⟂ᥘ$3.ዽ൸ ໿⯉ଈ໌৅

成立社交媒體的目的，無非是有助產品銷售，但也有社群行銷人士主張：“在社群上只能跟粉絲交朋友，不要進行銷售，以免引起反感。”讓不少電商業者感到困惑，對此，邱煜庭覺得，確實不用急着與銷售畫上等號，“社群雖然是從行銷4P的促銷（Promotion）延伸而來，但初期只要定位為一個方便聚集人氣，與消費者溝通的管道就好，重點在於後續如何經營。”

他認為，在網絡不盛行的年代，商家只能從購買者身上大約知道什麼類型的人喜歡他的產品，如今社交媒體當道，首先要運用顧客關係管理（CRM）的概念，認清你的顧客是怎樣一群人，比如粉絲常在臉書拍照上傳、轉貼與分享，讓每個人的多面向彼此產生了交集，業者就可以從中蒐集線上的反應與回饋。

同樣概念出現在銀行推出的Line Business Connect服務，透過綁定消費者賬戶與信用卡，與消費明細進行個人資料的交叉分析比對後，就可以更加全面的認識消費者。

當業者從社群得到粉絲在哪打卡、瀏覽與購買過什麼產品、關心什麼議題等大數據資料，顧客喜好的輪廓就從模糊變清晰，即可逐漸推論出他們內心可能最需要的產品，接下來就可以試着“投其所好”，鎖定“對的人”，適時推薦產品與服務資訊，這時候對消費者來說，獲得這些不僅不是垃圾，還會是有效的訊息。