Как спра­вить­ся с вы­го­ра­ни­ем

Vedomosti - - Карьера & менеджмент - Мо­ник Валь­кур

Боль­шой объ­ем ра­бо­ты, сжа­тые сро­ки – часть жиз­ни ме­не­дже­ра. По­рой они ис­пы­ты­ва­ют пе­ре­груз­ки и впа­да­ют в от­ча­я­ние. Но ко­гда стресс при­во­дит к вы­го­ра­нию, это пре­вра­ща­ет­ся в про­бле­му для ком­па­нии. Как же спа­сти се­бя и кол­лек­тив от вы­го­ра­ния?

Вы­го­ра­ние по­ка не при­зна­но кли­ни­че­ским ди­а­гно­зом, от­лич­ным от обыч­но­го стрес­са. Ряд ис­сле­до­ва­те­лей утвер­жда­ет, что от вы­го­ра­ния стра­да­ет все­го 7% про­фес­си­о­на­лов, но дру­гие говорят о 50% в сфе­ре ме­ди­ци­ны и 85% – в фи­нан­сах. Ис­сле­до­ва­ние бо­лее чем 5100 со­труд­ни­ков аме­ри­кан­ских ком­па­ний, про­ве­ден­ное кор­по­ра­ци­ей ComPsych в 2013 г., по­ка­зы­ва­ет: 62% лю­дей жа­лу­ют­ся на вы­со­кий уро­вень стрес­са, по­те­рю кон­тро­ля над си­ту­а­ци­ей и силь­ней­шую утом­ля­е­мость. Ученые до­ка­за­ли связь вы­го­ра­ния со мно­же­ством за­бо­ле­ва­ний, в том чис­ле пси­хи­че­ских, – сре­ди них ко­ро­нар­ная недо­ста­точ­ность, ги­пер­то­ния, рас­строй­ства сна, де­прес­сия, тре­вож­ные со­сто­я­ния, ал­ко­го­лизм, нар­ко­ма­ния. Из­вест­но, что вы­го­ра­ние по­рож­да­ет чув­ство пу­сто­ты и от­чуж­ден­но­сти, ме­ша­ет стро­ить от­но­ше­ния и пор­тит ка­рье­ру.

Рас­смот­рим слу­чай Бар­ба­ры, ген­ди­рек­то­ра PR-фир­мы, об­слу­жи­ва­ю­щей кли­ен­тов из ин­ду­стрии вы­со­ких тех­но­ло­гий. В 2001 г., во вре­мя кра­ха до­тко­мов, ее на­груз­ка зна­чи­тель­но воз­рос­ла: при­шлось удер­жи­вать биз­нес на пла­ву. По­гру­зив­шись в «нескон­ча­е­мую су­е­ту», она пе­ре­ста­ла за­ни­мать­ся здо­ро­вьем, по­те­ря­ла ори­ен­ти­ры в жиз­ни и уве­рен­ность в соб­ствен­ных си­лах. Ше­рил, парт­нер в фи­ла­дель­фий­ском офи­се меж­ду­на­род­ной юри­ди­че­ской ком­па­нии, ока­за­лась в схо­жей си­ту­а­ции, со­гла­сив­шись взять на се­бя по­ми­мо имев­шей­ся об­шир­ной прак­ти­ки несколь­ко ру­ко­во­дя­щих ро­лей. «Мне ка­за­лось, что я жи­ву на ад­ре­на­лине – буд­то за­бег на ко­рот­кую ди­стан­цию ока­зал­ся ма­ра­фо­ном», – вспо­ми­на­ет она. Но да­же это не по­бу­ди­ло ее хоть ино­гда пси­хо­ло­ги­че­ски от­клю­чать­ся от ра­бо­ты. Еще один топ-ме­не­джер, Ари, – кон­суль­тант в неболь­шой фир­ме – срав­ни­вал свою ра­бо­ту с кап­ка­ном. Нез­до­ро­вая ат­мо­сфе­ра в ор­га­ни­за­ции и ме­то­ды вза­и­мо­дей­ствия с кли­ен­та­ми не вя­за­лись с его цен­но­стям и разъ­еда­ли из­нут­ри, по­ка он не об­на­ру­жил, что не по­ни­ма­ет, как вы­рвать­ся.

Я бо­лее 15 лет про­во­жу ис­сле­до­ва­ния, ра­бо­таю ко­учем и пре­по­да­ва­те­лем. За это вре­мя я на­учи­ла ты­ся­чи кли­ен­тов, сту­ден­тов и слу­ша­те­лей про­грамм под­го­тов­ки ру­ко­во­дя­щих кад­ров управ­лять стрес­сом, вы­зы­ва­ю­щим вы­го­ра­ние, что­бы обес­пе­чить се­бе ка­рьер­ный рост. Я по­ка­за­ла им: необ­хо­ди­мо об­на­ру­жить симп­то­мы, при­знать их су­ще­ство­ва­ние, изучить при­чи­ны воз­ник­но­ве­ния и раз­ра­бо­тать ре­ше­ния. Ари несколь­ко раз про­игно­ри­ро­вал ука­за­ния на­чаль­ства и не стал про­во­дить в жизнь бес­смыс­лен­ные, с его точ­ки зре­ния, ре­ше­ния. В кон­це кон­цов он по­нял, что «бит­ва» с бос­са­ми вли­я­ет на его соб­ствен­ное по­ве­де­ние. «Я на­чал зло­сло­вить и юлить», – вспо­ми­на­ет он. Ци­низм озна­ча­ет, что вы по­те­ря­ли ощу­ще­ние при­част­но­сти к ра­бо­те, не по­лу­ча­е­те от нее удо­воль­ствия и не гор­ди­тесь ею.

Сни­же­ние ра­бо­то­спо­соб­но­сти свя­за­но с ощу­ще­ни­ем неком­пе­тент­но­сти, от­сут­стви­ем до­сти­же­ний и воз­мож­но­сти про­дук­тив­но тру­дить­ся. Лю­дям ка­жет­ся, буд­то они утра­ти­ли на­вы­ки и не спра­вят­ся со слож­но­стя­ми или не смогут вы­пол­нить некие за­да­чи. Этот симп­том ча­сто раз­ви­ва­ет­ся па­рал­лель­но с ис­то­ще­ни­ем и ци­низ­мом: по­те­ря жиз­нен­ных сил и разо­ча­ро­ва­ние в ра­бо­те ме­ша­ют вы­кла­ды­вать­ся на все сто. На­при­мер, Бар­ба­ра, хоть и бы­ла опыт­ным пи­ар­щи­ком, из-за стрес­са и утом­ле­ния усо­мни­лась в том, что мо­жет вза­и­мо­дей­ство­вать с кли­ен­та­ми и раз­ви­вать биз­нес. Ино­гда вы­го­ра­ние на­чи­на­ет­ся с по­те­ри ра­бо­то­спо­соб­но­сти – ес­ли вам недо­ста­ет ресурсов и под­держ­ки, что­бы хо­ро­шо вы­пол­нять свои обя­зан­но­сти. Этот симп­том раз­ви­ва­ет­ся так­же у лю­дей, ко­то­рые не по­лу­ча­ют от­кли­ка на свою ра­бо­ту (и на­чи­на­ют со­мне­вать­ся в ее ка­че­стве) и при­зна­ния до­сти­же­ний (и ощу­ща­ют се­бя недо­оце­нен­ны­ми). Так слу­чи­лось с Ари: его ор­га­ни­за­ция не под­дер­жи­ва­ла «пе­ре­до­ви­ков» и слов­но под­тал­ки­ва­ла их тру­дить­ся спу­стя ру­ка­ва.

Хо­тя все три компонента вза­и­мо­свя­за­ны, вы­го­ра­ние в каж­дом слу­чае про­те­ка­ет по-сво­е­му. Май­кл Лей­тер, дав­но со­труд­ни­ча­ю­щий с Маслач, по­свя­тил этой те­ме свое ис­сле­до­ва­ние. Он об­на­ру­жил, что неко­то­рые лю­ди чув­ству­ют ис­то­ще­ние, но ма­ло под­вер­же­ны ци­низ­му или со­мне­ни­ям в соб­ствен­ной ком­пе­тент­но­сти. У других преж­де все­го раз­ви­ва­ет­ся ци­нич­ное от­но­ше­ние к ра­бо­те или сни­жа­ет­ся ра­бо­то­спо­соб­ность. Есть и та­кие, кто ис­пы­ты­ва­ет сра­зу два симп­то­ма и по­чти не ощу­ща­ет тре­тье­го. Хо­тя боль­шая часть при­е­мов по предот­вра­ще­нию вы­го­ра­ния и вос­ста­нов­ле­нию по­сле него на­це­ле­на на все три компонента, сто­ит оце­нить свое со­сто­я­ние, что­бы по­нять, ка­кие ме­то­ды по­дой­дут имен­но вам.

В наи­боль­шей сте­пе­ни вы­го­ра­нию спо­соб­ству­ет си­ту­а­ция, по­это­му, что­бы спра­вить­ся с ос­нов­ны­ми при­чи­на­ми, за­ча­стую необ­хо­ди­мо про­ве­сти из­ме­не­ния на долж­ност­ном, ко­манд­ном или ор­га­ни­за­ци­он­ном уровне. Тем не ме­нее, ес­ли вы за­ме­ти­ли у се­бя симп­то­мы вы­го­ра­ния и по­ня­ли их при­чи­ну, вы мо­же­те са­ми на­чать с ни­ми бо­роть­ся.

Зай­ми­тесь со­бой. Важ­но вос­ста­но­вить за­па­сы фи­зи­че­ской и эмо­ци­о­наль­ной энер­гии, а так­же вновь на­учить­ся со­сре­до­та­чи-

вать­ся. Для это­го нуж­но обес­пе­чить се­бе здо­ро­вый сон, пра­виль­ное пи­та­ние, фи­зи­че­скую на­груз­ку, на­ла­дить со­ци­аль­ные свя­зи и най­ти для се­бя за­ня­тия – вро­де ме­ди­та­ции, ве­де­ния днев­ни­ка и по­ез­док на при­ро­ду, – ко­то­рые вер­нут вам спо­кой­ствие и хо­ро­шее са­мо­чув­ствие. Ес­ли втис­нуть все это в плот­ный гра­фик невоз­мож­но, по­про­буй­те в те­че­ние неде­ли за­пи­сы­вать, на что ухо­дит ва­ше вре­мя. Для каж­до­го вре­мен­но­го ин­тер­ва­ла от­ме­чай­те, чем вы за­ни­ма­е­тесь, с кем, что ощу­ща­е­те (по шка­ле от 0 до 10, где 0 – недо­воль­ство или из­мож­ден­ность, а 10 – сча­стье или при­лив сил) и на­сколь­ко это для вас важ­но. Вы смо­же­те по­нять, как тра­тить мень­ше вре­ме­ни на незна­чи­мые и огор­ча­ю­щие вас де­ла и от­но­ше­ния. Вы­сво­бо­див­ше­е­ся вре­мя уде­ли­те то­му, что за­ря­жа­ет вас энер­ги­ей. И не за­будь­те об от­ды­хе.

Те­перь, ко­гда Бар­ба­ра за­ме­ча­ет, что слиш­ком уста­ла или на­ча­ла со­мне­вать­ся в се­бе, она тут же ме­ня­ет по­ве­де­ние: пе­ре­хо­дит на гиб­кий гра­фик, про­во­дит встре­чи на воз­ду­хе, огра­ни­чи­ва­ет вре­мя на чте­ние элек­трон­ной по­чты и те­ле­фон­ные раз­го­во­ры.

Пре­одо­лев кри­зис, Ше­рил ста­ла тща­тель­нее вы­би­рать ви­ды от­ды­ха: «Я по­ня­ла, что и пси­хи­ка, и те­ло луч­ше вос­ста­нав­ли­ва­ют­ся, ко­гда я ме­няю об­ста­нов­ку – уез­жаю и за­мед­ляю темп жиз­ни. Я на­чи­наю луч­ше со­об­ра­жать!»

Сме­ни­те угол зре­ния. От­дых об­лег­чит ва­ше со­сто­я­ние при ис­то­ще­нии, по­мо­жет обуз­дать ци­низм и по­вы­сить ра­бо­то­спо­соб­ность – но не ис­ко­ре­нит при­чин вы­го­ра­ния. Вер­нув­шись в офис, вы вновь столк­не­тесь с кон­флик­та­ми, неподъ­ем­ной на­груз­кой или нехват­кой ресурсов. Так что оце­ни­те свой настрой и ре­аль­ные усло­вия. Что нель­зя из­ме­нить, а что под­да­ет­ся вли­я­нию? «Пе­ре­стро­ив свою оп­ти­ку», вы, ско­рее все­го, сгла­ди­те ущерб от лю­бых об­сто­я­тельств. Ес­ли глав­ная про­бле­ма – ис­то­ще­ние, за­ду­май­тесь, ка­кие за­да­чи мож­но де­ле­ги­ро­вать, что­бы вы­сво­бо­дить вре­мя и энер­гию для других дел. Есть ли воз­мож­ность пе­ре­фор­му­ли­ро­вать свои обя­зан­но­сти, что­бы в боль­шей сте­пе­ни кон­тро­ли­ро­вать си­ту­а­цию или за­нять­ся чем-то бо­лее ин­те­рес­ным? Ес­ли вы стра­да­е­те от ци­низ­ма, спро­си­те се­бя, мож­но ли от­го­ро­дить­ся от то­го, что вас огор­ча­ет в ком­па­нии, со­хра­нив свое ме­сто? Мож­но ли вы­стро­ить по­зи­тив­ные, ос­но­ван­ные на вза­и­мо­по­мо­щи от­но­ше­ния, ко­то­рые бы ком­пен­си­ро­ва­ли нега­тив? А ес­ли вам ка­жет­ся, что вы пло­хо ра­бо­та­е­те, при­кинь­те, в чем вам нуж­на под­держ­ка и че­му сто­и­ло бы на­учить­ся. Ес­ли вам недо­ста­ет при­зна­ния, не по­ра ли за­нять­ся «лич­ным брен­дин­гом», что­бы вы­год­нее пред­став­лять свои до­сти­же­ния?

Ше­рил об­ра­ти­лась к биз­нес-ко­учу и пе­ре­смот­ре­ла свои при­о­ри­те­ты. «Рань­ше я бо­я­лась упу­стить воз­мож­но­сти ка­рьер­но­го ро­ста, – объ­яс­ня­ет она. – От­ка­жусь от че­го-то и по­те­ряю все!» Те­перь она осо­зна­ла, что у нее есть вы­бор: «Ес­ли на­пря­же­ние за­шка­ли­ва­ет, я за­да­юсь во­про­сом: мо­гу ли я вновь ис­пы­ты­вать ра­дость от этой ра­бо­ты или по­ра что-то ме­нять? И я по­ни­маю: что­бы что-то при­об­ре­сти, от че­го-то на­до от­ка­зать­ся».

Ари то­же мно­го раз­мыш­лял. Сна­ча­ла ему ка­за­лось, что он на­ве­ки свя­зан со сво­ей ком­па­ни­ей: пре­стиж, вы­со­кая зар­пла­та – но по­том он по­нял, что эти­че­ские цен­но­сти зна­чат для него боль­ше при­ви­ле­гий. В кон­це кон­цов он уво­лил­ся и от­крыл соб­ствен­ный биз­нес. «Па­ру раз я пы­тал­ся спо­рить с на­чаль­ни­ком, но он толь­ко стал на ме­ня силь­нее да­вить и ки­дать на са­мые слож­ные про­ек­ты, – го­во­рит Ари. – Од­на­ж­ды я ска­зал жене: «Хоть бы ме­ня сбил ав­то­бус! Не на­смерть, а так, что­бы на ра­бо­ту не хо­дить». Она от­ве­ти­ла: «Уволь­няй­ся!» За несколь­ко ме­ся­цев Ари на­ла­дил соб­ствен­ную кон­сал­тин­го­вую прак­ти­ку и по­дал за­яв­ле­ние об ухо­де. Огра­ничь­те воз­дей­ствие фак­то­ров стрес­са. Необ­хо­ди­мо разобраться с важ­ны­ми де­ла­ми и от­но­ше­ни­я­ми, ко­то­рые по-преж­не­му при­во­дят вас в стрес­со­вое со­сто­я­ние. В част­но­сти, нуж­но скор­рек­ти­ро­вать ожи­да­ния кол­лег, кли­ен­тов и да­же до­мо­чад­цев: объ­яс­нить им, чем и в ка­кой ме­ре вы готовы за­ни­мать­ся, – и за­дать пра­ви­ла со­труд­ни­че­ства. Лю­ди долж­ны по­нять, что вы ме­ня­е­те свою жизнь с един­ствен­ной це­лью: по­вы­сить про­из­во­ди­тель­ность тру­да в дол­го­сроч­ной пер­спек­ти­ве и сохранить здо­ро­вье.

Те­перь Бар­ба­ра зна­ет, ка­кие ас­пек­ты ра­бо­ты в пи­а­ре при­во­дят к вы­го­ра­нию, и управ­ля­ет ими. «Ча­ще все­го кли­ен­ты нерв­ни­ча­ют по пу­стя­кам. Моя обя­зан­ность – по­мочь им взгля­нуть на си­ту­а­цию трез­во. Но я слу­жу им, а не при­слу­жи­ваю. Я не долж­на быть на свя­зи но­чью», – го­во­рит она.

Ше­рил то­же на­учи­лась «со­про­тив­лять­ся по­то­ку» непо­силь­ных за­дач: «На­до знать, ко­гда от­ве­тить «нет». Что­бы сто­ять на сво­ем и не под­да­вать­ся чув­ству ви­ны, нуж­ны сме­лость и убеж­ден­ность в сво­ей право­те». Ес­ли вы не ви­ди­те воз­мож­но­стей из­ме­нить си­ту­а­цию к луч­ше­му, возможно, вам, как и Ари, при­дет­ся ре­шить­ся на бо­лее ра­ди­каль­ные пе­ре­ме­ны.

На­ладь­те свя­зи. Луч­шее сред­ство от вы­го­ра­ния, осо­бен­но от ци­низ­ма и по­те­ри ра­бо­то­спо­соб­но­сти, – вза­и­мо­дей­ствие с людь­ми и непре­рыв­ное лич­ное и про­фес­си­о­наль­ное раз­ви­тие. Най­ди­те на­став­ни­ков, ко­то­рые по­мо­гут вам по­нять, с кем об­щать­ся и че­му учить­ся, и про­дви­нуть­ся в этом на­прав­ле­нии. Еще один спо­соб вы­рвать­ся из за­мкну­то­го кру­га – доб­ро­воль­но по­мо­гать дру­гим.

В ком­па­нии на­вер­ня­ка вы­го­ра­е­те не толь­ко вы. Ес­ли вы оты­ще­те и под­дер­жи­те друг дру­га, вы­яви­те об­щие про­бле­мы и най­де­те ре­ше­ния, то об­ре­те­те ощу­ще­ние кон­тро­ля над си­ту­а­ци­ей – и но­вых то­ва­ри­щей. Бар­ба­ра при­со­еди­ни­лась к Vistage – про­грам­ме на­став­ни­че­ства и кон­сал­тин­га для глав ком­па­ний. «У нас неболь­шая груп­па, мы не кон­ку­рен­ты друг дру­гу и спо­кой­но об­ме­ни­ва­ем­ся иде­я­ми, – объ­яс­ня­ет она. – Мы друг для дру­га как экс­перт­ный со­вет». Ари, до­бив­ший­ся успе­ха на ни­ве ин­ди­ви­ду­аль­но­го пред­при­ни­ма­тель­ства, со­брал во­круг се­бя тех­ни­че­ских парт­не­ров, раз­де­ля­ю­щих его цен­но­сти и го­то­вых вза­и­мо­дей­ство­вать и де­лить­ся про­ек­та­ми. Те­перь, ко­гда он вы­стро­ил «кли­ен­то­ори­ен­ти­ро­ван­ный биз­нес», в иде­а­лы ко­то­ро­го ве­рит, и стал со­труд­ни­чать с людь­ми, ко­то­рых ува­жа­ет, он по­лу­ча­ет на­мно­го боль­ше удо­воль­ствия от ра­бо­ты.

Вы­го­ра­ние ча­сто ка­жет­ся неиз­беж­ным. Од­на­ко ощу­ще­ние пе­ре­гру­жен­но­сти – не при­го­вор, а при­зыв к дей­ствию. Об­на­ру­жив у се­бя симп­то­мы, по­няв их при­чи­ны и ре­а­ли­зо­вав че­ты­ре пе­ре­чис­лен­ные стра­те­гии, вы смо­же­те вос­ста­но­вить­ся и раз­ра­бо­тать про­фи­лак­ти­че­ские ме­ры. Непри­ят­ный опыт, возможно, ста­нет для вас по­во­рот­ным мо­мен­том – на­ча­лом бо­лее под­хо­дя­щей вам ка­рье­ры и бо­лее счаст­ли­вой и здо­ро­вой жиз­ни.-

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.