ПО НО­ВЫМ СТАН­ДАР­ТАМ ОБ­СЛУ­ЖИ­ВА­НИЯ

AiF Yaroslavl - - РЕКЛАМА -

В ЦЕН­ТРЕ ЯРО­СЛАВ­ЛЯ, НА УЛИ­ЦЕ ПЯТНИЦКОЙ, 6, СО­СТО­Я­ЛОСЬ ТОРЖЕСТВЕННОЕ ОТ­КРЫ­ТИЕ ЦЕН­ТРА ОБ­СЛУ­ЖИ­ВА­НИЯ КЛИ­ЕН­ТОВ ПАО «ТГК-2».

14 сен­тяб­ря в этом зна­чи­мом для ты­сяч юри­ди­че­ских лиц и де­сят­ков ты­сяч жи­те­лей го­ро­да событии при­ня­ли уча­стие пред­ста­ви­те­ли об­ласт­ных и го­род­ских вла­стей, об­ще­ствен­но­сти, СМИ, ру­ко­вод­ство ком­па­нии. Но­вый фор­мат об­слу­жи­ва­ния вы­дер­жан на уровне всех со­вре­мен­ных стан­дар­тов, что поз­во­ля­ет эко­но­мить вре­мя де­ло­вых парт­нё­ров ТГК-2 и всех жи­те­лей 600-ты­сяч­но­го Яро­слав­ля.

ПОТРЕБИТЕЛЬ «В УМЕ»

ПАО «ТГК-2» со­вер­шен­ству­ет все сто­ро­ны сво­ей де­я­тель­но­сти. По­ми­мо на­дёж­но­го обес­пе­че­ния по­ста­вок теп­ло­вой энер­гии сво­им парт­нё­рам и по­тре­би­те­лям ком­па­ния ра­бо­та­ет над по­вы­ше­ни­ем ка­че­ства об­слу­жи­ва­ния. И на­чи­ная с сен­тяб­ря это­го го­да жи­те­ли го­ро­да смо­гут убе­дить­ся, что сло­ва у энер­ге­ти­ков не рас­хо­дят­ся с де­лом.

«Ны­неш­ний ак­ци­о­нер на­шей ком­па­нии ве­дёт эф­фек­тив­ную стра­те­гию, и в её ос­но­ве - кли­ен­то­ори­ен­ти­ро­ван­ность, - от­ме­ти­ла в сво­ём вы­ступ­ле­нии ге­не­раль­ный ди­рек­тор ПАО «ТГК-2» На­деж­да Пи­ни­ги­на. - Мы со­вер­шен­ству­ем управ­ле­ние про­из­вод­ствен­ны­ми и фи­нан­со­вы­ми про­цес­са­ми, и но­вая по­ли­ти­ка ком­па­нии ра­бо­та­ет на дол­го­сроч­ные ин­те­ре­сы на­ших контр­аген­тов. В этом зда­нии со­сре­до­то­чен весь ис­пол­ни­тель­ный ап­па­рат, для об­слу­жи­ва­ния кли­ен­тов введены но­вые стан­дар­ты об­слу­жи­ва­ния».

На­деж­да Пи­ни­ги­на со­об­щи­ла но­вость: толь­ко что ру­ко­вод­ство ТГК-2 при­ня­ло ре­ше­ние от­крыть в 2019 го­ду в Яро­слав­ле еди­ный call-центр для жи­те­лей всех пя­ти ре­ги­о­нов при­сут­ствия ком­па­нии, на что вы­де­ле­но 25 млн руб­лей. Это ещё один шаг в сто­ро­ну ком­фор­та и удоб­ства лю­дей и ор­га­ни­за­ций, ко­то­рым ТГК-2 по­став­ля­ет теп­ло.

Потребитель, как из­вест­но, все­гда прав, за его бла­го­склон­ность нуж­но бо­роть­ся. И по­это­му ТГК-2 по­ми­мо тех­ни­че­ско­го пе­ре­во­ору­же­ния со­вер­шен­ству­ет ра­бо­ту по сбо­ру пла­те­жей. Ком­па­ния ак­тив­но вво­дит «пря­мые расчёты» за услу­ги отоп­ле­ния и го­ря­че­го во­до­снаб­же­ния с ко­неч­ны­ми по­тре­би­те­ля­ми - жи­те­ля­ми. Всё боль­ше лю­дей охва­че­ны та­кой фор­мой рас­чё­тов во всех пя­ти ре­ги­о­нах, в ко­то­рых ра­бо­та­ют под­раз­де­ле­ния ТГК-2.

В Яро­слав­ле пре­иму­ще­ства пря­мых рас­чё­тов уже оце­ни­ли жи­те­ли Дзержинского и Ки­ров­ско­го рай­о­нов. Одоб­ри­тель­но об этой прак­ти­ке вы­ска­за­лись по­се­тив­шие от­кры­тие де­пу­тат Го­су­дар­ствен­ной ду­мы РФ Илья Оси­пов, де­пу­та­ты Яро­слав­ской об­ласт­ной ду­мы Вик­тор Во­лон­чу­нас, Алек­сандр Гон­ча­ров и Ро­ман Фо­ми­чёв, за­ме­сти­тель мэ­ра Яро­слав­ля Алек­сей Ак­сю­тен­ко. Те­перь ЦОК ТГК-2 го­тов ока­зы­вать раз­но­об­раз­ные услу­ги жи­те­лям об­ласт­но­го цен­тра.

УСЛУ­ГИ, КО­ТО­РЫЕ НАМ

ПРЕД­ЛА­ГА­ЮТ

В толь­ко что от­кры­том Цен­тре об­слу­жи­ва­ния кли­ен­тов дей­ству­ет «элек­трон­ная оче­редь». Си­сте­ма управ­ле­ния оче­ре­дью удоб­на тем, что поз­во­ля­ет умень­шить вре­мя ожи­да­ния и оп­ти­маль­но рас­пре­де­лить на­груз­ку меж­ду со­труд­ни­ка­ми ЦОК: по­ток по­се­ти­те­лей «по­те­чёт» быст­рее обыч­но­го.

«Это но­во­вве­де­ние позволит по­вы­сить ком­форт­ность и эф­фек­тив­ность об­слу­жи­ва­ния на­ших ува­жа­е­мых кли­ен­тов, под­черк­нул ди­рек­тор по стра­те­ги­че­ско­му раз­ви­тию ПАО «ТГК-2» Ан­дрей Лу­ка­шов. - В но­вом офи­се рас­по­ло­же­ны кас­са, где преду­смот­ре­на воз­мож­ность на­лич­ных и без­на­лич­ных пла­те­жей, от­дел по рас­чё­там, где кли­ен­ты смо­гут пе­ре­дать по­ка­за­ния при­бо­ров учё­та, по­лу­чить фи­нан­со­вые до­ку­мен­ты и рас­шиф­ров­ку на­чис­ле­ний, при не­об­хо­ди­мо­сти - ква­ли­фи­ци­ро­ван­ные кон­суль­та­ции по все­му спек­тру во­про­сов на­шей де­я­тель­но­сти».

По­сле от­кры­тия цен­тра его со­труд­ни­ки рас­ска­за­ли го­стям обо всех ню­ан­сах ра­бо­ты. Сто­ит от­ме­тить, что при опла­те услуг отоп­ле­ния и го­ря­че­го во­до­снаб­же­ния в ЦОК на ули­це Пятницкой,6, ни­ка­кие ко­мис­сии не взи­ма­ют­ся. Об этом на­пом­ни­ла, отве­чая на во­про­сы де­пу­та­тов, На­деж­да Пи­ни­ги­на.

Спе­ци­а­ли­сты ТГК-2 го­то­вы про­ве­сти свер­ку вза­им­ных рас­чё­тов, вы­дать сче­та на опла­ту, ак­ты об ока­за­нии услуг, сче­та-фак­ту­ры. При не­об­хо­ди­мо­сти мож­но уеди­нить­ся со спе­ци­а­ли­ста­ми ЦОК в пе­ре­го­вор­ных ком­на­тах, к при­ме­ру, для за­клю­че­ния до­го­во­ров или со­гла­ше­ний по ре­струк­ту­ри­за­ции име­ю­щей­ся за­дол­жен­но­сти.

В пер­спек­ти­ве ру­ко­вод­ство ТГК-2 пла­ни­ру­ет рас­ши­ре­ние Цен­тра об­слу­жи­ва­ния кли­ен­тов. Уже про­ра­ба­ты­ва­ют­ся про­ек­ты от­кры­тия по­доб­ных цен­тров в рай­о­нах Яро­слав­ля, по­сколь­ку ко­ли­че­ство кли­ен­тов ТГК-2 в об­ласт­ном цен­тре год от го­да уве­ли­чи­ва­ет­ся. Всё это сви­де­тель­ству­ет о том, что вос­тре­бо­ван­ность услуг ТГК-2 рас­тёт, а их до­ступ­ность и ка­че­ство бу­дут толь­ко по­вы­шать­ся, отве­чая за­про­сам по­тре­би­те­лей.

Игорь ВЕЛЕТМИНСКИЙ

СПРАВ­КА

ПАО «ТГК- 2» за­ни­ма­ет­ся про­из­вод­ством элек­три­че­ской и теп­ло­вой энер­гии. ПАО «ТГК-2» «за­кры­ва­ет» 70% рын­ка теп­ло­снаб­же­ния г. Яро­слав­ля. Теп­лом яро­слав­цев обес­пе­чи­ва­ют 3 ТЭЦ, 2 ко­тель­ные ПАО «ТГК-2» и 10 ко­тель­ных в зоне ЕТО-1.

На от­кры­тии цен­тра при­сут­ство­ва­ли ру­ко­во­ди­те­ли ком­па­нии, го­ро­да и об­ла­сти.

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.