ПАМЯТКА РУ­КО­ВО­ДИ­ТЕ­ЛЮ ТИПОГРАФИИ

Publish - - News - Ири­на Па­я­ли­на

Че­ло­ве­че­ский ре­сурс оста­ёт­ся са­мой боль­шой го­лов­ной бо­лью для ру­ко­вод­ства ти­по­гра­фий. При всей ав­то­ма­ти­за­ции имен­но со­труд­ни­ки яв­ля­ют­ся ос­нов­ным свя­зу­ю­щим зве­ном меж­ду кли­ен­том и по­ли­гра­фи­че­ским пред­при­я­ти­ем.

Про­дол­жа­ем те­му то­чек кон­так­та, на­ча­тую в ян­ва­ре 2016 г. На­пом­ню: точ­ки кон­так­та — это мно­го­чис­лен­ные и раз­но­об­раз­ные си­ту­а­ции, ме­ста и ин­тер­фей­сы со­при­кос­но­ве­ния кли­ен­та с ком­па­ни­ей. Каж­дый раз, ко­гда кли­ент лю­бым спо­со­бом, в лю­бое вре­мя кон­так­ти­ру­ет с ком­па­ни­ей, воз­ни­ка­ет точ­ка кон­так­та. Ва­ша за­да­ча — обес­пе­чить в точ­ках кон­так­та чёт­кое, эмо­ци­о­наль­но силь­ное и по­зи­тив­ное вза­и­мо­дей­ствие с кли­ен­та­ми, ко­то­рое за­ста­вит их за­пом­нить ва­шу ком­па­нию, рас­ска­зы­вать о ней дру­гим и по­ку­пать имен­но ва­ши то­ва­ры 1.

Мак­си­маль­но пол­но эта те­ма рас­кры­та в кни­ге Иго­ря Ман­на и Иго­ря Ту­ру­си­на «Точ­ки кон­так­та. Про­стые идеи для улуч­ше­ния ва­ше­го мар­ке­тин­га», из­да­тель­ство «МИФ», 2014.

За про­шед­шие 2 го­да мы об­су­ди­ли не толь­ко точ­ки кон­так­та в це­лом, но и со­труд­ни­ков, их пер­со­наль­ные пла­ны ра­бо­ты, обу­че­ние, ор­га­ни­за­цию встреч с за­каз­чи­ка­ми, по­дар­ки для по­след­них, по­лу­че­ние об­рат­ной свя­зи от кли­ен­тов и ва­ри­ан­ты на­пи­са­ния ком­мер­че­ско­го пред­ло­же­ния 2. Вез­де за­дей­ство­ва­ны со­труд­ни­ки. И от ка­че­ства их ра­бо­ты за­ви­сит при­быль типографии.

Как у вас ор­га­ни­зо­ван при­ём но­вых со­труд­ни­ков? Кто и как их обу­ча­ет?

Кто и как кон­тро­ли­ру­ет про­цесс адап­та­ции че­ло­ве­ка в кол­лек­тив?

Обыч­но но­во­му со­труд­ни­ку на­хо­дят ме­сто ря­дом со «ста­рич­ком», что­бы но­ви­чок учил­ся у опыт­но­го спе­ци­а­ли­ста. По­след­ний, ча­ще все­го, ти­хо недо­во­лен. Сво­ей ра­бо­ты и так мно­го,

а тут ещё этот… Кон­тро­ля нет, пла­на нет, чёт­ких пра­вил нет. Та­кой прин­цип как в ма­лень­кой типографии, так и на боль­шом ком­би­на­те 3.

А ведь этот про­цесс дав­но от­ра­бо­тан в за­пад­ных ком­па­ни­ях! И ни­че­го су­пер­слож­но­го или за­трат­но­го он не тре­бу­ет. Рас­ска­зы­ваю про 2 про­стых ин­стру­мен­та, при­ме­ня­е­мо­го ко всем но­вым со­труд­ни­кам. И к ме­не­дже­рам, и к бух­гал­те­рам, и к пе­чат­ни­кам, и к ку­рье­рам.

Ин­стру­мент № 1: кор­по­ра­тив­ная кни­га

В то вре­мя, по­ка от­дел кад­ров оформ­лял ме­ня на ра­бо­ту, мне вы­да­ли «кор­по­ра­тив­ный гросс­бух». Я долж­на бы­ла с ним озна­ко­мить­ся и под­пи­сать все ос­нов­ные усло­вия. Это не долж­ност­ная ин­струк­ция! Не пу­тай­те.

Это бы­ла боль­шая пап­ка на коль­цах с на­пе­ча­тан­ны­ми ли­ста­ми. Толь­ко для со­труд­ни­ков. Об­щая ин­фор­ма­ция о ком­па­нии. Мис­сия (речь о за­пад­ной ком­па­нии). Цен­но­сти. Це­ли. Струк­ту­ра и т. д. По­сле ра­бо­ты в оте­че­ствен­ных ти­по­гра­фи­ях та­кой «тал­муд» впе­чат­лил. Как ни стран­но, вре­ме­ни на озна­ком­ле­ние хва­ти­ло. Ви­ди­мо, про­ве­ре­но не на од­ной сотне со­труд­ни­ков.

Я не пред­ла­гаю пи­сать бес­ко­неч­ные трак­та­ты. Но кни­га с ос­нов­ны­ми цен­но­стя­ми и пра­ви­ла­ми, о ко­то­рых дол­жен знать каж­дый со­труд­ник, очень по­лез­на. Как по­ка­зал раз­го­вор с ме­не­дже­ра­ми раз­лич­ных ти­по­гра­фий, да­же необ­хо­ди­ма.

Соб­ствен­ник, ди­рек­тор, вла­де­лец ча­сто счи­та­ет, что со­труд­ни­ки по умол­ча­нию раз­де­ля­ют его взгля­ды или хо­тя бы «смот­рят» в од­ном на­прав­ле­нии. Увы, нет — не раз­де­ля­ют и не смот­рят. И в первую оче­редь по­то­му, что это на­прав­ле­ние и взгляд до них ни­кто не до­нёс. В про­стой и по­нят­ной фор­ме. На­пи­сан­ной чёр­ным по бе­ло­му.

Цен­но­сти меж­ду­на­род­ной ком­па­нии, гросс­бух ко­то­рой ме­ня впе­чат­лил, че­рез ка­кое-то вре­мя рас­пе­ча­та­ли и в рам­ках по­ве­си­ли в пе­ре­го­вор­ных. А ещё фо­то­гра­фии ис­сле­до­ва­тель­ско­го цен­тра, что-то из исто­рии, фо­то­гра­фии пер­во­го изоб­ре­те­ния. Что­бы со­труд­ни­ки не за­бы­ва­ли.

Та­кое «упраж­не­ние», как со­став­ле­ние кор­по­ра­тив­ной кни­ги, бу­дет по­лез­но и ру­ко­во­ди­те­лю. Офор­мить идеи в сло­ва и про­пи­сать их. По­смот­реть на на­пи­сан­ное. Что вы хо­ти­те до­не­сти до но­во­го со­труд­ни­ка? Что он дол­жен по­нять с пер­во­го ра­бо­че­го дня о ком­па­нии, в ко­то­рую по­пал?

Ду­ма­е­те, «ста­рый» со­труд­ник рас­ска­жет но­вич­ку о важ­но­сти от­но­ше­ний с кли­ен­та­ми? Вряд ли. Внут­рен­нюю струк­ту­ру, ско­рее все­го, объ­яс­нит, но не с точ­ки зре­ния функ­ци­о­ни­ро­ва­ния пред­при­я­тия. А «этот нор­маль­ный, а к это­му луч­ше не под­хо­ди». И всё это со сво­ей ко­ло­коль­ни. А воз­мож­но, во­об­ще ни­че­го тол­ком

не объ­яс­нит и не рас­ска­жет. Так это бы­ло у мо­ей зна­ко­мой в из­вест­ной и дав­но ра­бо­та­ю­щей на по­ли­гра­фи­че­ском рын­ке мос­ков­ской типографии. Но­вич­ки учи­лись там все­му са­ми, дол­го и со мно­ги­ми ошиб­ка­ми. Не зна­ли, к ко­му по­дой­ти и рас­ска­зать о си­ту­а­ции. За­то опыт­ная со­труд­ни­ца ре­гу­ляр­но до­кла­ды­ва­ла ру­ко­вод­ству о про­цес­се их обу­че­ния. Кон­тро­ля-то и про­вер­ки нет…

Объ­ём, струк­ту­ру и пунк­ты каж­дый дол­жен опре­де­лить для се­бя сам, уни­вер­саль­ных со­ве­тов тут нет. Ва­ша ком­па­нии, вам вид­нее. Ка­кие-то об­щие ре­ко­мен­да­ции все­гда мож­но под­смот­реть, а точ­нее, по­гуг­лить. Ре­шать толь­ко вам.

Ин­стру­мент 2: ввод­ный тре­нинг или про­сто встре­ча

При­мер­но че­рез ме­сяц или два в на­шей ком­па­нии про­во­дил­ся ввод­ный тре­нинг для всех но­вых со­труд­ни­ков. Кто-то по­пал на эту встре­чу че­рез неде­лю с на­ча­ла ра­бо­ты, кто-то ждал 3 ме­ся­ца. Со­бра­ли всех но­вич­ков. Про­во­дят ме­ро­при­я­тие выс­шие ру­ко­во­ди­те­ли. У ме­ня да­же со­хра­ни­лись все ма­те­ри­а­лы.

На­зва­ние: «Да­вай­те зна­ко­мить­ся!» Цель про­грам­мы:

• Позна­ко­мить­ся с ис­то­рий, куль­ту­рой и цен­но­стя­ми.

• Узнать струк­ту­ру и ор­га­ни­за­цию ра­бо­ты.

• Озна­ко­мить­ся с ос­нов­ны­ми по­ли­ти­ка­ми и про­це­ду­ра­ми.

• Позна­ко­мить­ся с кол­ле­га­ми.

• За­дать во­про­сы и об­ме­нять­ся об­рат­ной свя­зью.

Го­во­ри­ли о про­дук­ции и услу­гах, тех­но­ло­ги­ях, спе­ци­фи­ке, от­ли­чи­ях, рын­ках, кли­ен­тах, ре­а­ли­зо­ван­ных про­ек­тах, парт­нё­рах, сфе­рах от­вет­ствен­но­сти. А ещё — о ка­рьер­ном ро­сте, где и как ис­кать до­пол­ни­тель­ную ин­фор­ма­цию, от­но­ше­нию к обу­че­нию и ро­сту пер­со­на­ла, о мо­ти­ва­ции, на­гра­дах, льго­тах и в це­лом о внут­рен­них от­но­ше­ни­ях в кол­лек­ти­ве.

В рам­ках раз­го­во­ра о по­ли­ти­ках об­суж­да­лись кор­по­ра­тив­ные ко­дек­сы и пра­ви­ла. В том чис­ле тре­бо­ва­ния к внеш­не­му ви­ду, де­ло­во­му по­ве­де­нию, внут­рен­не­му рас­по­ряд­ку, от­но­ше­нию к ма­те­рин­ству, боль­нич­ным и т. д.

Про­бе­ги­те ещё раз по спис­ку. Есть что-то лиш­нее? Хо­ти­те, что­бы эту ин­фор­ма­цию до­нес­ли дру­гие со­труд­ни­ки в том ви­де, как они её по­ни­ма­ют?

Луч­ше по­тра­тить несколь­ко ча­сов сво­е­го вре­ме­ни, чуть луч­ше узнать сво­их но­вых со­труд­ни­ков и сра­зу про­го­во­рить все ню­ан­сы. Лич­но, а не пе­ре­да­вать это на от­куп дру­го­му со­труд­ни­ку.

У вас ма­лень­кий са­лон и ма­ло но­вич­ков? Один? Но и ему на­до по­ни­мать, ку­да он по­пал, что от него ждут по­ми­мо долж­ност­ной ин­струк­ции. Кста­ти, от­веть­те на во­прос. Ко­гда вы эти ин­струк­ции об­нов­ля­ли и чи­та­ет ли их кто-ни­будь пе­ред под­пи­сью? И с од­ним со­труд­ни­ком сто­ит про­ве­сти встре­чу. Про­сто вре­ме­ни уй­дёт мень­ше. А эф­фект, воз­мож­но, бу­дет луч­ше.

В меж­ду­на­род­ной ком­па­нии об­суж­да­ют­ся да­же во­про­сы недо­пу­сти­мо­сти ис­поль­зо­ва­ния ра­бо­че­го обо­ру­до­ва­ния (сер­ве­ров, прин­те­ров, ком­пью­те­ров) для сдель­ной ра­бо­ты, ес­ли та­кая есть, или рас­пе­чат­ки ма­те­ри­а­лов по­ли­ти­че­ско­го ха­рак­те­ра. В сво­бод­ное вре­мя вы мо­же­те хо­дить на ми­тин­ги и ак­ции, но вот пе­ча­тать ли­стов­ки на слу­жеб­ном обо­ру­до­ва­нии ка­те­го­ри­че­ски за­пре­ще­но. Пре­ду­пре­жда­ют сра­зу.

Два про­стых ин­стру­мен­та для но­вых со­труд­ни­ков — кор­по­ра­тив­ная кни­га и ввод­ная встре­ча — по­мо­гут зна­чи­тель­но упро­стить про­цесс адап­та­ции и ре­шить мно­гие важ­ные стра­те­ги­че­ские во­про­сы «на бе­ре­гу», в са­мом на­ча­ле ра­бо­ты.

Ме­няй­тесь к луч­ше­му!

Об ав­то­ре: Ири­на Па­я­ли­на (poligrafi-ja@bk.ru) — 15-лет­ний опыт ра­бо­ты в по­ли­гра­фии от ме­не­дже­ра по ра­бо­те с кли­ен­та­ми в типографии до ру­ко­во­ди­те­ля по раз­ви­тию биз­не­са в меж­ду­на­род­ной ком­па­нии.

Цен­но­сти ком­па­ния ИКЕА

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.