IDC:2021大馬BPO市場規模60億

Oriental Daily News (Evening Edition) - - BUSINESS -

吉隆坡21日訊│國際數據公司(IDC)預測,大馬商務流程外包(Business Process Outsourcing,簡稱BPO)市場將以7.9%的年均複合增長率(CAGR)成長,並在2021年結束時有望擴大市場規模至14億美元(約60億令吉)。

根據IDC今日發布的《2017年大馬BPO市場研究報告》,大馬企業對客戶關 懷業務,以及高端分析解決方案的外包服務需求高漲,成為國內BPO市場的主要成長動力。

同時,IDC透過相關報告指出,人力資源聯同金融及會計領域在2016年構成了逾3/4的本地BPO市場,其次是占14%的客戶關懷業務,而市場份額為9%的採購業務則規模最小。

IDC東南亞服務主管斯里納夫坎達帕 稱,大馬企業最終或需依賴外包服務提供者,為他們的商務流程交出高效服務。

「大馬企業急需改善整體客戶體驗、整合更佳的程序和升級其商務流程中的彈性及創新性,以提高效率。」

他同時指出,隨著需求增長,BPO業者預測會利用第3方平台技術,如雲端科技、社會科技、大數據分析和移動科技等等,將其傳統業務轉為自動化程序。

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