細心是不敗法則

Sin Chew Daily - Metro Edition (Day) - - 財經 -

另外,“細心”是業務的不敗法則,闞超澤尤其做得徹底。他隨身攜帶的皮夾內,擺着幾封印有“闞”字的紅包。自2014年開始,與客戶簽約後,他就會細心地將訂單放進代表祝福的紅包內,先給客戶一個好彩頭。至今,他已送出超過200封祝福紅包。

從桃園開到高雄交車售後服務打下口碑

即使交易完成,售後服務也一點不馬虎。2014年,闞超澤賣車給一位購車送妻子的機師,他從桃園開車到高雄市大寮區,親自把車鑰匙交給女主人,那是他最遠的一次交車點。口碑傳開後,從台北到桃園買車,或從台中北上找闞超澤的客戶比比皆是,甚至有企業主管請他到辦公室做簡報,等於量身打造“客製化”的訂車服務。

採訪過程中,發現闞超澤對數字和日期特別敏感,連手機、記事本都能明確說出購買時間。但他手上客戶眾多,要記下每個人的交車時間,還是得靠筆記。他每2天更新一次未來交車客戶的資料與時間,全部記錄在自製的交車表上。讓自己不管再忙碌,都不會忘記客戶交託的任務。

“其實,我每次和客戶交談都很緊張。”賣車經驗4年多、售出超過420輛馬賽地車的闞超澤,誠實吐露他的心情。或許就是這種戰戰兢兢,才能百萬名車一輛接一輛賣,讓他蛻變為懂車又懂人的超級業務。

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