ТЕХ­НО­ЛО­ГИИ Кол­лек­тив­ный ауди­тор

Ком­па­ния Crowdsystems по­мо­га­ет брен­дам изу­чать ауди­то­рию с по­мо­щью обыч­ных по­ку­па­те­лей.

Forbes (Russia) - - СОДЕРЖАНИЕ - Текст ЕЛЕ­НА КРАУЗОВА фо­то АРСЕНИЙ НЕСХОДИМОВ для Forbes

Crowdsystems по­мо­га­ет брен­дам изу­чать ауди­то­рию с по­мо­щью по­ку­па­те­лей

Дмит­рий Бе­зыз­вест­ных хотел за­пу­стить биз­нес в Ис­па­нии, но в ито­ге раз­ви­ва­ет ком­па­нию в Рос­сии

ЛЕ­ТОМ 2013 ГО­ДА же­на ос­но­ва­те­ля ком­па­нии Crowdsystems Дмит­рия Бе­зыз­вест­ных Еле­на те­сти­ро­ва­ла ана­ли­ти­че­ский сер­вис Topmission, раз­ра­бо­тан­ный стар­та­пом му­жа. Сле­дуя ин­струк­ци­ям в при­ло­же­нии и по­тра­тив пол­ча­са на по­иск про­дук­то­во­го ки­ос­ка в окрест­но­стях, Еле­на Бе­зыз­вест­ных его так и не на­шла. При­ло­же­ние, раз­ра­бо­тан­ное Crowdsystems, поз­во­ля­ет брен­дам по­лу­чать услу­ги мар­ке­тин­го­вых по­ле­вых ис­сле­до­ва­ний с по­мо­щью кра­уд­сор­син­га, а по­тре­би­те­лям — за­ра­ба­ты­вать на вы­пол­не­нии про­стых за­да­ний. Уточ­нить, есть ли пач­ка си­га­рет опре­де­лен­ной мар­ки в про­да­же,нуж­но бы­ло для рос­сий­ско­го под­раз­де­ле­ния Imperial Tobacco Group. «Фак­ти­че­ски от­зыв ре­аль­но­го по­ку­па­те­ля о на­ли­чии то­ва­ра,цене,раз­ме­ще­нии ре­кла­мы или су­ще­ство­ва­нии са­мой тор­го­вой точ­ки — один из немно­гих до­ступ­ных спо­со­бов про­ве­рить, со­блю­да­ют­ся ли до­го­во­рен­но­сти брен­да с ре­тей­ле­ра­ми», — го­во­рит Бе­зыз­вест­ных. Пред­при­ни­ма­тель с парт­не­ра­ми Ни­ко­ла­ем Гра­че­вым и Ан­дре­ем Ры­ба­ко­вым со­здал ком­па­нию Crowdsystems, которая по­мо­га­ет про­из­во­ди­те­лям кон­тро­ли­ро­вать со­блю­де­ние усло­вий ре­тей­ле­ра­ми, во­ору­жив по­се­ти­те­лей ма­га­зи­нов но­вы­ми тех­но­ло­ги­я­ми. Ком­па­ния уже при­влек­ла более $2,5 млн ин­ве­сти­ций. Смо­жет ли стар­тап при­учить кор­по­ра­ции до­ве­рять ре­тейл-аудит по­тре­би­те­лям? Дмит­рий Бе­зыз­вест­ных, несколь­ко лет работавший ме­не­дже­ром в круп­ных ал­ко­голь­ных и та­бач­ных ком­па­ни­ях, за­ду­мал­ся о соб­ствен­ном биз­не­се во вре­мя обу­че­ния в ис­пан­ской биз­нес-шко­ле IESE в 2010 го­ду. На ста­жи­ров­ке в швед­ском под­раз­де­ле­нии ал­ко­голь­ной Pernod Ricard он уви­дел, как в кри­зис про­да­жи вод­ки Absolut ста­ли ска­кать. Тра­ди­ци­он­ные ин­стру­мен­ты роз­нич­ной тор­гов­ли не по­мо­га­ли ком­па­нии быст­ро сори­ен­ти­ро­вать­ся на рын­ке. То­гда Pernod Ricard на­ня­ла агент­ство, а че­рез него — фри­лан­се­ров, ко­то­рые в те­че­ние двух недель сфо­то­гра­фи­ро­ва­ли про­дук­цию Absolut и кон­ку­рен­тов на пол­ках тор­го­вых се­тей. Ис­сле­до­ва­ние поз­во­ли­ло

уста­но­вить ре­аль­ное рас­пре­де­ле­ние цен и опре­де­лить без­опас­ную гра­ни­цу для их сни­же­ния. Идея с кра­уд­сор­се­ра­ми по­нра­ви­лась Бе­зыз­вест­ных, и он пред­ло­жил со­здать сов­мест­ный про­ект про­фес­со­ру IESE Гер­ма­ну Луи, у ко­то­ро­го уже был по­хо­жий сер­вис Netquest (с он­лайн-опро­са­ми, но без дан­ных из то­чек про­даж). Но в 2012 го­ду по­нял, что хо­чет де­лать пол­но­стью са­мо­сто­я­тель­ный биз­нес, и вер­нул­ся в Моск­ву. Пред­при­ни­ма­тель изу­чил ры­нок ана­ло­гич­ных аме­ри­кан­ских стар­та­пов. На­при­мер, по­хо­жая кра­уд­сор­син­го­вая плат­фор­ма Gigwalk с 18 500 поль­зо­ва­те­ля­ми по­лу­чи­ла око­ло $17,8 млн вен­чур­ных ин­ве­сти­ций. Про­ек­ты Field Agent и Quri, ори­ен­ти­ро­ван­ные только на кра­уд­сор­синг для ре­тей­ла, по­лу­чи­ли $4,5 млн и $32 млн со­от­вет­ствен­но. Бе­зыз­вест­ных ре­шил, что в Рос­сии, где аудит роз­нич­ной тор­гов­ли обыч­но про­во­дят ис­сле­до­ва­тель­ские агент­ства, мо­дель то­же долж­на вы­стре­лить. Его под­дер­жал зна­ко­мый Ни­ко­лай Гра­чев, ко­то­рый за­ни­мал­ся It-ре­ше­ни­я­ми в сфе­ре биз­нес-ана­ли­ти­ки для FMCG и фар­ма­цев­ти­че­ских кор­по­ра­ций. Тре­тьим парт­не­ром стал Ан­дрей Ры­ба­ков, cо­ос­но­ва­тель Btl-агент­ства Boost Team. Ос­но­ва­те­ли Crowdsystems вло­жи­ли в первую вер­сию плат­фор­мы око­ло $150 000 соб­ствен­ных на­коп­ле­ний. К мар­ту 2013 го­да в при­ло­же­нии Topmission поль­зо­ва­те­ли уже мог­ли за­пол­нять ан­ке­ты и за­гру­жать фо­то­гра­фии, а брен­ды по­лу­чи­ли до­ступ в лич­ный ка­би­нет со ста­ти­сти­кой. Пер­вых кли­ен­тов по­мог­ли по­лу­чить старые свя­зи. Так, один из пер­вых ра­бо­то­да­те­лей Бе­зыз­вест­ных Imperial Tobacco про­вел с по­мо­щью Topmission ис­сле­до­ва­ние в 30 го­ро­дах. Ком­па­ния по­лу­чи­ла око­ло 2000 за­да­ний, вы­пол­нен­ных поль­зо­ва­те­ля­ми с це­лью вы­яс­нить, как прошел в несе­те­вой роз­ни­це старт но­вой мар­ки си­га­рет. Сеть ма­га­зи­нов Lady Collection с по­мо­щью Crowdsystems при­вле­ка­ла тай­ных по­ку­па­те­лей. Тре­бо­ва­лось най­ти де­ву­шек до 25 лет и жен­щин стар­ше 35 лет, ко­то­рые со­вер­ши­ли бы 700 ви­зи­тов в ма­га­зи­ны се­ти и оце­ни­ли под­го­тов­ку вход­ной зо­ны и при­вет­ли­вость про­дав­цов. Еще один кли­ент, Redbull, про­ве­рял, вы­пол­ня­ет ли тор­го­вая сеть (все­го око­ло 400 ма­га­зи­нов) условия кон­трак­та по раз­ме­ще­нию про­дук­ции в хо­ло­диль­ни­ках. Более чем за три го­да со­об­ще­ство ак­тив­ных поль­зо­ва­те­лей Topmission до­стиг­ло 520 000 че­ло­век в 1500 го­ро­дах, а еже­ме­сяч­ная ак­тив­ная ауди­то­рия вы­рос­ла до 70 000–80 000 поль­зо­ва­те­лей. Как ра­бо­та­ет си­сте­ма Crowdsystems? В лич­ном ка­би­не­те на сай­те пред­ста­ви­тель ком­па­ни­и­за­каз­чи­ка или ме­не­дже­ры Crowdsystems со­зда­ют за­да­ние. За­тем плат­фор­ма при­вле­ка­ет поль­зо­ва­те­лей в нуж­ном ре­ги­оне с под­хо­дя­щим со­ци­аль­но-де­мо­гра­фи­че­ским про­фи­лем. Ко­гда ис­пол­ни­тель бе­рет за­да­ние в при­ло­же­нии, он ви­дит карту тор­го­вых то­чек с во­про­са­ми от за­каз­чи­ка, по­сле че­го за­пол­ня­ет ан­ке­ты и вы­кла­ды­ва­ет фо­то по за­да­нию. До­сто­вер­ность от­ве­тов и сним­ков под­твер­жда­ет­ся вре­мен­ны­ми и Gps-мет­ка­ми. За каж­дое вы­пол­нен­ное за­да­ние ис­пол­ни­те­ли по­лу­ча­ют от $2 до $10 в за­ви­си­мо­сти от слож­но­сти и вре­ме­ни ис­сле­до­ва­ния. По фо­то мож­но не только сде­лать вы­вод о на­ли­чии то­ва­ра, но и оце­нить кон­ку­рен­цию на пол­ке, а так­же про­ве­рить ис­поль­зо­ва­ние ре­клам­ных ма­те­ри­а­лов. Вся ин­фор­ма­ция по ито­гам по­ле­вых ис­сле­до­ва­ний

«Кра­уд­сор­син­го­вый сер­вис по­мо­га­ет кон­тро­ли­ро­вать вы­пол­не­ние кон­тракт­ных усло­вий и по­лу­чать фо­то­от­че­ты. Это поз­во­ля­ет уви­деть ма­га­зин гла­за­ми по­ку­па­те­лей»

от­прав­ля­ет­ся на сер­вер, а за­тем ее про­ве­ря­ют со­труд­ни­ки Crowdsystems. Аг­ре­ги­ро­ван­ная ста­ти­сти­ка ис­сле­до­ва­ний до­ступ­на пред­ста­ви­те­лям брен­дов в лич­ном ка­би­не­те на сай­те. За­ра­ба­ты­ва­ет Crowdsystems на раз­ни­це меж­ду ко­мис­си­ей ком­па­нии-за­каз­чи­ка и сум­мой, вы­пла­чен­ной ис­пол­ни­те­лям. По сло­вам Бе­зыз­вест­ных, кра­уд­сор­син­го­вые ис­сле­до­ва­ния по­чти на 30% де­шев­ле, чем услу­ги агентств. Кро­ме то­го, сер­ви­сы ти­па Crowdsystems поз­во­ля­ют на­стра­и­вать ин­ди­ви­ду­аль­ные па­ра­мет­ры ана­ли­за. Crowdsystems так­же про­во­дит ис­сле­до­ва­ния по от­дель­ным то­вар­ным ка­те­го­ри­ям с по­мо­щью сер­ви­са Shelftrack, услу­ги ко­то­ро­го обой­дут­ся в 40 000–100 000 руб­лей. Еще один сер­вис,

Topreport,по­мо­га­ет кон­тро­ли­ро­вать тор­го­вых пред­ста­ви­те­лей. Он мо­не­ти­зи­ру­ет­ся за счет про­да­жи под­пис­ки. На про­да­жи услуг Topmission и Shelftrack при­хо­дит­ся око­ло 60% до­хо­дов ком­па­нии. Ос­но­ва­те­ли рас­счи­ты­ва­ют, что в 2017 го­ду го­до­вая вы­руч­ка уве­ли­чит­ся в 2,5 ра­за (при­мер­но до 300 млн руб­лей, по под­сче­там Forbes), ведь в 2016 го­ду ме­сяч­ная вы­руч­ка со­став­ля­ла 9–13 млн руб­лей. С Crowdsystems уже ра­бо­та­ют Nestle, Hasbro, МТС и др. Topmission ис­поль­зу­ет и Pepsico,под­твер­ди­ли в ком­па­нии. «Услу­ги кра­уд­сор­син­го­во­го сер­ви­са по­мо­га­ют про­во­дить неза­ви­си­мый аудит тор­го­вых то­чек, кон­тро­ли­ро­вать вы­пол­не­ние кон­тракт­ных усло­вий и по­лу­чать фо­то­от­че­ты по ито­гам. Это поз­во­ля­ет уви­деть ма­га­зин гла­за­ми по­ку­па­те­лей», — го­во­рит Ин­на Шаль­не­ва, ди­рек­тор по ис­сле­до­ва­нию по­ку­па­те­лей Pepsico Russia. В по­след­ние несколь­ко лет у Crowdsystems по­яви­лись кон­ку­рен­ты на рос­сий­ском рын­ке. На­при­мер, ком­па­ния Streetbee, ос­но­ван­ная в на­ча­ле 2014 го­да. В ее про­ек­тах участ­ву­ют око­ло 70 000 ис­пол­ни­те­лей, ко­то­рые могут за­ра­бо­тать от 250 до 1000 руб­лей за визит в тор­го­вую точ­ку. Са­ма Streetbee за­ра­ба­ты­ва­ет в сред­нем от 1 млн до 50 млн руб­лей с од­но­го кли­ен­та в год. Кро­ме Streetbee с Crowdsystems кон­ку­ри­ру­ет стар­тап Million Agents, объ­еди­нив­ший 100 000 кра­уд­сор­се­ров. Круп­ные ком­па­нии по­ка только при­смат­ри­ва­ют­ся к кра­уд­сор­син­го­вым ин­стру­мен­там. Дмит­рий Ши­ма­нов, ге­не­раль­ный ди­рек­тор ис­сле­до­ва­тель­ской ком­па­нии MAR Consult, от­ме­ча­ет, что глав­ный ми­нус кра­уд­сор­син­га — необя­за­тель­ность ауди­то­рии и невоз­мож­ность га­ран­ти­ро­вать чет­кие сро­ки про­ве­де­ния ауди­та.алек­сей Га­лу­щен­ко, ди­рек­тор Ultimate Humanless Enterprises,уве­рен: свою ауди­то­рию мож­но ис­сле­до­вать и бес­плат­но, но слож­но про­ве­рить, вы­би­ра­ют ли кра­уд­сор­син­го­вые плат­фор­мы под­хо­дя­щих под уста­нов­лен­ные па­ра­мет­ры ис­пол­ни­те­лей. «Ос­нов­ной ба­рьер в ра­бо­те с кра­уд­сор­син­гом — это внут­рен­няя по­ли­ти­ка ком­па­нии-за­каз­чи­ка, — го­во­рит Ан­тон Ин­шу­тин, парт­нер вен­чур­но­го фон­да Inventure Partners,ко­то­рый вло­жил в Crowdsystems око­ло $1,95 млн в 2014–2016 го­дах. — Неко­то­рые под­раз­де­ле­ния могут не по­лу­чить бо­нус из-за точ­ных дан­ных Crowdsystems, и это тор­мо­зит ра­бо­ту с та­ки­ми ре­ше­ни­я­ми». По его сло­вам, услу­ги тор­го­во­го ауди­та бу­дут оди­на­ко­во вос­тре­бо­ва­ны в раз­ных стра­нах, а кра­уд­сор­синг ста­нет ча­стью ин­ду­стри­аль­но­го стан­дар­та. Сей­час Бе­зыз­вест­ных, Гра­чев и Ры­ба­ков пла­ни­ру­ют на­ла­жи­вать ра­бо­ту с несе­те­вы­ми тор­го­вы­ми точ­ка­ми, при­зы­вая про­дав­цов неболь­ших ма­га­зи­нов ра­бо­тать еще с од­ним про­дук­том ком­па­нии — при­ло­же­ни­ем Shopconnect. Оно поз­во­ля­ет за­ка­зать за­кон­чив­ший­ся то­вар или, на­при­мер, да­ет ре­ко­мен­да­ции по рас­ста­нов­ке то­ва­ра на пол­ке. За вы­пол­нен­ные за­да­ния про­дав­цы по­лу­ча­ют воз­на­граж­де­ния от Crowdsystems. По­ка сер­ви­сом поль­зу­ют­ся око­ло 2000 тор­го­вых то­чек в Рос­сии, но со­зда­те­ли рас­счи­ты­ва­ют уве­ли­чить их чис­ло до 400 000 ма­га­зи­нов. В це­лом Crowdsystems рас­счи­ты­ва­ет на­ра­щи­вать ко­ли­че­ство ис­сле­до­ва­ний для уже под­клю­чен­ных Fmcg-кли­ен­тов и со­би­ра­ет­ся на­чать ак­тив­ную экс­пан­сию в Ев­ро­пу. По­ка ком­па­ния ра­бо­та­ет только в Поль­ше,но да­же по ито­гам 2017 го­да на эту стра­ну при­дет­ся не более 8–10% вы­руч­ки. Ос­но­ва­те­ли ве­дут пе­ре­го­во­ры с рос­сий­ски­ми и ев­ро­пей­ски­ми вен­чур­ны­ми фон­да­ми о ра­ун­де на $4 млн. Они уве­ре­ны,что ско­ро сбор дан­ных и их ана­лиз мож­но будет до­ве­рить элек­тро­ни­ке — сен­со­рам на пол­ках и дат­чи­кам дви­же­ния. «На си­сте­мы ин­тер­не­та ве­щей с точ­ки зре­ния пол­но­ты дан­ных мож­но будет по­ло­жить­ся. Оста­нет­ся только со­би­рать и ана­ли­зи­ро­вать ин­фор­ма­цию», — го­во­рит Гра­чев.

В при­ло­же­нии Topmission по­ку­па­те­ли могут от­ве­чать на про­стые во­про­сы и от­прав­лять фо­то из тор­го­вых то­чек

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.