فخورون بتحقيق رضاء العملالاء بنسبة ١٠٠ ٪

المدير العام الجديد ل الفردان للسيارات الرياضية:

Al-Sharq Cars - - محلي - • حوار - طارق الضبع

حققت شركة الفردان للسيارات الرياضية الوكيل الحصري لسيارات فيراري ومازيراتي في قطر رضاء العملاء بنسبة %100 ، وذلك بعد حصولها على المركز الأول عالميا في تحدي فيراري لعام 2013، وقد واكب ذلك تعيين السيد شارلي داغر مديرا عاما لشركة الفردان للسيارات الرياضية وذلك بعد أن كان مديرا لخدمات ما بعد البيع، وهو ما دفع سيارات الشرق لإجراء حوار صحفي معه يكشف من خلاله رؤيته لإستراتيجية فيراري في المرحلة القادمة كما كشف عن تفاصيل العرض الحصري والأول من نوعه الذي أعلنت عنه فيراري قطر هذا الشهر.

◄ اسمح لنا سيد شارلي أن نتعرف منك على فترة عملك السابقة في شركة الفردان للسيارات الرياضية قبل توليك موقعك الحالي مديرا عاما لها؟ ► بدأت عملي مع شركة الفردان للسيارات الرياضية عام 2005 مستشارا ثم انتقلت للعمل مساعدا لمدير الصيانة ثم مديرا للصيانة، وبحلول عام 2010 أصبحت مديرا لخدمات ما بعد البيع وحيث كنت مسؤولا عن أقسام الاستقبال، الورشة، قطع الغيار وغيرها من الأقسام الخاصة بخدمات ما بعد البيع، وبحلول أبريل 2014 توليت موقع مدير عام شركة الفردان للسيارات الرياضية، و أفخر بما حققناه من إنجازات لعلامة فيراري خلال فترة عملي مديرا لخدمات ما بعد البيع، و مؤخرا حققنا رضاء العملاء بنسبة %100 وذلك طبقا لشركة فيراري العالمية التي كانت قد كلفت شركة متخصصة في قياس مستوى رضاء العملاء حول العالم من خلال الاتصال بهم و سؤالهم عن مستوى رضائهم على مستوى خدمات ما بعد البيع و حققت فيراري قطر نسبة %100 من رضاء العملاء، و قبلها حصلنا على المركز الأول في تحدي فيراري السنوي الذي يهدف إلى تقدير أداء وكفاء ة وإنتاجية فريق خدمات ما بعد البيع في جميع أنحاء العالم لعام 2013، و جاء هذا الإنجاز المتميز بمثابة شهادة وتقدير للخدمة المثالية المقدمة لعملائها من عاشقي السيارة الفخمة في قطر. ◄ هل كان حصولكم على هذه الجائزة المرموقة عالميا تتويجا لجوائز سابقة في نفس المجال؟ ► بالفعل فقد سبق ونالت شركة الفردان للسيارات الرياضية هذه الجائزة في عامي 2011 و 2012 لمنطقة الشرق الأوسط وآسيا والمحيط الهادئ، مما يجعل حصولنا عليها للعام الثالث على التوالي تأكيداً على التزام الشركة بتقديم خدمات عالية تفوق توقعات عملائها، كما يعد دافعاً قوياً للاستمرار على نفس النهج من التميز والجودة والحفاظ على الصدارة في عالم فيراري، و قد حرص فريق شركة الفردان للسيارات الرياضية منذ عام 2010 على تعزيز أدائه وأنشطته لتحقيق المزيد من التميز والتفرد عاماً بعد عام. ◄ هل كان هناك منافسون لشركة الفردان على هذه الجائزة؟ ► نعم.. وتنافست شركة الفردان للسيارات الرياضية، على مدار اثني عشر شهراً، مع ثلاثة مراكز خدمة ما بعد البيع من جميع أنحاء العالم حيث تعتمد فيراري مجموعة من مؤشرات ومعايير الأداء الرئيسية من أجل منح الجائزة من بينها تحقيق الأهداف المتعلقة بتوافر القطع المخزنة وما بعد البيع المعني بالتصنيع وإعادة التصنيع والتوزيع والبيع بالتجزئة، وتركيب جميع أجزاء السيارة، بالإضافة إلى إدارة خدمة العملاء والتي يتم قياسها عن طريق مؤشر رضاء العملاء CSI)،( الأداء وإجراء ات الضمان، ومدة الصيانة والمؤهلات الفنية العامة للفريق. و لم يكن تحقيق هذه النتيجة المتميزة ممكناً دون تفاني فريق العمل في شركة الفردان للسيارات الرياضية وخبراتهم الواسعة وإيمانهم بأهمية تقديم الخدمة المتميزة لعملائنا دوماً، و ذلك طبقا للإستراتيجية التي يضعها و يشرف عليها السيد عمر الفردان حتى أصبح الآن امتلاك سيارة تحمل شعار الحصان الأسود الجامح يفتح آفاقاً جديدة لمحبي العلامة التجارية الفخمة حيث يتم الترحيب بهم للاستمتاع بنمط الحياة الحصري لعالم فيراري. ◄ أثبتت التجارب السابقة في عالم السيارات أن تصعيد مدير خدمات ما بعد البيع لموقع المدير العام تعد تجربة ناجحة، نظرا لكون خدمات ما بعد البيع العمود الفقري في نجاح وكالة السيارات.. فما الجديد المتوقع أن تقدمه من خلال موقعك كمدير عام؟ ► تقوم فلسفة الفردان للسيارات الرياضية على التأكيد على توقع وتلبية كافة احتياجات عملائها، مع الالتزام بالنزاهة والشفافية خلال عملية البيع و أن العميل هو رقم 1 في قائمة اهتماماتنا، و هذا هو جوهر القيم اليومية ومحرك الدفع لكل فرد في فريق خدمة ما بعد البيع، و هدفنا الأساسي في شركة الفردان للسيارات الرياضية هو توفير أقصى درجات المتعة وراحة البال للعملاء عن طريق العمل على تلبية كافة احتياجاتهم سواء على مستوى خدمات البيع أو خدمات ما بعد البيع و خاصة فيما يتعلق بتوافر كافة الخدمات، الاكسسوارات، التكنولوجيا، الخدمات المالية والصيانة بما يساعد على الحفاظ على السيارة وقيمتها كما يساهم في بناء الثقة مع العملاء وضمان ولائهم للعلامة التجارية، و كما هو معروف أن مدير خدمات ما بعد البيع دائما ما يكون ملما بكل تفاصيل العملاء و علي المستوي الشخصي كنت حريصا طوال الفترة التي توليت خلالها مسؤولية خدمات ما بعد البيع أن أكون على تواصل مباشر و شخصي مع جميع العملاء للتعرف على جميع آرائهم و من خلال هذا التواصل الدائم كنت أستطيع التعرف على طلباتهم و تطلعاتهم قبل أن يصرحوا بها و بالتالي كنا نعمل على توفير كل تطلعاتهم قبل أن يصرحوا بها و بالتالي كنا و مازلنا دائما نسبق العميل في تحقيق ما يدور في خاطره على أرض الواقع و بالتالي فإنني أتيت إلى موقع المدير العام و أنا أتمتع بعلاقة شخصية وطيدة مع جميع العملاء و أعلم كل شيء عن آرائهم و تطلعاتهم و لدي حوار متواصل معهم و بالتالي فسوف أسخر كل إمكانيات الشركة و أقسامها لأن نحقق ما يفوق تطلعات العميل و أهم عنصر يجعلنا واثقين من تحقيق كل ذلك هو وجود السيد عمر الفردان على رأس الشركة لأنه دائما ما يدعم كل جهودنا لتحقيق قمة رضاء العملاء، و كجزء من خدمة ما بعد البيع، فقد تم تطوير العديد من الباقات لتتناسب مع احتياجات كل عميل، بدءاً من برنامج الصيانة المجانية لمدة سبع سنوات والتي تتضمن الصيانة المُجدوَلة من المصنع والكشف باستخدام قطع الغيار الأصلية من فيراري والزيوت ومواد التشحيم المعتمدة. ويعد أقوى دليل على تفوق فيراري هو ضمان قوة فيراري Warranty) POWER Ferrari The( الذي تم تصميمه لتلبية احتياجات العملاء الذين يرغبون في تمديد ضمان سيارتهم ليفوق الفترة المحددة من الشركة المصنعة. كما تمتد خدمة ما بعد البيع لتشمل المساعدة على جانب الطريق حتى يتسنى لعملائنا أن يستمتعوا بقيادة فيراري بثقة تامة في جميع أنحاء قطر، و تحرص شركة الفردان للسيارات الرياضية على

نقدم لعملالائنا الكرام خلالال شهر مايو العديد من العروض التي توفر لعشاق سيارات فيراري عالملماًاً من التميز

أن ترسي معايير عالمية تؤكد مكانة الشركة الرائدة وعلاماتها التجارية في قطر من حيث الأداء المتميز، القوة، وخدمات العملاء الراقية. كانت وستظل العلامة التجارية فيراري مرادفاً للقوة بفضل الأداء المتفوق والتقنيات المتطورة التي توفرها سياراتها الرياضية. ◄ وماذا عن العروض الحصرية التي سوف تقدمونها قريبا لعملاء فيراري في قطر؟ ► يسر شركة الفردان للسيارات الرياضية أن تشارك عشاق سيارات فيراري في قطر تحقيق حلمهم في الانضمام لعائلة الحصان الجامح، و لذا نقدم لعملائنا الكرام خلال شهر مايو العديد من العروض التي توفر لعاشقي سيارات فيراري عالماً من التميز. يسعدنا أن نقدم العرض الأفضل للتمويل مع بنك قطر الدولي الإسلامي ( الدولي الإسلامي)، خدمة المساعدة على الطرقات على مدار اليوم، بالإضافة إلى عالم من الإمكانيات اللامتناهية مع Card Concierge Ferrari« وكما هو معروف يجمع طراز ال 458 سبايدر بين الأناقة الفخمة والتكنولوجيا المتطورة حيث تعتبر فيراري 458 سبايدر أول سيارة تجمع بين تقنية المحرك المثبت بوضعية وسطية وبين سقف معدني قابل للطي حيث تقدم كلاً من أجواء الراحة الفريدة والأداء المتميز. كما أن قيادة ال 458 سبايدر تنقل السائق إلى عالم خيالي حيث يوفر طراز

داغر: حصولنا على الملمركز الألأول عالملميا في تحدي فيراري لعام ٢٠١٣ شهادة تقدير للخدمة الملمثالية التي نقدمها لعملالائنا نقدم حاليا العرض الألأفضل للتمويل مع بنك قطر الدولي الإلإسلالامي.. وخدمة الملمساعدة على الطرقات على مدار

اليوم.. بالإلإضافة إلى عالم من الإلإمكانيات اللالامتناهية مع

Card Concierge Ferrari

458 سبايدر متعة لا متناهية لمحبي قيادة السيارات المكشوفة والاستمتاع بالعالم الخارجي مع قوة أداء عالية بفضل المحرك الذي يتألف من ثماني اسطوانات مع قوة شديدة تصل إلى 9000 دورة في الدقيقة و السرعة التي يولدها والتي تصل إلى 320 كيلومترا في الساعة. وتترجم قدرة 458 سبايدر ثباتًا ومتانة على الطرق والمنعطفات بفضل ناقل الحركة ثنائي القابض ذي السبع سرعات والمستوحى من سيارات فيراري لسباقات الفورمولا 1 . و تقدم شركة الفردان للسيارات الرياضية بالتعاون مع بنك قطر الدولي الإسلامي (الدولي الإسلامي) العرض الأفضل لامتلاك فيراري 458 سبايدر، حتى 31 مايو 2014، حيث تخفيض نسبة الربح إلى % 1.99، طوال فترة التمويل بنسبة تمويل تصل إلى %100 ، العرض حصرياً لطراز ال 458 سبايدر حيث يكون القسط لمدة 72 شهراً للقطريين و لمدة 48 شهراً للمقيمين مع إمكانية سداد القسط الأول في 2015 بالنسبة للقطريين. و بالإضافة إلى متعة القيادة التي توفرها كافة طرازات فيراري، فإن اقتناء سيارة فيراري هو بمثابة جواز سفر إلى عالم من الرفاهية والفخامة، لذا حرصت شركة الفردان للسيارات الرياضية على أن تقدم لعملائها في قطر خلال شهر مايو مفهوماً جديداً للرفاهية بالتعاون مع كونتيسنشيالي، نادي الأعضاء الحصري الرائد مع خدمة الكونسيرج على مدار ال 24 ساعة، حيث تقدم الشركة لكل عميل يقوم بشراء سيارة 458 سبايدر كارت عضوية » Card Concierge Ferrari » الذي يوفر مجموعة لا مثيل لها من الامتيازات الحصرية كحجز الفنادق أو المطاعم الراقية، تذاكر لحفلات موسيقية أو مباراة رياضية حتى بعد نفاذها السوق، وخدمة التسوق الشخصي الحصرية. و تجمع كل من شركة الفردان للسيارات الرياضية، فيراري و كونتيسنشيالي فلسفة واحدة تقوم على تقديم الأفضل لعملائهم، وهدف واحد هو تقديم خدمة لا مثيل لها بطابع شخصّي، لذا توفر عضوية نادي فيراري الحصرية لخدمة الكونسيرج مدير حساب أو استشارياً حصرياً لكل عميل على مدار الساعة يعمل على تلبية كافة احتياجاتهم. فضلاً عن الإمكانيات اللامتناهية فيما يتعلق بالرفاهية والفخامة، تقدم الفردان للسيارات الرياضية لعملائها الفرصة لإثراء تجربتهم في القيادة حيث ينضم فريق محترفي قيادة عالم فيراري « Ferrari Pilota« ، الذي سيحضر خصيصاً من مدينة مارينللو الإيطالية إلى الدوحة، لمحبي علامة الحصان الجامح خلال شهر مايو في اختبار قيادة مشوق لاكتشاف الأسرار والمهارات وإطلاق العنان لكل ما يقدمه طراز 458 سبايدر من تكنولوجيا ومتعة في القيادة.

 شارلي داغر

Newspapers in Arabic

Newspapers from Qatar

© PressReader. All rights reserved.