Застра­хо­ва­лись от се­ти

Vedomosti - - ФИНАНСЫ - Та­тья­на Лом­ская

За ян­варь оформ­ле­но боль­ше е-ОСАГО, чем за шесть ме­ся­цев 2016 г. ЦБ пла­ни­ру­ет свер­нуть ра­бо­ту еди­но­го аген­та, и стра­хов­щи­ки ста­нут про­да­вать по­ли­сы на­пря­мую

Стра­хов­щи­ки в ян­ва­ре 2017 г. за­клю­чи­ли по­чти 190 000 элек­трон­ных до­го­во­ров ОСАГО – это 60% всех по­ли­сов, про­дан­ных в 2016 г. (330 000 шт.). В сред­нем ком­па­нии про­да­ют 9000–10 000 элек­трон­ных по­ли­сов в день, за­ме­ча­ет пре­зи­дент Рос­сий­ско­го со­ю­за ав­то­стра­хов­щи­ков (РСА) Игорь Юр­генс. В ме­сяц в сред­нем за­клю­ча­ет­ся око­ло 3,3 млн до­го­во­ров ОСАГО, т. е. элек­трон­ные про­да­жи в ян­ва­ре со­ста­ви­ли по­чти 6% всех про­даж, про­дол­жа­ет он.

Са­мые ак­тив­ные про­да­жи – в Крас­но­дар­ском крае, где за­клю­чен 20 701 до­го­вор, Вол­го­град­ской (9731) и Ро­стов­ской (9490) об­ла­стях, Став­ро­поль­ском крае (8427) и Сверд­лов­ской об­ла­сти (7459), за ни­ми сле­ду­ет Москва (7078). «Наи­боль­шей по­пу­ляр­но­стью е-ОСАГО поль­зу­ет­ся, ско­рее, в про­блем­ных ре­ги­о­нах. Да­же Москва не на пер­вом ме­сте», – под­чер­ки­ва­ет Юр­генс. РСА не смог уточ­нить, сколь­ко обыч­ных по­ли­сов про­да­но в этих ре­ги­о­нах.

Меж­ду тем в ЦБ и РСА по­сту­па­ют жа­ло­бы на е-ОСАГО, при­зна­ют пред­ста­ви­те­ли ре­гу­ля­то­ра и со­ю­за. Око­ло 80% кли­ен­тов, об­ра­тив­ших­ся в на­ча­ле ян­ва­ря в кон­такт-центр РСА, жа­ло­ва­лись на невоз­мож­ность по­лу­чить элек­трон­ный по­лис, по­сколь­ку их пе­ре­на­прав­ля­ли с сай­та на сайт, а при про­вер­ке дан­ных воз­ни­ка­ли ошиб­ки. Ча­ще все­го (40% звон­ков) недо­уме­ние кли­ен­тов вы­зы­ва­ет тре­бо­ва­ние ука­зать да­ту вы­да­чи пер­во­го во­ди­тель­ско­го удо­сто­ве­ре­ния: мно­гие из них этой ин­фор­ма­ци­ей про­сто не рас­по­ла­га­ют. У 30% об­ра­тив­ших­ся воз­ник­ли ошиб­ки при про­вер­ке ре­ги­о­на или ав­то­мо­би­ля.

Жа­лу­ют­ся и в ЦБ, рас­ска­зы­ва­ет его пред­ста­ви­тель, но в ос­нов­ном – на про­бле­мы ком­му­ни­ка­ции со стра­хов­щи­ком, слож­ность за­пол­не­ния элек­трон­ной за­яв­ки, а так­же на несо­от­вет­ствие дан­ных ав­то­вла­дель­ца ба­зе АИС РСА. Дру­гой блок про­блем – тех­ни­че­ские сбои на сай­те стра­хов­щи­ков. «Идея еди­но­го аген­та пло­хо ра­бо­та­ла в боль­шин­стве ре­ги­о­нов и боль­шо­го об­лег­че­ния по­тре­би­те­лям не при­нес­ла, – го­во­рит ко­ор­ди­на­тор об­ще­ства «Си­ние ве­дер­ки» Петр Шкуматов. – Прак­ти­че­ски все по­ли­сы мо­гут про­да­вать­ся впо­след­ствии с e-ОСАГО, но воз­ни­ка­ет про­бле­ма пе­ре­ход­но­го пе­ри­о­да – сер­вис РСА, ко­то­рый обес­пе­чи­ва­ет скид­ку по­сле при­ме­не­ния ко­эф­фи­ци­ен­та «бо­нус-ма­лус», под­гру­жа­ет­ся не с пер­вой по­пыт­ки». По­тре­би­те­ли жа­лу­ют­ся ЦБ, что не мо­гут ку­пить по­лис на сай­те вы­бран­ной стра­хо­вой ком­па­нии, под­твер­жда­ет пресс­служ­ба ЦБ.

Еди­ный агент – вре­мен­ная ме­ра, про­дол­жа­ет он, раз­ви­тие элек­трон­ных про­даж и вве­де­ние при­о­ри­те­та на­ту­раль­но­го воз­ме­ще­ния по­вы­сят до­ступ­ность ОСАГО, что поз­во­лит «свер­нуть» аген­та в про­блем­ных ре­ги­о­нах и пе­рей­ти в них на пря­мой вы­бор стра­хов­щи­ка по­тре­би­те­лем. Го­во­рить о сво­ра­чи­ва­нии аген­та преж­де­вре­мен­но, счи­та­ет за­ме­сти­тель ген­ди­рек­то­ра «РЕСО­га­ран­тии» Игорь Ива­нов: «Де­фи­цит по­ли­сов в ре­ги­о­нах ис­чез­нет, ко­гда вве­дут при­о­ри­тет на­ту­раль­но­го воз­ме­ще­ния. По­ка не оче­вид­но, что это про­изой­дет к мар­ту».-

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.