Как с по­мо­щью ма­ну­а­лов по­мо­гать лю­дям, во­е­вать с кор­по­ра­ци­я­ми и ме­нять за­ко­ны

RBC Magazine - - СОДЕРЖАНИЕ - Па­вел Ка­ра­сев

Мы бо­рем­ся с эн­тро­пи­ей, уве­рен Кайл Уинс, один из ос­но­ва­те­лей ком­па­нии iFixit и пор­та­ла с тем же на­зва­ни­ем, на ко­то­ром мож­но отыс­кать ру­ко­вод­ство, ма­ну­ал на лю­бой слу­чай: от по­чин­ки но­ут­бу­ка до за­ме­ны лам­поч­ки. В про­шлом го­ду ком­па­ния Уин­са и его парт­не­ра Лю­ка Со­ул­са за­ра­бо­та­ла $20 млн, со­бра­ла ауди­то­рию 100 млн че­ло­век и про­дол­жа­ла ока­зы­вать боль­шое вли­я­ние на ин­ду­стрию элек­тро­ни­ки.

Туа­лет­ное си­де­нье и ядер­ные бо­е­го­лов­ки

В 2003-м у Кай­ла сло­мал­ся но­ут­бук — по­пу­ляр­ный сре­ди сту­ден­тов iBook G3 от Apple, из-за ди­зай­на по­лу­чив­ший про­зви­ще «туа­лет­ное си­де­нье». Кайл то­гда учил­ся в По­ли­тех­ни­че­ском уни­вер­си­те­те шта­та Ка­ли­фор­нии и де­лил ком­на­ту в об­ще­жи­тии как раз с Лю­ком Со­ул­сом. По­чи­нить но­ут­бук дру­зья ре­ши­ли са­мо­сто­я­тель­но, тем бо­лее что у Кай­ла был опыт ре­мон­та элек­тро­ни­ки, но столк­ну­лись с про­бле­мой: ни в ин­тер­не­те, ни в про­да­же они не на­шли ни од­но­го ру­ко­вод­ства ин­струк­ции или чер­те­жа не толь­ко iBook G3, но и лю­бой дру­гой про­дук­ции Apple. «Мы пе­ре­ры­ли весь ин­тер­нет, биб­лио­те­ки и он­лайн-аук­ци­о­ны — ни­че­го ни­где не бы­ло», — вспо­ми­на­ет Кайл. Ока­за­лось, есть про­стое объ­яс­не­ние: про­из­во­ди­те­ли скру­пу­лез­но сле­дят, что­бы внут­рен­няя до­ку­мен­та­ция не по­па­ла в от­кры­тый до­ступ. Речь идет не толь­ко о по­дроб­ных чер­те­жах устройств, но и о ди­а­гно­сти­че­ском соф­те: все это по­па­да­ет под дей­ствие аме­ри­кан­ско­го за­ко­на об ав­тор­ском пра­ве в циф­ро­вую эпо­ху (DMCA, Digital Millennium Copyright Act). В США ре­монт элек­тро­ни­ки или ав­то­мо­би­лей — огром­ные рын­ки, на ко­то­рых про­из­во­ди­те­ли за­ра­ба­ты­ва­ют су­ще­ствен­ную часть вы­руч­ки. На­при­мер, толь­ко аме­ри­кан­ский ры­нок ре­мон­та мо­биль­ных те­ле­фо­нов и смарт­фо­нов спе­ци­а­ли­сты из IBIS World в 2017 го­ду оце­ни­ли в $4 млрд, и он ста­биль­но рас­тет — при­мер­но на 5% в год. Си­ту­а­ция разо­зли­ла Кай­ла: «Я ку­пил устрой­ство, а те­перь, что­бы его по­чи­нить, мне нуж­но еще раз за­пла­тить про­из­во­ди­те­лю». Ин­те­рес к тех­ни­ке по­явил­ся у Уин­са в дет­стве: вме­сте с бра­том он по­сто­ян­но ко­вы­рял­ся в ста­рых ра­дио­при­ем­ни­ках и бы­то­вых устрой­ствах, ко­то­рые их

дед по­ку­пал в ко­мис­си­он­ном ма­га­зине. В про­щаль­ном эс­се, ко­то­рое в 2013-м опуб­ли­ко­вал The Atlantic, Кайл вспо­ми­на­ет, как дед рас­ска­зы­вал ему про вто­рой за­кон тер­мо­ди­на­ми­ки и от­пра­вил в кол­ледж с на­бо­ром ин­стру­мен­тов и па­яль­ни­ком. Кро­ме то­го, на­чать «ре­монт­ный» про­ект Кай­ла спо­двиг­ло пу­те­ше­ствие в Моск­ву, Минск и Ки­ев, в ко­то­рое он от­пра­вил­ся по­сле уни­вер­си­те­та. «Я ис­кал нечто, че­го не хва­та­ло в по­тре­би­тель­ской куль­ту­ре Шта­тов», — го­во­рит он. При­е­хав в быв­ший СССР, он за­ме­тил две ве­щи: «мно­го та­лант­ли­вых ин­же­не­ров» и «куль­ту­ру поль­зо­ва­ния и хра­не­ния». Его так­же по­ра­зи­ло качество мно­гих ве­щей, про­из­ве­ден­ных в Со­ю­зе: они бы­ли сде­ла­ны так, слов­но долж­ны вы­дер­жи­вать пря­мое по­па­да­ние ядер­ной бо­е­го­лов­ки, го­во­рит Кайл. Уди­ви­ло и же­ла­ние по­тре­би­те­лей поль­зо­вать­ся то­ва­ром «веч­но», по­сто­ян­но его чи­ня и мо­дер­ни­зи­руя: «Я по­нял, что имен­но это­го и не хватает в США».

От­мыч­ки и от­верт­ки

Пер­вое на­зва­ние ком­па­нии — PowerBook Fixit — парт­не­ры поз­же по­ме­ня­ли на iFixit из-за опа­се­ний ис­ка со сто­ро­ны Apple за ис­поль­зо­ва­ние тор­го­вой мар­ки PowerBook. Из­на­чаль­но они пла­ни­ро­ва­ли за­ра­ба­ты­вать на плат­ном до­сту­пе к соб­ствен­но­руч­но на­пи­сан­ным ин­струк­ци­ям, но быст­ро по­ня­ли, что за та­кую ин­фор­ма­цию по­чти ни­кто не го­тов пла­тить. Пе­ре­осмыс­лив стра­те­гию, Кайл и Люк ре­ши­ли сде­лать упор на про­да­же зап­ча­стей и ком­плек­ту­ю­щих. «Мы по­ду­ма­ли: ес­ли пред­ла­га­ешь по­тре­би­те­лю ин­струк­цию, у него воз­ни­ка­ет во­прос: где взять зап­ча­сти? — объ­яс­нял в ин­тер­вью аме­ри­кан­ско­му Inc. Кайл. — Но, про­дав ему зап­ча­сти, мы не ре­шим про­бле­му — все еще нуж­ны под­хо­дя­щие ин­стру­мен­ты». Пер­вый офис — ком­на­та в об­ще­жи­тии — был за­ва­лен де­та­ля­ми, ко­то­рые парт­не­ры по­ку­па­ли в ма­га­зи­нах элек­тро­ни­ки и за­ка­зы­ва­ли в дру­гих стра­нах. За­ку­па­ли и ин­стру­мен­ты: от­верт­ки, ши­ла, га­еч­ные клю­чи и про­чие при­спо­соб­ле­ния для ре­мон­та ста­ли ос­но­вой биз­не­са. До­пол­ни­тель­ных средств не при­вле­ка­ли, ком­па­ния до сих пор существует на собственные сред­ства и не пла­ни­ру­ет ис­кать ин­ве­сто­ров. Пер­вая при­быль по­яви­лась уже че­рез два ме­ся­ца ра­бо­ты, с тех са­мых пор iFixit оста­ет­ся при­быль­ной ком­па­ни­ей, уве­ря­ют ос­но­ва­те­ли. Сей­час у iFixit два офи­са — в Ка­ли­фор­нии и Гер­ма­нии, они же слу­жат скла­да­ми. Сна­ча­ла со­труд­ни­ка­ми но­вой ком­па­нии бы­ли толь­ко Кайл и Люк, но вско­ре они на­ня­ли по­мощ­ни­ков. Один из них од­на­ж­ды за­был ключ от офи­са, не рас­те­рял­ся и взло­мал за­мок: это впе­чат­ли­ло пред­при­ни­ма­те­лей, и в ком­па­нии при­ня­ли за пра­ви­ло обу­чать всех со­труд­ни­ков по­лез­но­му на­вы­ку. Неко­то­рое вре­мя они да­же про­да­ва­ли на­бо­ры для взло­ма зам­ков, но из-за юри­ди­че­ских слож­но­стей их при­шлось убрать из ас­сор­ти­мен­та. Каж­до­му но­во­му со­труд­ни­ку ком­па­ния вы­де­ля­ет $400 на по­куп­ку ве­ло­си­пе­да, а во вре­мя со­бе­се­до­ва­ния со­ис­ка­те­ли про­хо­дят тест по грам­ма­ти­ке ан­глий­ско­го. «Ес­ли вы счи­та­е­те, что апо­строф — это один из по­сле­до­ва­те­лей Ии­су­са, то вам не ме­сто в на­шей ком­па­нии», — объ­яс­нял Кайл в 2012 го­ду в за­мет­ке для Harvard Business Review. Он уве­рен, что негра­мот­ная ком­му­ни­ка­ция мо­жет су­ще­ствен­но сни­зить эф­фек­тив­ность ра­бо­ты, а со­труд­ник, ко­то­рый не сле­дит за грам­ма­ти­кой, не при­да­ет зна­че­ния мел­ким ошиб­кам и ра­бо­та­ет спу­стя ру­ка­ва. Ис­клю­че­ние Кайл го­тов сде­лать для тех, кто еще осва­и­ва­ет язык или ис­пы­ты­ва­ет слож­но­сти из-за рас­стройств вро­де дислек­сии. Сей­час iFixit — это еще и «гло­баль­ный ин­тер­нет-ма­ну­ал», ме­диа­плат­фор­ма, на ко­то­рой со­об­ще­ство поль­зо­ва­те­лей де­лит­ся опы­том и со­зда­ет ру­ко­вод­ства по ре­мон­ту, ка­жет­ся, все­го на све­те. Со­об­ще­ство сфор­ми­ро­ва­лось по­чти сра­зу, преж­де все­го из-за осо­бен­но­стей кон­тен­та и от­кры­то­сти плат­фор­мы для поль­зо­ва­тель­ско­го ре­дак­ти­ро­ва­ния, рас­ска­зы­ва­ет Кайл. Поль­зо­ва­те­ли плат­фор­мы яв­ля­ют­ся ав­то­ра­ми боль­шей ча­сти из 35 тыс. ма­ну­а­лов в биб­лио­те­ке плат­фор­мы. В свою оче­редь, ко­ман­да iFixit за­ни­ма­ет­ся са­мы­ми но­вы­ми устрой­ствам: на­при­мер, в но­яб­ре 2017-го они пер­вы­ми разо­бра­ли iPhone X, а в 2018-м про­де­ла­ли то же са­мое с флаг­ман­ским устрой­ством Samsung. Гон­ка с раз­бор­кой устройств на­ча­лась по­сле зна­ком­ства с япон­ским тех­нобло­ге­ром, из­вест­ным под ни­ком Kodawarisan, объ­яс­ня­ет Кайл: в ка­че­стве хоб­би он со­би­рал и пуб­ли­ко­вал в сво­ем бло­ге фо­то­гра­фии разо­бран­ных устройств Apple. «Се­го­дня мы дру­жим и ста­ли ча­стью это­го нефор­маль­но­го со­рев­но­ва­ния», — рас­ска­зы­ва­ет Кайл. По его сло­вам, са­мым слож­ным для раз­бор­ки устрой­ством ока­зал­ся но­ут­бук Surface от Microsoft. На ос­но­ве сво­их ма­ну­а­лов в ком­па­нии со­зда­ют рей­тин­ги «ре­мон­то­при­год­но­сти» — они да­ют при­мер­ное пред­став­ле­ние о по­тен­ци­аль­ной сто­и­мо­сти ре­мон­та устрой­ства. На эти рей­тин­ги ори­ен­ти­ру­ют­ся боль­шин­ство про­филь­ных и мейн­стри­мо­вых СМИ, ко­то­рые осве­ща­ют вы­ход но­во­го га­д­же­та. Га­д­же­ты для раз­бор­ки ком­па­ния по­ку­па­ет на собственные сред­ства — слож­ные

от­но­ше­ния с неко­то­ры­ми про­из­во­ди­те­ля­ми да­ле­ко не все­гда поз­во­ля­ют де­лать спон­сор­ские про­ек­ты. Глав­ная за­да­ча — по­лу­чить устрой­ство рань­ше осталь­ных, объ­яс­ня­ет Кайл. Ес­ли не успе­ли ку­пить в ма­га­зине, при­хо­дит­ся по­ку­пать у тех, кто успел, ино­гда пе­ре­пла­чи­вая. Ме­нее круп­ные про­из­во­ди­те­ли элек­тро­ни­ки са­ми предо­став­ля­ют свои устрой­ства для раз­бор­ки. Ин­же­не­ры ком­па­ний-про­из­во­ди­те­лей по­том ча­сто вы­кла­ды­ва­ют фо­то­гра­фии разо­бран­ных устройств и от­дель­ных де­та­лей в сво­их бло­гах. «Как пра­ви­ло, они не мо­гут сде­лать это из-за со­гла­ше­ний о нераз­гла­ше­нии, но по­сле то­го, как мы разо­бра­ли устрой­ство и по­дроб­но опи­са­ли весь про­цесс, их ни­че­го не оста­нав­ли­ва­ет, они мо­гут по­хва­стать­ся пе­ред кол­ле­га­ми ре­зуль­та­та­ми сво­ей ра­бо­ты», — смеется Кайл. Сайт iFixit ра­бо­та­ет на плат­фор­ме Dozuki соб­ствен­ной раз­ра­бот­ки. Для внеш­них кли­ен­тов до­ступ к ней от­кры­ли в 2011 го­ду, се­го­дня сре­ди них Coca Cola, Facebook и про­из­во­ди­тель ком­пью­тер­ных ком­плек­ту­ю­щих Crucial. По су­ти, плат­фор­ма пред­ла­га­ет кли­ен­там те же воз­мож­но­сти, ко­то­рые ис­поль­зу­ют в iFixit, — ор­га­ни­за­цию и управ­ле­ние кон­тен­том на спе­ци­аль­но со­здан­ном для это­го сай­те или на сай­те кли­ен­та. Но глав­ным ис­точ­ни­ком до­хо­да ком­па­нии яв­ля­ет­ся про­да­жа брен­ди­ро­ван­ных на­бо­ров ин­стру­мен­тов, на вто­ром ме­сте — про­да­жа зап­ча­стей. Сам сайт прак­ти­че­ски не при­но­сит при­бы­ли, и на нем да­же нет ре­кла­мы. В 2017 го­ду чис­ло за­ре­ги­стри­ро­ван­ных поль­зо­ва­те­лей со­об­ще­ства до­стиг­ло 100 млн че­ло­век: они пи­шут ма­ну­а­лы, по­мо­га­ют пе­ре­во­дом на язы­ки, от­лич­ные от ан­глий­ско­го, и де­лят­ся опы­том на фо­ру­ме. Око­ло 500 тыс. из 100 млн — рус­ско­языч­ные, го­во­рит Кайл, и iFixit на­де­ет­ся уве­ли­чить их ко­ли­че­ство. За­ни­ма­ясь ком­мер­че­ской де­я­тель­но­стью, iFixit так­же ак­тив­но ра­бо­та­ет в сфе­ре по­ли­ти­ки. Свою мис­сию ком­па­ния фор­му­ли­ру­ет про­сто — обес­пе­чить пра­вом са­мо­сто­я­тель­но­го ре­мон­та каж­до­го аме­ри­кан­ца. В 2016 го­ду, по­ста­вив це­лью ре­фор­ми­ро­вать за­кон DMCA, несколь­ко ре­монт­ных объ­еди­не­ний сли­лись в Ас­со­ци­а­цию ре­мон­та (The Repair Association).

Пра­во на ре­монт

Ас­со­ци­а­ция хо­чет рас­про­стра­нить на все США прак­ти­ку, при­ня­тую в шта­те Мас­са­чу­сетс, где про­из­во­ди­те­ли обя­за­ны про­да­вать зап­ча­сти и да­вать до­ступ к ру­ко­вод­ствам по ре­мон­ту ре­а­ли­зу­е­мых то­ва­ров ко­неч­ным поль­зо­ва­те­лям. В со­вет ди­рек­то­ров The Repair Association вхо­дит Кайл Уинс, ко­то­рый ак­тив­но про­дви­га­ет ин­те­ре­сы поль­зо­ва­те­лей и сво­ей ком­па­нии, ко­то­рая счи­та­ет­ся нефор­маль­ным флаг­ма­ном все­го дви­же­ния. Ас­со­ци­а­ция ра­бо­та­ет еще и как лоб­бист, хо­тя ее ис­пол­ни­тель­ный ди­рек­тор Гэй Гор­дон-Берн от та­ко­го опре­де­ле­ния де­я­тель­но­сти ор­га­ни­за­ции от­кре­щи­ва­ет­ся. The Repair Association от­ста­и­ва­ет ин­те­ре­сы неболь­ших ре­монт­ных ком­па­ний, в шта­те ко­то­рых обыч­но чис­лят­ся не бо­лее пя­ти со­труд­ни­ков и ко­то­рые стра­да­ют от недо­стат­ка ин­фор­ма­ции и необ­хо­ди­мых зап­ча­стей. А глав­ное — пра­ва за­ни­мать­ся ре­мон­том га­д­же­тов, трак­то­ров, ав­то­мо­би­лей и про­чих слож­ных тех­ни­че­ских устройств. Спо­ры об этом во мно­гих шта­тах неред­ко за­кан­чи­ва­ют­ся су­дом. К при­ме­ру, в 2006 го­ду в ин­тер­вью бри­тан­ско­му из­да­нию The Register ос­но­ва­тель фо­ру­ма Something Awful Ричард Кьян­ка рас­ска­зы­вал, что Apple пы­та­лась его за­су­дить за пуб­ли­ка­цию ссыл­ки на чер­те­жи MacBook Pro. Ссыл­ку опуб­ли­ко­вал один из поль­зо­ва­те­лей, но дело в том, что по за­ко­ну США эта ин­фор­ма­ция яв­ля­ет­ся ин­тел­лек­ту­аль­ной соб­ствен­но­стью ком­па­нии и пуб­ли­ка­ция без ее ве­до­ма ве­дет к на­ру­ше­нию ав­тор­ских прав. «Я сра­зу ска­зал Apple от­ва­лить, мы ни­че­го не на­ру­ши­ли. Ви­ди­мо, их юри­сты не по­ни­ма­ют, как ра­бо­та­ет ин­тер­нет», — рас­ска­зы­вал Ричард. По­доб­ные ка­зу­сы слу­ча­лись у дру­гих про­из­во­ди­те­лей, а од­на­ж­ды зло­по­луч­ная ссыл­ка ока­за­лась и на офи­ци­аль­ном фо­ру­ме Apple. Су­дить­ся са­ми с со­бой в ком­па­нии не ста­ли. За по­след­ние несколь­ко лет от­но­ше­ние тех­но­ло­ги­че­ских ги­ган­тов к ре­мон­ту сво­их де­вай­сов из­ме­ни­лось, они ста­ли ча­ще де­лить­ся ин­фор­ма­ци­ей, рас­ска­зы­ва­ет Кайл. В этом он ви­дит в том чис­ле и за­слу­гу сво­ей ком­па­нии, счи­тая, что бла­го­да­ря их борь­бе в Apple из­ме­ни­ли мнение об ин­тел­лек­ту­аль­ной соб­ствен­но­сти. Он при­зна­ет, что мис­сию iFixit мож­но на­звать по­ли­ти­че­ской, но от­ри­ца­ет на­ли­чие у се­бя ам­би­ций в этой сфе­ре. Тем вре­ме­нем все боль­ше аме­ри­кан­ских шта­тов при­ни­ма­ют или об­суж­да­ют за­кон о «пра­ве на ре­монт». Сей­час их все­го во­семь, но Кайл на­де­ет­ся, что со вре­ме­нем все аме­ри­кан­ские по­тре­би­те­ли США смо­гут пол­но­стью рас­по­ря­жать­ся куп­лен­ны­ми устрой­ства­ми.

iFixit на­чал­ся в ком­на­те об­ще­жи­тия: бу­ду­щие ос­но­ва­те­ли хо­те­ли по­чи­нить ста­рый iBook

Куль­то­вым на­бо­ром ин­стру­мен­тов от iFixit поль­зу­ют­ся по­чти все тех­нобло­ге­ры

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.