УЛЫБАТЬСЯ РАЗ­РЕ­ША­ЕТ­СЯ

На Там­бов­щине на­зва­ли луч­шие многофункциональные цен­тры ре­ги­о­на

AiF Tambov - - СОБЫТИЕ - Ана­ста­сия ТЫРИНА Та­тья­на ТРЮФИЛЬКИНА ИВАНОВ, Олег Свет­ла­на МЕРЦАЛОВА

ТЕР­ПЕ­НИЕ, ВЕЖ­ЛИ­ВОСТЬ, КОМ­МУ­НИ­КА­ЦИ­ОН­НЫЕ НА­ВЫ­КИ, УМЕ­НИЕ БЫСТ­РО РА­БО­ТАТЬ С ДО­КУ­МЕН­ТА­МИ И ЗНА­НИЕ ЗА­КО­НО­ДА­ТЕЛЬ­СТВА. ВСЕ­МИ ЭТИ­МИ КА­ЧЕ­СТВА­МИ ДОЛЖ­НЫ ОБЛАДАТЬ УНИВЕРСАЛЬНЫЕ СПЕ­ЦИ­А­ЛИ­СТЫ, РА­БО­ТА­Ю­ЩИЕ В МФЦ. ИХ ПРОФПРИГОДНОСТЬ ПРО­ВЕ­РЯ­ЛИ НА РЕ­ГИ­О­НАЛЬ­НОМ КОН­КУР­СЕ. И ПО ИТО­ГАМ ЧЕТЫРЁХМЕСЯЧНОГО МАРАФОНА КОН­КУРС­НЫХ ИС­ПЫ­ТА­НИЙ ЛУЧ­ШИ­МИ СТА­ЛИ МОРШАНСКИЙ МФЦ И УНИ­ВЕР­САЛЬ­НЫЙ СПЕ­ЦИ­А­ЛИСТ РАССКАЗОВСКОГО МФЦ ОЛЬ­ГА КРИВЕНЦЕВА.

25 КРИ­ТЕ­РИ­ЕВ

Конкурс на опре­де­ле­ние луч­ше­го мно­го­функ­ци­о­наль­но­го цен­тра про­во­дил­ся в ре­ги­оне третий год под­ряд. По тра­ди­ции, по­бе­ди­тель опре­де­лял­ся в двух но­ми­на­ци­ях - «Луч­ший МФЦ» и «Луч­ший уни­вер­саль­ный спе­ци­а­лист МФЦ». А в кон­курс­ных ис­пы­та­ни­ях неиз­мен­но участ­ву­ют все учре­жде­ния ре­ги­о­на.

Качество и до­ступ­ность предо­став­ле­ния го­су­дар­ствен­ных и му­ни­ци­паль­ных услуг в МФЦ, уро­вень ин­фор­ма­ци­он­ной от­кры­то­сти, уро­вень удо­вле­тво­рён­но­сти на­се­ле­ния ка­че­ством предо­став­ле­ния услуг в МФЦ - каж­дое учре­жде­ние кон­курс­ная ко­мис­сия рас­смат­ри­ва­ла бук­валь­но «под мик­ро­ско­пом». Оцен­ки вы­став­ля­лись по 25 кри­те­ри­ям. В их чис­ле воз­мож­ность пред­ва­ри­тель­ной за­пи­си, со­от­вет­ствие еди­но­му фир­мен­но­му сти­лю, объ­ём го­су­дар­ствен­ной по­шли­ны, по­сту­пив­шей в об­ласт­ной бюд­жет, и мно­гие дру­гие. А по­то­му и по­на­до­би­лось че­ты­ре ме­ся­ца для опре­де­ле­ния по­бе­ди­те­ля.

В этом го­ду в но­ми­на­ции «Луч­ший МФЦ» по­бе­да до­ста­лась мор­шан­ско­му учре­жде­нию. Оно бы­ло от­кры­то в фев­ра­ле 2014 го­да. В пят­на­дца­ти ок­нах здесь ока­зы­ва­ют око­ло 180 раз­лич­ных услуг для жи­те­лей го­ро­да и рай­о­на.

- Мы вос­тре­бо­ва­ны на­се­ле­ни­ем, - го­во­рит ди­рек­тор Мор­шан­ско­го МФЦ Ген­на­дий КАЛИНИН.

В день спе­ци­а­ли­сты учре­жде­ния при­ни­ма­ют око­ло 150 че­ло­век. В ме­сяц - бо­лее 3,5 ты­ся­чи. И к каж­до­му нуж­но най­ти ин­ди­ви­ду­аль­ный под­ход. Каж­до­го доб­ро­же­ла­тель­но встре­тить, по­мочь, улыб­нуть­ся.

Кста­ти, улыб­ка, как лак­му­со­вая бу­маж­ка, яв­ля­ет­ся ин­ди­ка­то­ром профессионализма спе­ци­а­ли­ста. Ген­на­дий Калинин счи­та­ет, что важ­ным по­ка­за­те­лем ра­бо­ты МФЦ яв­ля­ет­ся от­сут­ствие жа­лоб со сто­ро­ны на­се­ле­ния, уме­ние раз­ре­шить лю­бую си­ту­а­цию.

В Мор­шан­ском МФЦ очень вни­ма­тель­но под­хо­дят не толь­ко к каж­до­му за­яви­те­лю - твор­че­ски ор­га­ни­зу­ют весь про­цесс ра­бо­ты. В част­но­сти, в цен­тре со­здан пункт бук­крос­син­га, ко­то­рый по­мо­га­ет ско­ро­тать вре­мя ожи­да­ния за чте­ни­ем книг. Для по­се­ти­те­лей с детьми устро­ен дет­ский уго­лок. Бла­го­устро­е­на при­ле­га­ю­щая тер­ри­то­рия. Внед­ре­на но­вая си­сте­ма элек­трон­ной оче­ре­ди. А тем, кто при­хо­дит в Моршанский МФЦ сда­вать до­ку­мен­ты на по­лу­че­ние или за­ме­ну во­ди­тель­ских прав, не нуж­но при­но­сить с со­бой фо­то­гра­фию - её сде­ла­ют пря­мо в цен­тре, при­чём бес­плат­но.

Есть и от­дель­ный вход для ин­ва­ли­дов, обо­ру­до­ван­ный в МФЦ в рам­ках про­грам­мы «Доступная сре­да». Ко­гда на стой­ке ад­ми­ни­стра­то­ра сра­ба­ты­ва­ет спе­ци­аль­ная кноп­ка, это зна­чит, что у вхо­да ожи­да­ет че­ло­век с огра­ни­чен­ны­ми воз­мож­но­стя­ми здо­ро­вья. В этом слу­чае к две­ри вы­хо­дит со­труд­ник цен­тра и по­мо­га­ет ин­ва­ли­ду вой­ти в зда­ние. мно­го­функ­ци­о­наль­ных цен­тров, - по­яс­ня­ет Еле­на Су­тор­ми­на. А лю­бое та­кое по­вы­ше­ние ска­зы­ва­ет­ся, в первую оче­редь, на лю­дях, ко­то­рые об­ра­ща­ют­ся в МФЦ. Чем луч­ше бу­дут ра­бо­тать универсальные спе­ци­а­ли­сты, чем пра­виль­нее бу­дет ор­га­ни­зо­ва­на ра­бо­та в МФЦ, тем удоб­нее бу­дет тем, кто при­хо­дит сю­да за услу­га­ми.

И дан­ный под­ход се­бя оправ­ды­ва­ет. На все­рос­сий­ском эта­пе кон­кур­са тамбовские спе­ци­а­ли­сты тра­ди­ци­он­но по­ка­зы­ва­ют от­лич­ные ре­зуль­та­ты. В част­но­сти, в 2015 го­ду Свет­ла­на ЖАБИНА из Пер­во­май­ско­го МФЦ во­шла в де­сят­ку луч­ших. В про­шлом го­ду спе­ци­а­лист МФЦ го­ро­да Там­бо­ва ИРИ­НА КОРОСТЕЛЁВА ока­за­лась в пя­тёр­ке фи­на­ли­стов.

Но­во­вве­де­ни­ем кон­кур­са это­го го­да при опре­де­ле­нии луч­ше­го уни­вер­саль­но­го спе­ци­а­ли­ста ста­ло «На­род­ное го­ло­со­ва­ние». В нём при­ня­ли уча­стие 14,5 тыс. че­ло­век. А его по­бе­ди­те­лем ста­ла

из Муч­кап­ско­го МФЦ. Ещё од­ним нов­ше­ством ста­ло он­лайн-со­бе­се­до­ва­ние, ко­то­рое бы­ло про­ве­де­но с пя­тью фи­на­ли­ста­ми кон­кур­са. При этом в ка­че­стве эк­за­ме­на­то­ров вы­сту­пи­ли пред­ста­ви­те­ли тех ве­домств, чьи услу­ги «уни­вер­са­лы» ока­зы­ва­ют в МФЦ.

По ито­гам всех кон­курс­ных ис­пы­та­ний луч­шим уни­вер­саль­ным спе­ци­а­ли­стом ре­ги­о­на в 2017 го­ду ста­ла Оль­га Кривенцева из Рассказовского МФЦ. Вто­рое ме­сто за­ня­ла

(Ко­тов­ский МФЦ). Тре­тье - Юлия ХРАМЦОВА (Там­бов­ский МФЦ). По­бе­ди­тель и при­зё­ры по­лу­чат де­неж­ные пре­мии в раз­ме­ре 10, 8 и 5 тыс. рублей со­от­вет­ствен­но.

ТАМ­БОВ­ЧАНЕ ДО­ВЕ­РЯ­ЮТ

Пер­вый вице-гу­бер­на­тор, ру­ко­во­ди­тель ап­па­ра­та гла­вы ад­ми­ни­стра­ции об­ла­сти

на­граж­дая по­бе­ди­те­лей, при­знал­ся, что ча­сто за­хо­дит в МФЦ как обыч­ный граж­да­нин. И неиз­мен­но встре­ча­ет в учре­жде­нии гра­мот­ных, от­зыв­чи­вых про­фес­си­о­на­лов сво­е­го де­ла, ко­то­рые по­мо­га­ют ре­шить лю­бой во­прос.

- Вы де­ла­е­те очень боль­шое и хо­ро­шее де­ло, вы си­сте­му го­су­дар­ствен­ной власти раз­во­ра­чи­ва­е­те ли­цом к лю­дям. Вам за это от­дель­ное боль­шое спа­си­бо, - ска­зал он.

Там­бов­чане с ним пол­но­стью со­глас­ны, о чём сви­де­тель­ству­ют еже­год­ные опро­сы на­се­ле­ния. Со­глас­но по­след­не­му ис­сле­до­ва­нию, око­ло 95 % опро­шен­ных оце­ни­ва­ют ра­бо­ту МФЦ по­ло­жи­тель­но. Боль­шин­ство ре­спон­ден­тов от­ме­ти­ли веж­ли­вость и про­фес­си­о­на­лизм спе­ци­а­ли­стов МФЦ. По­се­ти­те­ли МФЦ до­воль­ны об­слу­жи­ва­ни­ем, на­ли­чи­ем всех удобств и вспо­мо­га­тель­ных служб. Ожи­да­ние в оче­ре­ди не утом­ля­ет, в по­ме­ще­нии бла­го­при­ят­ный климат. Ин­фор­ма­ция о предо­став­ле­нии услуг ста­ла бо­лее рас­ши­рен­на и по­нят­на.

Пер­вый вице-гу­бер­на­тор Олег Иванов по­бла­го­да­рил спе­ци­а­ли­стов МФЦ за их ра­бо­ту

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.