Си­ти­банк чи­стит порт­фель

На рын­ке счи­та­ют это под­го­тов­кой к ухо­ду из РФ

Kommersant - - ПЕРВАЯ СТРАНИЦА - Юлия По­ля­ко­ва

Но­вая стра­те­гия Си­ти­бан­ка, до­чер­ней струк­ту­ры аме­ри­кан­ской Citigroup, при­ве­ла к от­то­ку роз­нич­ных кли­ен­тов. За два го­да их чис­ло со­кра­ти­лось на 40%, а под­раз­де­ле­ний — вдвое. В Си­ти­бан­ке объ­яс­ня­ют это пе­ре­хо­дом в циф­ро­вые ка­на­лы и рас­чист­кой порт­фе­ля от пас­сив­ных кли­ен­тов. Экс­пер­ты же схо­дят­ся во мне­нии, что со­кра­ще­ние биз­не­са на­прав­ле­но на то, что­бы в слу­чае санк­ций или иных внеш­них при­чин быст­ро и без­бо­лез­нен­но свер­нуть биз­нес в Рос­сии.

Как рас­ска­за­ли ”Ъ“несколь­ко ис­точ­ни­ков на бан­ков­ском рын­ке, Си­ти­банк по­сте­пен­но от­хо­дит от об­слу­жи­ва­ния в роз­ни­це сред­не­го клас­са, по­сколь­ку ре­шил сконцентрироваться на сег­мен­тах mass affluent (вы­ше сред­не­го) и пре­ми­аль­ном, ча­сто вы­ез­жа­ю­щих за гра­ни­цу. «Си­ти­банк бук­валь­но со­зда­ет усло­вия для то­го, что­бы кли­ен­там сред­не­го клас­са ста­ло неком­форт­но в нем об­слу­жи­вать­ся,— го­во­рит один из со­бе­сед­ни­ков ”Ъ“.— Банк за два го­да за­крыл по­ло­ви­ну офи­сов (теперь их 24.— ” Ъ“), за­мет­но со­кра­тил вы­пуск кре­дит­ных карт для мас­со­во­го сег­мен­та».

Дей­стви­тель­но, со­глас­но го­до­вым от­че­там Си­ти­бан­ка, с 2014 го­да чис­ло его част­ных кли­ен­тов со­кра­ти­лось на 40%, до 600 тыс. че­ло­век. По сло­вам гла­вы ди­рек­ции по ра­бо­те с част­ны­ми кли­ен­та­ми бан­ка Ми­ха­и­ла Бер­не­ра, это про­изо­шло из-за рас­чист­ки порт­фе­ля от неак­тив­ных сче­тов, ко­то­рая на­ча­лась в 2014 го­ду и про­во­дит­ся впер­вые с мо­мен­та при­хо­да Citi в Рос­сию, то есть с 2002 го­да. При этом банк дер­жит твер­дый курс на ди­джи­та­ли­за­цию, за­ве­рил ме­не­джер, по­дав­ля­ю­щее боль­шин­ство кли­ен­тов поль­зу­ют­ся услу­га­ми бан­ка толь­ко че­рез уда­лен­ные ка­на­лы и уже дав­но не по­се­ща­ют офи­сы. По про­гно­зам Си­ти­бан­ка, ко­ли­че­ство поль­зо­ва­те­лей уда­лен­ных ка­на­лов об­слу­жи­ва­ния к 2018 го­ду до­стиг­нет 75% от ак­тив­ной кли­ент­ской ба­зы. Од­на­ко один из кли­ен­тов жа­лу­ет­ся, что Си­ти­банк на­чал ак­тив­но пе­ре­во­дить всех в он­лайн, да­же не внед­рив сер­вис пе­ре­во­да с кар­ты на кар­ту и огра­ни­чив вре­мя ра­бо­ты колл-цен­тра.

Си­ти­банк на 100% при­над­ле­жит аме­ри­кан­ской Citigroup — од­ной из круп­ней­ших фи­нан­со­вых струк­тур в ми­ре. Ос­нов­ные на­прав­ле­ния его де­я­тель­но­сти — кре­ди­то­ва­ние юри­ди­че­ских и фи­зи­че­ских лиц, опе­ра­ции на ва­лют­ном рын­ке и рын­ке цен­ных бу­маг. Ос­нов­ны­ми ис­точ­ни­ка­ми пас­си­вов бан­ка яв­ля­ют­ся сред­ства юри­ди­че­ских лиц и остат­ки на сче­тах граж­дан. По ито­гам вто­ро­го квар­та­ла 2017 го­да рос­сий­ский Си­ти­банк за­ни­мал 19-е ме­сто по ак­ти­вам в рэн­кин­ге «Интерфакс». По оцен­кам ана­ли­ти­ка Fitch Сер­гея По­по­ва, при­мер­но по­ло­ви­на роз­нич­но­го порт­фе­ля Си­ти­бан­ка при­хо­дит­ся на кре­дит­ные кар­ты (око­ло 300 тыс. штук).

Гос­по­дин Бер­нер за­ве­рил, что банк ра­бо­та­ет над раз­ви­ти­ем уда­лен­ных ка­на­лов и, в част­но­сти, ищет ре­ше­ние ор­га­ни­зо­вать и си­сте­му пе­ре­во­да с кар­ты на кар­ту. «Мы смот­рим, как мож­но обес­пе­чить со­от­вет­ствие это­го сер­ви­са за­ко­но­да­тель­ству о про­ти­во­дей­ствии ле­га­ли­за­ции до­хо­дов, по­лу­чен­ных пре­ступ­ным пу­тем. Мы долж- ны дос­ко­наль­но иден­ти­фи­ци­ро­вать, от­ку­да по­сту­па­ют день­ги и ку­да они идут, как толь­ко мы с этим раз­бе­рем­ся, кар­точ­ные пе­ре­во­ды по­явят­ся»,— уточ­нил он. Для тех, ко­му нуж­ны на­лич­ные, банк предоставил воз­мож­ность их сни­мать без ко­мис­сии в бан­ко­ма­тах лю­бых банков.

Так­же банк пе­ре­офор­мил несколь­ко офи­сов в вы­со­ко­тех­но­ло­гич­ные, в ко­то­рых каж­дый мо­жет на прак­ти­ке изу­чить, как ра­бо­тать с мо­биль­ным и ин­тер­нет-бан­ка­ми. «Кли­ен­ты к нам при­хо­дят ли­бо че­рез ин­тер­нет-ка­на­лы, ли­бо че­рез пря­мые про­да­жи,— за­явил Михаил Бер­нер.— Мы от­кры­ва­ем стой­ку в аэро­пор­ту До­мо­де­до­во, есть стой­ки в ря­де тор­го­вых цен­тров (на­при­мер, ” Авиа­парк“и ” Га­га­рин­ский“)».

Хо­тя кре­дит­ный порт­фель фи­зи­че­ских лиц с на­ча­ла 2016 го­да дей­стви­тель­но вы­рос на 8%, до 50,3 млрд руб., по сло­вам ис­точ­ни­ков, близ­ких к бан- ку, это про­изо­шло за счет уве­ли­че­ния ли­ми­тов су­ще­ству­ю­щим кли­ен­там. Но­вых вы­дач крайне ма­ло, а со­кра­ще­ние биз­не­са — со­зна­тель­ная по­ли­ти­ка Си­ти­бан­ка, уве­ря­ет со­бе­сед­ник ” Ъ“.

По оцен­ке парт­не­ра кон­сал­тин­го­вой ком­па­нии Bain and Company Его­ра Гри­го­рен­ко, ес­ли но­вых вы­дач не бу­дет, в те­че­ние по­лу­то­ра лет весь кре­дит­ный порт­фель бан­ка «сду­ет­ся» при­мер­но на треть. Цель та­кой стра­те­гии — сни­же­ние опе­ра­ци­он­ных из­дер­жек на фоне оста­ю­щих­ся вы­со­ки­ми роз­нич­ных рис­ков, уве­ре­ны экс­пер­ты. Так­же та­кой под­ход, по­ла­га­ет гос­по­дин Гри­го­рен­ко, в слу­чае уси­ле­ния по­ли­ти­че­ской на­пря­жен­но­сти, но­вых санк­ций или дру­гих про­блем, на­при­мер, у круп­ных кор­по­ра­тив­ных кли­ен­тов поможет бан­ку опе­ра­тив­но свер­нуть биз­нес в Рос­сии.

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.