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Sin Chew Daily - Metro Edition (Day) - - 企管 - ■《今周刊》

成立社交媒體的目的,無非是有助產品銷售,但也有社群行銷人士主張:“在社群上只能跟粉絲交朋友,不要進行銷售,以免引起反感。”讓不少電商業者感到困惑,對此,邱煜庭覺得,確實不用急着與銷售畫上等號,“社群雖然是從行銷4P的促銷(Promotion)延伸而來,但初期只要定位為一個方便聚集人氣,與消費者溝通的管道就好,重點在於後續如何經營。”

他認為,在網絡不盛行的年代,商家只能從購買者身上大約知道什麼類型的人喜歡他的產品,如今社交媒體當道,首先要運用顧客關係管理(CRM)的概念,認清你的顧客是怎樣一群人,比如粉絲常在臉書拍照上傳、轉貼與分享,讓每個人的多面向彼此產生了交集,業者就可以從中蒐集線上的反應與回饋。

同樣概念出現在銀行推出的Line Business Connect服務,透過綁定消費者賬戶與信用卡,與消費明細進行個人資料的交叉分析比對後,就可以更加全面的認識消費者。

當業者從社群得到粉絲在哪打卡、瀏覽與購買過什麼產品、關心什麼議題等大數據資料,顧客喜好的輪廓就從模糊變清晰,即可逐漸推論出他們內心可能最需要的產品,接下來就可以試着“投其所好”,鎖定“對的人”,適時推薦產品與服務資訊,這時候對消費者來說,獲得這些不僅不是垃圾,還會是有效的訊息。

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