Ди­но­зав­ры и план­ше­ты

RBC - - СВОЕ ДЕЛО -

Пер­вы­ми ав­то­ма­ти­зи­ро­вать об­ще­ние внут­ри оте­ля по­пы­та­лись са­ми го­сти­нич­ные се­ти. На­при­мер, в 2015 го­ду сеть оте­лей Marriott раз­ра­бо­та­ла соб­ствен­ное мо­биль­ное при­ло­же­ние, ко­то­рое поз­во­ля­ло свя­зать­ся с кон­сьер­жем за 72 ча­са до за­се­ле­ния и об­щать­ся с ад­ми­ни­стра­ци­ей во вре­мя про­жи­ва­ния в оте­ле. Япон­ская го­сти­ни­ца Henn na Hotel за­ме­ни­ла ра­бот­ни­ков ре­сеп­шен ро­бо­та­ми в ви­де де­вуш­ки и ди­но­зав­ра, ко­то­рые ре­ги­стри­ро­ва­ли за­езд и вы­езд гостей, от­ве­ча­ли на ча­сто за­да­ва­е­мые во­про­сы. В 2016 го­ду в дело всту­пи­ла ком­па­ния IBM, ко­то­рая на ба­зе сво­е­го су­пер­ком­пью­те­ра Watson со­зда­ла ро­бо­та­кон­сьер­жа Connie с си­сте­мой ис­кус­ствен­но­го ин­тел­лек­та. Ро­бо­ты в оте­лях до сих пор ред­кость, но мно­гие го­сти­ни­цы за­ку­па­ли план­ше­ты, на ко­то­рые уста­нав­ли­ва­ли про­грам­му, обес­пе­чи­ва­ю­щую связь жиль­ца с ре­сеп­шен. «Это ре­ше­ние не при­жи­лось в отель­ном ми­ре по несколь­ким при­чи­нам, — рас­ска­зы­ва­ет кон­суль­тант «Пер­во­го ОФД» Алек­сей Де­ре­вян­кин. — Уста­нав­ли­вать план­ше­ты в каж­дом но­ме­ре до­ро­го, они быст­ро раз­ря­жа­ют­ся, их мо­гут во­ро­вать и пор­тить». Се­го­дня са­мы­ми по­пу­ляр­ны­ми сред­ства­ми об­ще­ния внут­ри оте­ля оста­ют­ся при­ло­же­ния, ко­то­рые гость ска­чи­ва­ет при за­се­ле­нии в го­сти­ни­цу (Alice, RoomAssistance), и ча­ты на ба­зе WhatsApp, Facebook Messengers, Telegram и дру­гих по­пу­ляр­ных мес­сен­дже­ров (HiJiffy, BeBot). По сло­вам Гле­ба Ми­хай­ло­ва, HotelChat от­ли­ча­ет­ся от всех су­ще­ству­ю­щих ре­ше­ний: про­грам­ма на­чи­на­ет ра­бо­тать ав­то­ма­ти­че­ски при под­клю­че­нии к го­сти­нич­но­му Wi-Fi, а ана­ло­гич­ные сер­ви­сы нуж­но или спе­ци­аль­но ска­чи­вать, или за­пра­ши­вать ссыл­ку на ре­сеп­шен, че­го лю­ди обыч­но не де­ла­ют.

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.