Как «Поч­та банк» го­то­вил­ся ид­ти на по­чту

Боль­шин­ство поч­то­ви­ков ста­ли бан­ков­ски­ми ра­бот­ни­ка­ми

Vedomosti - - Компании и рынки - Юли­а­на Петрова

Со вто­рой по­ло­ви­ны 2016 г. у 5000 опе­ра­то­ров поч­то­вых от­де­ле­ний по­яви­лась но­вая ра­бо­та: от­кры­вать сче­та и оформ­лять за­яв­ки на кре­ди­ты. Они аген­ты «Поч­та бан­ка».

По стра­те­гии, при­ня­той в 2014 г., «Поч­та Рос­сии» долж­на раз­ви­вать без­на­лич­ные фи­нан­со­вые услу­ги че­рез поч­то­вый банк – к 2023 г. он дол­жен от­крыть точ­ки про­даж в по­ло­вине из 42 000 от­де­ле­ний по­чты и при­влечь око­ло 10,5 млн ее кли­ен­тов. До­хо­ды «По­чты Рос­сии» от бан­ков­ско­го про­ек­та к 2023 г. пре­вы­сят 70 млрд руб., из них 50 млрд банк вы­пла­тит по­чте за ин­фра­струк­ту­ру, по­яс­ня­ет зам­ген­ди­рек­то­ра «По­чты Рос­сии» по фи­нан­со­во­му биз­не­су Вла­ди­мир Са­ла­хут­ди­нов.

В на­ча­ле 2016 г. поч­та вы­ку­пи­ла у ВТБ 50% ми­нус 1 ак­ция бан­ка «Ле­то» – он стал на­зы­вать­ся «Поч­та банк» и со­хра­нил команду управ­лен­цев во гла­ве с Дмит­ри­ем Ру­ден­ко, пе­ре­шед­шим в «Ле­то» из «Рус­ско­го стан­дар­та». Уме­ние ко­ман­ды Ру­ден­ко быст­ро и с ми­ни­маль­ны­ми за­тра­та­ми от­кры­вать точ­ки про­даж при­го­ди­лось. В 2016 г. «Поч­та бан­ку» уда­лось от­крыть 5700 но­вых то­чек: 4100 агент­ских то­чек с со­труд­ни­ка­ми по­чты и 1600 окон бан­ка в от­де­ле­ни­ях по­чты. За 2016 г. банк под­нял­ся с 85-го на 55-е ме­сто по чи­стым ак­ти­вам сре­ди рос­сий­ских фи­нан­со­вых ин­сти­ту­тов.

НА­ДЕЖ­НЫЙ КЛИ­ЕНТ

Кре­ди­то­ва­ния с боль­ши­ми став­ка­ми и боль­шой до­лей про­сро­чен­ной за­дол­жен­но­сти «Поч­та банк» се­бе поз­во­лить не мог – ре­пу­та­ция «По­чты Рос­сии» не долж­на бы­ла по­стра­дать. Кли­ен­ты по­чты – пен­си­о­не­ры, по­лу­ча­те­ли де­ло­вой кор­ре­спон­ден­ции и по­ку­па­те­ли ин­тер­нет-ма­га­зи­нов – бо­лее на­деж­ная ауди­то­рия, чем та, с ко­то­рой име­ло де­ло «Ле­то». «Поч­та банк» сни­зил став­ки и мо­дер­ни­зи­ро­вал ско­рин­го­вую си­сте­му, рас­ска­за­ли пред­ста­ви­те­ли бан­ка.

Быв­шая со­труд­ни­ца «Ле­та» Ма­ри­на За­гре­ба (с июня 2016 г. – фи­нан­со­вый экс­перт в поч­то­вом от­де­ле­нии в Усть-Ла­бин­ске) вспо­ми­на­ет, как в «Ле­те» кре­ди­ты по­лу­ча­ли и безработные, и пен­си­о­не­ры, и са­мо­за­ня­тые. По ее сло­вам, сей­час тре­бу­ет­ся офи­ци­аль­ное тру­до­устрой­ство, у сту­ден­тов и до­мо­хо­зя­ек шан­сов ма­ло: «Па­кет до­ку­мен­тов мал по срав­не­нию с дру­ги­ми бан­ка­ми (пас­порт и СНИЛС), но отбор стал бо­лее стро­гим». В «Ле­те» став­ки бы­ли 19–49% го­до­вых, в «Поч­та бан­ке» – 14,9–34%.

Кли­ен­там «По­чты Рос­сии» «Поч­та банк» пред­ло­жил но­вые про­дук­ты. Сбе­ре­га­тель­ный счет с еже­ме­сяч­ным на­чис­ле­ни­ем про­цен­тов на оста­ток и неимен­ной де­бе­то­вой кар­той при­ду­ман для пен­си­о­не­ров, по­лу­ча­ю­щих пен­сии на по­чте, а па­кет онлайн-по­ку­па­те­ля име­ет функ­цию за­щи­ты вла­дель­ца кар­ты от рис­ков при по­куп­ках в сети.

Ль­ви­ная до­ля пре­мии со­труд­ни­ка бан­ка за­ви­сит от вы­пол­не­ния пла­на вы­да­чи кре­ди­тов, го­во­рит Га­ли­на За­гре­ба.

КАР­ТА ПОЧТАЛЬОНА

На по­чте ра­бо­та­ют в ос­нов­ном немо­ло­дые лю­ди, им могла быть непри­ят­на вы­со­кая зар­пла­та со­труд­ни­ков бан­ка. Для ин­те­гра­ции поч­та­льо­нов и бан­ков­ских слу­жа­щих был на­пи­сан ком­му­ни­ка­ци­он­ный план – его утвер­ди­ли пред­прав­ле­ния «Поч­та бан­ка» Ру­ден­ко и выс­шее ру­ко­вод­ство «По­чты Рос­сии». Он пред­по­ла­гал вы­ступ­ле­ния ру­ко­во­ди­те­лей, пуб­ли­ка­ции в кор­по­ра­тив­ной га­зе­те и со­об­ще­ния, где бы под­чер­ки­ва­лось, что «Поч­та банк» – про­ект го­су­дар­ствен­но­го зна­че­ния, до­ход, ко­то­рый он при­но­сит, поч­та пу­стит на по­вы­ше­ние зар­плат и мо­дер­ни­за­цию.

Снять на­пря­жен­ность в от­но­ше­ни­ях со­труд­ни­ков по­чты и бан­ка по­мог­ло и то, что пер­вые са­ми ста­ли кли­ен­та­ми бан­ка. «Мы с опе­ра­то­ра­ми по­чты си­дим в од­ном за­ле, по­зна­ко­ми­лись с ру­ко­вод­ством, с со­се­дя­ми. Осталь­ные сна­ча­ла смот­ре­ли на нас с опас­кой – вро­де бы не со­всем чу­жие, но и не со­труд­ни­ки по­чты. По­том мы на­ча­ли кон­суль­ти­ро­вать кли­ен­тов, опе­ра­то­рам по­чты ста­ло ин­те­рес­но. Я в пер­вый месяц от­кры­ла сбе­ре­га­тель­ные сче­та со­труд­ни­кам по­чты, они ста­ли пе­ре­во­дить на них зар­пла­ты. Со вре­ме­нем ста­ли нор­маль­но к нам от­но­сить­ся, не бо­ят­ся, кон­суль­ти­ру­ют­ся», – вспо­ми­на­ет За­гре­ба.

НО­ВЫЕ ЛЮ­ДИ

По дан­ным Rabota.ru, в 2016 г. «Поч­та банк» был тре­тьим по чис­лу ва­кан­сий ра­бо­то­да­те­лем в от­рас­ли – по­сле «Тинь­кофф бан­ка» и Сбер­бан­ка. За год чис­ло со­труд­ни­ков вы­рос­ло с 7000 до 11 000 че­ло­век. С по­мо­щью цен­тров оцен­ки пер­со­на­ла (тех­но­ло­гия от­ла­же­на в «Ле­то бан­ке») на­ни­ма­ли фи­нан­со­вых экс­пер­тов, спе­ци­а­ли­стов по ак­тив­ным про­да­жам. За год банк также на­нял боль­ше сот­ни тер­ри­то­ри­аль­ных ме­не­дже­ров и несколь­ко де­сят­ков ру­ко­во­ди­те­лей роз­нич­ной сети.

«В круп­ных го­ро­дах и мас­со­во по­се­ща­е­мых от­де­ле­ни­ях мы ста­вим мо­ло­дежь, – объ­яс­ня­ет ди­рек­тор по пер­со­на­лу «Поч­та бан­ка» Юлия Бо­ро­дай, – но в це­лом ак­тив­но на­би­ра­ем лю­дей по­стар­ше, они лучше адап­ти­ру­ют­ся в поч­то­вом кол­лек­ти­ве, и кли­ен­там с ни­ми ком­форт­но. Для ра­бо­ты с пен­си­о­не­ра­ми есть ин­струк­ции». В 2016 г. обу­че­ние, глав­ным обра­зом уда­лен­ное, про­шли бо­лее чем по 10 000 со­труд­ни­ков бан­ка и по­чты.

БИТВА ЗА УРОЖАЙ

За­ра­бо­ток со­труд­ни­ков бан­ка в мень­шей сте­пе­ни за­ви­сит от окла­да и в боль­шей – от пре­мии, все­го по­лу­ча­ет­ся 40 000–45 000 руб. в месяц. 83% со­труд­ни­ков раз в пол­го­да участ­ву­ют в так на­зы­ва­е­мой уро­жай­ной неде­ле, ко­гда опре­де­ля­ет­ся над­бав­ка к ба­зо­во­му окла­ду. Оцен­ка за­ви­сит от вы­пол­не­ния пла­на (по раз­ме­ру и ка­че­ству вы­дан­ных кре­ди­тов), от те­сти­ро­ва­ния и мне­ния пря­мо­го на­чаль­ни­ка. В бан­ке пять ка­те­го­рий про­фес­си­о­наль­но­го ма­стер­ства: ба­зо­вая (план вы­пол­нен не ме­нее чем на 80%), пер­вая – 20% при­бав­ки к ба­зо­во­му окла­ду, вто­рая – 40%, тре­тья – 60%, чет­вер­тая – 80%. Ес­ли че­рез пол­го­да со­труд­ник не под­твер­дил ка­те­го­рию, над­бав­ка сни­ма­ет­ся. По­вы­ше­ние по­лу­ча­ет 30–40% со­труд­ни­ков, по­ни­же­ние – 15–20%.

ЗАВЕРБОВАТЬ ПОЧТАЛЬОНА

В «По­чте Рос­сии» око­ло 60 000 опе­ра­то­ров – по­тен­ци­аль­ных аген­тов бан­ка, уве­ря­ет ру­ко­во­ди­тель де­пар­та­мен­та внут­рен­них ком­му­ни­ка­ций «По­чты Рос­сии» На­та­лия Май­ду­ко­ва.

«Ле­то банк» имел опыт ра­бо­ты с аген­та­ми – вла­дель­ца­ми и про­дав­ца­ми ма­га­зи­нов, со­труд­ни­ка­ми ту­ра­гентств. Но фор­ми­ро­вать агент­скую сеть на по­чте при­шлось по но­вым прин­ци­пам. «Мы долж­ны за­ин­те­ре­со­вать со­труд­ни­ка по­чты ра­бо­тать на банк, по­то­му что он и без то­го за­гру­жен ра­бо­той», – счи­та­ет Бо­ро­дай.

Тер­ри­то­ри­аль­ные ме­не­дже­ры бан­ка вы­яс­ня­ли у на­чаль­ни­ка от­де­ле­ния, ко­му из ра­бот­ни­ков ин­те­рес­но со­труд­ни­че­ство. Агент дол­жен прой­ти обу­че­ние онлайн, сдать те­сты, за­пол­нить ан­ке­ту и прой­ти про­вер­ку служ­бы без­опас­но­сти. От­сев боль­шой, при­зна­ют в бан­ке. Че­ло­век мо­жет про­сто не разо­брать­ся в про­дук­тах, мо­жет быть сам долж­ни­ком, ко­му нель­зя до­ве­рять день­ги, по­яс­ня­ет Бо­ро­дай.

ПЛАН В ШТУ­КАХ

«Осе­нью 2016 г. нам ска­за­ли, что мы бу­дем про­да­вать про­дук­ты «Поч­та бан­ка», мы на­сто­ро­жи­лись, на­груз­ка и без то­го вы­со­кая. По­том при­е­ха­ла ку­ра­тор из Бел­го­ро­да, рас­ска­за­ла о про­дук­тах, ока­за­лось лег­ко, и все три опе­ра­то­ра ста­ли аген­та­ми бан­ка», – рас­ска­зы­ва­ет Ири­на Ба­ры­би­на из Ше­бе­ки­на (Бел­го­род­ская обл.). За месяц Ба­ры­би­на с кол­ле­гой от­кры­ва­ют ино­гда и по 60 сче­тов каж­дая, это хо­ро­ший ре­зуль­тат. «Ес­ли мы ви­дим, что че­ло­век за­ин­те­ре­со­вал­ся, взял в ру­ки на­шу бро­шюр­ку, мы ему рас­ска­зы­ва­ем о про­дук­тах. Слу­ша­ют и дру­гие кли­ен­ты», – го­во­рит Ба­ры­би­на.

В по­сел­ке Ка­мен­ка (Во­ро­неж­ская обл.) 10 000 жи­те­лей и од­но поч­то­вое от­де­ле­ние с дву­мя опе­ра­то­ра­ми, го­во­рит Оль­га Ко­ло­мыв­це­ва, опе­ра­тор по­чты. Лю­дей немно­го. При­е­хал пред­ста­ви­тель бан­ка, ска­зал, что ему нуж­ны два аген­та-опе­ра­то­ра. «Мы сна­ча­ла офор­ми­ли кар­ты се­бе и род­ствен­ни­кам. Мно­гие уже пе­ре­ве­ли на них зар­пла­ты», – рас­ска­зы­ва­ет она.

Страхи, что со­труд­ни­ки по­чты за­бро­сят обя­зан­но­сти и ри­нут­ся в бан­кинг, не оправ­да­лись: на по­чте мно­го пре­дан­ных де­лу со­труд­ни­ков, ра­бо­та­ю­щих за идею, уве­ря­ют в бан­ке.

ВЫ­ДЕР­ЖАТЬ ГОНКУ

Парт­нер BCG Макс Ха­у­зер пре­ду­пре­жда­ет «Поч­та банк» о рис­ках – непра­виль­ной оцен­ке ауди­то­рии, или ес­ли от­де­ле­ния бан­ка бу­дут от­кры­вать­ся там, где низ­кий спрос или вы­со­кая кон­ку­рен­ция, или недо­ста­точ­ной IT-под­держ­ке и де­фи­ци­те бан­ко­ма­тов. «Поч­та банк» име­ет наи­боль­шие шан­сы на успех в го­ро­дах с на­се­ле­ни­ем от 100 000 до 500 000 че­ло­век, счи­та­ет он.

Сер­гей Кры­лов, млад­ший парт­нер McKinsey, со­мне­ва­ет­ся, что «Поч­та Рос­сии» спо­соб­на вы­дер­жать за­яв­лен­ные тем­пы и предо­ста­вить до­ступ бо­лее чем в 26 000 от­де­ле­ний к 2023 г. Чем глуб­же банк бу­дет про­дви­гать­ся в ре­ги­о­ны, тем с боль­ши­ми труд­но­стя­ми он мо­жет столк­нуть­ся, счи­та­ет Кры­лов.-

«Поч­та банк» из­ме­нил биз­нес-про­цес­сы, что­бы мо­не­ти­зи­ро­вать мно­го­мил­ли­он­ную кли­ен­ту­ру по­чты. Его цель – вой­ти в трой­ку круп­ней­ших роз­нич­ных бан­ков Рос­сии

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.