САЙТ БЫСТ­РЫХ РЕ­ШЕ­НИЙ

Про­ект в дей­ствии

Terskie Vedomosti - - ПЕР­ВАЯ СТРА­НИ­ЦА - Ла­ри­са НИ­КО­ЛА­Е­ВА

«Есть

про­бле­ма? Ре­шим за 8 дней». Успеш­ный старт про­ек­та уже до­ка­зал, что эта фра­за не про­сто сло­ган, а се­рьёз­ная за­яв­ка на ак­тив­ное дей­ствие, ве­ду­щее к ре­ше­нию пробле­мы. Те­перь с по­мо­щью но­во­го портала «Ре­ше­но. Он­лайн» лю­бой жи­тель Ка­ра­чае­во-Чер­ке­сии мо­жет по­чув­ство­вать се­бя при­част­ным к по­зи­тив­ным пе­ре­ме­нам в ре­ги­оне.

Идея со­зда­ния портала воз­ник­ла не спон­тан­но, а бы­ла про­дик­то­ва­на необ­хо­ди­мо­стью быст­ро­го ре­ше­ния от­но­си­тель­но про­стых со­ци­аль­ных про­блем в рес­пуб­ли­ке, ко­то­рые по­че­му-то от­кла­ды­ва­лись в дол­гий ящик. Об­ще­ствен­ни­ки ре­ги­о­на не раз го­во­ри­ли об этом ру­ко­вод­ству рес­пуб­ли­ки. Пред­при­ни­ма­лись да­же неод­но­крат­ные по­пыт­ки со­зда­ния по­доб­но­го ре­сур­са, но всё без­ре­зуль­тат­но.

И вот боль­ше го­да на­зад гла­ва КЧР

Ра­шид Те­м­ре­зов, пре­бы­вая в де­ло­вой по­езд­ке в Мос­ков­ской об­ла­сти, уви­дел там про­ект «Доб­ро­дел», на­пом­нив­ший ему ини­ци­а­ти­ву, неод­но­крат­но вы­ска­зан­ную пред­ста­ви­те­ля­ми раз­лич­ных об­ще­ствен­ных ор­га­ни­за­ций. Они да­же пи­са­ли об этом в соц­се­тях, но пол­ной кон­цеп­ции идеи так и не пред­ста­ви­ли. По при­ез­ду, Те­м­ре­зов вы­нес этот про­ект на об­ще­ствен­ное об­суж­де­ние.

– В июле про­шло­го го­да Ра­шид Бор­и­спи­е­вич рас­ска­зал мне о про­ек­те «Доб­ро­дел» и пред­ло­жил раз­ра­бо­тать ме­ха­низм ад­ми­ни­стра­тив­но­го при­ё­ма и об­ра­бот­ки об­ра­ще­ний граж­дан, ре­ше­ния про­блем в те­че­ние вось­ми ра­бо­чих дней и ре­а­ли­зо­вать его в ви­де го­то­во­го портала, – рассказывает ру­ко­во­ди­тель про­ек­та, со­вет­ник Гла­вы КЧР

Али­бек Уз­де­нов. – То­гда же на­ча­лась ра­бо­та над кон­цеп­ци­ей про­ек­та. Ко­пи­ро­вать «Доб­ро­дел» пол­но­стью мы не за­хо­те­ли, хо­тя мно­гое из него пе­ре­ня­ли, за что вы­ра­жа­ем бла­го­дар­ность его раз­ра­бот­чи­кам. От нас тре­бо­вал­ся кре­а­тив. В ито­ге был при­вле­чён Мин­пром рес­пуб­ли­ки. Кста­ти, идею с на­зва­ни­ем при­внёс за­ме­сти­тель ми­ни­стра Руслан Ко­ва­лен­ко.

Ра­бо­та по со­зда­нию про­ек­та бы­ла на­пря­жён­ной, до­ро­го­сто­я­щей и объ­ём­ной. Нуж­но бы­ло рас­чер­тить и преду­смот­реть весь ме­ха­низм при­ё­ма об­ра­ще­ний и их об­ра­бот­ки – на­пра­вить в ра­бо­ту, про­кон­тро­ли­ро­вать ис­пол­не­ние и так да­лее. Только на раз­ра­бот­ку ло­го­ти­па и вы­бор на­зва­ния ушло па­ру ме­ся­цев неустан­ных по­ис­ков.

– В первую оче­редь, со­зда­вал­ся «ске­лет» сай­та, для то­го, что­бы мы по­ни­ма­ли, что де­ла­ем. Раз­ра­бот­чи­ки по на­шей прось­бе че­рез па­ру ме­ся­цев по­ка­за­ли нам его кон­цеп­цию в ви­де опре­де­лён­но­го ин­тер­фей­са. Ещё несколь­ко недель мы го­то­ви­ли пол­ное тех­ни­че­ское за­да­ние со все­ми эс­ки­за­ми и нор­ма­ти­ва­ми, – го­во­рит Уз­де­нов.

К кон­цу но­яб­ря про­шло­го го­да сайт был го­тов, но гла­ва рес­пуб­ли­ки уви­дел его уже по­сле сво­ей еже­год­ной пресс-кон­фе­рен­ции, на ко­то­рой объ­явил о пред­сто­я­щем за­пус­ке портала.

Все за­ме­ча­ния, дан­ные ру­ко­вод­ством и пер­вы­ми поль­зо­ва­те­ля­ми аль­фа-те­ста, бы­ли учте­ны, но со стар­том ре­ши­ли не то­ро­пить­ся – до кон­ца мар­та 2017 го­да си­сте­му пла­но­мер­но до­ра­ба­ты­ва­ли, при­чём пол­но­стью из­ме­ни­ли её кон­цеп­ту­аль­ный ди­зайн. В ито­ге про­ект «Ре­ше­но. Он­лайн» но­сит прак­ти­че­ски ре­во­лю­ци­он­ный ха­рак­тер в си­сте­ме при­ё­ма и об­ра­бот­ки об­ра­ще­ний граж­дан.

Сегодня бе­та-те­сти­ро­ва­ние по­за­ди. Пер­вое вре­мя ни­ка­ких га­ран­тий ста­биль­ной ра­бо­ты не бы­ло, по­то­му вве­ли огра­ни­че­ние по ко­ли­че­ству по­се­ще­ний, но за­тем всё ста­ло на свои ме­ста. Для удоб­ства поль­зо­ва­те­лей все ка­те­го­рии на сайте раз­де­ле­ны и обо­зна­че­ны спе­ци­аль­ны­ми те­ма­ти­че­ски­ми икон­ка­ми. Внут­ри каж­дой име­ют­ся со­от­вет­ству­ю­щие во­про­сы. Вклю­че­ны самые ак­ту­аль­ные на­прав­ле­ния, с ко­то­ры­ми по­сто­ян­но стал­ки­ва­ют­ся жи­те­ли ре­ги­о­на: «Ме­ди­цин­ские ор­га­ни­за­ции», «Обра­зо­ва­тель­ные ор­га­ни­за­ции», «Со­ци­аль­ная сфе­ра», «Де­я­тель­ность МФЦ», «Транс­порт», «Связь, Ин­тер­нет, СМИ», «Го­род­ские тер­ри­то­рии», «При­до­мо­вые тер­ри­то­рии», «До­мо­вое хо­зяй­ство», «Сфе­ра тор­гов­ли», «При­ро­да и эко­ло­гия», «Фи­зи­че­ская куль­ту­ра и спорт».

Спи­сок огра­ни­чен, ведь по­нят­но, что не всё мож­но ре­шить за во­семь ра­бо­чих дней. В первую оче­редь, речь идёт о про­бле­мах, ре­ша­е­мых в ука­зан­ный срок. Как со­об­щил Уз­де­нов, на­чаль­ный спи­сок со­сто­ял из 106 про­блем, но сегодня по­ка ак­ти­ви­ро­ва­но чуть боль­ше 40 пунк­тов. Еже­не­дель­но ак­ти­ви­ру­ют по несколь­ко во­про­сов, на каждый пи­шут от­дель­ную ин­струк­цию и опи­са­ние.

Те­перь, что­бы со­об­щить о про­бле­ме и ре­шить её, граж­да­нам нуж­но про­сто прой­ти ре­ги­стра­цию на сайте, опи­сать про­бле­му и сде­лать по­нят­ное фо­то по те­ме, ука­зать ад­рес и за­гру­зить на сайт. Ин­фор­ма­ция прой­дёт тех­ни­че­скую про­вер­ку у мо­де­ра­то­ров на со­от­вет­ствие раз­де­лу и бу­дет на­прав­ле­на в ра­бо­ту по ме­сту на­хож­де­ния. В 90% слу­ча­ев от­вет­ствен­ным ис­пол­ни­те­лем на­зна­ча­ет­ся ру­ко­во­ди­тель ад­ми­ни­стра­ции му­ни­ци­паль­но­го окру­га, мэ­рии или рай­о­на.

По сло­вам од­но­го из мо­де­ра­то­ров портала «Ре­ше­но. Он­лайн» Давле­та

Мам­хя­го­ва, к кон­цу каж­до­го ме­ся­ца мо­де­ра­то­ры со­став­ля­ют ста­ти­сти­че­ский от­чёт, в ко­то­ром от­ра­жа­ют сро­ки и ка­че­ство удо­вле­тво­ре­ния за­про­сов граж­дан со­от­вет­ству­ю­щи­ми ин­стан­ци­я­ми. Дан­ные от­чё­ты идут на­пря­мую гла­ве ре­ги­о­на.

В ито­ге идея об­ще­ствен­ни­ков, воз­ло­жен­ная на го­су­дар­ствен­ные пле­чи, ста­ла не только по­во­рот­ным мо­мен­том в ор­га­ни­за­ции дей­ствен­ной об­рат­ной свя­зи, но и при­нес­ла свои пло­ды. Так, в ап­ре­ле и июне по об­ра­ще­ни­ям граж­дан бы­ли про­ве­де­ны ге­не­раль­ные чист­ки от му­со­ра в Архы­зе (с при­вле­че­ни­ем чи­нов­ни­ков). В чис­ле про­чих вы­пол­не­ны ра­бо­ты по несколь­ким за­яв­кам, в ко­то­рых го­во­ри­лось об от­кры­тых ка­на­ли­за­ци­он­ных лю­ках в жи­лых мик­ро­рай­о­нах Чер­кес­ска. Ре­ше­ны неко­то­рые тер­ри­то­ри­аль­ные пре­тен­зии по об­ще­ствен­ной соб­ствен­но­сти.

Как при­мер: в на­ча­ле июня бла­го­да­ря пор­та­лу бы­ла ре­ше­на за­тя­нув­ша­я­ся про­бле­ма с за­труд­нён­ным про­ез­дом по од­ной из улиц в центральной ча­сти Чер­кес­ска. Вла­дель­цы ка­фе «Жем­чу­жи­на», рас­по­ло­жен­но­го в цен­тре го­ро­да, со­вер­ши­ли са­мо­за­хват тер­ри­то­рии воз­ле за­ве­де­ния, тем са­мым ослож­нив про­езд ав­то­мо­би­лей по улице. Один из жи­те­лей сто­ли­цы КЧР, про­жи­ва­ю­щий по со­сед­ству, вы­ло­жил свои спра­вед­ли­вые него­до­ва­ния на пор­тал «Ре­ше­но. Он­лайн».

Со­труд­ни­ки мэ­рии, при­быв­шие на ме­сто, уста­но­ви­ли, что вла­дель­цы ка­фе, рас­по­ло­жен­но­го по улице Ком­со­моль­ской, неза­кон­но ого­ро­ди­ли око­ло по­лу­сот­ни квад­рат­ных мет­ров об­ще­ствен­ной тер­ри­то­рии. При этом са­мо­воль­но уста­нов­лен­ная огра­да про­су­ще­ство­ва­ла око­ло го­да… Спу­стя несколь­ко дней она бы­ла лик­ви­ди­ро­ва­но.

Хо­ро­шо, что де­ти­ще не ста­ло мерт­во­рож­дён­ным, а, на­про­тив, ак­тив­но раз­ви­ва­ет­ся. До­воль­ны и об­ра­тив­ши­е­ся на сайт «Ре­ше­но. Он­лайн» жи­те­ли рес­пуб­ли­ки, есть по­вод по­ра­до­вать­ся ре­зуль­та­там ра­бо­ты и у со­труд­ни­ков го­род­ских и рай­он­ных ад­ми­ни­стра­ций. Да и во­об­ще – жить го­раз­до про­ще, ко­гда не только есть ку­да по­жа­ло­вать­ся, но и по­лу­чить при этом по­мощь. До­воль­ны, в свою оче­редь, и об­ще­ствен­ни­ки, ведь им то­же ста­ло про­ще ра­бо­тать: клик­нул мыш­кой на пор­та­ле и сра­зу ви­дишь, где что про­ис­хо­дит и кто за это от­ве­ча­ет.

– Мы оце­ни­ли ра­бо­ту ре­сур­са, про­ве­ри­ли её на прак­ти­ке и те­перь ис­поль­зу­ем в сво­ей непо­сред­ствен­ной де­я­тель­но­сти, – от­ме­ча­ет член шта­ба Об­ще­рос­сий­ско­го На­род­но­го фрон­та в КЧР Аза­мат Ужа­зов.

– Во­об­ще, чем боль­ше у граж­дан ры­ча­гов воз­дей­ствия на управ­лен­че­ские ре­ше­ния, тем вы­ше про­зрач­ность власти и до­ве­рие к ней на­се­ле­ния.

Де­лясь пла­на­ми на бли­жай­шее бу­ду­щее, Али­бек Уз­де­нов от­ме­ча­ет, что к кон­цу июня у сай­та по­явит­ся мо­биль­ная вер­сия, ко­то­рая за­ра­бо­та­ет бли­же к сен­тяб­рю: «Мы вый­дем на фи­ниш­ную пря­мую: бу­дет пол­ная вер­сия сай­та и мо­биль­ное при­ло­же­ние для устройств» .

Что ж, в доб­рый путь, сайт быст­рых ре­ше­ний! И пусть ко­ли­че­ство ре­шён­ных с тво­ей по­мо­щью про­блем рас­тёт в гео­мет­ри­че­ской про­грес­сии, а са­мих про­блем ста­но­вит­ся в ре­ги­оне всё мень­ше.

О на­сущ­ных со­ци­аль­ных про­бле­мах в Ка­ра­чае­во-Чер­ке­сии те­перь мож­но узнать од­ним кли­ком мыш­ки – в штат­ном ре­жи­ме на­чал ра­бо­ту пор­тал «Ре­ше­но. Он­лайн», со­здан­ный для быст­ро­го их ре­ше­ния. У жи­те­лей рес­пуб­ли­ки, на­ко­нец, по­яви­лась ре­аль­ная воз­мож­ность «до­сту­чать­ся до небес» все­го за 8 дней.

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.