Система для тай­ных по­ку­па­те­лей

Ekspert - - ЭКСПЕРТ-HI-TECH | ИТ-БЕЗОПАСНОСТЬ -

Аме­ри­кан­ская ком­па­ния BINO CX за­пу­сти­ла в Рос­сии ав­то­ма­ти­зи­ро­ван­ную он­лай­н­плат­фор­му, поз­во­ля­ю­щую ком­па­ни­ям са­мо­сто­я­тель­но контролировать ка­че­ство об­слу­жи­ва­ния кли­ен­тов. Сер­вис BINO ра­бо­та­ет по Uber-мо­де­ли и поз­во­ля­ет ком­па­ни­ям на­пря­мую вза­и­мо­дей­ство­вать с так на­зы­ва­е­мы­ми тай­ны­ми по­ку­па­те­ля­ми, в ав­то­ма­ти­че­ском ре­жи­ме из­ме­рять кли­ент­ский опыт и контролировать со­блю­де­ние стан­дар­тов ка­че­ства. В по­след­нее вре­мя все боль­ше рос­сий­ских ком­па­ний пред­по­чи­та­ют осу­ществ­лять кон­троль за ка­че­ством сво­ей ра­бо­ты с по­мо­щью тай­ных по­ку­па­те­лей. По дан­ным ас­со­ци­а­ции MSPA (Mystery Shopping Providers Association), объ­ем рос­сий­ско­го рын­ка этих услуг со­став­ля­ет по­ряд­ка 100 млн дол­ла­ров, в то вре­мя как в США он до­сти­га­ет 1,5 млрд дол­ла­ров.

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.