Страш­нов боль­ше не до­став­ля­ет

1 июля Дмит­рий Страш­нов по­ки­нул «По­чту Рос­сии», ко­то­рую воз­глав­лял боль­ше че­ты­рех лет. Его ко­ман­де уда­лось на­ла­дить ра­бо­ту неэф­фек­тив­но­го гос­пред­при­я­тия, но не диа­лог с го­су­дар­ством

Vedomosti - - ТЕХНОЛОГИИ & ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ - Ки­рилл Се­дов

Кон­тракт ген­ди­рек­то­ра «По­чты Рос­сии» Дмит­рия Страш­но­ва ис­тек в суб­бо­ту, 1 июля, и не был про­длен. Вре­мен­но ис­пол­ня­ю­щей обя­зан­но­сти ген­ди­рек­то­ра ФГУП «Поч­та Рос­сии» на­зна­че­на Оль­га Оси­на. Оси­на бы­ла пер­вым за­ме­сти­те­лем Страш­но­ва.

Страш­нов про­ра­бо­тал в долж­но­сти ген­ди­рек­то­ра «По­чты Рос­сии» че­ты­ре го­да. Его при­хо­ду ту­да в 2013 г. пред­ше­ство­вал скан­дал во­круг кол­лап­са меж­ду­на­род­но­го поч­то­во­го об­ме­на. В ап­ре­ле 2013 г. очередь из гру­зо­ви­ков воз­ле Цен­тра меж­ду­на­род­ной по­чты на Вар­шав­ском шос­се в Москве пе­ри­о­ди­че­ски до­сти­га­ла несколь­ких ки­ло­мет­ров. То­гда рост по­пу­ляр­но­сти ин­тер­нет-тор­гов­ли и вы­зван­ный им вал меж­ду­на­род­ных от­прав­ле­ний за­стал «По­чту Рос­сии» врас­плох: на та­можне ско­пи­лось 500 т по­сы­лок, ко­то­рые пред­при­я­тие не успе­ва­ло сор­ти­ро­вать и раз­во­зить. Пе­ред но­вым ру­ко­во­ди­те­лем ФГУПА и его ко­ман­дой го­су­дар­ство по­ста­ви­ло за­да­чу – для на­ча­ла сде­лать так, что­бы поч­та про­сто нор­маль­но функ­ци­о­ни­ро­ва­ла. В стра­те­гии раз­ви­тия по­чты эта фор­му­ли­ров­ка бы­ла рас­ши­ре­на: она вклю­чи­ла в се­бя за­да­чу сде­лать из рос­сий­ской по­чты эф­фек­тив­ную са­мо­оку­па­е­мую ком­па­нию.

ФГУП С ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ ЛИ­ЦОМ

На по­чту еже­днев­но при­хо­дит по­ряд­ка 6,5 млн рос­си­ян, и, по дан­ным опро­сов, пре­стиж пред­при­я­тия в их гла­зах уда­лось вы­пра­вить. По край­ней мере, как сле­ду­ет из дан­ных фон­да «Об­ще­ствен­ное мне­ние» (ФОМ), в 2015 г. до­ля рос­си­ян, удо­вле­тво­рен­ных ра­бо­той пред­при­я­тия, пре­вы­си­ла 70%. В 2013 г. этот по­ка­за­тель, по раз­ным опро­сам, со­став­лял око­ло 14%, го­во­рил жур­на­ли­стам зам­ми­ни­стра свя­зи и мас­со­вых ком­му­ни­ка­ций Ми­ха­ил Евра­ев. По мне­нию чи­нов­ни­ка, зна­чи­тель­ный вклад в рост по­ка­за­те­ля внес ме­недж­мент.

Боль­шая часть ка­рье­ры Страш­но­ва бы­ла свя­за­на с ра­бо­той в круп­ных меж­ду­на­род­ных кор­по­ра­ци­ях, а по­след­ним до по­чты ме­стом ра­бо­ты был мо­биль­ный опе­ра­тор «Tele2 Рос­сия». «Впер­вые мы по­лу­чи­ли по­чту с человеческим ли­цом», – го­во­рит об из­ме­не­ни­ях пре­зи­дент На­ци­о­наль­ной ас­со­ци­а­ции ди­стан­ци­он­ной тор­гов­ли Алек­сандр Ива­нов. На встре­чах с кор­по­ра­тив­ны­ми кли­ен­та­ми за­ме­сти­те­ли ди­рек­то­ра по­чты дик­то­ва­ли свой мо­биль­ный те­ле­фон и про­си­ли зво­нить по лю­бо­му во­про­су, вспо­ми­на­ет он, – прак­ти­ка вполне обыч­ная для биз­не­са, но не для бю­ро­кра­ти­че­ской гос­струк­ту­ры.

ПОДПРАВИЛИ ИМИДЖ

Ес­ли го­во­рить об об­слу­жи­ва­нии физ­лиц, улуч­ше­ние сер­ви­са про­ис­хо­дит мед­лен­но, по­сколь­ку на по­чте ра­бо­та­ет огром­ная ар­мия лю­дей и при­вить им но­вые стан­дар­ты об­ще­ния с кли­ен­та­ми нелег­ко, рас­суж­да­ет Ива­нов. Тем не ме­нее в от­де­ле­ни­ях по­чты внед­ря­ют­ся про­цес­сы, ко­то­рые апро­би­ро­ва­ны в роз­нич­ных ком­па­ни­ях и бан­ках. На­при­мер, пред­при­я­тие от­ме­ни­ло обе­ден­ные пе­ре­ры­вы в ра­бо­те от­де­ле­ний Моск­вы и по­сте­пен­но за­пус­ка­ет в них си­сте­мы ви­део­мо­ни­то­рин­га: дис­пет­че­ры в ре­жи­ме он­лайн по­лу­ча­ют транс­ля­цию из наи­бо­лее за­гру­жен­ных от­де­ле­ний сто­ли­цы и кон­тро­ли­ру­ют на­ли­чие в них оче­ре­дей.

С 2012 г. «Поч­та Рос­сии» под­ня­лась в ми­ро­вом рей­тин­ге поч­то­вых опе­ра­то­ров по ка­че­ству служ­бы меж­ду­на­род­ных поч­то­вых от­прав­ле­ний EMS со 140-го на 6-е ме­сто (в I квар­та­ле 2017 г.). При со­став­ле­нии рей­тин­га в рас­чет при­ни­ма­ют­ся со­блю­де­ние сро­ков до­став­ки вхо­дя­щих меж­ду­на­род­ных от­прав­ле­ний и свод­ный по­ка­за­тель ка­че­ства ра­бо­ты пре­тен­зи­он­ной служ­бы (быст­ро­та от­ве­тов на пре­тен­зии, ка­че­ство ра­бо­ты кон­такт-цен­тра и др.).

С 2013 г. раз­мер меж­ду­на­род­ных от­прав­ле­ний вы­рос бо­лее чем в 10 раз, но круп­ных сбо­ев и тем бо­лее кол­лап­сов в их об­ра­бот­ке по­ка не на­блю­да­ет­ся, го­во­рит Ива­нов. Нель­зя не от­ме­тить удач­но сло­жив­шу­ю­ся ры­ноч­ную конъ­юнк­ту­ру, го­во­рит ана­ли­тик «От­кры­тие бро­ке­ра» Ти­мур Ниг­ма­тул­лин: в 2016 г. ко­ли­че­ство меж­ду­на­род­ных поч­то­вых от­прав­ле­ний с то­вар­ным вло­же­ни­ем со­ста­ви­ло 225 млн, что при­мер­но в 6 раз вы­ше по­ка­за­те­ля 2013 г., и «Поч­та Рос­сии» ста­ла од­ним из бе­не­фи­ци­а­ров быст­ро рас­ту­ще­го рын­ка элек­трон­ной тор­гов­ли.

АКЦИОНИРОВАТЬ НЕ ПО­ЛУ­ЧИ­ЛОСЬ

Ре­фор­ми­ро­вать по­чту пред­ла­га­лось без уча­стия го­су­дар­ствен­ных де­нег. А что­бы ФГУП смог за­ра­бо­тать на ре­фор­му, пред­при­я­тие пред­по­ла­га­лось акционировать. Пе­ре­ход в ста­тус 100%-но­го го­су­дар­ствен­но­го ОАО был ну­жен по­чте для вве­де­ния кор­по­ра­тив­ных стан­дар­тов управ­ле­ния и по­лу­че­ния пра­ва ис­поль­зо­вать свой иму­ще­ствен­ный блок – на­при­мер, про­дать ненуж­ные зда­ния и по­стро­ить на эти день­ги цен­тры сор­ти­ров­ки. Еще од­на от­кры­вав­ша­я­ся пер­спек­ти­ва – воз­мож­ность ин­ве­сти­ций в сто­рон­ние компании.

За­ко­на о соб­ствен­ном ак­ци­о­ни­ро­ва­нии «Поч­та Рос­сии» при Страш­но­ве так и не до­жда­лась, но с 2014 г. по­лу­ча­ет не обес­пе­чен­ную под­держ­кой го­су­дар­ства чи­стую при­быль. В по­след­ний раз до это­го пред­при­я­тие ви­де­ло при­быль в 2005 г. – т. е. бу­маж­ную чи­стую при­быль поч­та по­лу­ча­ла ре­гу­ляр­но, но в нее вклю­ча­лись го­су­дар­ствен­ные до­та­ции.

НЕ ДО­ГО­ВО­РИ­ЛИСЬ С ЧИНОВНИКАМИ

Ин­ве­сти­ции в раз­ви­тие «Поч­та Рос­сии» по­лу­ча­ет из соб­ствен­ных средств и кре­ди­тов. В этом го­ду она пла­ни­ру­ет вло­жить в се­бя 53,1 млрд руб., сле­ду­ет из утвер­жден­ной Мин­ком­свя­зи про­грам­мы де­я­тель­но­сти пред­при­я­тия, с ко­то­рой озна­ко­ми­лись «Ведомости». Око­ло 36,5 млрд руб. из них бу­дет про­фи­нан­си­ро­ва­но за счет кре­дит­ных средств. На­прав­ле­ний для ин­ве­сти­ций «По­чте Рос­сии» хва­та­ет. Сре­ди ос­нов­ных – до­осна­ще­ние от­де­ле­ний тех­ни­кой и их мо­дер­ни­за­ция, за­ме­на уста­рев­ше­го обо­ру­до­ва­ния, мо­дер­ни­за­ция ин­фра­струк­ту­ры ло­ги­сти­ки и раз­ви­тие транс­порт­ной ин­фра­струк­ту­ры.

Поч­та не со­кра­ща­ла чис­ло от­де­ле­ний (в 2013 г. их бы­ло 41 420, в 2016 г. – 42 068). ФГУП по­вы­сил зар­пла­ты со­труд­ни­кам, не со­кра­щая их чис­ло.

Объ­ек­тив­ных при­чин для недо­воль­ства Страш­но­вым и его ко­ман­дой у пра­ви­тель­ства не бы­ло, счи­та­ет Ива­нов. Но­вая ко­ман­да при­внес­ла кор­по­ра­тив­ные мо­де­ли в го­су­дар­ствен­ную струк­ту­ру. Бла­го­да­ря это­му им уда­лось вы­ве­сти по­чту на са­мо­оку­па­е­мость, но имен­но эта биз­нес-ори­ен­ти­ро­ван­ность при­ве­ла к недо­воль­ству, рас­суж­да­ет Ива­нов. Сре­ди «про­ва­лов» «По­чты Рос­сии» Ниг­ма­тул­лин от­ме­ча­ет недо­ста­точ­но вы­со­кий по­тен­ци­ал ее ме­недж­мен­та в плане лоб­би­ро­ва­ния ин­те­ре­сов ФГУПА. Для гос­ком­па­ний в Рос­сии, по­хо­же, все-та­ки очень важ­ный эле­мент – по­ли­ти­че­ский вес, ко­то­ро­го в дан­ном слу­чае ока­за­лось недо­ста­точ­но, ре­зю­ми­ру­ет экс­перт.-

/ МАК­СИМ СТУЛОВ / ВЕДОМОСТИ

Дмит­рий Страш­нов пре­вра­тил «По­чту Рос­сии» в биз­нес-про­ект

ИС­ТОЧ­НИК: «ПОЧ­ТА РОС­СИИ»

ИС­ТОЧ­НИК: «ПОЧ­ТА РОС­СИИ»

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.