2 в 1: связь для биз­не­са

Ekspert Yug - - ПОВЕСТКА ДНЯ -

каж­дым го­дом услуги связи ста­но­вят­ся всё бо­лее слож­ны­ми, вы­со­ко­тех­но­ло­гич­ны­ми и ём­ки­ми. Каж­дый год по­яв­ля­ют­ся но­вые сер­ви­сы, объ­еди­ня­ю­щие в се­бе огром­ное ко­ли­че­ство воз­мож­но­стей для ре­ше­ния са­мых труд­ных за­дач. Прак­ти­че­ски все опе­ра­то­ры связи по­шли по пу­ти кон­вер­ген­ции, объ­еди­няя под од­ним брен­дом мо­биль­ный и фик­си­ро­ван­ный биз­нес, раз­ра­ба­ты­вая сер­ви­сы, сти­ра­ю­щие гра­ни­цы меж­ду от­дель­ны­ми ви­да­ми связи.

CНа рас­сто­я­нии звон­ка

Се­год­ня ди­на­ми­ка раз­ви­тия эко­но­ми­ки ЮФО та­ко­ва, что да­же ком­па­нии сред­не­го и ма­ло­го биз­не­са за­ча­стую име­ют раз­ветв­лён­ную фи­ли­аль­ную струк­ту­ру и боль­шое чис­ло «мо­биль­ных» со­труд­ни­ков. Тор­го­вые пред­ста­ви­те­ли, ру­ко­во­ди­те­ли фи­ли­а­лов и дру­гие со­труд­ни­ки, ча­сто ра­бо­та­ю­щие «в по­лях», для мно­гих ком­па­ний — неиз­беж­ная часть кад­ро­во­го состава. По­треб­ность в мгно­вен­ном об­мене опе­ра­тив­ной ин­фор­ма­ци­ей при­во­дит к то­му, что рас­хо­ды на связь в ком­па­нии воз­рас­та­ют.

Что­бы со­кра­тить рас­хо­ды на те­ле­фон­ную связь, боль­шин­ство ком­па­ний поль­зу­ют­ся офис­ны­ми мини-АТС (УАТС), поз­во­ля­ю­щи­ми при­сво­ить со­труд­ни­кам ко­рот­кие внут­рен­ние но­ме­ра, ко­то­рые дей­ству­ют в пре­де­лах од­но­го офи­са или раз­ных под­раз­де­ле­ний. По­ми­мо это­го, мно­гие ком­па­нии обес­пе­чи­ва­ют сво­их ра­бот­ни­ков мо­биль­ной свя­зью. Од­на­ко по­иск со­труд­ни­ка по этой схе­ме ча­сто за­тя­ги­ва­ет весь про­цесс слу­жеб­но­го вза­и­мо­дей­ствия: при­хо­дит­ся на­би­рать и офис­ный, и внут­рен­ний но­мер, ли­бо вы­зы­вать нуж­но­го або­нен­та че­рез сек­ре­та­ря. При этом вы­зо­вы опла­чи­ва­ют­ся по стан­дарт­ным та­ри­фам опе­ра­то­ров фик­си­ро­ван­ной и мо­биль­ной связи.

Бух­гал­те­рии при­хо­дит­ся ве­сти па­рал­лель­ный учёт рас­хо­дов на фик­си­ро­ван­ную и мо­биль­ную связь. А ведь успех ре­а­ли­за­ции биз­нес­стра­те­гии со­сто­ит не толь­ко в ро­сте до­хо­дов, но и в эф­фек­тив­ной ра­бо­те с из­держ­ка­ми.

Из­ба­вить­ся от этих всех этих неудобств мож­но с помощью до­воль­но ин­те­рес­ной услуги «Еди­ный ко­рот­кий но­мер» (или про­сто FMC — от ан­гл. Fixed Mobile Convergence). Она поз­во­ля­ет объ­еди­нить в еди­ную сеть но­ме­ра фик­си­ро­ван­ной офис­ной те­ле­фон­ной се­ти (в од­ном или несколь­ких офи­сах в од­ном или раз­ных ре­ги­о­нах) и мо­биль­ные но­ме­ра со­труд­ни­ков. В пре­де­лах этой се­ти мож­но об­щать­ся по еди­ной ко­рот­кой ну­ме­ра­ции, и — ес­ли по­ве­зёт с опе­ра­то­ром — по вы­год­ным та­ри­фам.

Слож­ные связи

Ещё од­ним сер­ви­сом, при­зван­ным ре­шить про­бле­му боль­шо­го ко­ли­че­ства звон­ков, яв­ля­ет­ся услу­га «@вто­сек­ре­тарь». Прав­да, в дан­ном слу­чае речь уже идёт не о внут­рен­них звон­ках, а об об­ра­ще­ни­ях в са­му ком­па­нию. Как пра­ви­ло, с этой про­бле­мой стал­ки­ва­ют­ся ком­па­нии, за­ни­ма­ю­щи­е­ся стро­и­тель­ством, стра­хо­ва­ни­ем, кон­сал­тин­гом, недви­жи­мо­стью, а так­же ор­га­ни­за­ции, име­ю­щие се­те­вую струк­ту­ру (ав­то­шко­лы, ма­га­зи­ны, ме­ди­цин­ские учре­жде­ния). То есть те, для ко­го жиз­нен­но важ­но со­хра­нять боль­шую кли­ент­скую ба­зу в ак­ту­аль­ном со­сто­я­нии и мо­мен­таль­но ре­а­ги­ро­вать на каж­дый кли­ент­ский зво­нок, по­сту­па­ю­щий в офис. В опре­де­лён­ный мо­мент раз­ви­тия ком­па­нии она пе­ре­ста­ёт уве­ли­чи­вать штат пер­со­на­ла бэк-офи­са, от­вет­ствен­но­го за вхо­дя­щие звон­ки. И ес­ли в этот мо­мент не при­ло­жить уси­лия для оп­ти­ми­за­ции об­ра­бот­ки вхо­дя­щих, то ком­па­ния рис­ку­ет по­те­рять своё по­ло­же­ние на рын­ке, так как недо­воль­ный кли­ент сра­зу же об­ра­тит­ся к кон­ку­рен­ту: по­бе­дит тот, кто все­гда бу­дет на связи.

В этом кон­тек­сте «@вто­сек­ре­тарь» да­ёт воз­мож­ность по­лу­чать мощ­ный ин­стру­мент для ана­ли­ти­ки, ко­то­рая покажет со­дер­жа­тель­ную ста­ти­сти­ку об­ра­ще­ний кли­ен­тов и их от­зы­вов о ра­бо­те ком­па­нии.

При под­клю­че­нии услуги «@вто­сек­ре­тарь» все су­ще­ству­ю­щие те­ле­фон­ные но­ме­ра ком­па­нии бу­дут объ­еди­не­ны в еди­ный мно­го­ка­наль­ный но­мер до­сту­па. Об­ра­бот­ка всех вхо­дя­щих те­ле­фон­ных звон­ков бу­дет про­из­во­дить­ся оди­на­ко­во эф­фек­тив­но, неза­ви­си­мо от их ко­ли­че­ства, без уве­ли­че­ния чис­ла име­ю­щих­ся в ва­шем офи­се те­ле­фон­ных ли­ний; при этом еже­ме­сяч­но бу­дет фор­ми­ро­вать­ся от­чёт­ная ин­фор­ма­ция по за­дан­ным ком­па­ни­ей кри­те­ри­ям. Ко­ли­че­ство ка­на­лов на но­ме­ре, ко­то­рый по­лу­чит ком­па­ния, фак­ти­че­ски не огра­ни­че­но. Та­ким об­ра­зом, раз­ме­стив его в ре­клам­ном объ­яв­ле­нии, мож­но быть уве­рен­ным, что до­зво­нить­ся смо­жет каж­дый, кто на­бе­рёт но­мер. — По су­ти, FMC — это тех­но­ло­ги­че­ское ре­ше­ние, поз­во­ля­ю­щее на­шим кли­ен­там со­еди­нить пре­иму­ще­ства мо­биль­ной и фик­си­ро­ван­ной те­ле­фо­нии в еди­ную без­упреч­но ра­бо­та­ю­щую сеть. При­чём по­дой­дёт эта услу­га да­же не­боль­шим компаниям, же­ла­ю­щим по­вы­сить ка­че­ство и опе­ра­тив­ность ра­бо­ты со­труд­ни­ков. Но, ко­неч­но, неза­ме­ни­мым этот сер­вис бу­дет для ор­га­ни­за­ций с раз­ветв­лён­ной се­тью фи­ли­а­лов. Под­клю­чив услу­гу, каж­дый со­труд­ник по­лу­ча­ет еди­ный ко­рот­кий но­мер, при­сво­ен­ный как для ста­ци­о­нар­но­го, так и для мо­биль­но­го те­ле­фо­на. В слу­чае необ­хо­ди­мо­сти за од­ним со­труд­ни­ком мо­жет быть за­креп­ле­но до че­ты­рёх та­ких но­ме­ров. При этом гео­гра­фия дей­ствия услуги для або­нен­тов МТС вклю­ча­ет 46 ре­ги­о­нов стра­ны.

Про­це­ду­ра внед­ре­ния услуги в су­ще­ству­ю­щую те­ле­ком­му­ни­ка­ци­он­ную струк­ту­ру ком­па­нии про­хо­дит быст­ро и без­бо­лез­нен­но, а эф­фек­тив­ность от ис­поль­зо­ва­ния бу­дет ощу­щать­ся на сче­тах за те­ле­фон­ную связь уже по ито­гам пер­во­го ме­ся­ца ра­бо­ты услуги. — «BLIZKO Ре­монт» — ка­та­лог стро­и­тель­ных и от­де­лоч­ных материалов для част­ных по­тре­би­те­лей. Парт­нё­ры из­да­ния в 2013 го­ду — 260 стро­и­тель­ных ком­па­ний города. В ка­кой-то мо­мент мы столк­ну­лись с необ­хо­ди­мо­стью до­ка­зать на­шим кли­ен­там эф­фек­тив­ность раз­ме­ще­ния ре­кла­мы в жур­на­ле. Сде­лать это бы­ло мож­но, ор­га­ни­зо­вав учёт чис­ла об­ра­ще­ний по­ку­па­те­лей по жур­на­лу. По­мог­ла в этом ком­па­ния МТС, пред­ло­жив услу­гу «Ав­то­сек­ре­тарь». С её помощью мы смог­ли «при­вя­зать» к компаниям-ре­кла­мо­да­те­лям ин­ди­ви­ду­аль­ный те­ле­фон­ный но­мер и от­сле­дить ко­ли­че­ство и про­дол­жи­тель­ность звон­ков по рекламе имен­но от ка­та­ло­га «BLIZKO Ре­монт». Бла­го­да­ря воз­мож­но­сти за­пи­си те­ле­фон­ных пе­ре­го­во­ров услу­га для нас ста­ла ещё и ин­стру­мен­том по­вы­ше­ния ка­че­ства про­даж наших парт­нё­ров.

Ко­неч­но, за­пись те­ле­фон­ных звон­ков се­год­ня яв­ля­ет­ся нор­мой для круп­но­го биз­не­са — опе­ра­то­ров со­то­вой связи, бан­ков, авиа­ли­ний и пр. Мы счи­та­ем, что ре­ги­о­наль­ные ком­па­нии, ра­бо­та­ю­щие на стро­и­тель­ном рын­ке (окон­ные, двер­ные ма­га­зи­ны, уста­нов­щи­ки на­тяж­ных по­тол­ков, про­дав­цы кро­вель­ных материалов, ме­бе­ли, сан­тех­ни­ки и ке­ра­ми­ки), го­то­вы пе­ре­ни­мать эту прак­ти­ку. Бо­лее то­го, она им ост­ро необ­хо­ди­ма. По на­шей ста­ти­сти­ке, кон­вер­та­ция звон­ков в про­да­жи в сред­нем не пре­вы­ша­ет 30 про­цен­тов. Од­на из наи­бо­лее рас­про­стра­нён­ных при­чин — низ­кое ка­че­ство ра­бо­ты про­дав­цов. Ме­не­дже­ры не от­ве­ча­ют на звон­ки, не мо­гут от­ве­тить на эле­мен­тар­ные во­про­сы, а ино­гда да­же «уво­дят» кли­ен­тов к кон­ку­рен­там. Воз­мож­ность за­пи­си всех звон­ков да­ёт ру­ко­во­ди­те­лям и соб­ствен­ни­кам эф­фек­тив­ный способ ди­а­гно­сти­ки от­де­лов про­даж. Ведь важ­но слы­шать об­ще­ние про­дав­цов не толь­ко то­гда, ко­гда ты в офи­се. Важ­но разо­брать­ся в ис­тин­ной при­чине — по­че­му не ку­пи­ли. В этом по­мо­жет зна­ние ре­ак­ции несо­сто­яв­ше­го­ся по­ку­па­те­ля. Уве­ре­на, что этот сер­вис — эф­фек­тив­ней­ший ин­стру­мент в борь­бе за по­ку­па­те­ля.

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.