Чи­нов­ник ин­ког­ни­то

Rossiyskaya Gazeta - - СО­БЫ­ТИЯ И КОМ­МЕН­ТА­РИИ -

«В ми­ро­вой прак­ти­ке немно­го при­ме­ров спе­ци­аль­ной за­щи­ты та­ких лю­дей, а вы­ра­бот­ка си­стем­но­го под­хо­да по улуч­ше­нию их по­ло­же­ния мо­жет рас­смат­ри­вать­ся как пе­ре­до­вой и уни­каль­ный опыт. Стра­те­гия поз­во­лит за­щи­тить со­ци­аль­но уяз­ви­мые ка­те­го­рии по­тре­би­те­лей как сла­бую сто­ро­ну эко­но­ми­че­ских от­но­ше­ний и ми­ни­ми­зи­ро­вать ко­ли­че­ство недоб­ро­со­вест­ных дей­ствий со сто­ро­ны биз­не­са», — го­во­рит Ан­на По­по­ва.

Се­год­ня, как уточ­ня­ет гла­ва ве­дом­ства, пен­си­о­не­ры и ин­ва­ли­ды не вы­де­ле­ны в груп­пы по­тре­би­те­лей, ко­то­рые тре­бу­ют осо­бо­го под­хо­да. По­это­му по­тре­би­тель­ские пра­ва тех же ин­ва­ли­дов на­ру­ша­ют­ся на каж­дом ша­гу. Ред­кий банк за­хо­чет вы­дать че­ло­ве­ку с ин­ва­лид­но­стью кре­дит.

За­щи­ту прав по­тре­би­те­лей в сфе­ре фи­нан­со­вых услуг то­же ожи­да­ют но­во­вве­де­ния. На­при­мер, со­труд­ни­ки Рос­по­треб­над­зо­ра по­лу­ча­ют пра­во осу­ществ­лять ин­ког­ни­то (под ви­дом обыч­ных по­се­ти­те­лей) «кон­троль­ные за­куп­ки» в тех же бан­ках. Здесь речь идет о том, что со­труд­ни­ки ве­дом­ства смо­гут за­клю­чать раз­лич­ные до­го­во­ры и про­ве­рять их та­ким об­ра­зом на про­сто­ту по­ни­ма­ния для по­тре­би­те­лей, про­зрач­ность (то есть от­сут­ствие на­вя­зан­ных услуг), на­ли­чие за­ве­до­мо невы­год­ных (ка­баль­ных) схем и усло­вий. Те же прак­ти­ки мож­но бу­дет при­ме­нять и в сфе­ре ме­ди­цин­ских ком­мер­че­ских услуг и при­об­ре­те­нии недви­жи­мо­сти. По­ка что спе­ци­а­ли­сты Рос­по­треб­над­зо­ра не име­ют по­доб­ных пол­но­мо­чий.

По­вы­ша­ет­ся за­щи­щен­ность на­се­ле­ния в об­ла­сти при­об­ре­те­ния то­ва­ров и услуг че­рез Ин­тер­нет. «Сей­час с этим пол­ная бе­да, — счи­та­ет ди­рек­тор Цен­тра конъ­юнк­тур­ных ис­сле­до­ва­ний НИУ ВШЭ Ге­ор­гий Остап­ко­вич. — Мо­гу при­ве­сти непри­ят­ный при­мер из лич­но­го опы­та. Ку­пил в по­да­рок доч­ке че­рез Ин­тер­нет ай­фон. Был до­во­лен, что сэко­но­мил око­ло 12 ты­сяч. Но бук­валь­но че­рез пол­го­да те­ле­фон на­чал «глю­чить». В сер­ви­се ска­за­ли, что он был со­бран из двух, ко­то­рые, ви­ди­мо, по ка­ким-то при­чи­нам ока­за­лись с

Рос­по­треб­над­зор смо­жет про­ве­рить про­сто­ту бан­ков­ских до­гов­ров и от­су­ствие на­вя­зан­ных услуг

непо­лад­ка­ми и по­шли на зап­ча­сти. То есть по­лу­ча­ет­ся, что я в ыбро­сил д е н ь г и н а в е те р и предъ­яв­лять пре­тен­зии-то не к ко­му. Кон­цов не най­ти. По­доб- ные ка­зу­сы с по­куп­ка­ми че­рез Сеть сплошь и ря­дом».

По ин­фор­ма­ции Рос­по­треб­над­зо­ра, уже го­то­вят­ся из­ме­не­ния в за­ко­ны, ко­то­рые для по­тре- би­те­лей но­вой циф­ро­вой эпо­хи обес­пе­чат до­ста­точ­ный уро­вень за­щи­ты, ком­фор­та и без­опас­но­сти при со­вер­ше­нии ди­стан­ци­он­ных по­ку­пок.

Боль­шое вни­ма­ние в стра­те­гии уде­ле­но необ­хо­ди­мо­сти вы­ра­бот­ки си­стем­но­го под­хо­да по борь­бе с недоб­ро­со­вест­ны­ми прак­ти­ка­ми со сто­ро­ны про­дав­цов, ис­пол­ни­те­лей и их по­сред­ни­ков. Как по­яс­ня­ет Дмит­рий Янин, речь преж­де все­го идет о том, что­бы, на­при­мер, за­пре­тить про­дав­цам раз­лич­ные фо­ку­сы с цен­ни­ка­ми.

«Во всем ми­ре очень вос­тре­бо­ва­ны рас­про­да­жи, по­пу­ляр­ны они и у нас, — уточ­ня­ет Янин. — Но что де­ла­ют на­ши про­дав­цы, что­бы не остать­ся в на­кла­де? В пред­две­рии рас­про­даж взвин­чи­ва­ют це­ны, а по­том яко­бы сни­жа­ют их на 50 и да­же 70 про­цен­тов. В ре­аль­но­сти же мы при­об­ре­та­ем то­вар мак­си­мум с 30-про­цент­ной скид­кой, а то и во­все без нее, по­то­му что из­на­чаль­но то­вар сто­ил столь­ко же, сколь­ко и со скид­кой в 70 про­цен­тов. Про­сто ни­кто из по­ку­па­те­лей, есте­ствен­но, не пом­нит или не зна­ет уро­вень из­на­чаль­ной це­ны. Со сто­ро­ны про­дав­цов это — от­кро­вен­ный об­ман. Но сей­час нет спо­со­бов их на­ка­зать за это».

Долж­на стать мак­си­маль­но про­стой, по­нят­ной и пол­ной и мар­ки­ров­ка про­дук­ции. По­ка же мно­гие про­из­во­ди­те­ли ли­бо ле­нят­ся, ли­бо пред­на­ме­рен­но не про­пи­сы­ва­ют на сво­их то­ва­рах со­став, дан­ные о про­из­во­ди­те­ле, вес.

По­явит­ся у лю­дей и воз­мож­ность по­да­вать кол­лек­тив­ные ис­ки про­тив про­из­во­ди­те­лей и про­дав­цов нека­че­ствен­ных то­ва­ров и услуг. В этом слу­чае, как от­ме­ча­ет Дмит­рий Янин, воз­ме­ще­ние ущер­ба мо­жет быть вы­ше.

Об­ве­ши­вать по­ку­па­те­лей ско­ро не по­лу­чит­ся. Прак­ти­ке об­ма­на по­ку­па­те­лей объ­яви­ли борь­бу.

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.