…ПО­ЧЕ­МУ ГО­РЯ­ЧАЯ ЛИ­НИЯ НЕ КРУГ­ЛО­СУ­ТОЧ­НАЯ?

AiF v Vostochnoy Sibiri (Irkutsk) - - СОБЫТИЕ -

Спе­ци­а­ли­сты от­ве­ча­ют по те­ле­фо­нам го­ря­чей ли­нии мин­здра­ва об­ла­сти толь­ко в ра­бо­чее вре­мя - с 9.00 до 18.00 без пе­ре­ры­ва на обед. В осталь­ное вре­мя те­ле­фон функ­ци­о­ни­ру­ет в ре­жи­ме ав­то­от­вет­чи­ка - па­ци­ент мо­жет вы­ска­зать жа­ло­бу или об­ра­ще­ние, ко­то­рые опе­ра­то­ры про­слу­ша­ют и за­фик­си­ру­ют, ко­гда при­дут на ра­бо­ту. Од­на­ко по­лу­чить от­вет на во­прос или разъ­яс­не­ние но­чью не по­лу­чит­ся, при­дёт­ся ждать до утра.

Недо­воль­ство по по­во­ду та­ко­го рас­пи­са­ния го­ря­чей ли­нии вы­ска­за­ли об­ще­ствен­ни­ки. Они счи­та­ют, что по­мощь по ме­ди­цин­ским во­про­сам для жи­те­лей об­ла­сти долж­на быть до­ступ­на в круг­ло­су­точ­ном ре­жи­ме.

- Не­ко­то­рые об­ра­ще­ния граж­дан тре­бу­ют еже­ми­нут­но­го вме­ша­тель­ства. За­ча­стую зво­нок на го­ря­чую ли­нию - это крик о по­мо­щи, ко­то­рую че­ло­ве­ку обя­за­ны ока­зать сра­зу. Ещё од­на про­бле­ма - спе­ци­а­ли­сты, ко­то­рые от­ве­ча­ют по те­ле­фо­ну, не все­гда до­ста­точ­но под­го­тов­ле­ны. Мы вы­хо­дим на пра­ви­тель­ство с тре­бо­ва­ни­ем раз­ра­бо­тать еди­ный ре­гла­мент ра­бо­ты ос­нов­ной го­ря­чей ли­нии мин­здра­ва: во­пер­вых, она долж­на быть круг­ло­су­точ­ной, во-вто­рых, сле­ду­ет про­ра­бо­тать ал­го­ритм: ку­да, как и в ка­кие сро­ки опе­ра­тор дол­жен на­пра­вить жа­ло­бу или об­ра­ще­ние, - за­яви­ла со­пред­се­да­тель ре­ги­о­наль­но­го шта­ба ОНФ На­та­лья ПРОТОПОПОВА.

У мо­е­го по­жи­ло­го от­ца воз­ник сроч­ный во­прос, но ве­че­ром он не смог по­лу­чить от­вет по го­ря­чей ли­нии мин­здра­ва При­ан­га­рья, спе­ци­а­ли­сты взя­ли труб­ку толь­ко утром. Не­уже­ли по­мощь по те­ле­фо­ну ока­зы­ва­ют не круг­ло­су­точ­но? О. Се­мё­но­ва, Братск

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.