Los ope­ra­do­res mó­vi­les y su gue­rra de pla­nes de da­tos

Diario Expreso (Peru) - - Belleza - Jo­sé F. Ca­llo Ro­me­ro

es­de ha­ce unos días atrás, es­ta­mos sien­do tes­ti­gos de una gue­rra de pla­nes de da­tos, aho­ra ili­mi­ta­dos. To­do co­men­zó cuan­do En­tel ofre­ció a sus clien­tes Re­des Sociales ili­mi­ta­das, lo que hi­zo, ade­más de agi­tar el co­ta­rro tec­no­ló­gi­co, que la di­no­sáu­ri­ca Mo­vis­tar pen­sa­ra tres ve­ces en ha­cer al­go me­jor o lo mis­mo, sin que su otro con­ten­dor, Cla­ro, muestre tam­bién al­go si­mi­lar. Al mar­gen de es­te bom­bar­deo de ofer­ta de po­der na­ve­gar ili­mi­ta­da­men­te con un smartp­ho­ne, es im­por­tan­te se­ña­lar que no hay que ol­vi­dar el ser­vi­cio de aten­ción al clien­te (que so­mos to­dos), lo cual, to­da­vía no ha si­do ma­te­ria de me­jo­ra­mien­to por par­te de Mo­vis­tar, mien­tras que Cla­ro to­da­vía es­tá en un pro­ce­so len­to de sa­tis­fa­cer al clien­te y usua­rio, ca­so con­tra­rio de En­tel, que ade­más de sub­si­diar los equi­pos, ha de­mos­tra­do que vie­ne li­de­ran­do la por­ta­bi­li­dad, no por lo que co­men­te­mos no­so­tros, sino por los da­tos que se pue­den en­con­trar en el Por­tal de Osiptel, don­de En­tel li­de­ra la por­ta­bi­li­dad de usua­rios ha­cia es­te ope­ra­dor. Lo que fal­ta en es­ta com­pe­ten­cia es la li­be­ra­ción de con­tra­tos for­za­dos o for­zo­sos que ha­cen los ope­ra­do­res co­mo Mo­vis­tar y Cla­ro, don­de en­ca­de­nan al clien­te por 18 me­ses, cuan­do se re­nue­va el equi­po o uno rea­li­za la por­ta­bi­li­dad nu­mé­ri­ca de su mó­vil. Es­te de­ta­lle no só­lo fi­de­li­za­ría al clien­te, con uno u otro ope­ra­dor de te­le­fo­nía mó­vil, sino se­ría una cla­ra mues­tra que el clien­te es lo pri­me­ro y los más im­por­tan­te, de­jan­do de la­do las cons­tan­tes que­jas y que han ago­ta­do va­rios li­bros de re­cla­mos, que mu­chas ve­ces no son mos­tra­dos por ope­ra­do­res co­mo Mo­vis­tar y Cla­ro. En con­clu­sión, el ofre­cer pla­nes ili­mi­ta­dos de na­ve­ga­ción, es só­lo una par­te del ser­vi­cio de co­mu­ni­ca­ción mó­vil, que al pa­re­cer vie­ne sien­do ob­je­to de trans­pa­ren­cia, pe­ro so­bre to­do ca­li­dad, en un ser­vi­cio de co­mu­ni­ca­ción mó­vil, que es de to­dos y pa­ra to­dos.

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