HO­TE­LES DEL FU­TU­RO

Una es­tra­te­gia de ana­lí­ti­ca so­bre los há­bi­tos de los clien­tes no so­lo per­mi­ti­rá una me­jor ex­pe­rien­cia, sino tam­bién la in­cor­po­ra­ción de he­rra­mien­tas de mo­vi­li­dad, IoT y una ca­pa­ci­dad de red es­pe­cial.

IT Now Panamá - - SUMARIO - Bo­ris Ríos

Una es­tra­te­gia de ana­lí­ti­ca so­bre los há­bi­tos de los clien­tes no so­lo per­mi­ti­rá una me­jor ex­pe­rien­cia, sino tam­bién la in­cor­po­ra­ción de he­rra­mien­tas de mo­vi­li­dad, IoT y una ca­pa­ci­dad de red es­pe­cial.

Son ca­da vez los via­je­ros que quie­ren ges­tio­nar los ser­vi­cios de es­ta­día y restaurantes por me­dio de sus smartphones, un hués­ped ca­da vez más di­gi­tal y co­nec­ta­do re­pre­sen­ta una evo­lu­ción tec­no­ló­gi­ca, pe­ro un re­to pa­ra los CIO de los ho­te­les.

Pa­ra aten­der es­ta de­man­da de un per­fil de “hués­ped co­nec­ta­do” es in­dis­pen­sa­ble que los ho­te­les se adap­ten al mun­do di­gi­tal ad­qui­rien­do tec­no­lo­gías que pue­dan ofre­cer una ex­pe­rien­cia di­fe­ren­cia­da y sa­tis­fac­to­ria pa­ra los usua­rios.

A pe­sar que mu­chos ho­te­les to­da­vía fa­llan en es­te as­pec­to, la in­te­gra­ción de sis­te­mas de te­le­co­mu­ni­ca­cio­nes y Soft­wa­re Ho­te­le­ro (PMS) y el su­mi­nis­tro de co­ne­xión wi­fi de ca­li­dad ya son un re­qui­si­to pre­vio obli­ga­to­rio.

Se­gún es­tu­dios de Ora­cle, 94% de los via­je­ros por ne­go­cios quie­ren uti­li­zar sus te­lé­fo­nos in­te­li­gen­tes pa­ra so­li­ci­tar ser­vi­cios o con­tac­tar­se con el per­so­nal del ho­tel. Asi­mis­mo, 45% de es­te ti­po de via­je­ros quie­ren te­ner la po­si­bi­li­dad de ele­gir sus ha­bi­ta­cio­nes y has­ta más.

“Es por ello que con­ta­mos con un in­no­va­dor sis­te­ma de hos­pi­ta­li­dad. Nues­tro TV no es só­lo pa­ra ver ca­na­les, sino que tam­bién na­ve­gar por In­ter­net y es una vía de co­mu­ni­car­nos e in­ter­ac­tuar con nues­tros clien­tes. Te­ne­mos fi­bra óp­ti­ca has­ta la ha­bi­ta­ción que

nos ga­ran­ti­za el me­jor ser­vi­cio de red pa­ra nues­tros clien­tes”, opi­nó Jo­sé Eduar­do Ma­drid, ge­ren­te de

sis­te­mas en Ho­tel Las Amé­ri­cas Gol­den To­wer Pa­na­má.

En La­ti­noa­mé­ri­ca y Cen­troa­mé­ri­ca el uso del In­ter­net de las Cosas, es ca­da vez más un re­cur­so y ten­den­cia en el sec­tor ho­te­le­ro pa­ra me­jo­rar de la es­ta­día de hués­pe­des y se pre­vé que su uso in­cre­men­te año con año.

A jui­cio de Jor­ge He­rre­ra, del área de New Bu­si­ness De­ve­lop­ment en

Com­mS­co­pe, so­lo en­tre el 30% y 40% en el mer­ca­do de la ho­te­le­ría tie­ne cons­cien­cia tec­no­ló­gi­ca.

“La tec­no­lo­gía de­be ver­se ya co­mo una ne­ce­si­dad en la in­dus­tria ho­te­le­ra y no co­mo un ‘lu­jo’, no co­mo un gas­to, sino co­mo una ver­da­de­ra in­ver­sión”, di­jo He­rre­ra.

Fer­nan­do Dá­vi­la, ac­count ma­na­ger La­tam Hos­pi­ta­lity Bu­si­ness en Al­ca­tel-Lu­cent En­ter­pri­se La­ti­noa­mé­ri­ca, ar­gu­men­tó que

la prio­ri­dad ac­tual ha si­do rea­li­zar in­ver­sio­nes pa­ra sa­tis­fa­cer las ne­ce­si­da­des más esen­cia­les co­mo se­gu­ri­dad, wi­fi y te­le­fo­nía, pe­ro sin gran com­ple­ji­dad.

“Un fac­tor do­mi­nan­te es que to­da in­ver­sión rea­li­za­da pre­ten­de po­si­bi­li­tar una fu­tu­ra am­plia­ción y adop­ción de ser­vi­cios in­no­va­do­res”, aco­tó Dá­vi­la.

Me­nú de so­lu­cio­nes

La au­to­ma­ti­za­ción es una de las prin­ci­pa­les tec­no­lo­gías alia­das del sec­tor ho­te­le­ro, apli­ca­da en las ha­bi­ta­cio­nes per­mi­ten que el hués­ped uti­li­ce apli­ca­cio­nes des­de su pro­pio dis­po­si­ti­vo mó­vil o un te­lé­fono de la ha­bi­ta­ción, pa­ra con­tro­lar ele­men­tos co­mo cor­ti­nas, tem­pe­ra­tu­ra, avi­so de co­mo­di­dad, so­li­ci­tud de ser­vi­cios del ho­tel, check-in / out, me­nús in­for­ma­ti­vos del ti­po e-con­ser­je.

Eli­mi­nar los te­lé­fo­nos de las ha­bi­ta­cio­nes es una de las ten­den­cias que se es­tán in­cor­po­ran­do en la re­gión con apli­ca­cio­nes co­mo Mo­bi­le Guest Softp­ho­ne (MGS), cual pro­mue­ve a los hués­pe­des y fa­mi­lia­res la po­si­bi­li­dad de lle­var el in­terno de la ha­bi­ta­ción a cual­quier am­bien­te del ho­tel, a tra­vés de su pro­pio dis­po­si­ti­vo mó­vil.

Así la an­ti­gua red de te­le­fo­nía tra­di­cio­nal que lle­va ex­ten­sio­nes a las ha­bi­ta­cio­nes ya no es ne­ce­sa­ria, lo que ge­ne­ra gran eco­no­mía en man­te­ni­mien­to.

Por me­dio del Ser­vi­cio de No­ti­fi­ca­ción (OTNS), cal­de­ras, alar­mas de in­cen­dio, sen­so­res de con­trol de ac­ce­so, etc., pue­den ser in­te­gra­dos al sis­te­ma de te­le­fo­nía per­mi­tien­do el en­vío de avi­sos so­no­ros o SMS / tex­to a los hués­pe­des y per­so­nal cuan­do se pro­du­ce cual­quier ti­po de no­ti­fi­ca­ción que sea ne­ce­sa­ria. Con­sis­te en una pla­ta­for­ma de soft­wa­re que in­te­gra cen­tra­les de au­to­ma­ti­za­ción del ho­tel con la pla­ta­for­ma de co­mu­ni­ca­ción.

“La nue­va in­fra­es­truc­tu­ra mul­ti-ser­vi­cio tie­ne co­mo con­cep­to prin­ci­pal ser to­tal­men­te con­ver­gen­te y ser­vir cual­quier ti­po de ser­vi­cio: CRM, PMS, te­le­fo­nía,

ví­deo, IPTV, In­ter­net, dis­po­si­ti­vos IoT, au­to­ma­ti­za­ción, se­gu­ri­dad, etc. Los prin­ci­pa­les be­ne­fi­cios son la eco­no­mía re­la­cio­na­da con la ges­tión de una red úni­ca y la rá­pi­da im­ple­men­ta­ción de cual­quier nue­vo ser­vi­cio”, sos­tu­vo Rodrigo Pi­vet­ti, pre­sa­les & ser­vi­ces Ma­na­ger de Al­ca­tel- Lu­cent En­ter­pri­se La­ti­noa­mé­ri­ca.

Siem­pre co­nec­ta­do

La co­nec­ti­vi­dad, ac­ce­si­bi­li­dad y se­gu­ri­dad de la in­for­ma­ción son as­pec­tos vi­ta­les que se de­ben cu­brir en ca­da rin­cón de un ho­tel, por tal ra­zón és­tos se han vis­to for­za­dos a rein­ven­tar­se.

El 85% de los via­je­ros pien­san que las co­ne­xio­nes wi­fi en los ho­te­les de­ben ser li­bres. En la actualidad la ma­yo­ría de los ho­te­les ofre­cen co­ne­xión en las áreas co- mu­nes, de re­cep­ción o de ne­go­cio, pe­ro an­te la de­man­da de co­ne­xión cons­tan­te la ten­den­cia glo­bal se es­tá mo­vien­do a brin­dar una co- ber­tu­ra en to­das y ca­da una de las áreas de sus ins­ta­la­cio­nes.

De acuer­do con Jor­ge He­rre­ra de Com­mS­co­pe, se es­tá re­cu­rrien­do a un al­ma­ce­na­mien­to en la nube, pa­ra sa­tis­fa­cer las de­man­das que el flu­jo de trans­mi­sión de da­tos re­quie­re.

Por ejem­plo, pa­ra las in­fraes­truc­tu­ras de red en la ma­yor par­te del sec­tor de ho­te­le­ría, aun se des­ti­na per­so­nal pa­ra la so­lu­ción de cri­sis y de mo­ni­to­reo de su equi­po. Con so­lu­cio­nes de Ges­tión Au­to­ma­ti­za­da de la In­fra­es­truc­tu­ra, no so­lo se pue­de ocu­par al per­so­nal en otras áreas sino que con­si­gue un mo­ni­to­reo en tiem­po real y que ubi­ca cual­quier fa­lla pa­ra su pron­ta so­lu­ción o re­pa­ra­ción.

Jo­sé R Bur­bano, Area Sys­tems Ma­na­ger en Ho­tel Ma­rriott en Cos­ta Ri­ca, con­tó que pa­ra lo­grar una me­jor ex­pe­rien­cia de los hués­pe­des han in­cor­po­ra­do tec­no­lo­gías co­mo: apli­ca­cio­nes en la nube, co­rrien­do en dis­po­si­ti­vos con iOS, ce­rra­du­ras de pro­xi­mi­dad con BLE y te­le­vi­so­res in­te­li­gen­tes.

“Apos­ta­mos por es­tas so­lu­cio-

“APOS­TA­MOS POR

es­tas so­lu­cio­nes pa­ra ob­te­ner fa­ci­li­dad de la ope­ra­ción y leal­tad de los clien­tes. Se si­gue tra­ba­jan­do en lle­var las he­rra­mien­tas a la nube pa­ra fa­ci­li­tar el tra­ba­jo y con­trol de

los em­plea­dos”. Jo­sé R Bur­bano, Ho­tel Ma­rriott.

nes pa­ra ob­te­ner fa­ci­li­dad de la ope­ra­ción y leal­tad de los clien­tes. Se si­gue tra­ba­jan­do en lle­var las he­rra­mien­tas a la nube pa­ra fa­ci­li­tar el tra­ba­jo y con­trol de los em­plea­dos”, aco­tó Bur­bano.

La robótica tam­bién se abre pa­so en la in­dus­tria ho­te­le­ra. IBM es­tá usan­do so­lu­cio­nes cog­ni­ti­vas (IBM Wat­son) com­bi­na­do con robótica pa­ra sor­pren­der a los clien-

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