Ру­ки-нож­ни­цы-кра­со­та и... те­атр

Forbes Woman - - СОДЕРЖАНИЕ - Текст / Оль­га Бах­ли­на

По­че­му кли­ен­ты са­ло­на кра­со­ты «Же­ар» ждут оче­ре­ди по три ме­ся­ца

Че­ты­ре го­да на­зад сти­лист-па­рик­ма­хер Ев­ге­ния Ар­сен­тье­ва ушла из се­мей­но­го биз­не­са, что­бы от­крыть соб­ствен­ный са­лон. Се­го­дня к ней за­пи­сы­ва­ют­ся на три-че­ты­ре ме­ся­ца впе­ред, а еже­ме­сяч­ный обо­рот са­ло­на пре­вы­ша­ет 1 млн руб­лей. Чем она за­слу­жи­ла до­ве­рие кли­ен­тов? «Са­мый луч­ший ком­пли­мент сво­ей при­чес­ке я по­лу­чи­ла, ко­гда кол­ле­га из Лон­до­на по­про­си­ла те­ле­фон мо­е­го ма­сте­ра и силь­но уди­ви­лась, что стри­гусь я в Москве»

В са­лоне «Же­ар» в са­мом цен­тре Москвы иг­ра­ет джаз. По­ми­мо ад­ми­ни­стра­то­ра на вхо­де, в за­ле все­го два ма­сте­ра: ас­си­стент сти­ли­ста, на­но­ся­щая крас­ку на страй­пер, и са­ма вла­де­ли­ца — Ев­ге­ния Ар­сен­тье­ва, по пер­вым бук­вам име­ни ко­то­рой назван са­лон. Про­хо­ди­мость па­рик­ма­хер­ской (там есть еще услу­ги кос­ме­то­ло­га) неболь­шая, за­пись на услу­ги — за 3–4 ме­ся­ца, но кли­ен­ты «Же­ар» го­то­вы ждать оче­редь дол­го или ло­вить вдруг осво­бо­див­ше­е­ся вре­мя ма­сте­ра на сай­те «Же­ар», что­бы по­пасть в ру­ки Ар­сен­тье­вой.

В 2013 го­ду Ар­сен­тье­ва ли­ши­лась парт­не­ра по биз­не­су. 18 лет она вме­сте со стар­шей сест­рой раз­ви­ва­ла сеть са­ло­нов кра­со­ты «Ку­а­фер» на окра­и­нах Москвы. В ка­кой-то мо­мент се­мей­ная лод­ка да­ла тре­щи­ну, и Ар­сен­тье­ва вы­нуж­де­на бы­ла вы­плы­вать са­мо­сто­я­тель­но. То­гда свой соб­ствен­ный биз­нес она ре­ши­ла стро­ить по про­ти­во­по­лож­но­му прин­ци­пу — ме­сто рас­по­ло­же­ния са­ло­на долж­но быть удоб­но для лю­бо­го кли­ен­та, в цен­тре го­ро­да, а от­ли­чи­тель­ной фиш­кой мо­гут стать не толь­ко ма­стер­ство хо­зяй­ки и кра­си­вые при­чес­ки, но и осо­бая ат­мо­сфе­ра кли­ент­ско­го комью­ни­ти.

«Од­на на­ша кли­ент­ка де­ла­ет украшения, по­это­му мы ор­га­ни­зо­ва­ли се­ми­нар по ак­сес­су­а­рам, вто­рая — от­крыт­ки руч­ной ра­бо­ты, и мы про­ве­ли ее мастер-класс, тре­тья, чет­вер­тая и пя­тая вы­ши­ва­ют, и мы сде­ла­ли по­лу­го­до­вую вы­став­ку их ра­бот», — рас­ска­зы­ва­ет Ар­сен­тье­ва. А еще есть лек­ции пси­хо­ло­гов и да­же те­ат­раль­ный курс. Недав­но со­сто­я­лась пре­мье­ра — в сказ­ке «Про Фе­до­та-стрель­ца, уда­ло­го мо­лод­ца» хо­зяй­ка са­ло­на ис­пол­ни­ла роль ско­мо­ро­ха.

Се­го­дня обо­рот «Же­ар», где ра­бо­та­ют два ма­сте­ра, кос­ме­то­лог и ад­ми­ни­стра­тор, со­став­ля­ет 1–1,1 млн руб­лей в ме­сяц. Циф­ра со­по­ста­ви­ма с обо­ро­том се­те­во­го са­ло­на кра­со­ты, где обыч­но ра­бо­та­ют пять-шесть ма­сте­ров. Чи­стая при­быль со­став­ля­ет 13–14%, то­гда как сред­няя при­быль обыч­но­го успеш­но­го са­ло­на — 10%. Сре­ди кли­ен­тов Ар­сен­тье­вой есть те, кто об­слу­жи­ва­ет­ся уже 20 лет, их уже боль­ше ста. Ре­корд­смен — жен­щи­на, ко­то­рая хо­дит к Ар­сен­тье­вой 33 го­да.

Кли­ент­ка, для ко­то­рой толь­ко что сме­ша­ли три от­тен­ка «блонд» и на­нес­ли на во­ло­сы: «Че­ло­ве­че­ские от­но­ше­ния — это, ко­неч­но, хо­ро­шо. Но ка­че­ство услуг то­же ни­кто не от­ме­нял. Са­мый луч­ший ком­пли­мент сво­ей при­чес­ке я по­лу­чи­ла, ко­гда кол­ле­га из Лон­до­на по­про­си­ла те­ле­фон мо­е­го ма­сте­ра и силь­но уди­ви­лась, что стри­гусь я в Москве».

У «Же­ар» 1700 кли­ен­тов (и это не толь­ко жен­щи­ны). Сред­ний чек до­воль­но до­ро­гой — 7000–8000 руб­лей, так как 80% кли­ен­тов вме­сте со стриж­кой де­ла­ют окра­ши­ва­ние. «Моя за­да­ча сде­лать так, что­бы кли­ент­ка хо­ди­ла ком­форт­но ми­ни­мум два ме­ся­ца, хо­тя стан­дарт­ные схе­мы окра­ши­ва­ния тре­бу­ют еже­ме­сяч­но­го по­се­ще­ния са­ло­нов», — по­яс­ня­ет Ар­сен­тье­ва. Мастер де­ла­ет так, что­бы при ро­сте во­лос се­ди­на смот­ре­лась гар­мо­нич­но и участ­во­ва­ла в са­мом окра­ши­ва­нии. В са­лоне при­ме­ня­ют­ся опре­де­лен­ные тех­ни­ки, поз­во­ля­ю­щие «но­сить» крас­ку очень дол­го.

Стар­то­вые вло­же­ния Ар­сен­тье­вой со­ста­ви­ли 1,5 млн руб­лей. «Биз­нес-план, бух­гал­те­рия и по­ни­ма­ние то­го, сколь­ко дол­жен при­но­сить са­лон, — все это у ме­ня бы­ло по про­шло­му опы­ту из «Ку­а­фе­ра», — по­яс­ня­ет Ар­сен­тье­ва. Все биз­нес-во­про­сы «Же­ар» взя­ла на се­бя управ­ля­ю­щий-ад­ми­ни­стра­тор и дочь Ар­сен­тье­вой Ан­на.

В са­лоне дей­ству­ет си­сте­ма ло­яль­но­сти. По­сто­ян­ным по­се­ти­те­лям вы­да­ют кар­точ­ки с 25%-й скид­кой на все услу­ги, а при вы­хо­де из са­ло­на мож­но по­участ­во­вать в ло­те­рее

бес­плат­ной услу­ги на сле­ду­ю­щий се­анс стриж­ки. Есть еще и еже­год­ная ло­те­рея с при­за­ми — услу­ги на 20 000 руб­лей и 7000 руб­лей. Кро­ме то­го, ма­сте­ра мо­гут предо­ста­вить но­мер крас­ки для во­лос на слу­чай, ес­ли кли­ент пред­по­чтет са­мо­сто­я­тель­ное окра­ши­ва­ние до­ма или в дру­гом са­лоне.

Го­во­рят, не мо­жешь ра­бо­тать го­ло­вой — ра­бо­тай ру­ка­ми. «Но вы не сде­ла­е­те хо­ро­шую стриж­ку, не вклю­чив пред­ва­ри­тель­но го­ло­ву, — го­во­рит Ар­сен­тье­ва. — Имен­но интеллект и про­фес­си­о­наль­ный кру­го­зор па­рик­ма­хе­ра поз­во­ля­ют по од­но­му толь­ко взгля­ду на го­ло­ву кли­ен­та опре­де­лить, в ка­кой тех­ни­ке с ним ра­бо­тал преж­ний па­рик­ма­хер, и по­нять, че­го кли­ент хо­чет сей­час».

Тен­ден­ции в мо­де ме­ня­ют­ся быст­ро, тем не ме­нее Ар­сен­тье­ва уве­ре­на, что па­рик­ма­хер — са­мая кон­сер­ва­тив­ная про­фес­сия. «Стричь — это как шить юб­ку, — рас­суж­да­ет она. — Имея ос­нов­ную вы­крой­ку, юб­ку мож­но разо­брать на несколь­ко мо­де­лей: го­де, клеш, мак­си. То есть вы долж­ны хо­ро­шо знать ба­зу, а над­строй­ку де­лать лю­бую».

То, что «Же­ар» на­хо­дит­ся по со­сед­ству с офи­сом «Монэ», Ар­сен­тье­ву ни­как не сму­ща­ет, она счи­та­ет дру­гих па­рик­ма­хе­ров не кон­ку­рен­та­ми, а кол­ле­га­ми. «Ко мне че­ло­ве­ку с ули­цы по­пасть слож­но, по­сколь­ку все рас­пи­са­но на несколь­ко ме­ся­цев впе­ред. То­гда по­че­му бы лю­дям не пой­ти в со­сед­ний са­лон?» «Же­ар» на­хо­дит­ся в го­сти­нич­ном ком­плек­се, где по­ми­мо «Монэ» рас­по­ло­же­ны офи­сы ря­да ком­па­ний и апар­та­мен­ты, и Ар­сен­тье­ва пла­ни­ро­ва­ла брать кли­ен­тов из го­сти­ни­цы. Но тут она про­счи­та­лась — сво­их ло­яль­ных кли­ен­тов слиш­ком мно­го.

Лю­би­мый мо­мент вла­де­ли­цы «Же­ар» в филь­ме «Блон­дин­ка в за­коне» — это ко­гда ге­ро­и­ня при­хо­дит в са­лон кра­со­ты, кла­дет ру­ки на ма­ни­кюр­ный стол и мастер ей ки­ва­ет: «Ну… рас­ска­зы­вай!» «Но глав­ное в об­ще­нии — не пе­ре­сту­пить чер­ту, — го­во­рит Ар­сен­тье­ва. — Мне не нуж­но из­лиш­ней от­кро­вен­но­сти, как в ка­би­не­те пси­хо­ло­га. Но ес­ли по­про­сят жи­тей­ский со­вет, то с удо­воль­стви­ем по­де­люсь».

Сле­ду­ю­щий шаг в раз­ви­тии «Же­ар» — от­кры­тие вто­ро­го са­ло­на. «Ат­мо­сфер­ность и клуб­ность на­ше­го са­ло­на — это вос­тре­бо­ван­ный фор­мат. Осо­бен­но ко­гда от­кры­ва­ет­ся мно­го се­те­вых са­ло­нов, ко­то­рые не остав­ля­ют ме­ста для сво­бо­ды и раз­ви­тия лич­но­сти».

Ар­сен­тье­ва не со­би­ра­ет­ся учить со­труд­ни­ков сво­е­го вто­ро­го са­ло­на сек­ре­там пси­хо­ло­гии и че­ло­веч­но­сти. «Един­ствен­ное, че­му я мо­гу на­учить, — это слу­жить кли­ен­ту, — го­во­рит она. — Нель­зя за­бы­вать, что ты ока­зы­ва­ешь услу­гу. Да­же ес­ли у те­бя зо­ло­тые ру­ки, нуж­но быть бла­го­дар­ным за то, что к те­бе при­хо­дят».

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.