Ахил­ле­со­ва пя­та циф­ро­вых тех­но­ло­гий

Vedomosti - - КАРЬЕРА & МЕНЕДЖМЕНТ - * Ав­тор – млад­ший парт­нер Bain & Company *Ан­дрей Панов

Де­сять дней но­во­год­них и рож­де­ствен­ских празд­ни­ков ока­за­лись слиш­ком длинным сро­ком, что­бы не столк­нуть­ся с из­веч­ной бы­то­вой про­бле­мой – нуж­но опла­тить счет или пе­ре­ве­сти день­ги. И не важ­но, что слу­чи­лось – за­кон­чи­лись ли день­ги на те­ле­фоне, потребовалось ли за­пла­тить за або­не­мент в спор­тив­ном клу­бе со скидкой до кон­ца празд­ни­ков или до­пла­тить за авиа­би­лет из-за пе­ре­но­са да­ты вы­ле­та. Че­го же про­ще? На смарт­фоне уста­нов­ле­ны мо­биль­ные при­ло­же­ния бан­ка, мо­биль­но­го опе­ра­то­ра, спорт­клу­ба и авиа­ком­па­нии. Но функ­ци­о­наль­ность мо­биль­но­го бан­ка огра­ни­че­на – до­ба­вить но­во­го по­лу­ча­те­ля пла­те­жа мож­но толь­ко че­рез ин­тер­нет-банк. А при вхо­де с те­ле­фо­на на сайт бан­ка поль­зо­ва­тель ав­то­ма­ти­че­ски пе­ре­на­прав­ля­ет­ся на мо­биль­ный банк и не мо­жет вос­поль­зо­вать­ся функ­ци­я­ми, до­ступ­ны­ми с но­ут­бу­ка. Мо­биль­ный оператор ни че­рез сайт, ни че­рез приложение в этот день не при­ни­ма­ет пла­те­жи по кар­точ­кам. Про­сто ви­сит. В мо­биль­ном при­ло­же­нии спорт­клу­ба от­сут­ству­ет воз­мож­ность опла­ты но­во­го го­до­во­го або­не­мен­та с обе­щан­ной скидкой. А в авиа­ком­па­нии по­втор­ный об­мен би­ле­та воз­мо­жен толь­ко в офи­се. Прав­да, бли­жай­ший офис на­хо­дит­ся на рас­сто­я­нии 700 км. Во всем ми­ре кли­ен­ты ждут, что мобильное приложение спо­соб­но де­лать все то, что и оператор в офи­се. Невоз­мож­ность пе­ре­ве­сти день­ги или сде­лать пла­теж в по­езд­ке – при­мер непол­но­цен­ной циф­ро­вой функ­ци­о­наль­но­сти. И на­обо­рот: как толь­ко кли­ент при­вы­ка­ет к он­лай­но­во­му или мо­биль­но­му ре­жи­му, он пе­ре­ста­ет ми­рить­ся с до­по­топ­ной ра­бо­той ком­па­нии в ре­аль­ном ми­ре. Так что же мешает ком­па­ни­ям до­бить­ся син­хрон­но­сти и вза­и­мо­за­ме­ня­е­мо­сти тра­ди­ци­он­ных и циф­ро­вых ка­на­лов?

Од­на из клю­че­вых про­блем – ра­бо­та од­но­вре­мен­но на двух ско­ро­стях. Ком­па­ния пы­та­ет­ся увя­зать цифровые ини­ци­а­ти­вы с сот­ня­ми дав­но су­ще­ству­ю­щих IT-си­стем и баз дан­ных, но они не спо­соб­ны вза­и­мо­дей­ство­вать с бо­лее со­вре­мен­ны­ми при­ло­же­ни­я­ми. Опе­ра­ци­он­ные про­цес­сы не ра­бо­та­ют с нуж­ной ско­ро­стью, а ква­ли­фи­ка­ция IT-спе­ци­а­ли­стов не со­от­вет­ству­ет тре­бо­ва­ни­ям но­вых тех­но­ло­гий. Ком­па­ни­ям при­дет­ся под­го­то­вить су­ще­ству­ю­щие си­сте­мы, дан­ные, опе­ра­ци­он­ные мо­де­ли и спе­ци­а­ли­стов к ра­бо­те с циф­ро­вы­ми тех­но­ло­ги­я­ми. Про­ве­ден­ный Bain & Company опрос 150 ди­рек­то­ров по IT по­ка­зал, что они пла­ни­ру­ют вы­де­лить 45% до­пол­ни­тель­но­го фи­нан­си­ро­ва­ния на фор­ми­ро­ва­ние циф­ро­вых ком­пе­тен­ций, а 55% – на мо­дер­ни­за­цию су­ще­ству­ю­щих си­стем.

Пе­рей­ти на цифровые тех­но­ло­гии без од­но­вре­мен­но­го ре­ше­ния ос­нов­ных про­блем с IT не по­лу­чит­ся. На­при­мер, ком­па­нии быст­ро­го питания по­тра­ти­ли го­ды на внед­ре­ние большого на­бо­ра си­стем для управ­ле­ния ре­сто­ра­на­ми. Эти си­сте­мы бы­ли раз­ра­бо­та­ны для об­слу­жи­ва­ния двух по­то­ков кли­ен­тов – тех, кто сто­ит пе­ред при­лав­ком, и тех, кто де­ла­ет за­ка­зы че­рез ок­но для ав­то­мо­би­ли­стов. Однако те­перь кли­ен­ты хо­тят де­лать за­ка­зы со смарт­фо­на. Ком­па­нии вы­пу­сти­ли при­ло­же­ния, ко­то­рые поз­во­ля­ют кли­ен­там про­смот­реть ме­ню, сде­лать за­каз и ука­зать вре­мя, ко­гда они его за­бе­рут. Но по­яв­ле­ние при­ло­же­ния для смарт­фо­нов при­ве­ло к непред­ви­ден­ным по­след­стви­ям: воз­ник­ла тре­тья оче­редь кли­ен­тов, ко­то­рую необ­хо­ди­мо бы­ло сов­ме­стить с пер­вы­ми дву­мя. Се­тям ре­сто­ра­нов при­шлось за­пус­кать мно­го­ме­сяч­ные про­ек­ты мо­дер­ни­за­ции IT-си­стем. На мо­дер­ни­за­цию ста­рых си­стем по­тре­бу­ют­ся су­ще­ствен­ные ин­ве­сти­ции. Но иначе пре­успеть в раз­ви­тии циф­ро­вых ка­на­лов не удаст­ся.

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.