新勢力轉向粉絲經濟

Sin Chew Daily - Metro Edition (Day) - - 企管 - 文/曾郁涵 動腦編輯部

Wired雜誌的創辦人Kevin Kelly曾提出“1000名真實粉絲(1000 True Fans)"的理論,他認為現在的經營者,只要找到屬於自己的1000名真實粉絲,就能維持生計。

所謂的真實粉絲,也就是會回購你的產品、對你的產品有認同感、積極參與你的活動、將你加入我的最愛,迫不及待新產品的到來,這些人就是品牌的真實粉絲。但如何維持與粉絲間的互動,並適時給他們回饋,是品牌面臨最大的挑戰。

在電商1.0的時代,電商平台大多以流量及價格取勝,但隨着通路的多元化,流量也隨之分散,進而砸大錢買流量(廣告),使得流量成本愈來愈高。再加上,社群媒體的崛起,以往是消費者透過搜尋廣告找到品牌;現在則是仰賴擁戴品牌的粉絲們之間的口碑傳播、互相推薦,提升品牌轉換。

流量不再是獲利的保證,也讓許多電商平台從以往的“流量經濟"轉向“粉絲經濟"的經營模式,以消費者為中心,並且加強平台與消費者間的互動與體驗,提高使用者的黏着度,讓他們從消費者轉換成品牌的忠實粉絲。現在消費者關心的不再只是優惠,更重要的是新鮮的購物體驗,而電商平台該如何提升消費者的購買體驗、促進感性消費,使消費者認同並付諸行動?

以往電商營運核心就是如何將消費者導流,但近期樂天強調一個新觀念,現在進入到新電商4.0-“WECommerce"的時代,也就是消費者主動參與品牌故事、共享品牌理念,達到“共創共好"的永續經營模式。

樂天市場品牌行銷本部副本部長李慧瑩表示,“共創"的概念來自於,許多店家是以自己的興趣出發,來經營電商平台,而前往消費的顧客,都是真心喜歡店家的商品,或是建立在相同興趣的基礎上。這時候,對店家而言,有什麼做法可以增加消費者對平台的黏着度顯得更為重要。 ᇅ੒ຳ޲Ӕ഻ ҉ആࠣทΩ

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