面對異議 四兩撥千斤

Sin Chew Daily - Metro Edition (Day) - - 企管 - 文/吳育宏業務錢線

歐美企業擅長“創新”是不爭的事實,最大的原因之一,是西方國家自學校教育開始就鼓勵公眾發言。相反的,亞洲國家的教育要學生遵循體制內的“標準答案”,好像把課堂上提問跟發言定位成“問題學生”。

這種觀念根深柢固之後,很多創新的想法在萌芽階段就被扼殺,難怪我們的企業比較少出現創新的點子。

這是“學生”的錯嗎?我想有更多責任在負責引導的“老師”身上。

簡報也是一樣的道理。有些簡報者抱怨台下的聽眾不提問,明明自己講得口沫橫飛、精彩萬分,為什麼到了Q&A的時間台下一片沉默。

可是他沒有注意到的是,可能是講者的表情太過專注、論點太過強勢,或者是偶爾與台下互動的過程,呈現出“拿麥克風的人是老大”的感覺。

“沒有人提問” 講者要負更大責任

上述種種表現,都在潛移默化中影響簡報結束後聽眾提問意願的高低。所以,“沒有人提問”,絕對不是聽眾太內向、主題太枯燥等表面原因而已,講者本身要負更大的責任。

特別是當有一名聽眾提問時,講者如何與他互動,深深影響了下一個提問者的意願。大部分B2B簡報的場合,很重視講者的專業度與權威性,可是如果你因此表現得像一名說教式的“老師”,就不能怪台下聽眾被你引導成乖乖聽話的“學生”了。

如何在維持專業形象的前提下,又讓聽眾勇於發言、放開心胸參與討論,就看台上講者塑造出什麼氛圍。強調自由民主的美國,多任元首都有在演講時被台下抗議的經驗,我們可以從中學習到一些智慧。

2008年正值伊拉克戰爭期間,美國總統小布什與伊拉克總理馬利基一起出席記者會,小布什發言到一半時,一名伊拉克記者為了向美國抗議,突然從觀眾席朝小布什丟了兩隻鞋子,小布什彎腰躲過這個襲擊。

現場混亂稍微被控制之後,小布什繼續接着說: “這個‘丟鞋’的意外,正是民主的象徵。在自由社會裡,人們有權利發表自己的意見。而這個權利,是美國4200多名軍人的鮮血換來的。”

小布什的這個回應,不但保住自己的尊嚴,還將一度失控的現場拉回到演說的主軸(自由民主)。

我們姑且不談論小布什的爭議與功過,但是他在這次抗議事件中的反應,扭轉了原本尷尬的場面、贏得更多美國人心,恐怕連丟他鞋子的記者都不得不佩服。

在商務簡報的場合,當然你不會遇到“丟鞋”這麼激烈的舉動,但是聽眾提出不同觀點、甚至完全反對你的看法,都是有可能發生的。

找到“支點” 凝聚能量拉回主要議題

不過往好處想,當衝突、反對意見出現時,全場的注意力就會被完全的凝聚,如果你能像小布什一樣找到一個“支點”或“施力點”,把這一股凝聚的能量拉回主要議題,“危機”就變成“轉機”了。中文的俗語稱“四兩撥千斤”,也有異曲同工之處。

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