Но­вый сор­ти­ро­воч­ный центр «По­чты Рос­сии » во Вну­ко­во

RBC Magazine - - Содержание - Текст: Ири­на Юз­бе­ко­ва Фо­то: Де­нис Си­ня­ков для РБК

«Поч­та Рос­сии» за по­след­ние три го­да от­ка­за­лась от госдо­та­ций, ста­ла при­быль­ной ком­па­ни­ей, со­зда­ла соб­ствен­ный банк и ми­ни­мум вдвое со­кра­ти­ла срок до­став­ки по­сы­лок. Це­на транс­фор­ма­ции гос­ком­па­нии впи­са­на в ее об­нов­лен­ную в 2013 го­ду стра­те­гию раз­ви­тия — 131 млрд руб. до 2018 го­да. Ру­ко­во­ди­те­ли «По­чты Рос­сии» меч­та­ют сде­лать ее по­хо­жей на «Ян­декс» и Mail.Ru Group. Удаст­ся ли это?

«Я ду­мал, уже не оста­лось ком­па­ний с та­ки­ми уста­рев­ши­ми тех­но­ло­ги­я­ми, по­ка не при­шел сю­да в но­яб­ре 2013 го­да», — вспо­ми­на­ет пер­вые дни ра­бо­ты Сер­гей Емель­чен­ков, за­ме­сти­тель ген­ди­рек­то­ра «По­чты Рос­сии» (да­лее — «Поч­та») по ин­фор­ма­ци­он­ным тех­но­ло­ги­ям и раз­ви­тию но­вых про­дук­тов. Мы встре­ча­ем­ся в ка­би­не­те Емель­чен­ко­ва в го­лов­ном офи­се ком­па­нии на Вар­шав­ском шос­се. Зда­ние пло­ща­дью 40 тыс. кв. м бы­ло по­стро­е­но к Олим­пиа­де 1980 го­да.

О ком­фор­те со­труд­ни­кам, ра­бо­та­ю­щим здесь, ино­гда оста­ет­ся лишь мечтать: что­бы вклю­чить или вы­клю­чить кон­ди­ци­о­нер, Емель­чен­ков вы­хо­дит из ка­би­не­та — пульт управ­ле­ния встро­ен во внеш­нюю сте­ну.

Дмит­рий Страш­нов, быв­ший пре­зи­дент опе­ра­то­ра свя­зи «Tele2 Рос­сия», воз­гла­вил «По­чту» вес­ной 2013 го­да. Ре­ше­ние о на­зна­че­нии бы­ло при­ня­то в ку­ри­ру­ю­щем гос­струк­ту­ру Ми­ни­стер­стве свя­зи и мас­со­вых ком­му­ни­ка­ций, по­сле то­го как за несколь­ко ме­ся­цев до это­го в До­мо­де­до­во, Ше­ре­ме­тье­во и Вну­ко­во ско­пи­лось 500 тонн необ­ра­бо­тан­ных по­сы­лок, боль­шая часть из ко­то­рых — за­ка­зы рос­си­ян из дру­гих стран к Но­во­му го­ду. О мас­штаб­ном поч­то­вом кол­лап­се в рос­сий­ских аэро­пор­тах то­гда пи­са­ла не толь­ко мест­ная, но и за­ру­беж­ная прес­са.

Воз­гла­вив «По­чту», Страш­нов сра­зу взял­ся за ре­фор­ми­ро­ва­ние ком­па­нии и при­вел се­бе в по­мощь ко­ман­ду но­вых управ­лен­цев, в чис­ле них был Емель­чен­ков, быв­ший ген­ди­рек­тор ком­па­нии «КЭС-Энер­го­сбыт». Те­перь он отвечает за весь IТ-блок гос­ком­па­нии. Сам Страш­нов не смог от­ве­тить на во­про­сы жур­на­ла РБК из-за за­ня­то­сти.

Тех­но­ло­гии, ко­то­рые при­быв­шая ко­ман­да ме­не­дже­ров за­ста­ла на пред­при­я­тии, со­от­вет­ство­ва­ли в луч­шем слу­чае 1990-м го­дам, вспо­ми­на­ет Емель­чен­ков. Сред­ний возраст уста­нов­лен­но­го ком­пью­те­ра со­став­лял де­сять лет. Пи­са­ли друг дру­гу пись­ма сна­ча­ла на бу­ма­ге, по­том рас­пе­ча­ты­ва­ли их, за­во­ди­ли в си­сте­му элек­трон­но­го до­ку­мен­то­обо­ро­та и от­прав­ля­ли, и это счи­та­лось нор­мой.

«Нам тре­бо­ва­лось 100 дней на под­го­тов­ку фи­нан­со­во­го от­че­та. Мы не ви­де­ли ре­зуль­та­тов про­даж в от­де­ле­ни­ях, не зна­ли, сколь­ко точ­но со­труд­ни­ков у нас ра­бо­та­ет и сколь­ких лю­дей ежедневно они об­слу­жи­ва­ют», — се­ту­ет Емель­чен­ков.

По­на­ча­лу при­хо­ди­лось дей­ство­вать в руч­ном ре­жи­ме. На­при­мер, что­бы оце­нить эф­фек­тив­ность со­труд­ни­ков и узнать, сколь­ко вре­ме­ни опе­ра­тор тра­тит на об­слу­жи­ва­ние од­но­го кли­ен­та, «Поч­та» на­ни­ма­ла сту­ден­тов, ко­то­рые сто­я­ли за спи­на­ми опе­ра­то­ров с се­кун­до­ме­ром. По­лу­чен­ные ре­зуль­та­ты, прав­да, не ра­до­ва­ли: кли­ен­ты в от­де­ле­ни­ях мог­ли ждать сво­ей оче­ре­ди не один час, а сред­нее вре­мя об­слу­жи­ва­ния до­сти­га­ло 25 ми­нут.

Ко­гда Емель­чен­ков по­шел ра­бо­тать «в по­ля», вы­яс­ни­лось, на­при­мер, что вы­да­ю­щий по­сыл­ку опе­ра­тор ис­поль­зу­ет око­ло 15 раз­лич­ных про­грамм и па­рал­лель­но за­пол­ня­ет бу­маж­ные блан­ки. Толь­ко рас­пе­чат­ка че­ка на ста­ром кас­со­вом ап­па­ра­те от­ни­ма­ла до 90 се­кунд вре­ме­ни об­слу­жи­ва­ния кли­ен­та. «У ме­ня выс­шее об­ра­зо­ва­ние, я ру­ко­во­дил круп­ны­ми ком­па­ни­я­ми, но я не мог спра­вить­ся со все­ми обя­зан­но­стя­ми за адек­ват­ный срок», — вспо­ми­на­ет опыт ра­бо­ты опе­ра­то­ром Емель­чен­ков. Спу­стя три го­да он уве­рен: в пло­хом кли­ент­ском сер­ви­се «ви­но­ва­ты не толь­ко лю­ди, но и IT-си­сте­мы». Пра­виль­но по­стро­ен­ные биз­нес-про­цес­сы долж­ны при­ве­сти к то­му, что вре­мя по­лу­че­ния по­сыл­ки не бу­дет пре­вы­шать и 30 се­кунд.

Что­бы прий­ти к та­ким по­ка­за­те­лям, при­хо­дит­ся ме­нять руч­ное управ­ле­ние на ма­шин­ное, бу­ма­гу — на «циф­ру», ме­нять­ся как из­нут­ри, так и сна­ру­жи: IT-си­сте­мы, про­грамм­ное обес­пе­че­ние, ком­пью­те­ры, гра­фик ра­бо­ты от­де­ле­ний и рас­по­ло­же­ние в них окон — по­сте­пен­но из­ме­не­ния за­тра­ги­ва­ют все сфе­ры.

«Поч­та» стре­мит­ся стать циф­ро­вой ком­па­ни­ей с воз­мож­но­стью при­ня­тия ре­ше­ний «на ос­но­ве кон­крет­ных дан­ных на всех уров­нях управ­ле­ния», го­во­рит Емель­чен­ков. По его сло­вам, гос­пред­при­я­тие рав­ня­ет­ся на «Ян­декс», Mail.Ru Group и Google. Новые сер­ви­сы и ре­ше­ния «под­смат­ри­ва­ет» у поч­то­вых служб дру­гих стран, а так­же у Сбер­бан­ка, гла­ва ко­то­ро­го, Гер­ман Греф, в 2013 го­ду объ­явил «курс на тех­но­ло­гич­ность» и с тех пор мо­дер­ни­зи­ро­вал то­таль­ную часть IT-со­став­ля­ю­щей бан­ка. А что уда­лось но­вой ко­ман­де ру­ко­во­ди­те­лей «По­чты» сде­лать за та­кой же срок?

Ло­ги­сти­че­ский вы­зов

Де­кабрь 2013 го­да. Идет пер­вый ме­сяц ра­бо­ты Емель­чен­ко­ва в «По­чте». Страш­нов со­би­ра­ет со­ве­ща­ние. Оста­но­вил­ся кон­вей­ер в сор­ти­ро­воч­ном цен­тре гос­ком­па­нии во Вну­ко­во, глав­ный

«узел» «По­чты». Вы­яс­ни­лось, что всю ин­фор­ма­цию о пе­ре­дви­же­нии по­сы­лок гос­пред­при­я­тие по­лу­ча­ет и пе­ре­да­ет по элек­трон­ной по­чте: «ящик» за­бил­ся — си­сте­ма рух­ну­ла, оста­но­вив при­мер­но 1 тыс. уз­лов свя­зи и чуть не по­вто­рив но­во­год­ний сце­на­рий про­шло­го го­да.

До­став­ка от­прав­ле­ний кли­ен­там — один из при­о­ри­те­тов для «По­чты», ко­то­рая яв­ля­ет­ся круп­ней­шей в стране ло­ги­сти­че­ской ком­па­ни­ей. 16 тыс. ав­то­мо­би­лей, бо­лее 500 ва­го­нов и поч­то­вый по­езд «Москва-Вла­ди­во­сток». Чис­ло по­сы­лок, ко­то­рое по­лу­ча­ют рос­си­яне, еже­год­но рас­тет по­чти вдвое. В 2015 го­ду в Рос­сии бы­ло об­ра­бо­та­но 135 млн меж­ду­на­род­ных от­прав­ле­ний, из них 128 млн до­ста­ви­ла «Поч­та», рас­ска­зал гла­ва На­ци­о­наль­ной ас­со­ци­а­ции ди­стан­ци­он­ной тор­гов­ли (НАДТ) Алек­сандр Ива­нов.

Справ­лять­ся с та­ким мас­шта­бом от­прав­ле­ний гос­ком­па­нии уда­ва­лось с пе­ре­мен­ным успе­хом. Как ре­зуль­тат — в 2011–2012 го­дах до­став­ка меж­ду­на­род­ной по­чты по всей Рос­сии за­ни­ма­ла 1,5–2 ме­ся­ца. Од­на­ко в 2014–2015 го­дах, по дан­ным Мин­ком­свя­зи, этот срок со­кра­тил­ся до 15–20 дней по стране и до 7–10 дней на тер­ри­то­рии Цен­траль­но­го фе­де­раль­но­го окру­га.

Боль­шин­ство но­вых ре­ше­ний, ко­то­рые в по­след­ние го­ды по­яв­ля­ют­ся у «По­чты», — ре­зуль­тат по­ез­док Страш­но­ва и его ко­ман­ды к поч­то­вым ад­ми­ни­стра­ци­ям Япо­нии, Ки­тая, Гер­ма­нии, Фран­ции и ря­да дру­гих стран. Часть ре­ше­ний из-за ру­бе­жа при­вез сам Емель­чен­ков.

Де­ся­ток но­вых тех­но­ло­гий, ко­то­рые те­перь ис­поль­зу­ет госкомпания, по­мо­га­ют ав­то­ма­ти­зи­ро­вать про­цесс до­став­ки. К при­ме­ру, сервис тре­кин­га поз­во­ля­ет ви­деть, где на­хо­дит­ся то или иное от­прав­ле­ние с за­держ­кой мак­си­мум в два ча­са. В бу­ду­щем в «По­чте» рас­счи­ты­ва­ют от­сле­жи­вать все по­сыл­ки в ре­жи­ме он­лайн. По­яви­лась у ком­па­нии и си­сте­ма пла­ни­ро­ва­ния ма­ги­страль­ной ло­ги­сти­ки, ко­то­рая по­мо­га­ет по­нять, какие по­сыл­ки луч­ше пе­ре­во­зить по зем­ле, а какие — по воз­ду­ху.

«Ум­ная» про­грам­ма не толь­ко «под­ска­зы­ва­ет» оп­ти­маль­ные марш­ру­ты в ре­аль­ном вре­ме­ни, но и опре­де­ля­ет ме­ста, где необ­хо­ди­мо стро­ить сор­ти­ро­воч­ные цен­тры. Кро­ме то­го, ско­ро госкомпания нач­нет ис­поль­зо­вать си­сте­му управ­ле­ния транс­пор­ти­ров­ка­ми Transportation Management Systems (TMS), ко­то­рую при­об­ре­ла у аме­ри­кан­ской Oracle за 241 млн руб. Си­сте­ма отоб­ра­жа­ет, какие точ­ки объ­е­хал ав­то­мо­биль с по­сыл­ка­ми, и ре­ко­мен­ду­ет марш­рут даль­ней­ше­го сле­до­ва­ния. «Та­кие ре­ше­ния да­дут нам де­сят­ки про­цен­тов эко­но­мии за­трат и вре­ме­ни», — утвер­жда­ет Емель­чен­ков.

Сор­ти­ро­воч­ный центр во Вну­ко­во, до­ба­вив­ший ру­ко­во­ди­те­лю IТ-бло­ка го­лов­ной бо­ли в пер­вые дни ра­бо­ты, се­го­дня пре­вра­тил­ся, по его сло­вам, в «са­мый кру­той в ми­ре». В 2014 го­ду «Поч­та» про­ве­ла для цен­тра тен­дер на 2 млрд руб. на по­став­ку обо­ру­до­ва­ния для рас­ши­ре­ния цен­тра, вы­иг­ра­ла его япон­ская Toshiba Corporation, уста­но­вив­шая си­сте­мы сор­ти­ров­ки по­чты, устрой­ства ав­то­ма­ти­че­ско­го взве­ши­ва­ния по­сы­лок и др. Ска­ни­ро­ва­ние от­прав­ле­ния те­перь про­ис­хо­дит «за се­кун­ды», а рань­ше необ­хо­ди­мо бы­ло за­но­сить все дан­ные в ком­пью­тер вруч­ную, рас­ска­зы­ва­ет Ива­нов из НАДТ. Од­ним из ре­зуль­та­тов мо­дер­ни­за­ции сор­ти­ро­воч­но­го цен­тра ста­ло со­кра­ще­ние ре­ги­стра­ции по­сы­лок с несколь­ких ча­сов до 10 се­кунд.

Так­же «Поч­та» за­клю­чи­ла ряд со­гла­ше­ний об об­мене ин­фор­ма­ци­ей в элек­трон­ном ви­де с Фе­де­раль­ной та­мо­жен­ной служ­бой и за­ру­беж­ны­ми поч­то­вы­ми ад­ми­ни­стра­ци­я­ми, ко­то­рые по­лу­ча­ют дан­ные о по­сыл­ках от ино­стран­ных он­лайн-ре­тей­ле­ров. Пред­ста­ви­те­ли eBay, AliExpress и JD.com под­твер­ди­ли жур­на­лу РБК, что за­ра­нее предо­став­ля­ют ин­фор­ма­цию о по­сыл­ках поч­то­вым опе­ра­то­рам Ки­тая, Син­га­пу­ра и дру­гих стран, а те в свою оче­редь пе­ре­да­ют ее «По­чте Рос­сии».

В та­ком ре­жи­ме eBay ра­бо­та­ет с 2016 го­да, JD.com — с 2015 го­да, а AliExpress — с 2014 го­да, уточ­ни­ли пред­ста­ви­те­ли ком­па­ний. «Два-три го­да на­зад ло­ги­сти­ка бы­ла на­столь­ко пло­ха, что, ес­ли де­вуш­ка из Рос­сии за­ка­зы­ва­ла вещь из Ки­тая на AliExpress, ее до­став­ля­ли за 60–70 дней. Сей­час до­став­ка за­ни­ма­ет 20–25 дней», — рас­ска­зы­вал ле­том про­шло­го го­да в ин­тер­вью РБК ос­но­ва­тель груп­пы Alibaba (вла­де­ет AliExpress) Джек Ма.

Из­ме­не­ния «По­чты» ви­дят и не­ко­то­рые рос­сий­ские парт­не­ры. К при­ме­ру, одеж­ный ре­тей­лер La Redoute поль­зу­ет­ся ло­ги­сти­че­ски­ми услу­га­ми поч­то­вой гос­ком­па­нии с 2008 го­да: сей­час око­ло 95% от­прав­ле­ний до­став­ля­ют в срок, несколь­ко лет на­зад — в луч­шем слу­чае 65%, ра­ду­ет­ся ген­ди­рек­тор ком­па­нии Игорь Гу­сев. Ос­но­ва­тель ин­тер­нет-магазина дет­ских то­ва­ров Esky Алек­сандр Пис­ку­нов то­же вспо­ми­на­ет, что кол­ле­ги по рын­ку все­гда жа­ло­ва­лись на «По­чту», а сам он пред­по­чи­тал об­хо­дить со­труд­ни­че­ство сто­ро­ной, справ­ля­ясь си­ла­ми соб­ствен­ной ку­рьер­ской служ­бы. Но с при­хо­дом на «По­чту» но­вой ко­ман­ды управ­лен­цев Пис­ку­нов ре­шил «дать шанс» гос­пред­при­я­тию: сто­ро­ны под­пи­сы­ва­ют ряд до­го­во­ров, и в бли­жай­шее вре­мя кли­ен­ты Esky нач­нут по­лу­чать свои за­ка­зы че­рез «По­чту».

«Поч­та» ста­ра­ет­ся до­гнать убе­жав­ший па­ро­воз, и это уже мно­го­го сто­ит, но для ро­ста быст­рее

кон­ку­рен­тов необ­хо­ди­мо больше, счи­та­ет ком­мер­че­ский ди­рек­тор DPD Лео­нид Зондберг. Госкомпания дей­стви­тель­но со­кра­ща­ет сро­ки до­став­ки внут­ри стра­ны, оп­ти­ми­зи­ру­ет тре­кинг по­сы­лок, но это нель­зя на­звать про­ры­вом, уве­рен экс­перт. По­ка «Поч­та» счи­та­ет дни до­став­ки, част­ные опе­ра­то­ры внед­ря­ют тех­но­ло­гии, поз­во­ля­ю­щие за­ра­нее опре­де­лять вре­мя до­став­ки, пе­ре­да­ют управ­ле­ние до­став­кой че­рез мо­биль­ные устрой­ства, уве­ли­чи­ва­ют чис­ло пунк­тов вы­да­чи и по­ста­ма­тов и при этом пред­ла­га­ют срав­ни­мую сто­и­мость до­став­ки, уве­рен Зондберг.

Пред­ста­ви­те­ли биз­не­са по­чув­ство­ва­ли транс­фор­ма­цию «По­чты». Но ко­гда из­ме­не­ния «на­кро­ют» обыч­ных поль­зо­ва­те­лей?

Но­вый фор­мат

Крыль­цо у вхо­да в от­де­ле­ние №123102 на Ма­лой Брон­ной обо­ру­до­ва­но пан­ду­сом, на стене сра­зу три таб­лич­ки. На пер­вой — ин­фор­ма­ция о том, что со­труд­ни­ки «По­чты» мо­гут «до­ста­вить или при­нять пись­ма и по­сыл­ки для ин­ва­ли­дов на до­му». Вто­рая вы­вес­ка пред­на­зна­че­на для сле­пых: на ней текст на­не­сен шриф­том Брай­ля. Тре­тья таб­лич­ка — для вы­зо­ва пер­со­на­ла на ули­цу с по­мо­щью звон­ка. Внут­ри неболь­шо­го по­ме­ще­ния два ок­на — за ни­ми си­дят де­вуш­ки-опе­ра­то­ры. Об­ще­ние на­по­ми­на­ет раз­го­вор на ре­сеп­шене в ев­ро­пей­ском оте­ле: при вхо­де они при­вет­ли­во здо­ро­ва­ют­ся и ин­те­ре­су­ют­ся, чем мо­гут по­мочь, а на про­ща­ние с улыб­кой же­ла­ют «удач­но­го дня» и «все­го хо­ро­ше­го».

От­де­ле­ние №123102 — офис «но­во­го фор­ма­та», как объ­яс­ня­ют пред­ста­ви­те­ли са­мой гос­ком­па­нии. До кон­ца го­да в Рос­сии бу­дут ра­бо­тать несколь­ко де­сят­ков по­доб­ных пунк­тов, а до кон­ца 2017-го — «до ты­ся­чи» от­де­ле­ний, го­во­рит Емель­чен­ков. Объ­ем ин­ве­сти­ций в сеть но­во­го фор­ма­та со­бе­сед­ни­ки РБК в гос­ком­па­нии не рас­кры­ва­ют.

В но­вых от­де­ле­ни­ях стел­ла­жи с от­прав­ле­ни­я­ми, к при­ме­ру, вы­не­се­ны за спи­ны опе­ра­то­ров для эко­но­мии вре­ме­ни об­слу­жи­ва­ния. Есть бан­ко­ма­ты, поч­то­ма­ты, что­бы кли­ент в лю­бое вре­мя су­ток мог са­мо­сто­я­тель­но за­брать по­сыл­ку, и тер­ми­на­лы, с по­мо­щью ко­то­рых мож­но по­лу­чить дан­ные о то­ва­рах и услу­гах или встать в элек­трон­ную оче­редь, как в бан­ке.

Вся сеть поч­то­во­го опе­ра­то­ра со­сто­ит при­мер­но из 42 тыс. от­де­ле­ний. И по­ка пунк­ты в круп­ных го­ро­дах ме­ня­ют­ся, со­труд­ни­ки ча­сти от­де­ле­ний в сель­ской мест­но­сти про­дол­жа­ют ве­сти учет в тет­ра­дях: за­куп­лен­ные бо­лее пя­ти лет на­зад ком­пью­те­ры так и сто­ят нерас­па­ко­ван­ны­ми в ко­роб­ке где-то в уг­лу, се­ту­ет Емель­чен­ков. Он вспо­ми­на­ет, как во вре­мя по­се­ще­ния од­но­го из от­де­ле­ний по­ин­те­ре­со­вал­ся про­бле­ма­ми со­труд­ни­ков. В от­вет услы­шал жа­ло­бу, что при­хо­дит­ся за свои день­ги по­ку­пать свер­ла. На недо­умен­ный во­прос: «Зачем?» — со­труд­ни­ца ука­за­ла на огром­ные пач­ки бу­ма­ги, ко­то­рые по внут­рен­ним пра­ви­лам необ­хо­ди­мо скреп­лять, но «нель­зя про­бить ни­ка­ким ды­ро­ко­лом». «Внед­ре­ние тех­но­ло­гий по­мо­жет нам как ми­ни­мум сэко­но­мить на свер­лах и бу­ма­ге», — сме­ет­ся Емель­чен­ков.

Ком­плекс мер, при­зван­ный за­ме­нить «бу­ма­гу и свер­ла», в «По­чте» на­зы­ва­ют внед­ре­ни­ем лин-тех­но­ло­гии (от ан­гл. lean production — бе­реж­ли­вое про­из­вод­ство). Емель­чен­ков при­зна­ет­ся, что в ча­сти пе­ре­хо­да ком­па­нии в циф­ро­вую ре­аль­ность мно­гое ко­пи­ру­ет­ся у Сбер­бан­ка: ко­ман­да «По­чты» по­се­ща­ла лин-ла­бо­ра­то­рию бан­ка.

Ру­ко­вод­ство «По­чты» не ви­дит про­бле­мы в том, что часть со­труд­ни­ков, ко­то­рая за­пол­ня­ла от­че­ты, оста­нет­ся не у дел: ком­па­нии нуж­ны кон­тро­ле­ры, ко­то­рые, к при­ме­ру, бу­дут сле­дить за вы­клад­кой то­ва­ра в от­де­ле­ни­ях. Кро­ме то­го, 50% оши­бок в за­пол­не­нии бу­маг со­труд­ни­ки все рав­но не за­ме­ча­ли, уве­ря­ет Емель­чен­ков. Он ра­ду­ет­ся: лин-тех­но­ло­гии при­бли­жа­ют к за­вет­ной це­ли — вы­да­че по­сы­лок за 30 се­кунд.

Ком­му­ни­ка­тив­ный эф­фект

С ап­ре­ля 2016 го­да в од­ной из тем в неофи­ци­аль­ной груп­пе «По­чты» во «ВКон­так­те» на­ко­пи­лось око­ло 2,5 тыс. со­об­ще­ний, зна­чи­тель­ная часть ко­то­рых — недо­воль­ство со­труд­ни­ков гос­ком­па­нии. Это ре­ак­ция на за­пу­щен­ную в 10 тыс. поч­то­вых пунк­тов Еди­ную ав­то­ма­ти­зи­ро­ван­ную си­сте­му от­де­ле­ний поч­то­вой свя­зи (ЕАС ОПС) — про­грам­му, за­ме­нив­шую те са­мые 15 при­ло­же­ний, из-за ко­то­рых ско­рость вы­да­чи по­сы­лок три го­да на­зад со­став­ля­ла око­ло 25 ми­нут.

На раз­ра­бот­ку ре­ше­ния ушло 1,5 го­да и 1,7 млрд руб. Из со­об­ще­ний в груп­пе во «ВКон­так­те» сле­ду­ет, что си­сте­ма «сы­рая», «при­ем пла­те­жей не про­хо­дит по штрих­ко­ду» и т.д. Емель­чен­ко­ва это не сму­ща­ет: глав­ное, что опе­ра­то­ры при­вы­ка­ют к но­во­му ре­ше­нию за че­ты­ре-пять недель, а их ско­рость об­слу­жи­ва­ния воз­рас­та­ет в три ра­за.

С недо­воль­ством и кон­сер­ва­тиз­мом внут­ри «По­чты» ру­ко­вод­ство бо­рет­ся так­же тех­но­ло­ги­че­ски­ми ме­то­да­ми. На­при­мер, до кон­ца

2016-го госкомпания за­пу­стит «пол­но­цен­ный внут­рен­ний пор­тал», где мож­но бу­дет хра­нить, об­ра­ба­ты­вать кор­по­ра­тив­ную ин­фор­ма­цию и ис­поль­зо­вать сер­ви­сы, необ­хо­ди­мые для ра­бо­ты (на­при­мер, ис­кать кон­так­ты кол­лег или чи­тать но­во­сти), де­лит­ся пла­на­ми Емель­чен­ков. С по­мо­щью пор­та­ла так­же мож­но бу­дет оформ­лять ко­ман­ди­ров­ки, за­ка­зы­вать кор­по­ра­тив­ный транс­порт, про­пус­ка и т.д. И хо­тя сей­час по­доб­ные ре­сур­сы есть прак­ти­че­ски у каж­дой круп­ной ор­га­ни­за­ции, еще че­ты­ре го­да на­зад по­яв­ле­ние ин­тра­не­та у «По­чты» невоз­мож­но бы­ло пред­ста­вить, объ­яс­ня­ет гла­ва IТ-де­пар­та­мен­та.

Точ­но так же несколь­ко лет на­зад нель­зя бы­ло пред­ста­вить, что мо­биль­ное при­ло­же­ние гос­ком­па­нии бу­дет опо­ве­щать кли­ен­тов о воз­мож­но­сти на та­ком-то рас­сто­я­нии от те­ку­ще­го ме­сто­по­ло­же­ния пря­мо сей­час за­брать при­шед­шую ему по­сыл­ку.

По­пыт­ку при­бли­зить­ся к ожи­да­ни­ям кли­ен­та «Поч­та» пред­при­ня­ла два го­да на­зад: ле­том 2014го ком­па­ния за­пу­сти­ла при­ло­же­ние для мо­биль­ных устройств, а осе­нью 2015-го — но­вый сайт Pochta.ru вме­сто Russianpost.ru, по­тра­тив на него око­ло 40 млн руб. Ес­ли рань­ше офи­ци­аль­ный пор­тал «По­чты» со­сто­ял из на­бо­ра но­во­стей пред­при­я­тия и на него «ни­кто не за­хо­дил», то те­перь ре­сурс поз­во­ля­ет, на­при­мер, от­сле­жи­вать по­сыл­ки по тре­кинг-но­ме­рам, а его ауди­то­рия при­бли­зи­лась к 1 млн уни­каль­ных по­се­ти­те­лей в день, рас­ска­зы­ва­ет пред­ста­ви­тель «По­чты». При­ло­же­ни­ем, по дан­ным ком­па­нии, поль­зу­ет­ся при­мер­но 3,5 млн кли­ен­тов.

Ме­няя софт, «Поч­та» об­нов­ля­ет и всю ба­зо­вую IT-ин­фра­струк­ту­ру. В от­ли­чие от про­грамм­ных ре­ше­ний об­нов­ле­ние «же­ле­за» об­хо­дит­ся гос­ком­па­нии в ра­зы до­ро­же.

Мил­ли­ар­ды на тен­дер

Уста­рев­шую тех­ни­ку «Поч­та» ак­тив­но ме­ня­ет по­след­ние 2,5 го­да, и этот про­цесс про­дол­жа­ет­ся до сих пор. До кон­ца 2017 го­да пред­при­я­тие по­ста­вит ми­ни­мум 86 тыс. но­вых ком­пью­те­ров в от­де­ле­ния свя­зи, оста­нет­ся — еще 74 тыс. устройств для опе­ра­то­ров.

В тех­но­ло­ги­че­ском от­ста­ва­нии ру­ко­вод­ство «По­чты» ви­дит и пре­иму­ще­ство: не нуж­но об­нов­лять ста­рое, мож­но сра­зу ис­поль­зо­вать по­след­ние раз­ра­бот­ки в об­ла­сти IT. На за­куп­ки и ли­зинг обо­ру­до­ва­ния «Поч­та» тра­тит око­ло 9 млрд руб. в год. До 2013 го­да эта сум­ма не пре­вы­ша­ла 1–2 млрд руб., сле­ду­ет из тен­де­ров ком­па­нии, опуб­ли­ко­ван­ных на сай­те гос­за­ку­пок. Для срав­не­ния: рас­хо­ды Сбер­бан­ка на IT в 2014 го­ду со­ста­ви­ли око­ло 65 млрд руб., в 2015 го­ду они вы­рос­ли на 25–30%, рас­ска­зы­вал РБК пер­вый зам­пред Сбер­бан­ка Лев Ха­сис в ян­ва­ре 2016 го­да. Но да­же при та­ких рас­хо­дах Греф на­зы­вал IT-си­сте­му Сбер­бан­ка некон­ку­рен­то­спо­соб­ной.

«У «По­чты» круп­ней­шие за­куп­ки на­равне со Сбер­бан­ком, На­ло­го­вой служ­бой и «Ро­са­то­мом», — утвер­жда­ет Емель­чен­ков. По его сло­вам, «Поч­та» по­лу­ча­ет са­мые низ­кие цены от по­став­щи­ков, по­то­му что ком­па­ни­ям «вы­год­но за­по­лу­чить столь круп­но­го парт­не­ра». Вы­го­да при­во­дит к то­му, что сто­и­мость за­ку­пок «По­чты» сни­жа­ет­ся не толь­ко в хо­де аук­ци­о­на, но и с каж­дым по­сле­ду­ю­щим тен­де­ром.

На­при­мер, в мае 2015-го тор­ги на по­став­ку в ли­зинг ав­то­ма­ти­зи­ро­ван­ных ра­бо­чих мест (АРМ; вклю­ча­ет в се­бя си­стем­ный блок, мо­ни­тор, ис­точ­ник бес­пе­ре­бой­но­го пи­та­ния и др.) стар­то­ва­ли по­чти с 94 тыс. руб. за ком­плект обо­ру­до­ва­ния, но ко­неч­ная це­на сни­зи­лась по­чти вдвое. При этом в хо­де схо­же­го тен­де­ра в фев­ра­ле 2016-го сто­и­мость со­кра­ти­лась еще больше — до 44,4 тыс. руб. за од­но АРМ.

«По­чте» уда­ет­ся по­лу­чать луч­шие цены от контр­аген­тов, под­твер­жда­ет Дмит­рий Кра­вчен­ко, ген­ди­рек­тор Acer в Рос­сии (ком­па­ния в про­шлом го­ду по­став­ля­ла гос­пред­при­я­тию си­стем­ные бло­ки и мо­ни­то­ры). Кра­вчен­ко объ­яс­ня­ет скид­ки «боль­ши­ми пар­ти­я­ми за­ку­пок». По сло­вам топ-ме­не­дже­ра круп­ной за­ру­беж­ной IT-ком­па­нии, за­ча­стую во­про­сы уча­стия в тен­де­рах по­доб­но­го уров­ня ре­ша­ют­ся на­пря­мую со штаб-квар­ти­ра­ми. Ито­гом ста­но­вит­ся то, что по­бе­ди­те­ли по­доб­ных аук­ци­о­нов ино­гда со­гла­со­ван­но про­да­ют то­вар се­бе в убы­ток.

Впро­чем, с 2016 го­да це­на обо­ру­до­ва­ния пе­ре­ста­ла быть клю­че­вым по­ка­за­те­лем для «По­чты»:те­перь гос­ком­па­нии при­хо­дит­ся от­да­вать пред­по­чте­ние не эко­но­мии, а про­ис­хож­де­нию IТ-раз­ра­бот­ки. С та­кой ини­ци­а­ти­вой вы­сту­пи­ло Мин­ком­свя­зи. Ве­дом­ство ис­поль­зу­ет пред­при­я­тие в ка­че­стве пло­щад­ки для те­стов и на­блю­да­ет, «как ра­бо­та­ет боль­шая ор­га­ни­за­ция, ес­ли ее пе­ре­ве­сти на им­пор­то­за­ме­ще­ние в об­ла­сти IT», объ­яс­ня­ет Емель­чен­ков. Ес­ли «Поч­та» мо­жет при со­по­ста­ви­мой цене вы­брать рос­сий­ско­го по­став­щи­ка, она все­гда это де­ла­ет, под­твер­дил жур­на­лу РБК до­го­во­рен­но­сти сто­рон зам­ми­ни­стра свя­зи и мас­со­вых ком­му­ни­ка­ций Ми­ха­ил Евра­ев.

От добра добра не ищут: за­пад­ные си­сте­мы се­бя хо­ро­шо за­ре­ко­мен­до­ва­ли, го­во­рит Емель­чен­ков, от­ве­чая на во­прос о кон­ку­рен­то­спо­соб­но­сти рос­сий­ских тех­но­ло­гий. «По­на­ча­лу бы­ло тя­же­ло. Но мы уже са­ми адап­ти­ро­ва­ли часть рос­сий­ских

при­ло­же­ний для то­го, что­бы ис­поль­зо­вать их в боль­ших кор­по­ра­ци­ях», — невоз­му­тим Емель­чен­ков. Но вы­го­да от им­пор­то­за­ме­ще­ния по­ка не оче­вид­на.

Под во­про­сом

Поч­та­льон — один из немно­гих лю­дей, ко­то­ро­го жи­те­ли пус­ка­ют к се­бе в дом без во­про­сов. Нель­зя не ис­поль­зо­вать та­кую уни­каль­ная воз­мож­ность, рас­суж­да­ет Емель­чен­ков. Пер­вый шаг сде­лан: 10 тыс. поч­та­льо­нов — все­го их 100 тыс. — на­ча­ли ис­поль­зо­вать смарт­фо­ны с пред­уста­нов­лен­ны­ми при­ло­же­ни­я­ми, ко­то­рые поз­во­ля­ют, на­при­мер, при­ни­мать пла­те­жи за ЖКХ, связь или оформ­лять стра­хов­ку.

Сей­час «Поч­та» кон­тро­ли­ру­ет толь­ко 18% рын­ка при­е­ма пла­те­жей, по оцен­ке Емель­чен­ко­ва, и яв­ля­ет­ся вто­рым по ве­ли­чине иг­ро­ком на этом рын­ке по­сле Сбер­бан­ка. Ко­гда-то эта до­ля пре­вы­ша­ла 50%, но сей­час на этом рын­ке до­ми­ни­ру­ют бан­ки, се­ту­ет он. В пер­вом по­лу­го­дии 2016-го вы­руч­ка «По­чты» от фи­нан­со­вых услуг со­ста­ви­ла 23,3 млрд руб., то есть око­ло тре­ти об­ще­го до­хо­да пред­при­я­тия. На сколь­ко услу­ги «на до­му» поз­во­лят уве­ли­чить эту ста­тью за­ра­бот­ка, Емель­чен­ков не го­во­рит.

«Поч­та» мо­жет уве­ли­чить до­лю на рын­ке при­е­ма пла­те­жей за счет тех бан­ков, ко­то­рые не предо­став­ля­ют воз­мож­ность опла­чи­вать ком­му­наль­ные услу­ги уда­лен­но, рас­ска­зал ди­рек­тор по ин­фор­ма­ци­он­ным тех­но­ло­ги­ям СДМ-бан­ка Олег Илю­хин. Те бан­ки, ко­то­рые уже это де­ла­ют, вряд ли ис­пы­та­ют дав­ле­ние «По­чты», счи­та­ет он.

Илю­хин не по­ни­ма­ет, зачем кли­ен­ту ид­ти в поч­то­вое от­де­ле­ние или да­же при­ни­мать у се­бя поч­та­льо­на, ес­ли мож­но за­пла­тить он­лайн или че­рез мо­биль­ное при­ло­же­ние.

Од­на­ко «Поч­та» бу­дет рас­ши­рять воз­мож­но­сти поч­та­льо­нов и те­перь с по­мо­щью оте­че­ствен­но­го про­дук­та. Емель­чен­ков го­во­рит, что госкомпания ско­ро объ­явит тен­дер на за­куп­ку 15 тыс. смарт­фо­нов на ба­зе рос­сий­ско­го соф­та. Со­став участ­ни­ков бу­ду­ще­го аук­ци­о­на не из­ве­стен, но, на­при­мер, ком­па­ния «От­кры­тая мо­биль­ная плат­фор­ма» (ОМП) ос­но­ва­те­ля Груп­пы ЕСН Гри­го­рия Бе­рез­ки­на до кон­ца го­да пла­ни­ру­ет вы­пу­стить соб­ствен­ные смарт­фо­ны на опе­ра­ци­он­ной си­сте­ме Sailfish (вне­се­на в ре­естр оте­че­ствен­но­го соф­та).

Пред­ста­ви­тель ЕСН от­ка­зал­ся об­суж­дать бу­ду­щие парт­нер­ства ком­па­нии, но под­твер­дил, что вы­пуск смарт­фо­нов зна­чит­ся в пла­нах ОМП.

Из-за но­во­го при­о­ри­те­та рос­сий­ским раз­ра­бот­кам «Поч­та» на­ча­ла со­труд­ни­чать и с ком­па­ни­ей «Бу­лат», при­над­ле­жа­щей «Ро­сте­ху» и «Ро­сте­ле­ко­му» на па­ри­тет­ных началах. В фев­ра­ле пред­при­я­тие за­ку­пи­ло у «Бу­ла­та» 170 сер­ве­ров на сум­му 230 млн руб., рас­ска­зал жур­на­лу РБК ди­рек­тор IТ-де­пар­та­мен­та Объ­еди­нен­ной при­бо­ро­стро­и­тель­ной кор­по­ра­ции (ОПК, вхо­дит в «Ро­стех») Па­вел Хри­пу­нов. По его сло­вам, «Поч­та» — од­на из пер­вых гос­ком­па­ний, ко­то­рая на прак­ти­ке на­ча­ла ра­бо­тать с оте­че­ствен­ны­ми про­из­во­ди­те­ля­ми обо­ру­до­ва­ния. Для са­мой «По­чты», объ­яс­ня­ет Емель­чен­ков, по­куп­ка до­пол­ни­тель­ных сер­вер­ных мощ­но­стей — след­ствие то­го же пе­ре­хо­да с бу­ма­ги «на циф­ру».

В 2014 го­ду поч­то­вая ком­па­ния ста­ла круп­ней­шим кли­ен­том рос­сий­ско­го по­став­щи­ка ERP-си­стем «1С»: до это­го мо­мен­та «Поч­та» ис­поль­зо­ва­ла 17 раз­ных си­стем уче­та — бух­гал­тер­ских, кад­ро­вых и ком­мер­че­ских. Адап­та­ция всех про­цес­сов в еди­ную «во­рон­ку» за­ня­ла око­ло двух лет и по­тре­бо­ва­ла око­ло 900 млн руб. По чис­лу ав­то­ма­ти­зи­ро­ван­ных ра­бо­чих мест (бо­лее 40 тыс.) это са­мое мас­штаб­ное внед­ре­ние си­сте­мы «1С:Пред­при­я­тие», под­твер­дил пред­ста­ви­тель «1С» Алек­сей Ха­ри­то­нов.

Фи­нан­со­вой эко­но­мии от пе­ре­хо­да на оте­че­ствен­ные раз­ра­бот­ки в «По­чте» по­ка не за­ме­ча­ют. Да­же ес­ли ли­цен­зия на рос­сий­ский софт сто­ит де­шев­ле за­ру­беж­но­го ана­ло­га, при­хо­дит­ся тра­тить до­пол­ни­тель­ные сред­ства на адап­та­цию из­на­чаль­но не сов­ме­сти­мых друг с дру­гом при­ло­же­ний. В том чис­ле «По­чте» при­шлось по­тра­тить­ся на ин­те­гра­цию «1С» с дру­ги­ми си­сте­ма­ми, на­при­мер при­ло­же­ни­ем «Каз­на» для управ­ле­ния все­ми фи­нан­са­ми гос­ком­па­нии.

Вре­мя, ко­то­рое тра­тит­ся на внед­ре­ние но­вых тех­но­ло­гий, — один из клю­че­вых по­ка­за­те­лей для пре­вра­ще­ния в со­вре­мен­ную IТ-ком­па­нию. До 2013 го­да от идеи про­дук­та до его ти­ра­жа на поч­то­вые от­де­ле­ния по всей стране у «По­чты» ухо­ди­ло до двух лет. Как след­ствие — ком­па­ния те­ря­ла ры­нок до­став­ки и день­ги, объ­яс­ня­ет Емель­чен­ков. Сей­час ана­ло­гич­ный путь пред­при­я­тие пре­одо­ле­ва­ет при­мер­но за пол­го­да, в бу­ду­щем срок дол­жен со­кра­тить­ся до 6–12 недель, обе­ща­ет он. Воз­вра­ща­ет­ся и ры­нок: ес­ли до 2013 го­да до­ля то­ва­ров, ко­то­рые до­став­ля­ла «Поч­та», в круп­ных го­ро­дах не пре­вы­ша­ла 3,5%, то в 2015-м уда­лось до­стичь 25%, при­во­дит дан­ные Ива­нов из НАДТ.

Ко­гда Емель­чен­ков ухо­дил из «КЭС-Энер­го­сбы­та», кол­ле­ги сде­ла­ли ему по­да­рок — со­бра­ли и рас­пе­ча­та­ли сбор­ник из 1544 анек­до­тов про «По­чту Рос­сии». Ни од­ной по­зи­тив­ной сре­ди них не бы­ло, вспо­ми­на­ет Емель­чен­ков. Хо­ро­шо, ес­ли но­вой ко­ман­де управ­лен­цев уда­лось све­сти к ми­ни­му­му ак­ту­аль­ность хо­тя бы ча­сти это­го сбор­ни­ка.

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.