СЕ­БЕ - ДЕ­ШЕВ­ЛЕ, ПРО­ДАВ­ЦУ - ДОРОЖЕ

AiF Pskov - - ГОСТЬ РЕДАКЦИИ -

ОТ ПЕР­ВО­ГО ЛИ­ЦА

КРИ­ЗИС ДО­НЕЛЬ­ЗЯ ОБОСТ­РИЛ ПРО­ТИ­ВО­СТО­Я­НИЕ МЕЖ­ДУ ПРО­ДАВ­ЦА­МИ И ПО­КУ­ПА­ТЕ­ЛЯ­МИ (ТО­ВА­РОВ И УСЛУГ). ПРО­ДАВ­ЦЫ ПОЛЬ­ЗУ­ЮТ­СЯ АЖИ­О­ТАЖ­НЫМ СПРО­СОМ НА ВСЁ БЕЗ РАЗ­БО­РУ И ВСЯ­ЧЕ­СКИ НО­РО­ВЯТ ЗА­ДРАТЬ ЦЕ­НЫ, ПО­КУ­ПА­ТЕ­ЛИ ТО­ЖЕ НЕ ЛЫ­КОМ ШИ­ТЫ И - ЧУТЬ ЧТО - СТРО­ЧАТ ЖА­ЛО­БЫ В ПРО­КУ­РА­ТУ­РУ.

В иных ма­га­зи­нах це­ны ме­ня­ют­ся семь раз на дню, а про­дав­цы до то­го за­кру­ти­лись, что «не успе­ва­ют» пе­ре­пи­сы­вать цен­ни­ки с дву­знач­ных на трёх­знач­ные. Но при этом ты­ся­че­руб­лёв­ку на кас­се всё рав­но от­ка­зы­ва­ют­ся при­ни­мать к опла­те - как ку­пю­ру непо­мер­но круп­но­го до­сто­ин­ства.

Как за­щи­тить се­бя от недоб­ро­со­вест­ных тор­гов­цев, рас­ска­зы­ва­ет пред­се­да­тель Псков­ской об­ласт­ной об­ще­ствен­ной ор­га­ни­за­ции (ПООО) за­щи­ты прав по­тре­би­те­лей (ЗПП) «На­ше пра­во» Алек­сандр АЛЕК­СЕ­ЕВ.

МЫ ЗА ЦЕ­НОЙ НЕ ПОСТОИМ

- За­кон о за­щи­те прав по­тре­би­те­лей обя­зы­ва­ет про­дав­ца предо­став­лять по­тре­би­те­лю до­сто­вер­ную и пол­ную ин­фор­ма­цию о то­ва­ре, - по­яс­ня­ет Алек­сандр Вла­ди­ми­ро­вич. - Ес­ли на цен­ни­ке на­пи­са­но, что томатный сок сто­ит 60 руб­лей, а на кас­се вам на­счи­та­ли 80, то на­до тре­бо­вать, что­бы то­вар был про­дан по той цене, ко­то­рая ука­за­на на цен­ни­ке. Ес­ли кас­сир не со­гла­ша­ет­ся, на­до по­звать его на­чаль­ни­ка, сде­лать со­от­вет­ству­ю­щую за­пись в жа­лоб­ной кни­ге, по­ста­рать­ся сфо­то­гра­фи­ро­вать цен­ни­ки на те­ле­фон, при­влечь сви­де­те­лей. Ес­ли вы уже успе­ли опла­тить по­куп­ку по цене, ко­то­рая от­ли­ча­ет­ся от ука­зан­ной на цен­ни­ке, то име­е­те пол­ное пра­во оспо­рить её в су­де. Ад­ми­ни­стра­тив­ную от­вет­ствен­ность за по­доб­ные на­ру­ше­ния то­же ни­кто не от­ме­нял. Ес­ли факт несо­от­вет­ствия сто­и­мо­сти то­ва­ра цен­ни­ку вы­яв­лен, сле­ду­ет об­ра­тить­ся с жа­ло­бой в Рос­по­треб­над­зор, ведь штра­фы за та­кое преду­смот­ре­ны нема­лень­кие: при усло­вии, что опла­та за то­вар бы­ла про­из­ве­де­на, с юри­ди­че­ских лиц - до 50 ты­сяч руб­лей, с долж­ност­ных - до 30 ты­сяч. Чем боль­ше бу­дет по­доб­ных об­ра­ще­ний, в том чис­ле в про­ку­ра­ту­ру, тем мень­ше бу­дет у ма­га­зи­нов же­ла­ния ве­шать по­ку­па­те­лям лап­шу на уши, что кто-то там не успе­ва­ет пе­ре­пи­сы­вать цен­ни­ки.

- А как быть, ес­ли в ма­га­зине ви­сит объ­яв­ле­ние, что це­ны на про­дук­ты в свя­зи с по­сто­ян­но ме­ня­ю­щей­ся эко­но­ми­че­ской си­ту­а­ци­ей мо­гут от­ли­чать­ся от тех, что ука­за­ны в цен­ни­ках? Или во­об­ще нет цен­ни­ков, а ви­сит объ­яв­ле­ние, что «це­ны на то­ва­ры сле­ду­ет уточ­нять на кас­се»?

- За­кон о за­щи­те прав по­тре­би­те­лей вме­ня­ет про­дав­цам в обя­зан­ность ука­зы­вать це­ну то­ва­ра на цен­ни­ке. Ва­ри­ан­тов тут быть не мо­жет. Ни­ка­кие объ­яв­ле­ния не име­ют зна­че­ния. Счи­тай­те, что их нет.

- Как быть, ес­ли у про­дав­ца «нет сда­чи» с ты­сяч­ной ку­пю­ры или ес­ли он от­ка­зы­ва­ет­ся от­ре­зать по­ку­па­те­лю ку­сок про­да­ва­е­мо­го на развес ру­ле­та на том ос­но­ва­нии, что остав­ший­ся ку­сок ему бу­дет «не про­дать»?

- Про­да­вец не впра­ве от­ка­зать­ся от со­вер­ше­ния сдел­ки с по­ку­па­те­лем из-за то­го, что он не хо­чет ре­зать ру­лет, или из-за то­го, что у него нет сда­чи, по­то­му что он вы­ста­вил то­вар на про­да­жу и тем са­мым за­клю­чил с по­тен­ци­аль­ны­ми по­ку­па­те­ля­ми пуб­лич­ный до­го­вор. Ни­что не ме­ша­ло ему ука­зать це­ну не за ки­ло­грамм ру­ле­та, а за весь ку­сок, но ес­ли он про­да­ёт этот ру­лет на развес, то обя­зан от­ре­зать по­ку­па­те­лю столь­ко, сколь­ко тот по­про­сит. В про­тив­ном слу­чае ему гро­зит штраф.

- Не ста­нешь же по каж­до­му та­ко­му по­во­ду стро­чить жа­ло­бы или су­дить­ся…

- Вот в том-то и де­ло, что мно­гим недо­суг и жа­ло­бы пи­сать, и су­дить­ся - тем бо­лее, ко­гда речь идёт о незна­чи­тель­ных сум­мах. Про­дав­цы на это и рас­счи­ты­ва­ют. Ко­неч­но, в лю­бой кон­фликт­ной си­ту­а­ции луч­ше все­го ре­шить про­бле­му на ме­сте - что на­зы­ва­ет­ся, не от­хо­дя от кас­сы. Но для это­го на­до хо­ро­шо раз­би­рать­ся в сво­их пра­вах. Ес­ли по­ку­па­тель го­во­рит про­дав­цу: «Из­ви­ни­те, но ва­ши дей­ствия неза­кон­ны, вам гро­зит та­кой-то штраф», - то пер­со­на­лу ма­га­зи­на быст­ро рас­хо­чет­ся спо­рить. То же са­мое, ко­гда вы тре­бу­е­те у про­дав­ца воз­вра­тить день­ги за бра­ко­ван­ный то­вар, а тот тя­нет ко­та за хвост. Под­ко­ван­ный по­тре­би­тель объ­яс­ня­ет про­дав­цу, что за каж­дый про­сро­чен­ный день по­ку­па­те­лю по­ла­га­ет­ся пе­ня, что су­ще­ству­ет ещё и та­кое по­ня­тие, как «мо­раль­ный вред», что штраф за неис­пол­не­ние в доб­ро­воль­ном по­ряд­ке тре­бо­ва­ний по­тре­би­те­ля со­став­ля­ет 50% от сто­и­мо­сти то­ва­ра… Так что, ес­ли де­ло дой­дёт до су­да, то про­дав­цу при­дёт­ся воз­ме­щать при­чи­нён­ный по­ку­па­те­лю ущерб уже в трой­ном раз­ме­ре… По­сле та­ких слов лю­бой здра­во­мыс­ля­щий про­да­вец или ра­бот­ник сер­ви­са, как пра­ви­ло, ста­ра­ет­ся ре­шить про­бле­му как мож­но ско­рее, по­то­му что пре­крас­но зна­ет, что су­дить­ся с по­тре­би­те­лем - се­бе дороже.

- Пско­ви­чи ча­ще все­го на что жа­лу­ют­ся?

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.