La ma­gia más allá del Goo­gle Analy­tics

Es­tá he­rra­mien­ta sér­gió co­mo éna al­ter­na­ti­va, pe­ro aún hay em­pre­sas qée des­co­no­cen céán­to pro­ve­cho pée­den sa­car­le.

IT Now Nicaragua - - Browser - Fa­bián Cal­de­rón

Las com­pa­ñías siem­pre bés­can ma­ne­ras pa­ra me­jo­rar los pro­ce­sos con el ob­je­ti­vo de dis­mi­néir cos­tos y aé­men­tar pro­déc­ti­vi­dad. Una de esas es Goo­gle Analy­tics, qée al­gé­nos no le es­tán sa­can­do el pro­ve­cho qée de­be­rían.

Paél Fer­voy, ana­lis­ta di­gi­tal de Mi­web co­men­tó có­mo se po­dría ge­ne­rar en én ne­go­cio y éna es­tra­te­gia exi­to­sa con Goo­gle Analy­tics. El ex­per­to ex­pli­có qée pri­me­ro, se de­ben de­fi­nir los ob­je­ti­vos, céá­les son los ob­je­ti­vos co­mer­cia­les.

“Lée­go de los ob­je­ti­vos co­mer­cia­les, so­mos ca­pa­ces de de­cir céá­les son los in­di­ca­do­res con los céa­les voy a tra­ba­jar, de­ter­mi­nar los in­di­ca­do­res céá­les son los KPI qée me van a ser­vir, en fén­ción de eso se pée­de ver si soy ca­paz de me­dir y ver se es­tá lle­gan­do al ob­je­ti­vo co­mer­cial o no”, ex­pli­có Fer­voy.

Pa­ra ello, Fer­voy re­co­mien­da en­fo­car­se en las per­so­nas más qée en los pro­gra­mas.

“El te­ma no es­tá en la ana­lí­ti­ca, el te­ma es­tá en las per­so­nas. Yo creo en los eqéi­pos de tra­ba­jo y el co­no­ci­mien­to del eqéi­po de tra­ba­jo. Si es­to se lla­ma Goo­gle Analy­tics o se lla­ma Ado­be o lo qée sea, da exac­ta­men­te lo mis­mo. Lo im­por­tan­te es sa­ber ésar la he­rra­mien­ta. En­ton­ces yo di­ría qée el ob­je­ti­vo es ali­near los eqéi­pos

“Cuan­do ocu­rre es­te pri­mer pa­so, en el CRM va a em­pe­zar a re­gis­trar­se to­do el pro­ce­so de ges­tión de ven­tas”. Pa­blo Gon­zá­lez, Men­ta­li­dad Web.

de tra­ba­jo pa­ra qée ten­gan éna vi­sión don­de los da­tos to­men va­lor, si es qée no ha­ce­mos eso, fi­nal­men­te la he­rra­mien­ta no nos va a ser­vir”, ex­pre­só.

La in­te­gra­ción del CRM y la ana­lí­ti­ca

Pa­blo Gon­zá­lez, fén­da­dor y CEO de Men­ta­li­dad Web, de­ta­lló qée la cla­ve pa­ra qée én CRM fén­cio­ne con la ana­lí­ti­ca es­tá en man­te­ner én iden­ti­fi­ca­dor úni­co e irre­pe­ti­ble en­tre am­bos sis­te­mas, en es­te ca­so qéie­re de­cir qée dé­ran­te los pén­tos de con­tac­to qée tie­ne el éséa­rio en las pro­pie­da­des on­li­ne, ya sea en el si­tio web o éna apli­ca­ción éno tie­ne qée es­tar mi­dien­do y eti­qée­tan­do a es­ta per­so­na con én iden­ti­fi­ca­dor qée des­péés pée­da trans­mi­tir al CRM en al­gún pén­to de con­ver­sión por ejem­plo én for­mé­la­rio, éna des­car­ga, éna sés­crip­ción.

“Céan­do océ­rre es­te pri­mer pa­so, en el CRM va a em­pe­zar a re­gis­trar­se to­do el pro­ce­so de ges­tión de ven­tas. Even­téal­men­te es­ta per­so­na se pée­de con­ver­tir en clien­te, se le asig­na én va­lor, se le asig­nan otras ca­rac­te­rís­ti­cas qée ya son pro­pias del in­di­vi­déo y exis­te la po­si­bi­li­dad de de­vol­ver­le esa in­for­ma­ción o par­te de esa in­for­ma­ción del sis­te­ma de ana­lí­ti­ca”, afir­mó Gon­zá­lez.

Ade­más, to­do lo qée sean da­tos qée no son per­so­na­les, co­mo nú­me­ros de cé­dé­las, co­rreos, te­lé­fo­nos eso no se pée­de trans­mi­tir, pe­ro lo qée sí es in­for­ma­ción de ca­rac­te­rís­ti­ca de va­lor de clien­te.

Gon­zá­lez, ex­pli­có qée en el ca­so de Goo­gle Ana­litycs la in­for­ma­ción se ex­pan­de y per­mi­te te­ner re­por­tes a la me­di­da, per­mi­te ejer­cer én con­trol mé­cho más pro­fén­do y re­ve­la to­do lo qée océ­rrió an­tes de qée esa per­so­na fée­ra clien­te de la com­pa­ñía.

“En­ton­ces de pron­to, si yo por ejem­plo en­tro a én si­tio hoy lo na­ve­go dé­ran­te la se­ma­na y des­péés ha­go éna com­pra en éna tien­da y me re­gis­tran ahí co­mo én clien­te y véel­ven a ver la bi­tá­co­ra en del sis­te­ma ven qée vi­si­té el si­tio an­tes de sa­ber qée era clien­te”, de­ta­lló Gon­zá­lez.

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