СЕР­ВИС­НОЕ ГО­СУ­ДАР­СТВО

AiF Tambov - - СРЕДА, 29 ИЮЛЯ - Ла­ри­са ЩЕР­БИ­НИ­НА

ЭКО­НО­МИЯ ВРЕ­МЕ­НИ - ОДИН ИЗ ВОЛ­НУ­Ю­ЩИХ СО­ВРЕ­МЕН­НО­ГО ЧЕ­ЛО­ВЕ­КА ВО­ПРО­СОВ. НЕДА­РОМ НАШЕ ТЕР­ПЕ­НИЕ ТАК ИС­ПЫ­ТЫ­ВА­ЮТ ОЖИ­ДА­НИЯ В ОЧЕ­РЕ­ДЯХ, «ПРОБ­КАХ» И, ОСО­БЕН­НО, - БЮ­РО­КРА­ТИ­ЧЕ­СКИЕ ПРО­ВО­ЛОЧ­КИ С ОФОРМ­ЛЕ­НИ­ЕМ ДО­КУ­МЕН­ТОВ. СЕ­ГО­ДНЯ НА БОРЬ­БУ С БУ­МАЖ­НОЙ ВО­ЛО­КИ­ТОЙ ПРИ­ШЛА ЦЕ­ЛАЯ «АР­МИЯ» МНО­ГО­ФУНК­ЦИ­О­НАЛЬ­НЫХ ЦЕН­ТРОВ - ИХ В РЕ­ГИ­ОНЕ 24.

В каж­дом из них с 2015 го­да ра­бо­та­ют так на­зы­ва­е­мые «уни­вер­саль­ные спе­ци­а­ли­сты», спо­соб­ные по­мочь за­яви­те­лю в ре­ше­нии са­мых раз­ных во­про­сов. Впер­вые на Там­бов­щине про­во­дит­ся кон­курс, ко­то­рый вы­явит и луч­ший МФЦ об­ла­сти, и силь­ней­ше­го уни­вер­саль­но­го спе­ци­а­ли­ста.

«НА ОД­НОЙ ВОЛНЕ»

Три­на­дцать кон­кур­сан­ток немно­го вол­ну­ют­ся - оце­ни­вать их бу­дут пер­вые ли­ца ре­ги­о­на. Хо­тя каж­дую из них еже­днев­но про­ве­ря­ет на проч­ность са­ма работа. Лю­бая кон­суль­та­ция кли­ен­тов - это зна­ние мно­гих сфер жиз­ни и уме­ние пси­хо­ло­ги­че­ски настро­ить­ся «на од­ну вол­ну» с за­яви­те­лем.

Оле­ся ОГА­НИ­СЯН, уни­вер­саль­ный спе­ци­а­лист Муч­кап­ско­го МФЦ:

- Не­ред­ко при­хо­дят из­лишне эмо­ци­о­наль­ные лю­ди. Но с лю­бым из них нам на­до быть пре­дель­но веж­ли­вы­ми и при­вет­ли­вы­ми со­бе­сед­ни­ка­ми. За­то, ко­гда по­мо­га­ешь че­ло­ве­ку, и он ухо­дит ра­дост­ным, по­лу­ча­ешь огром­ное удо­вле­тво­ре­ние от сво­ей ра­бо­ты.

В спе­ци­аль­ных эс­се кон­кур­сант­ки рас­ска­зы­ва­ют о себе в про­фес­сии, от­ме­ча­ют, что нуж­но усо­вер­шен­ство­вать. По­чти каж­дая утвер­жда­ет: важ­но быть хо­ро­шим пси­хо­ло­гом и по­сто­ян­но от­сле­жи­вать из­ме­не­ния в за­ко­но­да­тель­стве. Мно­гие вы­ра­зи­ли за­ин­те­ре­со­ван­ность в по­лу­че­нии спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­но­го об­ра­зо­ва­ния.

Кста­ти, с та­кой ини­ци­а­ти­вой вы­сту­па­ет и вре­мен­но ис­пол­ня­ю­щий обя­зан­но­сти пер­во­го за­ме­сти­те­ля гла­вы ад­ми­ни­стра­ции об­ла­сти, пред­се­да­тель кон­курс­ной ко­мис­сии Александр СА­ЗО­НОВ:

- На­до стре­мить­ся, что­бы Там­бов­щи­на ста­ла так на­зы­ва­е­мым сер­вис­ным ре­ги­о­ном. По­это­му важ­но укреп­лять до­ве­рие на­се­ле­ния к де­я­тель­но­сти МФЦ. А так­же - по­вы­шать качество и до­ступ­ность предо­став­ле­ния го­су­дар­ствен­ных и му­ни­ци­паль­ных услуг, ока­зы­ва­е­мых че­рез эту си­сте­му. Сто­ит про­ду­мать во­прос о том, что­бы уни­вер­саль­ные спе­ци­а­ли­сты по­лу­ча­ли спе­ци­аль­ное выс­шее об­ра­зо­ва­ние, вы­хо­ди­ли в сво­ей про­фес­сии на уро­вень ба­ка­лав­ра. Ведь от то­го, на­сколь­ко ква­ли­фи­ци­ро­ван­ны эти ра­бот­ни­ки, за­ви­сит до­ве­рие на­се­ле­ния не толь­ко к МФЦ, но и всей об­ласт­ной вла­сти.

ПО­ТО­МУ ЧТО МЫ -

ПИ­ЛО­ТЫ

Там­бов­щи­на - один из пер­во­про­ход­цев в со­зда­нии се­ти МФЦ в России. Старт важ­но­му со­ци- аль­но­му про­ек­ту да­ли в 2007 го­ду. И уже спу­стя год в об­ласт­ном цен­тре «вы­рос» кра­са­вец-МФЦ на пе­ре­крёст­ке улиц М. Горь­ко­го и К. Марк­са.

К 2008 го­ду в стране бы­ло со­зда­но 16 по­доб­ных цен­тров. Но Ми­ни­стер­ство эко­но­ми­че­ско­го раз­ви­тия РФ при­зна­ло луч­шим имен­но наш. Здесь уда­лось со­блю­сти все тре­бо­ва­ния и стан­дар­ты ор­га­ни­за­ции ра­бо­ты и ка­че­ства об­слу­жи­ва­ния. В ре­ги­он при­ез­жа­ли пе­ре­ни­мать опыт де­ле­га­ции по­чти из 60 рос­сий­ских субъ­ек­тов. Взя­тая вы­со­кая план­ка по­мог­ла за­слу­жить до­ве­рие фе­де­раль- ных вла­стей. Там­бов­ская об­ласть ре­гу­ляр­но вхо­ди­ла в чис­ло по­бе­ди­те­лей по раз­ви­тию про­ек­тов ор­га­ни­за­ции де­я­тель­но­сти МФЦ, по­лу­ча­ла фе­де­раль­ные гран­ты. Бо­рис ЭСА­У­ЛОВ, на­чаль­ник управ­ле­ния го­су­дар­ствен­ной служ­бы и ор­га­ни­за­ци­он­ной ра­бо­ты ад­ми­ни­стра­ции об­ла­сти: - Качество ока­зы­ва­е­мых на­се­ле­нию го­су­дар­ствен­ных и му­ни­ци­паль­ных услуг долж­но быть вы­со­ким, а са­ми услу­ги - до­ступ- ны каж­до­му жи­те­лю об­ла­сти. По­это­му еже­год­но, на про­тя­же­нии 7 лет, в раз­ных го­ро­дах и рай­о­нах Там­бов­щи­ны мы вво­ди­ли в строй но­вые МФЦ. Ло­ги­че­ско­го за­вер­ше­ния про­ект до­стиг в кон­це 2014 го­да. К это­му вре­ме­ни в на­шем ре­ги­оне до­сроч­но был ре­а­ли­зо­ван це­ле­вой по­ка­за­тель Ука­за Пре­зи­ден­та № 601. По нему к 2015 го­ду до­ля граж­дан, име­ю­щих до­ступ к по­лу­че­нию го­су­дар­ствен­ных и му­ни­ци­паль­ных услуг по прин­ци­пу «од­но­го ок­на» по ме­сту пре­бы­ва­ния, в том чис­ле в МФЦ, долж­на со­став­лять не ме­нее 90%. В Там­бов­ской об­ла­сти этот по­ка­за­тель - свы­ше 97%.

«УНИ­ВЕР­САЛЬ­НОЕ»

ОКОШ­КО

За семь лет учре­жде­ния си­сте­мы МФЦ об­ла­сти ока­за­ли 3 млн 808 тыс. услуг, предо­став­ля­е­мых в еди­ном стан­дар­те ка­че­ства. Мо­ни­то­рин­ги и про­ве­дён­ные со­цио­ло­ги­че­ские опро­сы по­ка­зы­ва­ют: до­ве­рие на­се­ле­ния к ра­бо­те мно­го­функ­ци­о­наль­ных цен­тров рас­тёт. А сро­ки по­лу­че­ния услуг и ожи­да­ния в оче­ре­ди с вве­де­ни­ем ин­сти­ту­та уни­вер­саль­ных спе­ци­а­ли­стов по­сте­пен­но со­кра­ща­ют­ся. Так, в 2014 го­ду ре­зуль­та­том де­я­тель­но­сти МФЦ бы­ло удо­вле­тво­ре­но 91,3% опро­шен­но­го на­се­ле­ния.

- При­хо­жу сю­да ча­сто: то пе­ре­во­дим де­тей из од­но­го са­да в дру­гой, то зем­лю на тре­тье­го ре­бён­ка оформ­ля­ем. Очень удоб­но: об­ра­тил­ся в од­но окош­ко - и ре­шил про­бле­му ра­зом, - го­во­рит мно­го­дет­ная там­бов­чан­ка Ири­на КОЛОМИЦЕВА, за­яви­тель МФЦ г. Там­бо­ва.

Да, эко­но­мия вре­ме­ни на­ли­цо: в боль­шин­стве слу­ча­ев не бо­лее 15 ми­нут ухо­дит на ожи­да­ние сво­ей оче­ре­ди у «ок­на» МФЦ. На ока­за­ние услуг с боль­шим ко­ли­че­ством до­ку­мен­тов, тре­бу­ю­щих про­фес­си­о­наль­ной экс­пер­ти­зы (на­при­мер, по оформ­ле­нию соб­ствен­но­сти), вре­ме­ни тра­тит­ся боль­ше. Од­на­ко те­перь есть воз­мож­ность пе­ре­рас­пре­де­лять по­то­ки по­се­ти­те­лей в дру­гие сво­бод­ные «ок­на». Здесь ска­за­лось по­вы­ше­ние эф­фек­тив­но­сти ра­бо­ты уни­вер­саль­ных спе­ци­а­ли­стов. Для удоб­ства за­яви­те­лей в те­ку­щем го­ду усо­вер­шен­ство­вал­ся и гра­фик ра­бо­ты боль­шин­ства цен­тров. На­при­мер, с се­ре­ди­ны ап­ре­ля Там­бов­ский МФЦ ра­бо­та­ет до 18.00, а в сре­ду са­мым «за­ня­тым» там­бов­ча­нам ока­зы­ва­ют услу­ги до 20.00. К сло­ву, в са­мом МФЦ от­ме­ча­ют, что оче­ре­ди в ве­чер­ние ча­сы прак­ти­че­ски не су­ще­ству­ет.

НЕ ВЫ­ХО­ДЯ ИЗ ДО­МА

Раз­го­вор об ока­за­нии го­су­дар­ствен­ных и му­ни­ци­паль­ных услуг бу­дет не пол­ным без упо­ми­на­ния воз­мож­но­стей Пор­та­ла го­су­дар­ствен­ных и му­ни­ци­паль­ных услуг Там­бов­ской об­ла­сти - www.pgu.tambov.gov.ru. Сей­час на нём со­дер­жит­ся опи­са­ние 2 131 го­сус­лу­ги, кон­такт­ные дан­ные ор­га­нов, их предоставляющих, фор­мы и блан­ки до­ку­мен­тов для ска­чи­ва­ния и пред­ва­ри­тель­но­го за­пол­не­ния. Из них 235 - элек­трон­ные, те, по ко­то­рым за­яв­ле­ние на за­пуск про­це­ду­ры по ока­за­нию услу­ги мож­но по­дать че­рез Ин­тер­нет. Оце­нив удоб­ство ре­сур­са, ко­ли­че­ство его поль­зо­ва­те­лей по­сто­ян­но рас­тёт.

- Очень удоб­но! Мы со­би­ра­ем­ся за­пи­сать че­рез ин­тер­нет сы­на в шко­лу. На­ши род­ствен­ни­ки по­да­ва­ли элек­трон­ным спо­со­бом за­яв­ле­ние на ре­ги­стра­цию бра­ка. А ещё муж про­ве­ря­ет и опла­чи­ва­ет здесь штрафы ГИБДД, - го­во­рит жи­тель­ни­ца Ми­чу­рин­ска Ан­на ВЛА­СО­ВА.

По­вы­ше­ние ка­че­ства предо­став­ле­ния го­су­дар­ствен­ных и му­ни­ци­паль­ных услуг - од­но из важ­ней­ших при­о­ри­тет­ных на­прав­ле­ний в ре­ги­оне. С каж­дым го­дом на служ­бе у там­бов­чан по­яв­ля­ет­ся всё боль­ше со­вре­мен­ных воз­мож­но­стей, что­бы офор­мить нуж­ные до­ку­мен­ты быст­ро, ка­че­ствен­но и в ком­форт­ных усло­ви­ях. А так­же - пра­во вы­бо­ра для себя наи­бо­лее удоб­но­го спо­со­ба их по­лу­че­ния.

В 281 «окне» об­слу­жи­ва­ют на­се­ле­ние 30 му­ни­ци­паль­ных об­ра­зо­ва­ний об­ла­сти.

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.