те­ля к ва­ше­му брен­ду. Са­ма по се­бе со­сто­яв­ша­я­ся по­втор­ная про­да­жа не яв­ля­ет­ся ис­клю­чи­тель­но за­слу­гой та­лант­ли­во­го про­дав­ца, это сов­мест­ный успех каж­до­го ва­ше­го со­труд­ни­ка. И имен­но эту мысль хо­чет­ся под­черк­нуть в этом но­ме­ре жур­на­ла.

Но по­ми­мо это­го хо­чет­ся за­бе­жать немно­го впе­ред и по­ре­ко­мен­до­вать вам, до­ро­гие чи­та­те­ли, кни­гу «Эко­но­ми­ка впе­чат­ле­ний», ко­то­рая бу­дет пре­крас­ным спо­со­бом ско­ро­тать вре­мя с поль­зой до сле­ду­ю­ще­го вы­пус­ка на­ше­го жур­на­ла.

Newspapers in Russian

Newspapers from Kazakhstan

© PressReader. All rights reserved.