КРЕДИТНО-ПРАВОЗАЩИТНЫЙ СОЮЗ

Вол­го­град­ская ор­га­ни­за­ция «Кре­дит­ный пра­во­за­щит­ник» смог­ла по­стро­ить ав­то­ма­ти­че­скую си­сте­му по­мо­щи за­кре­ди­то­ван­ным за­ём­щи­кам и вы­хо­дит на фе­де­раль­ный уро­вень

Ekspert Yug - - СОДЕРЖАНИЕ -

Вол­го­град­ская ор­га­ни­за­ция «Кре­дит­ный пра­во­за­щит­ник» смог­ла по­стро­ить ав­то­ма­ти­че­скую си­сте­му по­мо­щи за­кре­ди­то­ван­ным за­ём­щи­кам и вы­хо­дит на фе­де­раль­ный уро­вень

«Кре­дит­ный пра­во­за­щит­ник» — неком­мер­че­ская ор­га­ни­за­ция юри­стов, ко­то­рые бес­плат­но по­мо­га­ют лю­дям, по­стра­дав­шим от фи­нан­со­вых мо­шен­ни­ков или непра­во­мер­ных дей­ствий кол­лек­то­ров. Она за­ни­ма­ют­ся воз­вра­том неза­кон­ных ко­мис­сий, стра­хо­вок, на­вя­зан­ных кре­дит­ны­ми учре­жде­ни­я­ми, су­деб­ны­ми раз­би­ра­тель­ства­ми с бан­ка­ми. За пять лет юри­сты «Кре­дит­но­го пра­во­за­щит­ни­ка» вы­иг­ра­ли бо­лее ше­сти ты­сяч дел, со­зда­ли си­сте­му кон­суль­ти­ро­ва­ния по­тре­би­те­лей фи­нан­со­вых услуг, ра­бо­та­ю­щую в еже­днев­ном ре­жи­ме и смог­ли по­лу­чить пре­зи­дент­ский грант на раз­ви­тие.

Из юри­ста — в пра­во­за­щит­ни­ки

Меж­ре­ги­о­наль­ная об­ще­ствен­ная ор­га­ни­за­ция «Кре­дит­ный пра­во­за­щит­ник» бы­ла со­зда­на в 2012 го­ду ас­пи­ран­том юри­ди­че­ско­го фа­куль­те­та ВолГУ Ми­ха­и­лом Алек­се­е­вым. Он то­гда пре­по­да­вал в уни­вер­си­те­те, па­рал­лель­но за­ни­мал­ся част­ной юри­ди­че­ской прак­ти­кой, успев по­ра­бо­тать прак­ти­че­ски во всех сфе­рах пра­ва — ар­бит­раж­ные спо­ры, из­би­ра­тель­ное пра­во, кор­по­ра­тив­ное пра­во. От­прав­ной точ­кой в со­зда­нии НКО ста­ла ра­бо­та юри­стом в го­род­ском со­ве­те на­род­ных де­пу­та­тов, где Алек­се­ев вёл при­ём. «Там, ко­неч­но, бы­ло осо­бен­но жар­ко, я счи­таю этот опыт хо­ро­шей шко­лой для юри­ста-прак­ти­ка, за­да­ча ко­то­ро­го — вник­нуть в со­вер­шен­но раз­но­пла­но­вые во­про­сы», — вспо­ми­на­ет он. Там же сфор­ми­ро­ва­лась про­бле­ма­ти­ка бу­ду­щей пра­во­за­щит­ной де­я­тель­но­сти. По сло­вам Ми­ха­и­ла Алек­се­е­ва, есть опре­де­лен­ная ка­те­го­рия со­ци­аль­но неза­щи­щён­ных лю­дей, ко­то­рые тра­тят мно­го вре­ме­ни и сил, преж­де чем по­лу­ча­ют нуж­ную им со­ци­аль­ную услу­гу. При этом у че­ло­ве­ка мо­жет быть со­всем про­стая про­бле­ма — пя­ти-се­ми ми­нут кон­суль­та­ции юри­ста до­ста­точ­но, что­бы её ре­шить.

То­гда же у ас­пи­ран­та воз­ник­ла идея со­здать си­сте­му, ко­то­рая ра­бо­та­ла бы ав­то­ма­ти­че­ски, по­то­му что боль­ше по­ло­ви­ны во­про­сов, воз­ни­ка­ю­щих у лю­дей — ти­пич­ны. Их мож­но обоб­щать, со­зда­вать скрип­ты для юри­стов­кон­суль­тан­тов и предо­став­лять со­ци­аль­ные услу­ги, кон­ку­рен­то­спо­соб­ные по срав­не­нию с ком­мер­че­ски­ми. В про­ект вли­лись сту­ден­ты, у ко­то­рых Алек­се­ев пре­по­да­вал, и его од­но­курс­ни­ки. Го­ря­чая ли­ния «Кре­дит­но­го пра­во­за­щит­ни­ка» бы­ла от­кры­та в 2013 го­ду.

«Мы на­чи­на­ли с вы­ез­дов в от­да­лён­ные ре­ги­о­ны Вол­го­град­ской об­ла­сти, на­стра­и­ва­ли ра­бо­ту с го­сор­га­на­ми в му­ни­ци­па­ли­те­тах, с об­ще­ствен­ны­ми ор­га­ни­за­ци­я­ми, с ак­ти­ви­ста­ми, ко­то­рых обу­ча­ли и ко­то­рые на ме­стах мог­ли бы под­ска­зать, как к нам об­ра­тить­ся за по­мо­щью — стро­и­ли ба­зу, пре­одо­ле­ва­ю­щую ин­фор­ма­ци­он­ный ва­ку­ум, — рас­ска­зы­ва­ет Ми­ха­ил Алек­се­ев. — По­на­ча­лу, ко­неч­но, это бы­ла боль­ше до­пол­ни­тель­ная на­груз­ка, но­вое ин­те­рес­ное за­ня­тие. Как юри­сты, а тем бо­лее ещё до­ста­точ­но мо­ло­дые, мы до­сти­га­ли все­го во мно­гом бла­го­да­ря азар­ту. Пом­ню, как ор­га­ни­зо­вы­ва­ли пи­ке­ты воз­ле мест­ных бан­ков, от­ста­и­ва­ли по­зи­цию за­ём­щи­ков не толь­ко в су­де».

С 2014 го­да «Кре­дит­ный пра­во­за­щит­ник» вы­иг­рал три пре­зи­дент­ских гран­та на 7 млн руб­лей у опе­ра­то­ра «Граж­дан­ское до­сто­ин­ство». Это поз­во­ли­ло ком­па­нии раз­ви­вать­ся в дру­гих ре­ги­о­нах. Но ор­га­ни­за­ция ста­вит сво­ей це­лью вый­ти на са­мо­оку­па­е­мость без при­вле­че­ния кон­курс­но­го го­су­дар­ствен­но­го фи­нан­си­ро­ва­ния. «Это глав­ный вы­зов НКО се­го­дня и сле­ду­ю­щий этап взрос­ле­ния ор­га­ни­за­ции, — объ­яс­ня­ет Ми­ха­ил. — Мы пла­ни­ру­ем стать ана­ло­гом “Бан­ки.ру”, толь­ко в сво­ём сег­мен­те, мо­не­ти­зи­ро­вать сайт, как клас­си­че­ское от­рас­ле­вое СМИ, а все сер­ви­сы бу­дут ра­бо­тать бес­плат­но». По его сло­вам, сайт «Кре­дит­ный пра­во­за­щит­ник» по­се­ща­ет бо­лее 20 ты­сяч че­ло­век в ме­сяц, ауди­то­рия про­ек­та и тра­фик по­сто­ян­но рас­тут.

Ти­по­вая юри­ди­че­ская по­мощь

Го­ря­чая ли­ния «Кре­дит­но­го пра­во­за­щит­ни­ка» ра­бо­та­ет с 9.00 до 20.00. Лю­бой че­ло­век из лю­бо­го ре­ги­о­на мо­жет по­лу­чить бес­плат­ную кон­суль­та­цию. В слож­ных слу­ча­ях «Кре­дит­ный пра­во­за­щит­ник» при­вле­ка­ет сто­рон­них кон­суль­тан­тов, на­при­мер, тех, кто зна­ком с ар­бит­раж­ным де­ло­про­из­вод­ством. По сло­вам Ми­ха­и­ла Алек­се­е­ва, в день на «го­ря­чую ли­нию» при­хо­дит до 50 звон­ков.

Ещё мож­но за­дать во­прос на сай­те ор­га­ни­за­ции и по­лу­чить он­лайн­кон­суль­та­цию юри­ста. На сай­те так­же мож­но най­ти шаб­ло­ны за­про­сов по ос­нов­ным на­прав­ле­ни­ям ра­бо­ты фи­нан­со­вых ин­сти­ту­тов и свя­зан­ным с ни­ми су­деб­ны­ми раз­би­ра­тель­ства­ми. На сай­те встро­ен сер­вис-кон­струк­тор юри­ди­че­ски пра­виль­но оформ­лен­ных до­ку­мен­тов по ос­нов­ным на­прав­ле­ни­ям услуг — об­слу­жи­ва­ние кре­дит­ных обя­за­тельств, про­сроч­ка по кре­ди­ту и про­бле­мы с кол­лек­то­ра­ми, су­деб­ные раз­би­ра­тель­ства, ис­пол­ни­тель­ное про­из­вод­ство, банк­рот­ство фи­зи­че­ских лиц. К каж­до­му шаб­ло­ну при­ла­га­ет­ся справ­ка с ин­фор­ма­ци­ей о том, для че­го ну­жен этот до­ку­мент, как его по­да­вать, ко­гда бу­дет ре­зуль­тат по дан­но­му ви­ду до­ку­мен­та. «Под­смот­ре­ли его у ком­мер­че­ских кол­лег, — го­во­рит Ми­ха­ил Алек­се­ев. — Услу­ги по пра­виль­но­му со­зда­нию ти­по­вых до­ку­мен­тов сто­ят от двух ты­сяч руб­лей. А к нам мож­но зай­ти на сайт, за­пол­нить фор­му ти­по­во­го до­ку­мен­та и ска­чать его бес­плат­но». Сей­час «Кре­дит­ный пра­во­за­щит­ник» бу­дет дви­гать­ся в сто­ро­ну он­лайн-кон­суль­та­ций, ко­то­рые мо­гут во мно­го раз уве­ли­чить ауди­то­рию про­ек­та.

За пре­де­лы Вол­го­град­ской об­ла­сти ор­га­ни­за­ция на­ча­ла вы­хо­дить в кон­це 2015 го­да. Сей­час «Кре­дит­ный пра­во­за­щит­ник» охва­ты­ва­ет 16 ре­ги­о­нов — от Вол­го­град­ской об­ла­сти до Ал­тай­ско­го края. «Для нас это был пры­жок в неиз­вест­ность», — при­зна­ёт­ся Ми­ха­ил Алек­се­ев. По его сло­вам, од­но де­ло —

ра­бо­тать в ре­ги­оне, где те­бя уже все зна­ют, в том чис­ле по на­уч­ной и ме­то­до­ло­ги­че­ской де­я­тель­но­сти, а со­всем дру­гое — при­хо­дить как неиз­вест­ная НКО в дру­гой ре­ги­он. Но ме­ха­низм был от­ра­бо­тан ещё в Вол­го­град­ской об­ла­сти. Как рас­ска­зы­ва­ет ру­ко­во­ди­тель «Кре­дит­но­го пра­во­за­щит­ник», ре­ги­о­ны по-раз­но­му ре­а­ги­ру­ют на при­ход его НКО. В Ро­стов­скую об­ласть, на­при­мер, за­хо­ди­ли дол­го. Но юри­стам по­мог ре­сурс­ный центр для НКО, по­том де­пу­та­ты об­ласт­но­го За­ко­но­да­тель­но­го со­бра­ния — к ним об­ра­ща­ют­ся лю­ди с фи­нан­со­вы­ми про­бле­ма­ми, по­это­му они пе­ре­ад­ре­со­ва­ли их во­про­сы «Кре­дит­но­му пра­во­за­щит­ни­ку».

По сло­вам Ми­ха­и­ла Алек­се­е­ва, звон­ки по­сту­па­ют со всей Рос­сии. «Мы да­же наш сайт за­ре­ги­стри­ро­ва­ли как фе­де­раль­ное СМИ, что­бы мож­но бы­ло ра­бо­тать в пра­во­вом по­ле и при­ни­мать за­яв­ки на фе­де­раль­ном уровне. Мы не стре­мим­ся быть един­ствен­ной ор­га­ни­за­ци­ей, за­щи­ща­ю­щей пра­ва по­тре­би­те­лей фи­нан­со­вых услуг, но ес­ли мы ви­дим, что есть по­треб­ность, что от­стро­ен­ная на­ми си­сте­ма мо­жет рас­ти, по­че­му не ра­бо­тать на уровне стра­ны», — до­бав­ля­ет он.

Фи­нан­со­во без­гра­мот­ная стра­на

По опы­ту ор­га­ни­за­ции, са­мая уяз­ви­мая и до­вер­чи­вая ка­те­го­рия за­ём­щи­ков и по­тре­би­те­лей дру­гих фи­нан­со­вых услуг — ра­бот­ни­ки бюд­жет­ных учре­жде­ний, осо­бен­но пе­да­го­ги и медики. От фи­нан­со­вых мо­шен­ни­честв ча­ще все­го, стра­да­ют пен­си­о­не­ры. Про­бле­мы с кре­дит­ны­ми обя­за­тель­ства­ми воз­ни­ка­ют у мо­ло­дых лю­дей.

По дан­ным На­ци­о­наль­ной ас­со­ци­а­ции про­фес­си­о­наль­ных кол­лек­тор­ских агентств, сред­ний бан­ков­ский за­ём­щик в ЮФО се­го­дня тра­тит до 40% до­хо­да на об­слу­жи­ва­ние кре­ди­тов, а кри­тич­ным счи­та­ет­ся по­ка­за­тель в 50%.

Од­но­вре­мен­но оста­ёт­ся низ­ким и уро­вень фи­нан­со­вой гра­мот­но­сти на­се­ле­ния. Со­глас­но дан­ным мас­штаб­но­го ис­сле­до­ва­ния меж­ду­на­род­но­го рей­тин­го­во­го агент­ства Standard & Poor’s, фи­нан­со­вая гра­мот­ность рос­си­ян на­хо­дит­ся на од­ном уровне с Ка­ме­ру­ном, Ма­да­га­ска­ром и ху­же, чем в Зим­баб­ве, Турк­ме­ни­стане и Мон­го­лии. До­ля «фи­нан­со­во гра­мот­но­го» на­се­ле­ния, по вер­сии S&P, в Рос­сии со­ста­ви­ла 38%. В стра­нах Ев­ро­пы эта до­ля ко­леб­лет­ся от 60 до 70%. По мне­нию Ми­ха­и­ла Алек­се­е­ва, фи­нан­со­вая гра­мот­ность долж­на стать мас­со­вым ин­фор­ма­ци­он­ным про­дук­том для всех ка­те­го­рий на­се­ле­ния.

За пять лет су­ще­ство­ва­ния ор­га­ни­за­ции «Кре­дит­ный пра­во­за­щит­ник» вы­иг­рал

бо­лее ше­сти ты­сяч дел. Юри­сты­пра­во­за­щит­ни­ки бе­рут де­ло в двух слу­ча­ях — ко­гда за де­ло не возь­мёт­ся ком­мер­че­ский юрист, и ко­гда де­ло мо­жет сфор­ми­ро­вать су­деб­ную прак­ти­ку. Ми­ха­ил Алек­се­ев при­во­дит при­мер: «Зво­нит жен­щи­на, ко­то­рой непра­виль­но на­счи­та­ли про­цен­ты в лом­бар­де. Сум­ма об­ма­на смеш­ная для ком­мер­че­ско­го юри­ста — пять ты­сяч руб­лей. Но мы за него бе­рём­ся, по­то­му что зна­ем, что мо­жем со­здать пре­це­дент, обоб­щить и си­сте­ма­ти­зи­ро­вать кейс по од­но­тип­ным де­лам».

Ко­гда был при­нят за­кон о банк­рот­стве фи­зи­че­ских лиц, «Кре­дит­ный пра­во­за­щит­ник» на­ра­ба­ты­вал су­деб­ную прак­ти­ку. На на­ча­ло 2017 го­ду ор­га­ни­за­ция по­мог­ла спи­сать дол­ги граж­дан на об­щую

сум­му 38 млн руб­лей. Сей­час ор­га­ни­за­ция ра­бо­та­ет над де­лом о непра­виль­ном по­ряд­ке спи­са­ния за­дол­жен­но­сти — банк спи­сал её с дру­гих сче­тов, оста­вив кли­ен­та фак­ти­че­ски без де­нег. То же са­мое ка­са­ет­ся бес­про­цент­но­го спи­са­ния. «Ещё один при­мер — на­вя­зы­ва­ние кре­ди­тов в кос­ме­ти­че­ских са­ло­нах, ко­то­рое в Рос­сии ста­ло мас­со­вым яв­ле­ни­ем», — до­бав­ля­ет Ми­ха­ил Алек­се­ев.

По сло­вам Алек­се­е­ва, ра­бо­та по­ко­ри­ла его: «Ты вжи­вую участ­ву­ешь в об­ще­ствен­ных про­цес­сах, ви­дишь лю­дей, ко­то­рым по­мог, слы­шишь от­зы­вы лю­дей из дру­гих го­ро­дов о том, как хо­ро­шо, что есть та­кая го­ря­чая ли­ния, о том, что “вы ме­ня сво­ей кон­суль­та­ци­ей из пет­ли вы­та­щи­ли”. Ни­ка­кой биз­нес не да­ёт та­ких эмо­ций».

Ми­ха­ил Алек­се­ев с парт­нё­ра­ми-юри­ста­ми при­ду­мал со­ци­аль­ный колл-центр

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.