Гей­ми­фи­ка­ция в «Нор­ни­ке­ле»: «иг­ра» в ин­но­ва­ции

Direktor informatsionnoj sluzhby - - СОДЕРЖАНИЕ «ДИРЕКТОР ИНФОРМАЦИОННОЙ СЛУЖБЫ» (CIO.R - НИкОлай СмИр­НОв

юрий Ше­хов­цов, ит-ди­рек­тор ком­па­нии «норникель», рас­ска­зы­ва­ет о пер­вых ре­зуль­та­тах ис­поль­зо­ва­ния гей­ми­фи­ка­ции, с по­мо­щью ко­то­рой ком­па­ния пы­та­ет­ся ши­ре во­влечь ит-пер­со­нал в ин­но­ва­ци­он­ную де­я­тель­ность и циф­ро­вую транс­фор­ма­цию

Циф­ро­вая транс­фор­ма­ция, про­хо­дя­щая в ком­па­ни­ях, не в по­след­нюю оче­редь ка­са­ет­ся и прин­ци­пов ра­бо­ты с пер­со­на­лом. опре­де­лен­ную роль в этом про­цес­се иг­ра­ет гей­ми­фи­ка­ция, на­хо­дя­щая все боль­шее при­ме­не­ние в ка­че­стве сред­ства мо­ти­ва­ции со­труд­ни­ков. «Норникель» не стал здесь пи­о­не­ром, од­на­ко в рам­ках прошедшего SAP Forum ком­па­ния пред­ста­ви­ла ин­но­ва­ци­он­ный про­дукт по нема­те­ри­аль­ной мо­ти­ва­ции со­труд­ни­ков с ис­поль­зо­ва­ни­ем блок­чей­на и крип­то­ва­лю­ты WorkCoin. Юрий Ше­хов­цов, ИТ-ди­рек­тор «Нор­ни­ке­ля», рас­ска­зы­ва­ет о пер­вых ре­зуль­та­тах ис­поль­зо­ва­ния гей­ми­фи­ка­ции, с по­мо­щью ко­то­рой ком­па­ния пы­та­ет­ся ши­ре во­влечь ИТ-пер­со­нал в ин­но­ва­ци­он­ную де­я­тель­ность и циф­ро­вую транс­фор­ма­цию.

Гей­ми­фи­ка­ция все ши­ре ис­поль­зу­ет­ся в ком­па­ни­ях, ее по­сте­пен­но на­чи­на­ет вос­при­ни­мать все­рьез да­же топ-ме­недж­мент. ка­ков путь этой ме­то­до­ло­гии в «Нор­ни­ке­ле»?

Дей­стви­тель­но, топ-ме­недж­мент уже счи­та­ет гей­ми­фи­ка­цию од­ним из ин­стру­мен­тов мо­ти­ва­ции пер­со­на­ла. Но для на­шей ком­па­нии это, ско­рее, ин­стру­мент ме­недж­мен­та сред­не­го зве­на, опре­де­лен­ных струк­тур. В част­но­сти, он при­ме­ня­ет­ся в недав­но со­здан­ном об­щем цен­тре об­слу­жи­ва­ния (оЦо). Нам, как и мно­гим дру­гим ком­па­ни­ям, необ­хо­ди­ма нефи­нан­со­вая сти­му­ля­ция со­труд­ни­ков, что­бы по­бу­дить их к бо­лее кре­а­тив­но­му под­хо­ду, мо­ти­ви­ро­вать. Гей­ми­фи­ка­ция до­воль­но успеш­но ис­поль­зу­ет­ся нами в этих це­лях.

Мы на­ча­ли про­ра­ба­ты­вать си­сте­му гей­ми­фи­ка­ции с про­шло­го го­да. Сей­час идет цен­тра­ли­за­ция ИТ-пер­со­на­ла в оЦо, где с со­труд­ни­ка­ми уже на­чи­на­ют работать по-но­во­му.

Обыч­но ком­па­нии гей­ми­фи­ци­ру­ют про­цес­сы обу­че­ния или ра­бо­ту тех под­раз­де­ле­ний, про­цес­сы ко­то­рых луч­ше все­го впи­сы­ва­ют­ся в иг­ро­вые схе­мы. На­при­мер, от­де­лов про­даж. ка­кие про­цес­сы охва­ти­ли вы?

Как ни стран­но, к ай­тиш­ни­кам это то­же вполне при­ме­ни­мо. осо­бен­но ко­гда де­ло ка­са­ет­ся нестан­дарт­ных идей, ин­те­рес­ных ре­ше­ний. За это принято по­ощ­рять со­труд­ни­ков, мы это де­ла­ем в иг­ро­вом фор­ма­те.

По­ощ­ре­ние за ин­но­ва­ции мо­жет при­ме­нять­ся в лю­бом под­раз­де­ле­нии, где ак­цен­ти­ру­ет­ся вни­ма­ние на нестан­дарт­ных под­хо­дах.

От­ку­да по­яви­лась идея гей­ми­фи­ци­ро­вать ра­бо­ту ИТ-под­раз­де­ле­ния, в ка­ком на­прав­ле­нии про­ект бу­дет раз­ви­вать­ся?

Мы не пер­вые, кто идет пу­тем со­зда­ния внут­рен­не­го ин­сор­се­ра, по­это­му нам до­ступ­ны на вы­бор луч­шие прак­ти­ки и хо­ро­шо за­ре­ко­мен­до­вав­шие се­бя под­хо­ды. Наи­бо­лее ин­те­рес­ные мы с удо­воль­стви­ем ис­поль­зу­ем. Ка­ким об­ра­зом, по­ми­мо де­нег, мож­но удер­жать спе­ци­а­ли­стов в ком­па­нии? На­до сде­лать так, что­бы им бы­ло ин­те­рес­но! Та­кие, ка­за­лось бы, ме­ло­чи, как гей­ми­фи­ка­ция, очень это­му спо­соб­ству­ют. Но очень важ­но, что­бы про­ис­хо­дя­щие при этом куль­тур­ные из­ме­не­ния под­дер­жи­ва­лись ру­ко­во­ди­те­ля­ми под­раз­де­ле­ний.

объ­еди­не­ние спе­ци­а­ли­стов в рам­ках еди­ной ком­па­нии очень удоб­но для про­ве­де­ния та­ких из­ме­не­ний. Но вот ти­ра­жи­ро­вать ана­ло­гич­ные под­хо­ды на биз­нес-под­раз­де­ле­ния, ве­ро­ят­но, бу­дет слож­нее. И из-за тер­ри­то­ри­аль­ной

рас­пре­де­лен­но­сти, и из-за на­ли­чия раз­ных юри­ди­че­ских лиц.

Ес­ли го­во­рить о раз­ви­тии про­ек­та, то в ча­сти оЦо, ко­то­рый охва­ты­ва­ет кад­ро­вый, бух­гал­тер­ский и ИТ-пер­со­нал, об­суж­да­е­мые нами ин­стру­мен­ты мо­ти­ва­ции пер­со­на­ла за­ло­же­ны в HR-стра­те­гию.

Кро­ме то­го, сей­час есть но­вое для нас на­прав­ле­ние – циф­ро­вая ла­бо­ра­то­рия. Воз­мож­но, гей­ми­фи­ка­ция здесь бу­дет при­ме­нять­ся в про­из­вод­ствен­ных под­раз­де­ле­ни­ях. Это поз­во­ли­ло бы со­труд­ни­кам по­со­рев­но­вать­ся друг с дру­гом в ре­ше­нии кон­крет­ных за­дач. Там, где есть связ­ка ИТ и биз­не­са, гей­ми­фи­ка­ция точ­но бу­дет работать.

ка­ко­ва ва­ша роль как ИТ-ди­рек­то­ра в по­стро­е­нии си­сте­мы гей­ми­фи­ка­ции?

Я не при­ни­мал ак­тив­но­го участия в раз­ра­бот­ке ин­стру­мен­та. Моя роль про­стая – под­дер­жать этот про­цесс. Лю­бая круп­ная ком­па­ния име­ет мно­же­ство про­це­дур, ко­то­рые поз­во­ля­ют кон­вер­ти­ро­вать на­коп­лен­ные вир­ту­аль­ные оч­ки в при­зы и по­ощ­ре­ния. И долж­на быть тех­ни­че­ски к это­му го­то­ва.

ка­кая плат­фор­ма ис­поль­зо­ва­лась для ре­а­ли­за­ции си­сте­мы?

Мы не изоб­ре­та­ли ве­ло­си­пед – ис­поль­зу­ем веб-пор­тал. Это са­мое до­ступ­ное сред­ство ком­му­ни­ка­ций с со­труд­ни­ка­ми. Ес­ли по­тре­бу­ет­ся дру­гая плат­фор­ма, мы бу­дем рас­смат­ри­вать и та­кой ва­ри­ант. Но по­ка про­ект мо­лод, пор­таль­ные технологии вполне нас устра­и­ва­ют.

На­вер­ное, есть го­то­вые об­лач­ные ре­ше­ния, но на­до по­ни­мать, что каж­дая ком­па­ния име­ет свою куль­ту­ру вза­и­мо­дей­ствия с со­труд­ни­ка­ми. Под­хо­ды, сти­му­ли­ру­ю­щие од­них, могут не сра­бо­тать в от­но­ше­нии дру­гих. По­тре­бу­ет­ся адап­та­ция, и на нее по­на­до­бят­ся день­ги и вре­мя.

Го­раз­до важ­нее про­ра­бо­тать сам про­цесс.

как из­вест­но, глав­ная цен­ность гей­ми­фи­ка­ции – не раз­вле­че­ние пер­со­на­ла, а сти­му­ли­ро­ва­ние пра­виль­ных мо­де­лей по­ве­де­ния. ка­кие идеи за­ло­же­ны в си­сте­му и как они со­от­но­сят­ся с иг­ро­вы­ми про­цес­са­ми?

Да, гей­ми­фи­ка­ция – не для раз­вле­че­ния. У всех про­ек­тов есть вполне кон­крет­ная цель. У нас она за­клю­ча­ет­ся в ге­не­ра­ции идей и их ре­а­ли­за­ции внут­ри под­раз­де­ле­ний. Во мно­гом успех за­ви­сит от це­ле­вой ауди­то­рии и охва­ты­ва­е­мых про­цес­сов. На­при­мер, про­цесс обу­че­ния мо­жет за­клю­чать­ся про­сто в чте­нии кни­жек, а мо­жет стать ин­тер­ак­тив­ным, с под­клю­че­ни­ем вир­ту­аль­ной и до­пол­нен­ной ре­аль­но­сти. Ес­ли го­во­рить о пред­ста­ви­те­лях по­ко­ле­ний Y и Z, то они во­об­ще не лю­бят чи­тать, от­да­ют пред­по­чте­ние ви­део. У них аб­со­лют­но дру­гое ми­ро­воз­зре­ние, но зна­ний ни­чуть не мень­ше, чем у чи­та­ю­щих лю­дей.

Недав­но в Но­риль­ске про­шла вы­став­ка, на ко­то­рой мы пред­ста­ви­ли тех­но­ло­гию до­пол­нен­ной ре­аль­но­сти. Бы­ло очень мно­го идей (в част­но­сти, у элек­три­ков) от­но­си­тель­но обу­че­ния пер­со­на­ла. Пред­ла­га­лось обу­чать пер­со­нал не по книж­кам – это неэф­фек­тив­но, а че­рез ви­зу­аль­ную по­да­чу ма­те­ри­а­ла.

Бо­лее то­го, ре­зуль­та­ты книж­но­го обу­че­ния при­хо­дит­ся про­ве­рять с по­мо­щью тра­ди­ци­он­но­го эк­за­ме­на, в то вре­мя как си­сте­ма до­пол­нен­ной ре­аль­но­сти поз­во­ля­ет сдать его в элек­трон­ном ви­де и в иг­ро­вой фор­ме. За успеш­но осво­ен­ный курс со­труд­ни­ков на­граж­да­ют «мо­не­та­ми», ко­то­рые за­тем мож­но как-то ре­а­ли­зо­вать.

Юрий Ше­хов­цов, ИТ-ди­рек­тор ком­па­нии «Норникель»: «По­ощ­ре­ние за ин­но­ва­ции мо­жет при­ме­нять­ся в лю­бом под­раз­де­ле­нии, где ак­цен­ти­ру­ет­ся вни­ма­ние на нестан­дарт­ных под­хо­дах»

На что в боль­шей сте­пе­ни на­прав­ле­на гей­ми­фи­ка­ция – на ин­но­ва­ци­он­ные ве­щи или ру­ти­ну?

Мы на­ча­ли с ин­но­ва­ций, но сей­час про­ра­ба­ты­ва­ем оба на­прав­ле­ния. Ре­а­ли­зо­вать мож­но что угод­но, во­прос толь­ко в од­ном: ра­бо­та­ет метод или нет.

Здесь важ­ную роль иг­ра­ет на­ше вза­и­мо­дей­ствие с HR, ко­то­рое поз­во­ля­ет по­нять, что на са­мом де­ле сти­му­ли­ру­ет лю­дей. Это не все­гда столь оче­вид­но, как мо­жет по­ка­зать­ся на пер­вый взгляд.

На­сколь­ко лег­ко бы­ла вос­при­ня­та со­труд­ни­ка­ми си­сте­ма? по­тре­бо­ва­лись ли уси­лия по ее про­дви­же­нию?

Те­ма вос­при­ни­ма­ет­ся до­ста­точ­но лег­ко. Ко­неч­но, од­ни­ми быст­рее, дру­ги­ми мед­лен­нее. Ино­гда ско­рость вос­при­я­тия за­ви­сит от возраста че­ло­ве­ка, про­фес­сии. В лю­бом слу­чае по­ощ­ре­ние при­ят­но лю­бо­му. Во­прос лишь в том, как его пра­виль­но по­дать.

Гей­ми­фи­ка­ция – не па­на­цея, а лишь один из ин­стру­мен­тов мо­ти­ва­ции. Ни­кто не от­ме­нял та­кие тра­ди­ци­он­ные ме­то­ды, как вы­пла­та бо­ну­сов. И так­же аб­со­лют­но оче­вид­но, что иг­ро­вые бо­ну­сы не могут быть со­из­ме­ри­мы с ос­нов­ным до­хо­дом.

ка­ких ре­зуль­та­тов в ито­ге уда­лось достичь и что еще ожи­да­ет­ся в бу­ду­щем?

Мои ожи­да­ния про­стые: по­вы­ше­ние во­вле­чен­но­сти пер­со­на­ла, ло­яль­но­сти к ком­па­нии. Я из­ме­ряю эти по­ка­за­те­ли с по­мо­щью опро­са, вопросы при­хо­дят на мо­биль­ный те­ле­фон.

Ес­ли ка­кой-то по­ка­за­тель «про­се­да­ет», нужно сроч­но ис­кать при­чи­ну. Для это­го су­ще­ству­ет це­лый на­бор ме­то­дов. В первую оче­редь – ра­бо­та с ли­ней­ны­ми ру­ко­во­ди­те­ля­ми. Их роль в обес­пе­че­нии во­вле­чен­но­сти пер­со­на­ла крайне важ­на, со­став­ля­ет 60-70%.

Нужно раз­би­рать­ся, как, к при­ме­ру, ру­ко­во­ди­тель ра­бо­та­ет с людь­ми. Хва­лит ли их в слу­чае успе­ха или в слу­чае оче­вид­ной во­вле­чен­но­сти, ко­гда, на­при­мер, спе­ци­а­лист оста­ет­ся на ра­бо­те вне­уроч­но.

За­чем по­тре­бо­вал­ся блок­чейн? ка­ко­во его ме­сто в ре­а­ли­зо­ван­ной си­сте­ме?

В дан­ном слу­чае мы по­ка­зы­ва­ем воз­мож­но­сти блок­чей­на в области за­щи­ты дан­ных, не бо­лее то­го. Это важ­но для мно­гих на­ших со­труд­ни­ков, в том чис­ле по­то­му, что сей­час это мод­но. Воз­мож­но­сти дан­ной технологии в ре­аль­ных «бо­е­вых» усло­ви­ях ин­те­ре­су­ют мно­гих.

Ко­гда со­труд­ни­ки управ­ле­ния кор­по­ра­тив­ны­ми дан­ны­ми пред­ло­жи­ли сде­лать часть гей­ми­фи­ка­ции на блок­чейне, я не смог им от­ка­зать. Кол­ле­ги ви­де­ли в этом драйв и мо­ти­ва­цию, нам нужно бы­ло про­те­сти­ро­вать блок­чейн как ин­стру­мент.

Сле­ду­ет при­знать, что при­ме­не­ние блок­чей­на в за­да­чах гей­ми­фи­ка­ции не яв­ля­ет­ся це­ле­вым. Ско­рее, мы ис­сле­ду­ем са­му тех­но­ло­гию, на­ра­ба­ты­ва­ем экс­пер­ти­зу. Ве­ли­ка ве­ро­ят­ность то­го, что уже в бли­жай­шем бу­ду­щем по­лу­чен­ный опыт по­тре­бу­ет­ся для ре­ше­ния бо­лее се­рьез­ных биз­нес-за­дач. На­при­мер, при ре­а­ли­за­ции кон­трак­тов. Та­кое вполне воз­мож­но, с уче­том ско­ро­сти циф­ро­ви­за­ции рос­сий­ской эко­но­ми­ки.

Блок­чейн – это тех­но­ло­гия бу­ду­ще­го в тех сфе­рах, где он поз­во­ля­ет упро­стить про­цес­сы и обес­пе­чить про­зрач­ность. Мир точ­но бу­дет ид­ти в этом на­прав­ле­нии. Во­прос толь­ко в том, на­сколь­ко он к это­му го­тов.

как вы во­об­ще от­но­си­тесь к блок­чей­ну? Оцен­ки пер­спек­тив этой технологии очень раз­ные…

Я ве­рю в технологии, ко­то­рые при­но­сят поль­зу и упро­ща­ют лю­дям жизнь. К при­ме­ру, су­ще­ству­ет идея, что при по­мо­щи блок­чей­на мож­но опре­де­лить, до­шли ли бюд­жет­ные день­ги до ко­неч­но­го по­тре­би­те­ля в регионе. Поль­за про­зрач­но­сти бюд­жет­ных по­то­ков оче­вид­на. То же са­мое ка­са­ет­ся кон­трак­тов и сде­лок.

Я счи­таю, что дан­ная тех­но­ло­гия бу­дет работать. Это лишь во­прос вре­ме­ни и це­ле­со­об­раз­но­сти.

ка­ко­вы даль­ней­шие пла­ны по раз­ви­тию и технологии блок­чей­на, и плат­фор­мы гей­ми­фи­ка­ции?

Чем даль­ше мы идем в циф­ро­вые технологии и по­гру­жа­ем­ся в вир­ту­аль­ный мир, тем ча­ще бу­дем стал­ки­вать­ся с необ­хо­ди­мо­стью мо­ти­ви­ро­вать со­труд­ни­ков не толь­ко день­га­ми, но и интересной по­да­чей ма­те­ри­а­ла. К это­му на­до до­ба­вить осо­бен­но­сти но­во­го по­ко­ле­ния, ко­то­рое мыс­лит ина­че. Гей­ми­фи­ка­ция име­ет не толь­ко ося­за­е­мое бу­ду­щее, но и но­сит при­клад­ной ха­рак­тер: кур­сы, но­вые идеи… сце­на­рии, ко­то­рые сти­му­ли­ру­ют и мо­ти­ви­ру­ют пер­со­нал.

Ну а блок­чейн – это тех­но­ло­гия бу­ду­ще­го в тех сфе­рах, где он поз­во­ля­ет упро­стить про­цес­сы и обес­пе­чить про­зрач­ность. Мир точ­но бу­дет ид­ти в этом на­прав­ле­нии. Во­прос толь­ко в том, на­сколь­ко он к это­му го­тов. Но в циф­ро­вой стра­те­гии, ско­рее все­го, эти ме­ха­низ­мы будут вос­тре­бо­ва­ны.

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.