ПО ПРОСЬ­БАМ КЛИ­ЕН­ТОВ

AiF v Vostochnoy Sibiri (Irkutsk) - - ПЕРВАЯ СТРАНИЦА -

ДЛЯ СО­ТРУД­НИ­КОВ СБЕР­БАН­КА ФРА­ЗА «ВСЯ НА­ША ДЕ­Я­ТЕЛЬ­НОСТЬ ПО­СТРО­Е­НА ВО­КРУГ И РА­ДИ ИН­ТЕ­РЕ­СОВ КЛИ­ЕН­ТА» - НЕ ПРО­СТО КРАСИВЫЕ СЛО­ВА. ЭТО РУ­КО­ВОД­СТВО К ДЕЙСТВИЮ, КО­ТО­РЫМ ОНИ ЕЖЕ­ДНЕВ­НО ПОЛЬ­ЗУ­ЮТ­СЯ В СВО­ЕЙ РА­БО­ТЕ. КА­КИМ ОБ­РА­ЗОМ - РАС­СКА­ЗЫ­ВА­ЕТ ЕЛЕ­НА ИВА­НО­ВА, ИС­ПОЛ­НИ­ТЕЛЬ­НЫЙ ДИ­РЕК­ТОР - НА­ЧАЛЬ­НИК ОТДЕЛА КЛИЕНТСКОГО ОПЫ­ТА ПО БАЙКАЛЬСКОМУ БАН­КУ СБЕР­БАН­КА.

- На­ша за­да­ча - быть бли­же к непо­сред­ствен­ным по­треб­но­стям кли­ен­та, - го­во­рит она. - И мы очень мно­го ра­бо­та­ем над раз­ра­бот­кой и внед­ре­ни­ем но­вых на­прав­ле­ний на­шей де­я­тель­но­сти. Как след­ствие - в по­след­нее вре­мя в Сбер­бан­ке по­яви­лось несколь­ко но­вых услуг, в ко­то­рых нуж­да­лись на­ши кли­ен­ты. Од­на из са­мых вос­тре­бо­ван­ных - под­твер­жде­ние но­та­ри­аль­ных до­ве­рен­но­стей, вы­дан­ных вне стен Сбер­бан­ка. По­сле за­вер­ше­ния удач­но­го пи­лот­но­го про­ек­та мы внед­ри­ли про­грам­му, и те­перь проверить до­ве­рен­ность, с ко­то­рой к нам об­ра­ща­ет­ся кли­ент, со­труд­ни­ки мо­гут прак­ти­че­ски в ре­жи­ме он­лайн.

АЛЬТЕРНАТИВНЫЙ ПОД­ХОД

ва на аль­тер­на­тив­ных усло­ви­ях. Как по­яс­ни­ла Еле­на Ива­но­ва, рань­ше, ес­ли банк от­ка­зы­вал кли­ен­ту в вы­да­че по­тре­би­тель­ско­го кре­ди­та, то ни­ка­ких дру­гих ва­ри­ан­тов его по­лу­че­ния ему не пред­ла­га­ли. И сно­ва об­ра­тить­ся за кре­ди­том че­ло­век мог толь­ко че­рез два ме­ся­ца. Те­перь же ему сра­зу предо­став­ля­ют­ся аль­тер­на­тив­ные ва­ри­ан­ты - на­при­мер, дру­гая сум­ма или бо­лее дли­тель­ный срок кре­ди­та, или ка­кие-то дру­гие усло­вия. И кли­ент мо­жет вы­брать те, ко­то­рые устро­ят его, и он ре­шит свои про­бле­мы.

Про­дол­жая те­му кре­ди­тов, Еле­на Ива­но­ва про­ин­фор­ми­ро­ва­ла, что с ап­ре­ля это­го го­да кли­ен­ты, у ко­то­рых от­крыт счёт или кар­та в Сбер­бан­ке, мо­гут по­га­сить кре­дит сто­рон­ним бан­кам на­лич­ны­ми сред­ства­ми че­рез устрой­ства са­мо­об­слу­жи­ва­ния. «Рань­ше сде­лать это бы­ло нель­зя, но по­треб­ность у кли­ен­тов су­ще­ство­ва­ла - очень мно­гие об­ра­ща­лись в наш от­дел с та­кой прось­бой», - го­во­рит она.

БОЛЬ­ШЕ ВОЗ­МОЖ­НО­СТЕЙ

С 11 ап­ре­ля в Сбер­бан­ке стар­то­вал ещё один но­вый про­дукт - по­тре­би­тель­ский кре­дит на ре­фи­нан­си­ро­ва­ние кре­ди­тов. По­доб­ная про­грам­ма уже ра­бо­та­ла в бан­ке, но те­перь её воз­мож­но­сти рас­ши­ри­лись, и сей­час мож­но ре­фи­нан­си­ро­вать ав­то и по­тре­би­тель­ские кре­ди­ты в сто­рон­них бан­ках - по­сле под­твер­жде­ния их це­ле­во­го ис­поль­зо­ва­ния. При этом по за­яв­ле­нию на ре­фи­нан­си­ро­ва­ние рас­смат­ри- ва­ет­ся от­дель­но каж­дый кре­дит, по­то­му что у кли­ен­та их мо­жет быть несколь­ко.

Так­же кли­ен­там Сбер­бан­ка ста­ло удоб­нее по­лу­чать справ­ки о ви­дах и раз­ме­ре пен­сии и дру­гих со­ци­аль­ных вы­плат, ко­то­рые за­чис­ля­ют­ся на сче­та бан­ка. Те­перь у пен­си­о­не­ров, льгот­ни­ков, по­лу­ча­те­лей со­ци­аль­ных по­со­бий есть воз­мож­ность по­лу­чить справ­ку о сво­их вы­пла­тах не толь­ко у со­труд- ни­ка фи­ли­а­ла или че­рез Сбер­банк он­лайн, но и че­рез устрой­ство са­мо­об­слу­жи­ва­ния. Еле­на Ива­но­ва осо­бо от­ме­ча­ет, что на этой справ­ке банк мо­жет по­ста­вить пе­чать и она бу­дет иметь си­лу юри­ди­че­ско­го до­ку­мен­та.

В бан­ке ста­ло удоб­нее по­лу­чать раз­лич­ные справ­ки он­лайн.

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.