Бо­нус кон­тро­ле­рам

Vedomosti - - КАРЬЕРА & МЕНЕДЖМЕНТ - Ири­на Фе­до­то­ва

Ви­юле про­шло­го го­да «Поч­та Рос­сии» вве­ла но­вую си­сте­му KPI для со­труд­ни­ков от­де­ле­ний свя­зи и те­перь вы­пла­чи­ва­ет им пре­мии на ос­но­ве та­ких по­ка­за­те­лей, как вы­руч­ка поч­то­во­го от­де­ле­ния и ка­че­ство вы­пол­не­ния ра­бо­ты со­труд­ни­ка­ми от­де­ле­ния. Ком­па­ния не ком­мен­ти­ру­ет, на­сколь­ко вы­рос­ли за­ра­бот­ки ее со­труд­ни­ков по­сле вве­де­ния но­вой си­сте­мы KPI, но го­во­рит, что мак­си­маль­ный рост пре­мии при вы­пол­не­нии всех KPI со­став­ля­ет 30%. Од­на­ко из­вест­но, что с 2013 г. средняя за­ра­бот­ная пла­та со­труд­ни­ков по­чты выросла на 36% – с 15 357 до 20 929 руб., но и сей­час оста­ет­ся ни­же сред­ней зар­пла­ты в Рос­сии (37 400 руб.).

Па­рал­лель­но с ап­ре­ля это­го го­да «Поч­та Рос­сии» вве­ла еще од­ну до­пол­ни­тель­ную си­сте­му KPI для ру­ко­вод­ства мос­ков­ских от­де­ле­ний свя­зи. Бо­ну­сы на­чаль­ни­ков и их за­ме­сти­те­лей те­перь за­ви­сят от то­го, как они смо­гут ор­га­ни­зо­вать ра­бо­ту сво­е­го от­де­ле­ния. И оце­ни­ва­ет­ся эта ра­бо­та по трем KPI с раз­ны­ми ве­со­вы­ми ка­те­го­ри­я­ми, со­об­ща­ет «Поч­та Рос­сии». По на­блю­де­ни­ям ге­не­раль­но­го ди­рек­то­ра кон­сал­тин­го­вой ком­па­нии Globalpas Сер­гея Про­фа­ти­ло­ва, по­сле вве­де­ния си­сте­мы KPI для ру­ко­вод­ства стиль ра­бо­ты мос­ков­ских от­де­ле­ний «По­чты Рос­сии» ме­ня­ет­ся, но до­воль­но мед­лен­но. Но­во­вве­де­ния, ко­неч­но, есть, на­при­мер элек­трон­ная оче­редь или те­ле­фон го­ря­чей ли­нии в каж­дом от­де­ле­нии, но ра­бо­та­ет по­ка все пло­хо, счи­та­ет экс­перт, – ско­рость об­слу­жи­ва­ния по­чти не уве­ли­чи­лась, по­ряд­ка то­же не до­ба­ви­лось. По сло­вам Про­фа­ти­ло­ва, для кар­ди­наль­но­го из­ме­не­ния си­ту­а­ции с об­слу­жи­ва­ни­ем мо­ти­ва­ции толь­ко ру­ко­вод­ства недо­ста­точ­но – KPI каж­до­го со­труд­ни­ка поч­там­та дол­жен быть по­став­лен в за­ви­си­мость от ско­ро­сти об­слу­жи­ва­ния кли­ен­тов, не толь­ко от ка­че­ства об­слу­жи­ва­ния. Несмот­ря на неод­но­знач­ные ре­зуль­та­ты ра­бо­ты под­раз­де­ле­ний за два по­след­них ме­ся­ца, как со­об­ща­ет са­ма «Поч­та Рос­сии», со­во­куп­ный до­ход (оклад + пре­мия) на­чаль­ни­ков от­де­ле­ний вы­рос на 5410 до 56 733 руб., а их за­ме­сти­те­лей – на 7015 руб. до 50 067 руб.

В ро­сте зар­плат на­чаль­ства на фоне неболь­шой при­бав­ки ря­до­вым со­труд­ни­кам нет ни­че­го необыч­но­го, счи­та­ет ди­рек­тор PWC Юрий Ле­ви­чев. По его мне­нию, «Поч­та Рос­сии» стре­мит­ся мак­си­маль­но за­ин­те­ре­со­вать ру­ко­вод­ство, а не ли­ней­ных со­труд­ни­ков и это озна­ча­ет, что став­ка в но­вой ор­га­ни­за­ции ра­бо­ты де­ла­ет­ся на ад­ми­ни­стра­тив­ное и эмо­ци­о­наль­ное дав­ле­ние на под­чи­нен­ных. Та­кая си­сте­ма мо­ти­ва­ции на­прав­ле­на на то, что­бы ру­ко­во­ди­те­ли боль­ше кон­тро­ли­ро­ва­ли сво­их со­труд­ни­ков. По его мне­нию, про­из­во­ди­тель­ность со­труд­ни­ков с ро­стом вни­ма­ния к их ра­бо­те по­сте­пен­но вы­рас­тет. В усло­ви­ях огра­ни­чен­но­го бюд­же­та и необ­хо­ди­мо­сти по­вы­шать ка­че­ство ра­бо­ты с кли­ен­та­ми мо­ти­ва­ция ру­ко­вод­ства – нор­маль­ное управ­лен­че­ское ре­ше­ние, ре­зю­ми­ру­ет Ле­ви­чев.

Тем не ме­нее пред­ста­ви­тель «По­чты Рос­сии» при­знал­ся «Ве­до­мо­стям», что со­труд­ни­ки от­де­ле­ний ча­сто не справ­ля­ют­ся с на­плы­вом кли­ен­тов и ру­ко­вод­ство от­де­ле­ния вы­нуж­де­но под­клю­чать­ся к ра­бо­те в опе­ра­ци­он­ном за­ле. Неред­ко при­чи­ной ро­ста оче­ре­дей ста­но­вит­ся слиш­ком мед­лен­ная ра­бо­та со­труд­ни­ков или их от­сут­ствие на сво­их ме­стах, че­го, на­при­мер, ни­ко­гда не бы­ва­ет в Сбер­бан­ке, от­ме­ча­ет Про­фа­ти­лов. По­хо­же, ря­до­вым со­труд­ни­кам по­чты не хва­та­ет мо­ти­ва­ции и но­вые KPI недо­ста­точ­но мо­ти­ви­ру­ют их на но­вые свер­ше­ния, за­клю­ча­ет экс­перт.-

«Поч­та Рос­сии» вве­ла две си­сте­мы KPI, но эф­фек­тив­но ра­бо­та­ют по­ка лишь ру­ко­во­ди­те­ли от­де­ле­ний свя­зи. Про­стые со­труд­ни­ки мо­ти­ви­ро­ва­ны недо­ста­точ­но

Newspapers in Russian

Newspapers from Russia

© PressReader. All rights reserved.