Лайк­ни ме­ня! На за­ви­си­мо­сти поль­зо­ва­те­лей от со­ци­аль­ных се­тей ком­па­нии де­ла­ют огром­ные день­ги

Раз­ра­бот­чи­ки и про­грам­ми­сты ожи­ви­ли кон­цеп­цию, уже от­верг­ну­тую од­на­жды из-за сво­ей то­та­ли­тар­но­сти, — они вы­сту­па­ют не за но­вый пре­крас­ный мир, а за мак­си­маль­ное удер­жи­ва­ние кли­ен­тов ра­ди при­бы­ли.

Chip (Russia) - - Содержание -

Ров­но 30 лет спу­стя по­сле сво­ей смерти психолог Б. Ф. Скин­нер и его тео­рии о тре­ни­ров­ке по­ве­де­ния сно­ва во­шли в мо­ду в Крем­ни­е­вой до­лине. Его кон­цеп­ция гла­сит: «С по­мо­щью за­про­грам­ми­ро­ван­но­го обу­че­ния мож­но до­стиг­нуть же­ла­е­мо­го по­ве­де­ния бла­го­да­ря по­хва­ле и по­зи­тив­ной под­держ­ке». То, что Скин­не­ром под­ра­зу­ме­ва­лось в хо­ро­шем смыс­ле, бы­ло от­верг­ну­то кри­ти­ка­ми, по­счи­тав­ши­ми тео­рию нега­тив­ной уто­пи­ей то­та­ли­тар­но­го об­ще­ства. Ведь в ко­неч­ном ито­ге он не от­ве­тил на вопрос о том, кто, соб­ствен­но го­во­ря, дол­жен иметь пра­во или власть уста­нав­ли­вать со­от­вет­ству­ю­щие рам­ки.

Тем не ме­нее, ка­жет­ся, на этот вопрос уже най­ден от­вет. Это Марк Цу­кер­берг и дру­гие тех­ни­че­ские бо­ги, охва­тив­шие весь мир со­ци­аль­ны­ми се­тя­ми Facebook, Twitter и Instagram. Они вли­я­ют на повседневную жизнь мил­ли­ар­дов лю­дей. При­чи­ной та­ко­го успе­ха яв­ля­ет­ся один про­стой функ­ци­о­наль­ный прин­цип. Все «со­ци­аль­ные» се­ти со­дер­жат на­бор для об­рат­ной свя­зи, со­сто­я­щий из по­стов, «лай­ков» и ком­мен­та­ри­ев, ис­поль­зу­ю­щих че­ло­ве­че­скую по­треб­ность в при­зна­нии.

Со­глас­но ис­сле­до­ва­ни­ям, сред­не­ста­ти­сти­че­ский поль­зо­ва­тель смарт­фо­на смот­рит на свой те­ле­фон по­чти 99 раз в течение дня, 35 раз при этом он ин­те­ре­су­ет­ся но­во­стя­ми. В це­лом каж­дый вла­де­лец мо­биль­но­го те­ле­фо­на со­вер­ша­ет с по­мо­щью на­жа­тий, на­бо­ра кла­ви­ша­ми, про­ве­де­ния паль­ца­ми по экра­ну 2000 ин­терак­ций каж­дый день. Что­бы эти циф­ры со­хра­ня­лись, а по ме­ре воз­мож­но­сти и уве­ли­чи­ва­лись, дан­ная за­ви­си­мость долж­на под­креп­лять­ся ин­ди­ви­ду­аль­ным, ос­но­ван­ным на ал­го­рит­мах, по­ве­ден­че­ским ана­ли­зом.

«Будь­те еще бо­лее за­ви­си­мы­ми от ва­ших при­ло­же­ний»

Один стар­тап-про­ект под на­зва­ни­ем Dopamine Labs ре­кла­ми­ру­ет свою про­дук­цию с по­мо­щью сло­га­на «Будь­те еще бо­лее за­ви­си­мы­ми от ва­ших при­ло­же­ний», не це­ре­мо­нясь с клиентами. На­зва­ние — это про­грам­ма: до­фа­мин яв­ля­ет­ся ней­ро­ме­ди­а­то­ром, ко­то­рый вы­ра­ба­ты­ва­ет­ся в моз­ге во вре­мя по­ощ­ре­ния и вы­зы­ва­ет хо­ро­шее са­мо­чув­ствие — и каж­дый же­ла­ет его по­лу­чать как мож­но боль­ше. Идет ли речь о по­хва­ле, ку­соч­ке шо­ко­ла­да или «лай­ке» в Facebook, все это яв­ля­ет­ся вто­ро­сте­пен­ным — глав­ным ста­но­вит­ся на­ча­ло спи­ра­ли за­ви­си­мо­сти. Dopamine Labs обе­ща­ет по­вы­сить вза­и­мо­дей­ствие поль­зо­ва­те­лей и ин­терак­ций на 167%. При­ло­же­ния долж­ны при­об­ре­сти ин­ди­ви­ду­аль­ные чер­ты и та­ким об­ра­зом луч­ше «фор­ми­ро­вать» со­от­вет­ству­ю­ще­го поль­зо­ва­те­ля. Пре­сле­ду­е­мая цель — ко­неч­но же, вы­го­да, ко­то­рую уве­ли­чи­ва­ют по­став­щи­ки при­ло­же­ний за счет бо­лее дли­тель­но­го и ин­тен­сив­но­го ис­поль­зо­ва­ния клиентами их про­грамм. «Они прак­ти­че­ски устра­и­ва­ют со­рев­но­ва­ние по са­мо­му дол­го­му времени поль­зо­ва­ния», — со­об­ща­ет ос­но­ва-

тель Dopamine Рам­сей Бра­ун. В ка­че­стве од­ной из са­мых лю­би­мых тех­ник он на­зы­ва­ет пе­ре­мен­ное под­креп­ле­ние, или пе­ре­мен­ное по­ощ­ре­ние.

Про­цесс пред­став­ля­ет собой три эта­па: сти­му­ля­тор, дей­ствие и по­ощ­ре­ние. На­при­мер, push-уведомление о том, что кто-то про­ком­мен­ти­ро­вал ва­ше фо­то в Facebook, яв­ля­ет­ся сти­му­ля­то­ром, от­кры­тие при­ло­же­ния — дей­стви­ем, по­ощ­ре­ние мо­жет вы­да­вать­ся в ви­де «лай­ка» или но­вост­но­го по­ста.

Сти­му­ля­тор, дей­ствие, по­ощ­ре­ние

По­ощ­ре­ние вы­зы­ва­ет вы­сво­бож­де­ние до­фа­ми­на в мозг, де­ла­ет поль­зо­ва­те­ля счаст­ли­вым и да­же вы­зы­ва­ет эй­фо­рию, про­дол­жа­ет Бра­ун. «Толь­ко кон­тро­ли­руя, когда и как ты бу­дешь да­вать лю­дям эти ма­лень­кие до­зы до­фа­ми­на, ты смо­жешь сти­му­ли­ро­вать их к бо­лее ча­сто­му ис­поль­зо­ва­нию при­ло­же­ний». Трюк со­сто­ит в сле­ду­ю­щем: мы не все­гда по­лу­ча­ем «лай­ки» или рет­ви­ты, когда про­ве­ря­ем наши те­ле­фо­ны. Раз­ра­бот­чи­ки при­ло­же­ний ис­поль­зу­ют ис­кус­ствен­ный ин­тел­лект, что­бы пред­ска­зать са­мый луч­ший мо­мент для «вы­пла­ты» на ос­но­ва­нии со­бран­ных дан­ных о поль­зо­ва­те­лях. По­ощ­ре­ние для поль­зо­ва­те­лей непред­ска­зу­е­мо. И это при­во­дит к на­вяз­чи­во­сти из-за стра­ха что-ни­будь про­пу­стить, го­во­рит Бра­ун.

Необ­хо­ди­мую об­ра­бот­ку дан­ных в ком­па­нии Dopamine Labs бе­рет на се­бя ис­кус­ствен­ный ин­тел­лект, ко­то­рый ос­но­ва­те­ли окре­сти­ли «Скин­не­ром». Бра­ун объ­яс­ня­ет кон­цеп­цию: «Мы со­зда­ли его для то­го, что­бы что-ни­будь выяснить о струк­ту­ре че­ло­ве­че­ской мотивации». Та­кое при­ме­не­ние опе­ре­жа­ет пред­ло­же­ния конкурентов, так как они под­хо­дят к де­лу лишь по­верх­ност­но, ис­хо­дя из мар­ке­тин­го­вых и ре­клам­ных пер­спек­тив. «Скин­нер самостоятельно со­би­ра­ет до­ста­точ­но дан­ных, что­бы про­во­дить ра­ци­о­наль­ное на­блю­де­ние за из­ме­не­ни­ем че­ло­ве­че­ско­го по­ве­де­ния».

Чер­ная ма­гия: ду­хи, ко­то­рых я вы­звал…

Зву­чит устра­ша­ю­ще? Так ду­ма­ют, меж­ду тем, не­ко­то­рые экс­пер­ты и про­грам­ми­сты из Крем­ни­е­вой до­ли­ны, ко­то­рым раз­ра­бот­ки про­грамм для со­ци­аль­ных ма­ни­пу­ля­ций боль­ше не по вку­су. Со­зда­тель се­ти Napster и пре­зи­дент-основатель Facebook Шон Пар­кер вы­ска­зы­ва­ет свои предо­сте­ре­же­ния по по­во­ду поль­зо­ва­ния со­ци­аль­ны­ми се­тя­ми. В на­ча­ле но­яб­ря он дал ин­тер­вью но­вост­но­му ин­тер­нет-пор­та­лу Axios, в котором со­жа­лел о сво­ей ро­ли в со­зда­нии то­го, ка­ким сей­час стал Facebook. С са­мо­го на­ча­ла речь шла пре­жде все­го о том, что­бы как мож­но боль­ше за­ни­мать вре­мя и вни­ма­ние поль­зо­ва­те­лей. «Так что вре­мя от времени мы долж­ны бы­ли да­вать поль­зо­ва­те­лям неболь­шую до­фа­ми­но­вую до­зу, когда, на­при­мер, другой поль­зо­ва­тель ре­а­ги­ру­ет на пост «лай­ком» или ком­мен­та­ри­ем». Дан­ный спо­соб об­рат­ной свя­зи ис­поль­зу­ет слабости че­ло­ве­че­ской пси­хи­ки. Учи­ты­вая, что у Facebook два мил­ли­ар­да поль­зо­ва­те­лей, это ста­но­вит­ся про­бле­мой: «Facebook в бук­валь­ном смыс­ле ме­ня­ет от­но­ше­ния поль­зо­ва­те­лей меж­ду собой и с об­ще­ством. Од­но­му бо­гу из­вест­но, как он по­вли­я­ет на мозг наших де­тей».

Да­же ес­ли Пар­кер и ра­бо­тал в Facebook две­на­дцать лет на­зад и, воз­мож­но, не име­ет уже боль­шо­го вли­я­ния, его вос­по­ми­на­ния, тем не ме­нее, очень по­учи­тель­ны. Ведь они раз­об­ла­ча­ют пре­тен­зию кон­цер­на на то, что он ру­ко­вод­ству­ет­ся лишь вы­со­кой мис­си­ей сде­лать мир от­кры­тым, с по­мо­щью Се­ти со­здать един­ство и сбли­жать лю­дей друг с дру­гом. Пар­кер не оди­нок в сво­ем скеп­ти­циз­ме. Уже дав­но раз­да­ют­ся го­ло­са, ука­зы­ва­ю­щие на нега­тив­ные ас­пек­ты раз­ви­тия се­тей. Фран­с­уа Шол­ле, ве­ду­щий спе­ци­а­лист по ис­кус­ствен­но­му ин­тел­лек­ту в Google, яв­ля­ет­ся од­ним из та­ких кри­ти­ков. Кон- цеп­ция Dopamine Labs, на­прав­лен­ная на «фор­ми­ро­ва­ние за­ви­си­мо­сти», яв­ля­ет­ся, по его сло­вам, «од­ной из са­мых пе­чаль­ных ве­щей», о ко­то­рых он услы­шал за по­след­нее вре­мя. «Тот, кто за­ни­ма­ет­ся ис­кус­ствен­ным ин­тел­лек­том, об­ла­да­ет де фа­кто опре­де­лен­ной вла­стью над дру­ги­ми и дол­жен от­вет­ствен­но под­хо­дить к это­му».

Так­же су­ще­ству­ют дру­гие ини­ци­а­ти­вы и груп­пы за­ин­те­ре­со­ван­ных лиц, как, на­при­мер, Time Well Spent, пы­та­ю­щи­е­ся по­мочь поль­зо­ва­те­лям от­вет­ствен­но и эко­ном­но об­ра­щать­ся со смарт­фо­на­ми. Но да­же и без них поль­зо­ва­тель не бес­по­мо­щен пе­ред ис­ку­ше­ни­я­ми со­ци­аль­ных се­тей и раз­ра­бот­чи­ков при­ло­же­ний. Вполне воз­мож­но, что но­мо­фо­бия (от ан­гл. «No-mobilephone-phobia») вско­ре ста­нет счи­тать­ся офи­ци­аль­ной за­ви­си­мо­стью. Несмот­ря на это, каж­дый мо­жет вполне самостоятельно пред­при­нять что-ни­будь, что­бы спра­вить­ся с чрез­мер­ным ис­поль­зо­ва­ни­ем смарт­фо­на. Сто­ит толь­ко при­нять во вни­ма­ние не­ко­то­рые мо­мен­ты. Лиза Понт — спе­ци­а­лист из Цен­тра по за­ви­си­мо­стям и пси­хи­че­ско­го здо­ро­вья в То­рон­то — пред­ла­га­ет поль­зо­ва­те­лям те­ле­фо­нов боль­ше об­ра­щать вни­ма­ния на по­тра­чен­ное вре­мя за те­ле­фо­ном и на то, что они с ним де­ла­ют. Ее со­ве­ты: не дер­жи­те те­ле­фо­ны в спаль­нях, де­ак­ти­ви­руй­те уве­дом­ле­ния, уста­но­ви­те вре­мя для се­мьи, когда не бу­дут ис­поль­зо­вать­ся га­д­же­ты, вклю­чая ужи­ны. И не в по­след­нюю оче­редь хо­ро­шим при­ме­ром долж­ны по­слу­жить ро­ди­те­ли.

«Од­но­му бо­гу из­вест­но, как Facebook по­вли­я­ет на мозг наших де­тей» Шон Пар­кер, со­учре­ди­тель Napster, пер­вый пре­зи­дент Facebook

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.