2.獨特產品加上創新銷售,帶給顧客期待和驚喜

Sin Chew Daily - Johor Edition (Day) - - 企管 -

Felisimo彩色鉛筆除了形狀特別,為了凸顯每一種顏色的鉛筆都獨一無二, Felisimo在每支彩色鉛筆的筆桿上都印上日文名字。這些名字是依據顏色的類別來命名。舉例來說,暗色系顏色名字會叫“沒有星星的夜空”、冷色系顏色會叫“開始變冷的第一天”等等。

為了讓顧客可以更清楚了解每個名字背後的意涵,Felisimo在每份商品中還會附上一張介紹卡片,上面清楚寫着每支彩色鉛筆名字的意思。不一次賣給顧客500枝販售方面,Felisimo選擇的模式很特別,它不一次賣給顧客500枝,而採取每個月設定不同主題的顏色,然後固定提供20枝該主題的彩色鉛筆給顧客,持續25個月。

矢崎和彥表示這麼做其實是為了讓 顧客的驚喜可以延續更久。當顧客一次性拿到500枝不同的彩色鉛筆確實會很興奮,但是那種感覺很短暫。如果換成每個月都能收到彩色鉛筆,而且顧客還不知道Felissimo會提供他們什麼主題的顏色,那麼這份興奮不就可以延續25個月,還能增添一份神秘感,為顧客帶來更多價值。

服務模式設計成“連續性”

另外, Felissimo這種每月配送的模式還有一個好處,讓顧客覺得更划算。由於Felisimo的彩色鉛筆不便宜,一套500枝要價7萬零200日圓。Felissimo也規定顧客必須一次結清金額,因此不管怎麼樣,顧客購買後一定會拿到500枝彩色鉛筆,差別在於拿到的方式。

Felissimo把商品服務的模式從“一次性”設計成“連續性”,從顧客心裡 層面來看,顧客會覺得他們花費那麼高的價格可以享受25個月,比較划算。

Felissimo這套彩色鉛筆也創造了不少溫馨的故事,像是有兒子訂了一套彩色鉛筆送給住在養老院的母親,希望幫助母親想起過去熱愛畫畫的時光,重拾熱忱。後來母親開始繼續作畫,兒子也養成習慣每個月都帶着新的彩色鉛筆去找母親。

在愛情方面,有男生特別訂了這套鉛筆送給心儀的對象,希望女生每個月收到彩色鉛筆就想起他。當女生拿到最後一套彩色鉛筆,成功收集到500支時,他們兩人一起走進禮堂結婚。

看似普通的鉛筆,在Felisimo精心的研究和創新的銷售模式之下,成功為這500枝彩色鉛筆賦予“獨特”的意義。與其說Felisimo在販售彩色鉛筆,它更像是賣給顧客“連續性”的期待和驚喜。

Newspapers in Chinese (Simplified)

Newspapers from Malaysia

© PressReader. All rights reserved.