Пло­хой, но неза­ме­ни­мый

Кри­зис не по­мог рос­сий­ским ра­бо­то­да­те­лям улуч­шить кад­ро­вый со­став

Vedomosti - - КОМПАНИИ И РЫНКИ - Ок­са­на Гон­ча­ро­ва

Вян­ва­ре – фев­ра­ле 2017 г. ауди­тор­ская ком­па­ния KPMG про­ве­ла ис­сле­до­ва­ние, как в ком­па­ни­ях из­ме­ни­лись бюд­же­ты на управ­ле­ние пер­со­на­лом и при­о­ри­те­ты в ра­бо­те с со­труд­ни­ка­ми. Ав­то­ры опро­си­ли 134 рос­сий­ские и ино­стран­ные ком­па­нии из раз­лич­ных от­рас­лей эко­но­ми­ки – бан­ков­ской, фи­нан­со­вой, ав­то­мо­биль­ной, IT, фар­ма­цев­ти­че­ской, ме­ди­цин­ской, из про­из­вод­ства по­тре­би­тель­ских то­ва­ров, роз­нич­ной тор­гов­ли и др. Ре­зуль­та­ты опро­са срав­ни­ва­лись с дан­ны­ми ана­ло­гич­ных ис­сле­до­ва­ний за преды­ду­щие два го­да.

Уволь­не­ния в 2017 г. не пре­кра­тят­ся. Вы­яс­ни­лось, что со­кра­щать пер­со­нал в 2017 г. пла­ни­ру­ют 18% ра­бо­то­да­те­лей, в то вре­мя как в 2016 г. их бы­ло боль­ше чет­вер­ти – 29%. На со­кра­ще­ния на­це­ле­ны преж­де все­го про­из­во­ди­те­ли по­тре­би­тель­ских то­ва­ров – 42% ре­спон­ден­тов этой от­рас­ли про­гно­зи­ру­ют сни­же­ние чис­лен­но­сти пер­со­на­ла на 6–10%. По­че­му уволь­не­ния все же не пре­кра­ща­ют­ся? Ком­па­нии ду­ма­ли, что су­ме­ют из­ба­вить­ся от ма­ло­эф­фек­тив­ных со­труд­ни­ков и вза­мен на­нять вы­со­ко­ква­ли­фи­ци­ро­ван­ных, но в 2016 г. это не по­лу­чи­лось. В про­шлом го­ду 43% ра­бо­то­да­те­лей со­об­щи­ли о пла­ни­ру­е­мых кад­ро­вых за­ме­нах. А в этом го­ду та­кие пла­ны стро­ят 37% ком­па­ний. «Ве­до­мо­сти» вы­яс­ня­ли, по­че­му ком­па­ни­ям не уда­лось вы­пол­нить за­ду­ман­ное – за­ме­нить пло­хих ра­бот­ни­ков на хо­ро­ших.

НЕВЕЗУЧИЙ МЕ­НЕ­ДЖЕР

В кон­це 2015 г. Алек­сей За­ре­вин, ме­не­джер по про­да­жам с 20-лет­ним опы­том, устро­ил­ся в центр во­ди­тель­ско­го ма­стер­ства BMW Driving Experience. До 2015 г. этот центр про­да­вал кур­сы по­вы­ше­ния во­ди­тель­ско­го ма­стер­ства че­рез офи­ци­аль­ные ди­лер­ские цен­тры. Но ко­гда спрос на ав­то­мо­би­ли упал и про­да­жи у ди­ле­ров со­кра­ти­лись, он на­чал ис­кать по­ку­па­те­лей са­мо­сто­я­тель­но. Пе­ред За­ре­ви­ным по­ста­ви­ли за­да­чу: в но­яб­ре – де­каб­ре 2015 г. про­дать груп­по­вых кур­сов цен­тра не ме­нее чем на 2 млн руб. «За это вре­мя я на­шел око­ло 10 ком­па­ний, – вспо­ми­на­ет За­ре­вин. – Од­на из них го­то­ва бы­ла ку­пить кур­сы для 40 со­труд­ни­ков как раз на 2 млн руб., но не в 2015 г., а в 2016 г.». За­ре­вин при­зна­ет­ся, что мно­го лет ра­бо­тал на рын­ке по­тре­би­тель­ских то­ва­ров и про­да­жа учеб­ных про­грамм ста­ла но­вым опы­том. Че­рез неде­лю он по­нял, что до Но­во­го го­да ему ни­че­го про­дать не удаст­ся, но он про­дол­жал ра­бо­тать на бу­ду­щие кон­трак­ты. Од­на­ко ру­ко­вод­ство цен­тра пред­ло­жи­ло За­ре­ви­ну уво­лить­ся, со­чтя его ра­бо­ту неэф­фек­тив­ной. По­лу­чить разъ­яс­не­ния в BMW Driving Experience не уда­лось: центр с 1 ав­гу­ста 2016 г. при­оста­но­вил де­я­тель­ность, го­во­рит­ся на его офи­ци­аль­ном сай­те.

Эф­фек­тив­ный со­труд­ник все­гда вы­пол­ня­ет по­став­лен­ный пе­ред ним план и при воз­мож­но­сти пе­ре­вы­пол­ня­ет его, ком­мен­ти­ру­ет ру­ко­во­ди­тель груп­пы под­бо­ра пер­со­на­ла кад­ро­во­го агент­ства «Юни­ти» Геор­гий Са­мой­ло­вич. Эф­фек­тив­ность про­дав­ца мо­жет оце­ни­вать­ся по раз­ным по­ка­за­те­лям – на­при­мер, по чис­лу еже­днев­ных встреч с кли­ен­та­ми и ка­че­ству от­че­тов и т. д. Но глав­ным все рав­но оста­ет­ся план про­даж.

План пла­ном, но он все­гда дол­жен быть при­вя­зан к кон­крет­ным сро­кам и спо­со­бам ис­пол­не­ния, о чем ра­бо­то­да­те­ли неред­ко за­бы­ва­ют, го­во­рит кон­суль­тант Вик­то­рия Слав­цо­ва, ра­нее ра­бо­тав­шая HR­ди­рек­то­ром в «ОТП бан­ке», ком­па­нии «Фри­то лей» и Tele2. Важ­но, ка­кой имен­но ре­зуль­тат удо­вле­тво­рит ру­ко­вод­ство: до­ста­точ­но ли бу­дет до­го­во­рен­но­стей с кли­ен­та­ми или нуж­ны толь­ко под­пи­сан­ные кон­трак­ты.

В Рос­сии ос­нов­ной вклад в вы­пол­не­ние пла­на вно­сит уда­ча, слу­чай­ность, а не та­лант или эф­фек­тив­ность со­труд­ни­ка, убеж­ден Гри­го­рий Фин­кель­ш­тейн, парт­нер ком­па­нии «Экоп­си кон­сал­тинг». Он рас­ска­зал, что ком­па­ния про­ана­ли­зи­ро­ва­ла KPI ме­недж­мен­та в де­сят­ке ком­па­ний с 2013 по 2015 г. Ока­за­лось, что 90% вкла­да в вы­пол­не­ние пла­на по KPI вно­сит уда­ча, слу­чай­ность и лишь 10% – та­лант или эф­фек­тив­ность со­труд­ни­ка. Или ры­ноч­ные усло­вия бы­ли бла­го­при­ят­ны­ми, или со­труд­ник смог вы­тор­го­вать у ру­ко­вод­ства хо­ро­шие усло­вия по пла­ну. Ошиб­ка боль­шин­ства рос­сий­ских ра­бо­то­да­те­лей в том, что они ста­вят пе­ред со­труд­ни­ком KPI, ис­хо­дя из соб­ствен­ных ам­би­ций, и не раз­ра­ба­ты­ва­ют по­ка­за­те­ли, на ко­то­рые он дей­стви­тель­но мо­жет вли­ять. Ес­ли, к при­ме­ру, в про­шлом го­ду ме­не­джер вы­пол­нил план про­даж на 10 млн руб., а ры­нок вы­рос все­го на 5%, то на сле­ду­ю­щий год план дол­жен со­став­лять 10,5 млн руб., а не 15 млн руб., взя­тых с по­тол­ка, по­яс­ня­ет экс­перт.

НАБИРАЮТ НЕ ТЕХ

Мно­гие ра­бо­то­да­те­ли еще на эта­пе най­ма оши­ба­ют­ся с вы­бо­ром кан­ди­да­тов как по объ­ек­тив­ным, так и по субъ­ек­тив­ным при­чи­нам. Ры­нок тру­да пе­ре­пол­нен кан­ди­да­та­ми сред­не­го уров­ня, ко­то­рых необ­хо­ди­мо как сле­ду­ет оце­нить, что­бы най­ти дей­стви­тель­но эф­фек­тив­ных, от­ме­ча­ют экс­пер­ты. Та­лант­ли­вые и про­дук­тив­ные не си­дят без ра­бо­ты. А пе­ре­ма­нить их непро­сто. Оче­вид­но, что ло­гист, ра­бо­та­ю­щий в од­ной из пя­ти круп­ней­ших ком­па­ний, эф­фек­тив­нее и опыт­нее, чем ло­гист, ра­бо­та­ю­щий в ком­па­нии, за­ни­ма­ю­щей 50-е ме­сто в от­рас­ли по вы­руч­ке, рас­суж­да­ет Са­мой­ло­вич. Завлечь хо­ро­ше­го со­труд­ни­ка толь­ко боль­шим окла­дом вряд ли по­лу­чит­ся: опыт­ные кан­ди­да­ты об­ра­ща­ют вни­ма­ние не толь­ко на день­ги, но и на ре­пу­та­цию ком­па­нии и да­же на ее ме­сто­рас­по­ло­же­ние. Недав­но Слав­цо­ва по­мо­га­ла кли­ен­ту подыс­ки­вать спе­ци­а­ли­ста по оп­ти­ми­за­ции сай­тов. Ра­бо­то­да­тель хо­тел, что­бы со­труд­ник на­хо­дил­ся в офи­се пять дней в неде­лю и ра­бо­тал по фик­си­ро­ван­но­му гра­фи­ку. По­ис­ки про­дол­жа­лись че­ты­ре ме­ся­ца, за это вре­мя ком­па­ния про­ве­ла со­бе­се­до­ва­ния с 40 кан­ди­да­та­ми, а в ре­зуль­та­те взя­ла на ра­бо­ту че­ло­ве­ка, ко­то­рый вы­тор­го­вал уко­ро­чен­ную ра­бо­чую неде­лю и гиб­кий ра­бо­чий гра­фик.

Ра­бо­то­да­тель не все­гда зна­ет, как оце­ни­вать со­труд­ни­ков, го­во­рит Са­мой­ло­вич. Осо­бен­но это ка­са­ет­ся спе­ци­а­ли­стов по мар­ке­тин­гу, HR, ло­ги­сти­ке, фи­нан­со­во­му пла­ни­ро­ва­нию и ра­бот­ни­ков ад­ми­ни­стра­тив­но-хо­зяй­ствен­но­го от­де­ла, по­яс­ня­ет он. Здесь слож­но из­ме­рить ко­ли­че­ствен­ный ре­зуль­тат, го­во­рит Оль­га Кри­вос­пиц­кая, экс­перт Korn Ferry Hay Group. Для оцен­ки спе­ци­а­ли­ста по фи­нан­со­во­му пла­ни­ро­ва­нию важ­но не ко­ли­че­ство таб­лиц, ко­то­рые он под­го­то­вит за год, а точ­ность рас­счи­тан­но­го им бюд­же­та, счи­та­ет Кри­вос­пиц­кая.

Ком­па­нии ча­сто не осо­зна­ют, ка­кой имен­но че­ло­век по­дой­дет для той или иной долж­но­сти. На­при­мер, бренд-ме­не­джер, ко­то­рый успеш­но ра­бо­тал в меж­ду­на­род­ной ком­па­нии и ис­пол­нял дав­но утвер­жден­ную гло­баль­ную стра­те­гию, мо­жет ока­зать­ся неэф­фек­тив­ным на ана­ло­гич­ной по­зи­ции в рос­сий­ской ком­па­нии, где тре­бу­ет­ся раз­ра­бо­тать кон­цеп­цию брен­да с ну­ля, при­во­дит при­мер Ди­на Дья­ко­ва, ме­не­джер груп­пы по ока­за­нию услуг в об­ла­сти управ­ле­ния пер­со­на­лом и на­ло­го­об­ло­же­ния фи­зи­че­ских лиц KPMG в Рос­сии и СНГ.

В тек­сте ва­кан­сии луч­ше сра­зу пи­сать, че­го вы жде­те от че­ло­ве­ка и в ка­кие сро­ки, со­ве­ту­ет Са­мой­ло­вич: так вы­ше ве­ро­ят­ность, что к вам при­дет боль­ше уве­рен­ных в се­бе кан­ди­да­тов, не бо­я­щих­ся от­вет­ствен­но­сти.

ЛОВИТЬ НА ИСПЫТАТЕЛЬНОМ СРОКЕ

До­ка­зать неэф­фек­тив­ность со­труд­ни­ка до­ста­точ­но слож­но. За­те­вать ра­ди это­го ат­те­ста­цию, ко­то­рая даст ос­но­ва­ния для уволь­не­ния, дол­го и до­ро­го, за­ме­ча­ет Дья­ко­ва. Неэф­фек­тив­ных со­труд­ни­ков про­ще уволь­нять как не про­шед­ших ис­пы­та­тель­ный срок, счи­та­ет Са­мой­ло­вич. Ес­ли же они его уже про­шли, не на­ру­ша­ют пра­ви­ла дис­ци­пли­ны и кор­по­ра­тив­ной эти­ки, а про­сто ра­бо­та­ют ху­же, чем нуж­но, уво­лить их крайне тя­же­ло. Суд в та­ких слу­ча­ях при­ни­ма­ет сто­ро­ну со­труд­ни­ков. По опы­ту Са­мой­ло­ви­ча, ра­бо­то­да­те­ли обыч­но до­го­ва­ри­ва­ют­ся с нера­ди­вы­ми под­чи­нен­ны­ми по­лю­бов­но, а для осо­бо упря­мых со­зда­ют усло­вия, при ко­то­рых те са­ми пи­шут за­яв­ле­ние об уволь­не­нии. Но Фин­кель­ш­тейн счи­та­ет, что уволь­нять лю­дей, оце­ни­вая их ра­бо­ту по обоб­щен­ным KPI, ко­то­рые при­ме­ня­ют­ся в боль­шин­стве ком­па­ний, неспра­вед­ли­во. К то­му же наш ме­недж­мент сла­вит­ся за­быв­чи­во­стью: ес­ли со­труд­ник по­ка­зал хо­ро­шие ре­зуль­та­ты в I квар­та­ле, но пло­хие в чет­вер­том, на­чаль­ство за­пом­нит толь­ко пло­хое. По­ка­за­те­ли эф­фек­тив­но­сти долж­ны быть раз­но­пла­но­вы­ми и пре­дель­но кон­крет­ны­ми для каж­до­го со­труд­ни­ка, а от­сле­жи­вать их на­до не толь­ко один раз в кон­це го­да, но в те­че­ние все­го го­да, по­яс­ня­ет он.-

В 2016 г. на­деж­ды мно­гих ра­бо­то­да­те­лей за­ме­нить неэф­фек­тив­ных со­труд­ни­ков на про­из­во­ди­тель­ных не оправ­да­лись. Про­сто ком­па­нии еще не на­учи­лись от­ли­чать хо­ро­ших ра­бот­ни­ков от пло­хих

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.