Стать digital: от циф­ро­ви­за­ции до транс­фор­ма­ции

Direktor informatsionnoj sluzhby - - СОДЕРЖАНИЕ «ДИРЕКТОР ИНФОРМАЦИОННОЙ СЛУЖБЫ» (CIO.R - НИкОлай СмИр­НОв

ЧТО ТА­КОе ТРАНС­ФОР­МА­цИя?

Сам тер­мин «Ин­ду­стрия 4.0», став­ший об­ще­упо­тре­би­мым при опи­са­нии про­ис­хо­дя­щих в ком­па­ни­ях из­ме­не­ний, под­ра­зу­ме­ва­ет имен­но ре­во­лю­цию – сли­я­ние ин­фор­ма­ци­он­ных и опе­ра­ци­он­ных тех­но­ло­гий. При этом речь идет не толь­ко об ин­фор­ма­ти­за­ции, но и об ин­тел­лек­ту­а­ли­за­ции про­цес­сов: ре­ше­ния при­ни­ма­ют­ся с уче­том кон­текст­ных дан­ных.

Чем же циф­ро­ви­за­ция – то, за что все­гда от­ве­ча­ли ИТ-де­пар­та­мен­ты, – от­ли­ча­ет­ся от циф­ро­вой транс­фор­ма­ции? По мне­нию

Вла­ди­ми­ра Ко­ров­ки­на, ру­ко­во­ди­те­ля на­прав­ле­ния циф­ро­вых тех­но­ло­гий Ин­сти­ту­та ис­сле­до­ва­ний быст­ро­раз­ви­ва­ю­щих­ся рын­ков Мос­ков­ской шко­лы управ­ле­ния «Скол­ко­во», от­вет сле­ду­ет ис­кать в области биз­нес-про­цес­сов. «Не на­во­ди­те по­ря­док в том, от че­го на­до из­бав­лять­ся! В круп­ных ком­па­ни­ях го­раз­до ча­ще на­до не оп­ти­ми­зи­ро­вать про­цес­сы, а вы­стра­и­вать их с ну­ля», – ре­ко­мен­ду­ет он.

Убрать из про­цес­сов все лиш­нее – в этом сек­рет стар­та­пов, ко­то­рые про­из­во­дят фу­рор на рын­ке, тес­ня за­ре­ко­мен­до­вав­ших се­бя ги­ган­тов.

«Эволюция вполне мо­жет со­че­тать­ся с ре­во­лю­ци­ей», – счи­та­ет Юрий ов­ча­рен­ко, за­ме­сти­тель ге­не­раль­но­го ди­рек­то­ра EPAM. По его сло­вам, тра­ди­ци­он­ные ком­па­нии до­воль­но успеш­но идут как пер­вым пу­тем, пе­ре­хо­дя в циф­ро­вые ком­па­нии, так и вто­рым, на­чи­ная стро­ить биз­нес на ос­но­ве дан­ных и ста­но­вясь «циф­ро­вы­ми раз­ру­ши­те­ля­ми», дик­ту­ю­щи­ми но­вые пра­ви­ла иг­ры.

В по­след­ние три го­да очень мно­гие ор­га­ни­за­ции, в том чис­ле гос­струк­ту­ры, ре­аль­но бы­ли во­вле­че­ны в про­цес­сы циф­ро­вой транс­фор­ма­ции. Это очень важ­но, но еще важ­нее то, что они на­чи­на­ют об­ме­ни­вать­ся опы­том. За­чем нуж­на имен­но циф­ро­вая транс­фор­ма­ция, под­ра­зу­ме­ва­ю­щая ре­во­лю­ци­он­ность, а не по­сте­пен­ное улуч­ше­ние про­цес­сов, и чем она от­ли­ча­ет­ся от циф­ро­ви­за­ции, об­суж­да­ли в хо­де фо­ру­ма Digital Transformation Day, организованного Future Business.

Все­во­лод Кузь­мич, ди­рек­тор по ин­фор­ма­ци­он­ным тех­но­ло­ги­ям се­ти «Лен­та»: «До тех пор, по­ка зар­пла­та кас­си­ра или мер­чан­дай­зе­ра неве­ли­ка, трудно ожи­дать пе­ре­хо­да на без­люд­ные технологии»

Призна­ком циф­ро­вой ор­га­ни­за­ции яв­ля­ет­ся куль­ту­ра управ­ле­ния про­дук­та­ми – спо­соб­ность быст­ро ре­а­ли­зо­вать но­вую идею, го­тов­ность со­вер­шать ошиб­ки и учить­ся на них, уме­ние адап­ти­ро­вать про­дук­ты под по­треб­но­сти кли­ен­та. Циф­ро­вые раз­ру­ши­те­ли ста­но­вят­ся биз­не­сом, ос­но­ван­ным на дан­ных (data-driven), и под­хо­дят к данным как к клю­че­во­му ак­ти­ву ком­па­нии. Их от­ли­ча­ют боль­шие объ­е­мы об­ра­ба­ты­ва­е­мых дан­ных и вы­со­кая эла­стич­ность ис­поль­зу­е­мой ин­фра­струк­ту­ры, при­ме­не­ние ис­кус­ствен­но­го ин­тел­лек­та и неза­мет­ная для кли­ен­та пер­со­на­ли­за­ция про­дук­тов.

«Клю­че­вая битва за циф­ро­вые сфе­ры вли­я­ния про­ис­хо­дит сре­ди пред­при­я­тий ре­аль­но­го сек­то­ра», – под­черк­нул Вла­ди­мир Кня­ги­нин, ви­це- пре­зи­дент Цен­тра стра­те­ги­че­ских раз­ра­бо­ток. Си­сте­мы услож­ня­ют­ся, рас­тет до­ля ИТ в про­дук­тах и сер­ви­сах. Все иг­ро­ки рын­ка уме­ют счи­тать и ви­дят, что сер­вис­ные ком­па­нии го­раз­до при­быль­нее, чем по­став­щи­ки и сбор­щи­ки про­дук­ции. Имен­но это и ве­дет к пе­ре­де­лу рын­ков.

Как от­ме­ча­ет Да­ни­ил Каля­дин, ди­рек­тор по раз­ви­тию гло­баль­ных ин­но­ва­ци­он­ных про­ек­тов Software AG, Ин­тер­нет ве­щей рас­ши­ря­ет циф­ро­вое про­стран­ство, за­хва­ты­вая часть ре­аль­но­го ми­ра, по­это­му ста­но­вит­ся важ­ным усло­ви­ем транс­фор­ма­ции для мно­гих ком­па­ний. Но ес­ли при этом нет ин­те­гра­ции с биз­нес-при­ло­же­ни­я­ми и непо­сред­ствен­но­го вли­я­ния на биз­не­спро­цес­сы, то по­стро­ен­ная ин­фра­струк­ту­ра ис­поль­зу­ет­ся не бо­лее чем на 1% воз­мож­но­стей.

«Российские за­каз­чи­ки очень лю­бят го­во­рить о тех­но­ло­ги­ях, но ма­ло кто ре­аль­но по­ни­ма­ет, как их мож­но мо­не­ти­зи­ро­вать», – под­чер­ки­ва­ет Каля­дин. Ска­жем, ин­фор­ма­ция о пе­ре­дви­же­нии го­род­ско­го транс­пор­та по­лез­на для го­ро­жан, но го­раз­до боль­ший эф­фект бу­дет, ес­ли дис­пет­чер­ские служ­бы ав­то­пар­ков нач­нут на ее ос­но­ва­нии при­ни­мать ре­ше­ния.

Как ука­зал Ко­ров­кин, ме­нее тре­ти циф­ро­вых ини­ци­а­тив в круп­ных ком­па­ни­ях да­ют воз­врат ин­ве­сти­ций. од­на­ко та­кие про­ек­ты при­зна­ют­ся стра­те­ги­че­ски важ­ны­ми и да­же жиз­нен­но необ­хо­ди­мы­ми. Де­ло в том, что в этом слу­чае пра­виль­нее го­во­рить не о бу­ду­щей при­бы­ли, а о предот­вра­ща­е­мых по­те­рях, хо­тя их и очень трудно про­счи­тать.

С Че­ГО НА­ЧИ­НА­еТ­Ся ТРАНС­ФОР­МА­цИя?

67% ру­ко­во­ди­те­лей ком­па­ний за­яв­ля­ют, что го­то­вы к транс­фор­ма­ции, а 59% по­ла­га­ют, что глав­ное – вер­но рас­ста­вить при­о­ри­те­ты, по­де­лил­ся ста­ти­сти­кой Юрий Го­рин, ди­рек­тор по биз­нес-тех­но­ло­ги­ям PwC. По сло­вам

Го­ри­на, мож­но вы­де­лить три технологии, на­би­ра­ю­щие по­пу­ляр­ность в кон­тек­сте циф­ро­вой транс­фор­ма­ции. Во-пер­вых, за по­след­ний год очень хо­ро­шо за­ре­ко­мен­до­ва­ла се­бя ро­бо­ти­за­ция про­цес­сов (Robotic Process Automation, RPA), поз­во­ля­ю­щая ав­то­ма­ти­зи­ро­вать ру­ти­ну, по­вы­сить ка­че­ство про­цес­сов и пе­ре­ве­сти лю­дей на бо­лее ин­тел­лек­ту­аль­ную ра­бо­ту. Вто­рым важ­ным на­прав­ле­ни­ем ста­но­вит­ся тран­зак­ци­он­ная ана­ли­ти­ка, да­ю­щая воз­мож­ность управ­лять биз­не­сом прак­ти­че­ски в ре­жи­ме ре­аль­но­го вре­ме­ни. В ре­зуль­та­те ру­ко­вод­ство ком­па­ний на­чи­на­ет узна­вать о сво­ем биз­не­се то, о чем да­же не по­до­зре­ва­ло. На­ко­нец, ком­па­нии все ча­ще ис­поль­зу­ют ин­тел­лек­ту­аль­ный ана­лиз про­цес­сов (process mining) для их оп­ти­ми­за­ции.

Вла­ди­мир Ко­ров­кин, ру­ко­во­ди­тель на­прав­ле­ния циф­ро­вых тех­но­ло­гий Ин­сти­ту­та ис­сле­до­ва­ний быст­ро­раз­ви­ва­ю­щих­ся рын­ков Мос­ков­ской шко­лы управ­ле­ния «Скол­ко­во»: «Не на­во­ди­те по­ря­док в том, от че­го на­до из­бав­лять­ся! В круп­ных ком­па­ни­ях го­раз­до ча­ще на­до не оп­ти­ми­зи­ро­вать про­цес­сы, а вы­стра­и­вать их с ну­ля»

Ар­ка­дий Санд­лер, ру­ко­во­ди­тель под­раз­де­ле­ния «Искус­ствен­ный ин­тел­лект» МТС: «Лю­ди бо­ят­ся на­ступ­ле­ния эры ис­кус­ствен­но­го ин­тел­лек­та. Да, мно­гие дей­стви­тель­но по­те­ря­ют при­выч­ную ра­бо­ту, и бе­лые во­рот­нич­ки уй­дут пер­вы­ми»

од­на­ко ис­поль­зо­ва­ние ана­ли­ти­че­ских ме­то­дов озна­ча­ет рост важ­но­сти ка­че­ства дан­ных и стра­те­гии управ­ле­ния ими. «Биз­нес дол­жен до­ве­рять данным, для то­го что­бы вос­при­ни­мать их все­рьез», – под­чер­ки­ва­ет Го­рин. Вы­стра­и­ва­ние про­зрач­ных про­цес­сов управ­ле­ния дан­ны­ми по­мо­га­ет со­здать пред­по­сыл­ки для по­вы­ше­ния уров­ня до­ве­рия к ним.

«Транс­фор­ма­ция на­чи­на­ет­ся не с тех­но­ло­гий, а с по­ни­ма­ния биз­не­сом то­го, что по­ра ме­нять­ся», – по­ла­га­ет Дмит­рий Фе­до­ров, ди­рек­тор по циф­ро­вой транс­фор­ма­ции ВТБ. Сей­час глав­ным кон­ку­рент­ным пре­иму­ще­ством стала ско­рость из­ме­не­ний. И эта ско­рость ни­чуть не ме­нее важ­на, чем са­ма суть из­ме­не­ний. А что­бы со­здать необ­хо­ди­мые для это­го усло­вия, важ­на «куль­ту­ра оши­бок» – ру­ко­во­ди­те­ли долж­ны предо­став­лять со­труд­ни­кам воз­мож­ность опе­ра­тив­но про­во­дить экс­пе­ри­мен­ты, при­зна­вая их пра­во на ошиб­ки. Бо­лее то­го, в боль­шин­стве слу­ча­ев глав­ной про­бле­мой, ме­ша­ю­щей транс­фор­ма­ции, ста­но­вит­ся имен­но кор­по­ра­тив­ная куль­ту­ра. Сле­ду­ю­щие два фак­то­ра – это недо­ста­ток ре­сур­сов и де­фи­цит та­лан­тов.

«Для ра­бо­ты в ны­неш­них усло­ви­ях тре­бу­ет­ся быст­рая ре­а­ли­за­ция или от­бра­ков­ка идей. Бу­дет про­ис­хо­дить пе­ре­ход от иерар­хи­че­ских струк­тур к са­мо­ор­га­ни­зу­ю­щим­ся ко­ман­дам под кон­крет­ные биз­нес-задачи», – по­ла­га­ет Все­во­лод Кузь­мич, ди­рек­тор по ин­фор­ма­ци­он­ным тех­но­ло­ги­ям се­ти «Лен­та». Вме­сте с тем он счи­та­ет, что в Рос­сии су­ще­ству­ет огром­ный тор­моз для лю­бых нов­шеств, этот тор­моз – низ­кая сто­и­мость тру­да. До тех пор, по­ка зар­пла­та кас­си­ра или мер­чан­дай­зе­ра неве­ли­ка, трудно ожи­дать пе­ре­хо­да на без­люд­ные технологии.

«Лю­ди бо­ят­ся на­ступ­ле­ния эры ис­кус­ствен­но­го ин­тел­лек­та. Да, мно­гие дей­стви­тель­но по­те­ря­ют при­выч­ную ра­бо­ту. Бе­лые во­рот­нич­ки – лю­ди, вы­пол­ня­ю­щие ру­тин­ные опе­ра­ции без фи­зи­че­ских дей­ствий, – уй­дут пер­вы­ми», – кон­ста­ти­ру­ет Ар­ка­дий

Санд­лер, ру­ко­во­ди­тель под­раз­де­ле­ния «Искус­ствен­ный ин­тел­лект» МТС. Как при­зна­ет Санд­лер, искус­ствен­ный ин­тел­лект – это по­ка все еще мар­ке­тин­го­вый тер­мин, он обо­зна­ча­ет си­сте­мы, ре­а­ли­зу­ю­щие не­ко­то­рые ко­гни­тив­ные функ­ции, свой­ствен­ные че­ло­ве­ку. На­при­мер, кон­такт-цен­тры вы­пол­ня­ют един­ствен­ную ко­гни­тив­ную функ­цию – рас­по­зна­ва­ние ре­чи, а сто­ят при этом крайне до­ро­го. Как ре­зуль­тат, они яв­ля­ют­ся при­вле­ка­тель­ным сег­мен­том рын­ка, ата­ку­е­мым со сто­ро­ны средств ис­кус­ствен­но­го ин­тел­лек­та. Тем, кто ис­поль­зу­ет в сво­ей ра­бо­те мно­го ко­гни­тив­ных функ­ций, по­ка бо­ять­ся нече­го.

«В топ-ме­недж­мен­те МТС – несколь­ко со­тен че­ло­век. Есть на­деж­да, что их ко­гни­тив­ные функ­ции мы так­же ра­но или позд­но смо­жем заменить ис­кус­ствен­ным ин­тел­лек­том», – ре­зю­ми­ро­вал Санд­лер.

КТО ОТ­Ве­ЧА­еТ зА ТРАНС­ФОР­МА­цИю?

«Пра­виль­ная» циф­ро­вая транс­фор­ма­ция долж­на про­дви­гать­ся пер­вым ли­цом ком­па­нии. од­на­ко за­ча­стую это невоз­мож­но – ге­не­раль­ным ди­рек­то­рам про­сто не до нее. Имен­но по­это­му сей­час, по сло­вам Фе­до­ро­ва, пре­ва­ли­ру­ют про­ек­ты, воз­глав­ля­е­мые ди­рек­то­ра­ми по раз­ви­тию биз­не­са и ИТ-ди­рек­то­ра­ми. Долж­ность Chief Digital Officer по­ка об­ще­при­ня­той не стала – воз­мож­но, из-за то­го что мно­гие ком­па­нии недо­оце­ни­ва­ют слож­ность сто­я­щей пе­ред ни­ми задачи.

Ро­ман Тыш­ков­ский, управ­ля­ю­щий парт­нер ре­кру­тин­го­вой ком­па­нии Odgers Berndtson, со­гла­сен с тем, что кад­ро­вая про­бле­ма сто­ит очень ост­ро. По­сле пре­зен­та­ций циф­ро­вых ис­то­рий успе­ха ча­сто вы­яс­ня­ет­ся, что на са­мом де­ле не все так ра­дуж­но. За­ча­стую впе­чат­ле­ние от рас­ска­зов про циф­ро­вую транс­фор­ма­цию схо­же с историями ла­у­ре­а­тов пре­мии ре­клам­ных ро­ли­ков «Канн­ские львы». Эти ро­ли­ки в ре­аль­но­сти не ра­бо­та­ют, их де­ла­ют спе­ци­аль­но для кон­кур­са, что­бы по­ка­зать на фе­сти­ва­ле, и за­бы­ва­ют.

По данным McKinsey, 79% ком­па­ний, до­стиг­ших хоть ка­ких-то успе­хов в циф­ро­вой транс­фор­ма­ции, про­сто не могут удер­жать у се­бя спе­ци­а­ли­стов, по­ка­зав­ших ре­зуль­тат. Впо­след­ствии, пы­та­ясь ре­шить пробле­му, ком­па­нии пу­та­ют­ся в тер­ми­но­ло­гии, нечет­ко по­ни­мая, кто же им ну­жен. По­пыт­ка най­ти все необ­хо­ди­мые зна­ния в од­ном-един­ствен­ном кан­ди­да­те ве­дут к най­му «про­жек­те­ров», ко­то­рые не владеют зна­ни­я­ми, но за­то уме­ют хо­ро­шо про­да­вать се­бя.

Юрий Го­рин, ди­рек­тор по биз­не­сте­х­но­ло­ги­ям PwC: «Биз­нес дол­жен до­ве­рять данным, для то­го что­бы вос­при­ни­мать их все­рьез»

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.