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Expansion (México) - - IDEAS -

te. ¿Cuántas ve­ces he­mos vis­to un anun­cio en el que se pro­me­te el au­to más se­gu­ro del mun­do y, a la ho­ra de ad­qui­rir­lo, no cum­ple con las ex­pec­ta­ti­vas? A na­die le gus­ta que lo en­ga­ñen, los usua­rios son fie­les cuan­do sus ne­ce­si­da­des es­tán sa­tis­fe­chas. Aquí tam­bién se in­clu­ye el sig­ni­fi­ca­do sim­bó­li­co de la mar­ca, es de­cir, el di­se­ño del pro­duc­to, el lo­go­ti­po, la fuen­te, el co­lor y has­ta las imá­ge­nes que uti­li­za. To­do tie­ne que es­tar per­fec­ta­men­te ali­nea­do, ya que ac­túa como un có­di­go se­cre­to en­tre la fir­ma y el con­su­mi­dor. Por ejem­plo, en la ca­te­go­ría de fra­gan­cias, las mar­cas ra­ra­men­te uti­li­zan pa­la­bras pa­ra des­cri­bir sus pro­duc­tos, re­cu­rren a sím­bo­los: la for­ma del fras­co, el co­lor, un nú­me­ro o la fo­to­gra­fía de en­sue­ño en­vuel­ven a las mu­je­res.

¿La co­ne­xión emo­cio­nal con los con­su­mi­do­res se tra­du­ce real­men­te en un be­ne­fi­cio eco­nó­mi­co?

De­fi­ni­ti­va­men­te. En el ‘Brandz 2018’, el ran­king glo­bal de las 50 mar­cas más va­lio­sas –ela­bo­ra­do por Kan­tar Mill­ward Brown y WPP–, se com­pro­bó que las fir­mas in­cre­men­ta­ron su va­lor 21% en la úl­ti­ma década por el he­cho de ge­ne­rar con­fian­za, te­ner un pro­pó­si­to cla­ro, co­mu­ni­car­se efec­ti­va­men­te con sus clien­tes e in­no­var. Den­tro de es­te gru­po, las mar­cas que lo­gra­ron man­te­ner una co­ne­xión emo­cio­nal fuer­te cre­cie­ron 248%; las que es­ta­ble­cie­ron sus me­tas a cum­plir, lo hi­cie­ron 212%. Las que se con­cen­tra­ron en crear es­tra­te­gias pa­ra es­ta­ble­cer un ca­nal de co­mu­ni­ca­ción con el usua­rio ele­va­ron su va­lor de mar­ca en 271% y las que in­no­va­ron, 273%. Ser una mar­ca irre­sis­ti­ble me­jo­ra las fi­nan­zas.

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