Биз­нес на об­ма­ну­тых пла­тель­щи­ках

«Ян­декс. День­ги» вер­нут день­ги за непо­лу­чен­ные по­куп­ки

Vedomosti - - Комментарии - На­та­лья Ищен­ко

«Ян­декс.День­ги» по­про­бу­ют взять на се­бя воз­врат де­нег кли­ен­тов он­лайн-ма­га­зи­нов, ко­то­рые не по­лу­чи­ли опла­чен­ные по­куп­ки. Так ком­па­ния хо­чет на­рас­тить до­лю без­на­лич­ных пла­те­жей

Ян­декс.День­ги» c 20 мар­та на­чи­на­ют те­сти­ро­вать ар­бит­раж­ный сер­вис: ком­па­ния со­би­ра­ет­ся са­ма ком­пен­си­ро­вать по­те­ри по­ку­па­те­лей из-за оши­бок в до­став­ке ин­тер­нет-ма­га­зи­нов, слиш­ком дол­гой до­став­ки или невы­пол­нен­но­го за­ка­за. Об этом «Ве­до­мо­стям» рас­ска­за­ла пред­ста­ви­тель «Ян­декс.Де­нег» Ев­ге­ния Ар­на­у­то­ва.

Обыч­но в про­це­ду­ре опро­те­сто­ва­ния пла­те­жа ре­ше­ние при­ни­ма­ет ин­тер­нет-ма­га­зин, на­по­ми­на­ет Ар­на­у­то­ва. Сей­час с «Ян­декс.День­га­ми», по соб­ствен­ным дан­ным, со­труд­ни­ча­ет бо­лее 75 000 сай­тов.

В хо­де пи­лот­но­го про­ек­та, по ее сло­вам, за­щи­та по­ку­па­те­ля ав­то­ма­ти­че­ски рас­про­стра­нит­ся на все ма­га­зи­ны-юр­ли­ца, ко­то­рые при­ни­ма­ют пла­те­жи с ко­шель­ков «Ян­декс.Де­нег», го­во­рит Ар­на­у­то­ва. По дан­ным агент­ства MARC за 2016 г., на ко­то­рые ссы­ла­ет­ся Ар­на­у­то­ва, пла­те­жи из ко­шель­ков «Ян­декс. Де­нег» при­ни­ма­ют 56% сай­тов ру­не­та с воз­мож­но­стью он­лайн-опла­ты. За­щи­та по­ку­па­те­ля рас­про­стра­ня­ет­ся на все фи­зи­че­ские то­ва­ры, услу­ги, циф­ро­вые то­ва­ры; по­куп­ки с рук и пе­ре­во­ды меж­ду поль­зо­ва­те­ля­ми про­ект не по­кры­ва­ет, уточ­ни­ла пред­ста­ви­тель ком­па­нии.

За­тем «Ян­декс.День­ги» бу­дут раз­би­рать­ся с про­дав­цом, го­во­рит Ар­на­у­то­ва. Ес­ли ма­га­зин при­зна­ет ошиб­ку, он ком­пен­си­ру­ет рас­хо­ды; ес­ли пре­тен­зии по­ку­па­те­ля обос­но­ван­ны, а ма­га­зин си­сте­ма­ти­че­ски от­ка­зы­ва­ет воз­ме­щать день­ги, «Ян­декс.День­ги» по­ста­вят во­прос о даль­ней­шем со­труд­ни­че­стве с этим ма­га­зи­ном.

По оцен­ке «Ян­декс.Де­нег», га­ран­тия воз­вра­та де­нег в слу­чае ошиб­ки или недоб­ро­со­вест­но­го по­ве­де­ния ма­га­зи­на сти­му­ли­ру­ет по­ку­па­те­лей на пред­опла­ту то­ва­ра. В ре­зуль­та­те уве­ли­чит­ся до­ля пла­те­жей с ко­шель­ка в ин­тер­нет-ма­га­зи­нах, по­яс­ня­ет Ар­на­у­то­ва. По ее сло­вам, те­сти­ро­ва­ние сер­ви­са про­длит­ся до 20 мая, за­тем ком­па­ния при­мет ре­ше­ние о его даль­ней­шем раз­ви­тии.

Опла­та при по­лу­че­нии за­ка­за оста­ет­ся са­мым по­пу­ляр­ным спо­со­бом опла­ты у рос­сий­ских ин­тер­нет-по­ку­па­те­лей (см. гра­фик). Да­же у круп­ней­ших он­лайн-ри­тей­ле­ров до­ля пред­опла­ты низ­ка, хо­тя и по­сте­пен­но рас­тет. У «М.ви­део», по сло­вам ее пред­ста­ви­те­ля Ва­ле­рии Ан­дре­евой, до­ля пред­опла­чен­ных по­ку­пок в он­лайн-за­ка­зах – око­ло 30% «с неболь­шой по­зи­тив­ной ди­на­ми­кой из го­да в год». У «Си­ти­лин­ка» на до­лю та­ких за­ка­зов при­хо­дит­ся со­всем неболь­шой про­цент, со­об­щил ге­не­раль­ный ме­не­джер ри­тей­ле­ра Ми­ха­ил Сла­вин­ский, –4% в 2016 г. про­тив 2% в 2015 г. В от­ли­чие от «Си­ти­лин­ка» «М.ви­део» сти­му­ли­ру­ет кли­ен­тов пла­тить до по­лу­че­ния по­куп­ки, на­при­мер пред­ла­гая до­пол­ни­тель­ную скид­ку, го­во­рит Ан­дре­ева.

У Ozon.ru в 2016 г. до­ля пред­опла­чен­ных за­ка­зов вы­рос­ла до 45% с 32% го­дом ра­нее, рас­ска­за­ла пред­ста­ви­тель ри­тей­ле­ра Ма­рия На­за­мут­ди­но­ва. Ком­па­ния так­же сти­му­ли­ру­ет та­кой спо­соб опла­ты, на­при­мер, пе­ри­о­ди­че­ски про­во­дит ак­ции с пла­теж­ны­ми си­сте­ма­ми, как PayPal, до­бав­ля­ет она. Чис­ло пред­оплат за­мет­но рас­тет во вре­мя ак­ций, ко­гда при пред­опла­те за­ка­за кли­ен­там предо­став­ля­ет­ся скид­ка, под­твер­жда­ет и Сер­гей Ти­хо­нов из «Связ­но­го». У «Связ­но­го», по его сло­вам, до­ля кли­ен­тов ин­тер­нет-ма­га­зи­на, опла­тив­ших за­каз он­лайн, в 2016 г. со­ста­ви­ла 12%, а го­дом ра­нее – око­ло 10%.

Пред­опла­чен­ные за­ка­зы вы­год­ны ри­тей­ле­ру, по­сколь­ку он по­лу­ча­ет га­ран­ти­ро­ван­ную про­да­жу, от­ме­ча­ет Сла­вин­ский. Кон­вер­сия в за­ка­зы при пред­опла­те стре­мит­ся к 100%, со­гла­ша­ет­ся Ти­хо­нов. От пред­опла­чен­ных за­ка­зов в сред­нем от­ка­зы­ва­ют­ся вдвое ре­же, по дан­ным пред­ста­ви­те­ля «М.ви­део».-

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.