傳統郵件服務入不敷出

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在科技尚未發達的90年代,書信乃人們互相聯繫的重要管道,而大馬郵政也曾經壟斷國內的郵寄領域,但如今卻好景不再。

隨著資訊科技越來越發達,人們已逐漸習慣以電郵互相聯繫,信紙、信封和郵票需求一年不如一年,但大馬郵政堅持不會放棄郵件業務,並通過其他業務來彌補郵件業務所造成的損失。

蘇克利表示,在過去5至6年期間,我國的註冊地址從750萬個,上揚至近850萬個,增加接近100萬個或13.33%,但同期的郵件數量卻從11億暴跌至8億份,銳減了3億份或27.27%。

同時,他指出,以每個地址平均收入作比較, 5年前平均每月可貢獻7.25令吉的營收,如今已減少至5令吉,跌幅高達2.25令吉或31.04%。

「如果一名郵差每月工作20天,每次在特定的住宅區走一趟送件,每戶人家平均僅貢獻區區的20仙。」

裁員關分店不能解決問題

蘇克利也說,傳統郵寄業務的頹勢並非裁員就能解決的問題,相反地,為了應付因物業蓬勃發展而劇增的地址,大馬郵政甚至必須增聘郵差和增設郵政局。

「傳統郵件業務的固定成本逐年增加,郵件量卻日益下滑,肯定衝擊大馬郵政的營收和盈利表現。」

這也說明為何曾為昔日核心業務的傳統郵件,如今會出現入不敷出的窘境。

據大馬郵政的2017財政年年報,雖然傳統郵政服務錄得7億7950萬令吉的營業額,但因郵件量下滑和成本高昂的緣 故,這項業務蒙受的虧損高達1億4650萬令吉。

當中,傳統郵件的營業額下滑3%,至6億1970萬令吉,去年同期為6億3910萬令吉。

與此同時,蘇克利稱,其零售業務(櫃檯服務)亦面臨重重挑戰,相比2016財政年的1億7700萬令吉,在2017財政年只取得1億5980萬令吉的營業額,跌幅達9.7%。

「儘管維持實體郵政局的成本高昂,對大馬郵政而言無疑是吃力不討好的艱辛任務,但由于郵政局牽連到公眾利益,因此幾乎不可能隨意關閉任何一間分行。」

大馬郵政目前在全國有696間郵政局和69間快遞中心(Pos Laju Centre),但多達約42%或近300間的郵政局入不敷出。

善用資源開源彌補虧損

「我們清楚知道每間郵政局的盈虧,但關閉郵政局是敏感課題,尤其是遠離城市的郊區民眾,已視郵政局為生活圈的一部份,因此我們會盡力維持現有的郵政局數量,同時也探討開拓新收入來源。」

更重要的是,大馬郵政將善用和提升原本為傳統郵件業務而設的基礎設施,以迎合公司的轉型計劃。

詢及傳統郵政服務的前景,他坦言,「傳統郵件幾乎不可能轉虧為盈。未來的郵件量會持續下滑,所以我們利用郵政局現有的基礎建設,以處理電子商務的包裹;至於郵政局的零售業務,與其聚焦在賬單繳納,我們拓展業務至銷售保險等周邊服務,如今保險的每年銷售額高達5億令吉。」

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