Aten­ción por las nu­bes

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La im­ple­men­ta­ción de una so­lu­ción de Ava­ya Private Cloud Ser­vi­ces pa­ra Call Cen­ter con­tri­bu­yó a que la com­pa­ñía más im­por­tan­te de con­tact cen­ters de Re­pú­bli­ca Do­mi­ni­ca­na, Uni­ted Nears­ho­re Ope­ra­tions, ga­ran­ti­za­ra la en­tre­ga de ser­vi­cios de cla­se mun­dial a sus clien­tes y desa­rro­lla­ra otras opor­tu­ni­da­des de ne­go­cio a fu­tu­ro.

Uni­ted Nears­ho­re Ope­ra­tions (UNO) es una em­pre­sa de­di­ca­da al ne­go­cio de Call Cen­ters, ubi­ca­da en San­tia­go, la se­gun­da ciu­dad más gran­de de Re­pú­bli­ca Do­mi­ni­ca­na.

Des­de el prin­ci­pio la em­pre­sa fue con­ce­bi­da pa­ra dar un ser­vi­cio de al­ta ca­li­dad, con es­tán­da­res mun­dia­les, en vis­ta de la ex­pe­rien­cia y ne­go­cios desa­rro­lla­dos por sus ac­cio­nis­tas prin­ci­pa­les, so­bre to­do en el área de ma­nu­fac­tu­ra.

Vit­to­rio Dall’omo, vi­ce­pre­si­den­te fi­nan­cie­ro de UNO, y res­pon­sa­ble del área de Tec­no­lo­gía, apun­tó que el re­sul­ta­do de es­ta de­ci­sión ha si­do un exi­to­so desem­pe­ño a lo lar­go de 13 años.

“El prin­ci­pal ac­cio­nis­ta que­ría in­ver­tir en una pla­ta­for­ma tec­no­ló­gi­ca só­li­da de call cen­ter, lo su­fi­cien­te­men­te ro­bus­ta co­mo pa­ra mos­trar el com­pro­mi­so de la em­pre­sa de ofre­cer un ser­vi­cio de cla­se mun­dial y pen­san­do en el fu­tu­ro, en el lar­go pla­zo. A fi­na­les de 2003 se­lec­cio­nó a Ava­ya pa­ra es­tar lis­to e ini­ciar ope­ra­cio­nes en 2004”, di­jo Dall’omo.

Dall’omo ase­gu­ró que des­de en­ton­ces Ava­ya re­pre­sen­tó una ope­ra­ción al­ta­men­te es­ta­ble y un ele­men­to de se­gu­ri­dad pa­ra sus clien­tes.

“Cuan­do con­tac­tá­ba­mos clien­tes po­ten­cia­les y co­no­cían nues­tra so­lu­ción de call cen­ter, sim­ple­men­te ce­rra­ban ese pun­to y pa­sa­ban a dis­cu­tir otros as­pec­tos”, agre­gó.

Sin em­bar­go, al pa­sar de los años, con­tar con una só­li­da so­lu­ción pa­ra

“El prin­ci­pal ac­cio­nis­ta que­ría in­ver­tir en una pla­ta­for­ma tec­no­ló­gi­ca só­li­da de call cen­ter, lo su­fi­cien­te­men­te ro­bus­ta co­mo pa­ra mos­trar el com­pro­mi­so de la em­pre­sa de ofre­cer un ser­vi­cio de cla­se mun­dial y pen­san­do en el fu­tu­ro, en el lar­go pla­zo. A fi­na­les de 2003 se­lec­cio­nó a Ava­ya pa­ra es­tar lis­to e ini­ciar ope­ra­cio­nes en 2004”, Vit­to­rio Dall’omo, vi­ce­pre­si­den­te fi­nan­cie­ro de UNO, y res­pon­sa­ble del área de Tec­no­lo­gía.

sus prin­ci­pa­les clien­tes no era su­fi­cien­te, ya que és­tos em­pe­za­ron a so­li­ci­tar a UNO pla­nes de con­tin­gen­cia (y de re­dun­dan­cia) en la ope­ra­ción ca­da vez más de­man­dan­tes y exi­gen­tes.

En un prin­ci­pio ha­bían ex­plo­ra­do la po­si­bi­li­dad de te­ner los equi­pos con un pro­vee­dor de da­ta cen­ter y mi­ti­gar par­te del ries­go. Tam­bién

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