AT­TI­TUDE

Uma nova forma de hos­pi­tal­i­dade A new way in hospi­tal­ity

DNA Magazine (Portugal) - - Front Page -

at­ti­tude ˈatɪtjuːd/ noun

a set­tled way of think­ing or feel­ing about some­thing. syn­onyms: point of view, view, view­point, van­tage point, frame of mind, way of think­ing, way of look­ing at things, school of thought, out­look, an­gle, slant, per­spec­tive, re­ac­tion, stance, stand­point, po­si­tion, in­cli­na­tion, ori­en­ta­tion, ap­proach; opin­ion, ideas, be­lief, con­vic­tions, feel­ings, sen­ti­ments, per­sua­sion, thoughts, think­ing, in­ter­pre­ta­tion.

AT­I­TUDE, UMA NOVA FORMA DE HOS­PI­TAL­I­DADE At­ti­tude, A NEW WAY IN HOSPI­TAL­ITY

Difer­ença, in­o­vação, ex­per­iên­cia, au­t­en­ti­ci­dade, são palavras cada vez mais us­adas em hote­laria, muitas vezes de forma oca ou até le­viana, sem que ex­ista uma razão real e aparente. Talvez as pes­soas per­cam de­masi­ado tempo a ten­tar con­vencer os out­ros, ou até a si próprios, que são difer­entes e úni­cos, dis­traí­dos com aquilo que querem dizer, sem estarem aten­tos aos sinais à sua volta. E o que está à nossa volta? Será que a in­o­vação que apre­goamos já não está in­fini­ta­mente mul­ti­pli­cada em to­dos os bair­ros e es­quinas? Será que a au­t­en­ti­ci­dade que vende­mos não é a mesma que é sim­u­lada a 300 ou a 3000 km de dis­tân­cia? Será que as ex­per­iên­cias que cri­amos são ape­nas pas­satem­pos sem con­tar histórias e gerar emoções? Será que o con­ceito em que acred­i­ta­mos é aquele que os vi­a­jantes real­mente querem?

Este é talvez o grande de­safio de uma hote­laria vi­rada para si própria e com al­guma di­fi­cul­dade e re­sistên­cia em acom­pan­har a dinâmica do mer­cado de alo­ja­mento, ou os com­por­ta­men­tos de vi­a­jantes cada vez mais donos do seu tempo, mais orgâni­cos e com von­tades per­son­al­izadas.

Talvez as palavras cer­tas não es­te­jam nos tão ba­nal­iza­dos chavões de in­o­vação e au­t­en­ti­ci­dade, talvez o seg­redo es­teja de facto na ca­paci­dade de adap­tação, na elas­ti­ci­dade de opções, na cria­tivi­dade, mas so­bre­tudo e como sus­tento de to­das as nos­sas ações, na at­i­tude.

A at­i­tude disponível, a at­i­tude aberta ou a at­i­tude

flexível será mais facil­mente perce­cionada pe­los hós­pedes, sem cor­rer o risco das re­gras cri­adas por guiões, sem tropeçar nos peri­gos das ideias pré-con­ce­bidas e tendo a ca­paci­dade de gerar abor­da­gens sim­ples e pes­soais.

É este o movi­mento que a DHM propõe criar, uma hote­laria baseada na at­i­tude, per­ante o con­ceito, per­ante a equipa, per­ante o serviço, per­ante o hós­pede e acima de tudo a at­i­tude per­ante a vida.

Dif­fer­ence, in­no­va­tion, ex­pe­ri­ence, au­then­tic­ity are words that are in­creas­ingly used in hospi­tal­ity, of­ten hol­low or even light-hearted, with­out any real or ap­par­ent rea­son.

Peo­ple spend too much time try­ing to con­vince others, or even them­selves, that they are dif­fer­ent and unique, dis­tracted by what they mean with­out be­ing aware of the signs around them. And what is around us? It's not the in­no­va­tion we pro­claimed al­ready in­fin­itely mul­ti­plied in all neigh­bor­hoods and cor­ners? Is the au­then­tic­ity we sell not the same as it is sim­u­lated

300 to 3000 km away? Are the ex­pe­ri­ences we cre­ate just pas­times with­out telling sto­ries and gen­er­at­ing emo­tions? Is the con­cept we be­lieve the one that trav­el­ers re­ally want? This is per­haps the big­gest chal­lenge in a hospi­tal­ity in­dus­try fac­ing it­self, and with some dif­fi­culty to fol­low the mar­ket dy­nam­ics or un­der­stand­ing the be­hav­ior of trav­el­ers who are more and more own­ers of their time, more or­ganic and with per­son­al­ized wishes?

Per­haps the right words are not in the so triv­ial phrases of in­no­va­tion and au­then­tic­ity, per­haps the se­cret is in fact in adap­ta­tion, elas­tic­ity of op­tions, in cre­ativ­ity, but mainly and as sup­port of all our ac­tions, in at­ti­tude.

An open at­ti­tude or a flex­i­ble at­ti­tude will be more eas­ily per­ceived by guests with­out run­ning the risk of scripted rules, or with­out run­ning into the dan­gers of pre­con­ceived ideas, hav­ing the abil­ity to gen­er­ate sim­ple and per­sonal ap­proaches.

This is the move­ment that DHM pro­poses to cre­ate, ho­tels based on at­ti­tude, to­wards the con­cept, to­wards the team, to­wards the ser­vice, to­wards the guest and above all the at­ti­tude to­wards life.

Newspapers in Portuguese

Newspapers from Portugal

© PressReader. All rights reserved.