ДНЕЙ

AiF v Vostochnoy Sibiri (Irkutsk) - - ПЕРВАЯ СТРАНИЦА - От­дел ре­кла­мы: Ре­дак­ция: Ан­на ЦВЕТКОВА

14 ЕСТЬ НА ВОЗ­ВРАТ ТО­ВА­РА ПО ЗА­КО­НУ.

Мы купили то­ва­ры, про­из­во­ди­те­ли ко­то­рых обе­ща­ли: ес­ли по­тре­би­тель бу­дет разо­ча­ро­ван, он по­лу­чит день­ги на­зад. Сре­ди них - шам­пунь, фит­нес-ков­рик, зуб­ная щёт­ка и де­ся­ток яиц.

ВРЕ­МЯ - ДЕНЬ­ГИ!

В ре­кла­ме шам­пу­ня мар­ки Pantene Pro-V, обе­ща­ю­ще­го гу­стые и креп­кие во­ло­сы всем без ис­клю­че­ния, за­кад­ро­вый жен­ский го­лос го­во­рит: «Убе­ди­тесь са­ми или мы вер­нём вам день­ги!» Мы купили, по­мы­ли - гу­сто­ты, есте­ствен­но, не до­ба­ви­лось. Зна­чит, вер­нут 249 руб­лей?

В се­те­вом су­пер­мар­ке­те, где мы при­об­ре­та­ли фла­кон, по­кру­ти­ли у вис­ка и от­пра­ви­ли нас за день­га­ми к про­из­во­ди­те­лю: мол, ад­ми­ни­стра­ция ма­га­зи­на не несёт от­вет­ствен­но­сти за ре­кла­му. «Ма­ло ли че­го они могут там на­обе­щать, вот с ни­ми и раз­би­рай­тесь!» - от­ре­за­ла про­да­вец-кас­сир.

Един­ствен­ный спо­соб свя­зать­ся с про­из­во­ди­те­лем шам­пу­ня - до­зво­нить­ся в колл­центр мар­ки. Од­на­ко на том кон­це нам по­со­ве­то­ва­ли пи­сать все пре­тен­зии по ука­зан­но­му на сай­те элек­трон­но­му ад­ре­су. От­ве­та от ком­па­нии при­шлось ждать несколь­ко дней. Тео­ре­ти­че­ски вер­нуть 249 руб­лей за шам­пунь, не при­ба­вив­ший ше­ве­лю­ре гу­сто­ты, мож­но, но для это­го нуж­но от­пра­вить остат­ки шам­пу­ня по­сыл­кой (!) на ад­рес из­го­то­ви­те­ля, опла­тив поч­то­вые услу­ги, по­сле че­го ла­бо­ра­тор­ные ис­сле­до­ва­ния долж­ны по­ка­зать, что шам­пунь не со­от­вет­ству­ет за­яв­лен­ным в ре­кла­ме тре­бо­ва­ни­ям. И толь­ко то­гда нам вер­нут и день­ги за то­вар, и рас­хо­ды за его от­прав­ку. На мо­мент пуб­ли­ка­ции ма­те­ри­а­ла (с от­прав­ки шам­пу­ня про­шло 2 ме­ся­ца!) от­вет о судь­бе шам- пу­ня нам так и не при­шёл. Не вер­ну­ли и день­ги.

«На са­мом де­ле ре­клам­ный ход по воз­вра­ту де­нег и рас­счи­тан на то, что по­ку­па­тель из-за па­ры со­тен руб­лей не бу­дет тра­тить неде­ли на раз­би­ра­тель­ства. Он про­сто пой­дёт и ку­пит дру­гой то­вар», - объ­яс­ни­ла нам ло­ги­ку про­дав­цов Юлия ШВЕЦ, юрист Мос­ков­ско­го об­ще­ства за­щи­ты по­тре­би­те­лей.

ЦЕЛ­ЛЮЛИТ НЕ ПРО­ШЁЛ

Дру­гой то­вар - ан­ти­цел­люлит­ный ков­рик за 599 руб­лей - мы при­об­ре­ли в ма­га­зине Telesam.Net. «Га­ран­ти­ру­ем воз­врат де­нег в те­че­ние 90 дней по­сле по­куп­ки» - зна­чит­ся на упа­ков­ке. Ков­рик мож­но сдать, ес­ли то­вар при­шёл­ся не по ду­ше по­тре­би­те­лю и не сде­лал мень­ше «апель­си­но­вую кор­ку». Че­рез неде­лю по­сле по­куп­ки мы по­пы­та­лись вер­нуть то­вар об­рат­но, объ­яс­няя, что от цел­люли­та он не по­мо­га­ет.

Но вер­нуть по­тра­чен­ные день­ги и за­брать ков­рик без упа­ков­ки от­ка­за­лись. «Без неё ков­рик те­ря­ет то­вар­ный вид. Как мы по­том его на про­да­жу сно­ва вы­ста­вим?» - объ­яс­нил ме­не­джер ин­тер­нет-ма­га­зи­на.

« Ес­ли на сай­те раз­ме­ще­на ин­фор­ма­ция о воз­вра­те в те­че­ние 90 дней (хо­тя по за­ко­ну вы мо­же­те это сде­лать не позд­нее 14 дней со дня по­куп­ки), это мож­но счи­тать офер­той (пред­ло­же­ние о за­клю­че­нии сдел­ки, сде­лан­ное лич­но вам). Ес­ли ма­га­зин от­ка­зы­ва­ет­ся воз­вра­щать вам день­ги, сде­лай­те фо­то­гра­фию ин­фор­ма­ции, где про­пи­са­ны усло­вия воз­вра­та, и на­пи­ши­те им пре­тен­зию», - со­ве­ту­ет Ва­ле­рия СУЯЗОВА, ве­ду­щий юрист Мос­ков­ско­го пра­во­во­го цен­тра.

Но есть од­но «но»: по ст. 25 За­ко­на «О за­щи­те прав по­тре­би­те­лей» обя­за­тель­ным усло­ви­ем воз­вра­та то­ва­ра дей­стви­тель­но яв­ля­ет­ся на­ли­чие упа­ков­ки!

ПА­С­ТА, ЩЁТ­КА, ЯЙ­ЦА

«Рань­ше та­кие ре­клам­ные хо­ды бы­ли очень рас­про­стра­не­ны. Но в се­го­дняш­них эко­но­ми­че­ских усло­ви­ях про­из­во­ди­те­ли от них от­ка­зы­ва­ют­ся, по­то­му что по­тре­би­те­ли, до­ро­жа «ко­пе­еч­кой», дей­стви-

Ни­ко­лай П., ди­рек­тор ма­га­зи­на спор­тив­ных то­ва­ров.

А те, кто остав­ля­ет по­доб­ные ак­ции-при­ман­ки, все­ми прав­да­ми и неправ­да­ми ста­ра­ют­ся от­ло­жить воз­врат де­нег, как вид­но из на­ше­го опы­та. Ещё один при­мер - зуб­ная щёт­ка и па­с­та «Oral-B». Вер­нуть 1570 руб­лей за пас­ту и щёт­ку про­из­во­ди­тель обе­щал, ес­ли в те­че­ние неде­ли по­ку­па­тель не по­чув­ство­вал ощу­ще­ния чи­сто­ты и глад­ко­сти зу­бов. Купили, чи­сти­ли. Не по­чув­ство­ва­ли. Но де­нег так и не уви­де­ли: что­бы стать участ­ни­ком ак­ции, необ­хо­ди­мо от­пра­вить не ме­нее 70% про­дук­ции за свой счёт про­из­во­ди­те­лю. К по­сыл­ке на­до при­ло­жить па­кет до­ку­мен­тов: пас­порт­ные дан­ные, ИНН, ко­пию кас­со­во­го че­ка и че­ка на от­прав­ку по­сыл­ки, бан­ков­ские рек­ви­зи­ты, по­яс­не­ние при­чи­ны воз­вра­та и от­вет на ан­ке­ту из 12 во­про­сов, свя­зан­ных с про­бле­ма­ми по­ло­сти рта. Ес­ли от­ве­ты ока­жут­ся пра­виль­ны­ми, день­ги вер­нут че­рез два ме­ся­ца. Да лег­че взять кре­дит в бан­ке, чем сдать на­зад «нера­бо­та­ю­щую» зуб­ную пас­ту!

И лишь по­след­ний наш опыт ока­зал­ся удач­ным: в се­те­вом ма­га­зине про­дук­тов здо-

(3952) 500-528 (3952) 500-529 Пуб­ли­ка­ции, обо­зна­чен­ные руб­ри­ка­ми «Мне­ние», «Це­на успе­ха», «Будь­те здо­ро­вы», «Со­бы­тие», «До­слов­но», «Офи­ци­аль­но», «Во вла­сти», «Про­фес­си­о­на­лы», пе­ча­та­ют­ся на ком­мер­че­ской ос­но­ве. ро­во­го пи­та­ния «Вку­сВилл» на каж­дом то­ва­ре на­пи­са­но: «Вер­нём день­ги, ес­ли вас не устро­ил вкус или качество про­дук­та. Без че­ка». По­ку­па­ем там де­ся­ток яиц за 120 руб­лей и воз­вра­ща­ем че­рез несколь­ко дней эту же упа­ков­ку, но уже с ше­стью яй­ца­ми. Про­да­вец не за­да­ёт ни од­но­го во­про­са и воз­вра­ща­ет пол­ную сто­и­мость то­ва­ра. Так бы все­гда - без пи­сем, по­те­ри вре­ме­ни и об­ма­ну­тых ожи­да­ний.

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.